Cela fait plusieurs années que je commande des outils dans différentes enseignes. Le Service Client de MasterOutillage.com est toujours présent, proactif en cas de problème de livraison par l'un de... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Achat d’un cric rouleur + deux cales de roue en caoutchouc de la marque KS Tools Dont je suis totalement satisfait du matériel et du service très efficace de Master Outillage . Délai de livraison r... Ver mais
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Client depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu aucun problème avec l’entreprise master outillage. Leur équipe a été à chaque instant au rendez-vous lors de mes diverses sollicitations. Au top s... Ver mais
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A l'écoute des clients, le service livraison n'ayant pas effectuée celle ci au bon point relais sans prévenir ce qui m'a valu un déplacement de 18 km, master outillage m'a remboursé les frais de livra... Ver mais
Detalhes da empresa
Sobre Master Outillage
Informação fornecida por fontes externas variadas
Master Outillage est un site e-commerce spécialisé dans la vente d’outillage professionnel et de fournitures d’équipements.
La mission de master-outillage.com est de proposer aussi bien aux entreprises qu’aux particuliers une large gamme de produits professionnels parmi plus de 80.000 références à des prix négociés auprès de marques expertes (Facom, Makita, Bosch Professional, Wiha, etc) de l'outillage électroportatif, de l'outillage à main, de l'outillage pour les professionnels du bâtiment, de l'outillage pour le jardinage et les espaces verts ou encore des équipements de protection individuelle.
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La mission de master-outillage.com est de proposer aussi bien aux entreprises qu’aux particuliers une large gamme de produits professionnels parmi plus de 80.000 références à des prix négociés auprès de marques expertes (Facom, Makita, Bosch Professional, Wiha, etc) de l'outillage électroportatif, de l'outillage à main, de l'outillage pour les professionnels du bâtiment, de l'outillage pour le jardinage et les espaces verts ou encore des équipements de protection individuelle.
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Informações de contato
331, Chemin des Agriès, 31860, Labarthe-sur-Lèze, França
- service.clients@master-outillage.com
- www.master-outillage.com
4,6
Excelente
1 mil avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Parfait
Parfait ! Sav au top tarif tres competitifs meilleur site de vente d'outillage !
1 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Master Outillage
Un grand merci pour ce commentaire très engageant ! Nous sommes heureux que vous considériez Master-Outillage comme le meilleur site de vente d'outillage. Au plaisir de vous retrouver sur le site ;-)
Premier achat chez Master Outillage
Premier achat chez Master Outillage. Bon rapport qualité prix. A la première livraison le matériel est arrivé cassé. 2 jours après le matériel de remplacement était chez moi... tout est dit ! excellente réactivité c'est juste un service de très bonne qualité... réponse au courriel par retour... à refaire sans hésitation !!!
25 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Master Outillage
Merci beaucoup pour cet avis positif et détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre première expérience d'achat chez Master Outillage et que la réactivité de notre équipe a su répondre à vos attentes...
Resposta da Master Outillage
Un grand merci pour avoir mis en avant la compétence de votre service SAV ! Au plaisir de vous servir une nouvelle fois !
livraison dans les temps !
livraison dans les temps !
Merci
L.Z
21 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Master Outillage
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. C'est nous qui vous remercions !
J'ai commandé
J'ai commandé, une servante facom ainsi qu'un cric roulant il y a seulement 4 jours et livré en moins de 48h . Une bosse était présente sur la servante , le sav a pris en charge en un temps record . Je recommande donc Master outillage sans problème 👌. A bientôt pour d'autres commandes
17 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Master Outillage
Un grand merci pour avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Votre recommandation est très appréciée par toute l'équipe ! Au plaisir de vous retrouver pour vos prochaines commandes...
Très mitigé
1er contact avec le SAV, je demande à modifier ma commande et y ajouter un article.
On me répond "Oui, cela est possible. Pour le rajout de paiement vous pouvez payer via PayPal ou effectuer un virement bancaire."
Ce que j'ai fait : une autre commande, avec un paiement de l'article seul, en virement bancaire.
Là dessus, la même personne me répond "Ne ne pouvons pas faire de regroupement des commandes. Merci de votre compréhension,"
J'ai donc dû batailler, argumenter afin qu'ils regroupent mes deux commandes en une seule. Ce qu'ils ont fait le lendemain.
Puis commande qui est partie au bout de 4 semaines, au lieu des "10 à 15 jours ouvrés" annoncés
Je suis donc très mitigé par ce site
16 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Master Outillage
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de ne pas avoir donné entière satisfaction. Nous souhaitons toutefois clarifier quelques points de la situation : Lorsque vous avez demandé de rajouter un article à votre commande initiale, 10 jours après l'avoir passée, nous avons fait de notre mieux pour accommoder cette modification et vous éviter ainsi de régler deux fois les frais de port. Cet article n'était pas disponible en stock à ce moment là, ce qui a inévitablement prolongé le délai global de livraison.
Lorsque vous faites une demande de rajout et qu'elle vous est accordée par le service clients, c'est ce dernier qui va procéder manuellement au rajout sur la commande (en attente de paiement via paypal ou virement bancaire). Le malentendu a résidé dans le fait que c'est vous qui avez passé une autre commande indépendante de celle déjà en cours, d'où la difficulté de regrouper les commandes. Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour clarifier cette situation, malheureusement sans succès.
Nous sommes toujours à votre disposition pour discuter de cette situation ou pour toute autre assistance dont vous pourriez avoir besoin. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous apporter une solution satisfaisante.
Très bon site d'outillage
Très bon site d'outillage, commercial a l'écoute et des réponses très très rapide, et vraiment j'insiste sur le RAPIDE !
Techniquement, comme humainement au top !
Rien a dire a part... Parfait !
18 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Master Outillage
Un grand merci pour cet avis très engageant et pour votre fidélité !
Super expérience
Merci au service client pour sa précieuse aide et particulièrement à Jonathan qui a été très réactif .
Il a tout fait pour que tout colle à ma demande
Merci beaucoup à cette super équipe
13 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Master Outillage
Jonathan ne peut être que ravi de lire votre commentaire ainsi que tout le reste de l'équipe : c'est nous qui vous remercions. Au plaisir de vous servir une nouvelle fois !
Commande passé le 07/05/2024 avec…
Commande passé le 07/05/2024 avec l'ensemble des articles en stock lors du passe de la commande. Lors de ma premier relance pour avoir une date de livraison, on vous répond qu'une référence n'est pas en stock et qu'il faut attendre. Cela fait déjà un mois et aucune nouvelle ! Aucun suivi des commandes, par contre ils ont encaissé le règlement ....
****
Pour faire suite à votre réponse, c'est lors de ma deuxième relance que j'ai eu une réponse, soit 3 semaines plus tard.
7 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Master Outillage
Nous vous remercions pour votre commande du 07/05. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions en réponse à votre commentaire :
* Lorsque les articles sont dans le panier, une image de stock est apparente pour le client de manière à savoir sans ambiguïté le stock exact : 19 lots de disques abrasifs sur les 20 étaient indiqués en disponible
* 10 minutes après nous avoir envoyé un mail, le service client vous a téléphoné pour vous proposer le remboursement du vingtième lot de disques afin de résoudre la situation rapidement
* Comme mentionné dans les conditions générales de vente, le paiement est encaissé à la commande et les articles sont ensuite expédiés. Cela nous permet de garantir la réservation des articles en stock.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que cette explication clarifie la situation
SAV rapide et performant !
7 de junho de 2024
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Resposta da Master Outillage
Nous vous remercions pour cet avis qui fait plaisir !
colis conforme a la description.
colis conforme a la description.
Suite a erreur de livraison du transporteur, le sav a pris les choses en main tres rapidement et tout est rentré dans l'ordre.
je recommande+++
6 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Master Outillage
Un grand merci pour votre avis et vos 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que votre colis correspondait à vos attentes. Nous nous excusons encore pour l'erreur de livraison initiale et sommes heureux d'avoir pu régler cela rapidement pour vous. Votre recommandation nous fait chaud au cœur et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Excellent site marchand avec du…
Excellent site marchand avec du matériel au très bon rapport qualité/prix et une livraison rapide.
Client depuis quelques années maintenant je vous le recommande.
4 de junho de 2024
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Resposta da Master Outillage
Un grand merci pour ce partage d'expérience ainsi que pour votre fidélité ;-)
Commande passée le 03 mai toujours pas…
Commande passée le 03 mai toujours pas recue a ce jour ( 04 Juin ) , mais le plus enervant , c est que l on a aucune reponse a nos demandes d infos !!!
4 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Master Outillage
A la lecture de votre mail de jeudi, le service clients a envoyé un mail auprès de notre fournisseur Makita pour connaitre le délai de livraison de la référence qui bloquait votre commande : Makita n'a répondu qu'aujourd'hui. Nous vous prions de nous excuser pour l'attente mais nous devons attendre les retours des fournisseurs afin de vous donner les renseignements les plus justes possibles. Vous pouvez tout à fait faire une demande auprès du service clients afin de vous faire livrer les articles disponibles.
Commande interminable
Bonjour
Commande passée le 10/05/24, le produit n'est toujours pas arrivé ( il s'agit d'une fraise de 9 pour une défonceuse, environ 50gr ).
Aucun suivi de commande sur le site, j'ai laissé un message pour savoir où il en était de ma commande, la réponse a été trés arrogante en me faisant comprendre que je n'avait qu'à attendre.
Votre clientéle de pro doit se trouver dans le publique où 1 mois de délai est normal mais dans le privé les clients ont plus de mal à comprendre.
J'ai mis une étoile parce que l'on ne peut pas mettre 0.
10 de maio de 2024
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Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de nous en excuser. Nous nous efforçons de répondre systématiquement aux emails de nos clients de manière courtoise et cordiale, en nous mettant à la place de chacun pour trouver des solutions optimales.
La réponse que vous avez reçue était la suivante :
"Bonjour,
Lors du passage de votre commande, il était indiqué un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrés. En effet, c’est le temps moyen nécessaire pour être réapprovisionné par notre fournisseur, un ou des produits n'étant pas en stock au moment de la commande.
Vous devriez ainsi recevoir votre commande d'ici le 31/05/2024.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,"
Nous espérons que ces informations clarifient la situation et nous vous remercions de votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Envoi d'outil manquant
Après réception de séries d'outils Facom, j'ai atrdé à ouvrir toutes les boites. Je me suis aperçu 2 mois après qu'il manquait une clé à fourche dans un jeu complet. Master Outillage, bien que le délai de réclamation soit dépassé, a gracieusement envoyé la clé manquante. Merci !!
27 de maio de 2024
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Resposta da Master Outillage
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu vous aider à résoudre le problème concernant la clé manquante, même après le délai de réclamation. Chez Master Outillage, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible. A très bientôt !
Qualité de la relation client
Je dirai 3 choses:
- Qualité des outillages.
- Prise en charge rapide de la demande client
- Satisfaction de la demande client
28 de maio de 2024
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Resposta da Master Outillage
Un grand merci à vous pour avoir mis en avant la qualité et la réactivité de nos équipes. Au plaisir de vous retrouver sur le site ;-)
Livraison rapide, conforme.
Livraison rapide, conforme à l'attendu.
28 de maio de 2024
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Resposta da Master Outillage
Nous sommes ravis de lire votre commentaire et nous vous remercions pour votre confiance !
de vrais PROS !
de vrais PROS !!
un fournisseur de confiance qui comprend l'urgence , toujours prêts a aider.
une réactivité qui nous permet de commencer notre chantier dans les meilleures conditions ,
encore merci !
23 de maio de 2024
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Resposta da Master Outillage
Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité et notre soutien ont contribué au bon démarrage de votre chantier. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Nous restons à votre disposition pour toute demande future et nous sommes toujours prêts à vous aider dans vos projets. Merci pour votre confiance !
Excellent SAV
Excellent SAV, très bonne réactivité aux questions, demandes et réponses parfaitement appropriées.
22 de maio de 2024
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Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente et notre réactivité ont répondu à vos attentes. Au plaisir de vous servir à nouveau !
Les délais de livraison indiqués sont faux
Les délais indiqués sur le site ne correspondent pas à la réalité.
Rubans adhésifs 3M « disponibles« sur le site, commandés il y a 2 semaines mais pas encore livrés en totalité.
Aucune info du site.
Quand on s’adresse à des professionnels qui ont un besoin des matériels pour leur activité, ce n’est pas sérieux.
9 de maio de 2024
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Resposta da Master Outillage
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée : nous avons eu effectivement un petit souci de stock sur ces rubans adhésifs. Nous avons procédé au remboursement des 4 rouleaux manquants.
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