Monoprix Avaliações 1.173

Retard systématique à la livraison - Tracking qui ne fonctionne pas. Livreur injoignable. Tarif exorbitant pour un service bien en deçà.

J’ai passé une commande il y a plus d’un mois, et bien que le colis soit indiqué comme « expédié », il est bloqué en attente depuis le 12 septembre. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises : à chaque fois, on me dit qu’une enquête est en cours et qu’il faut patienter… sauf que rien n’avance.
Entre-temps, les 40 € ont bien été prélevés, mais je n’ai toujours rien reçu et je n’ai aucune garantie que je recevrai un jour mon colis.
C’est franchement inadmissible pour une enseigne comme Monoprix. Un vrai manque de suivi et de considération pour les clients.

Les personnels a la caisses au premier étage désagréable, refuse d encaisser la nourriture, refuse de chercher la carte de fidélité avec le nom de famille, envoie le client a la caisse au rdch.Les caisses automatiques sans arrêt en panne

Cliente monoprix lille tanneurs NORD 9 achats 3pulls en cachemire qui ont l 'odeur de cuisine et friture .
Associer textiles et restauration faut penser aux clients (VOS COMMERCES AUTOUR DE VOUS FONT DE LA RESTAURATION)
DONT TOUS VOS VÊTEMENTS SONT IMPRÉGNÉS DES ODEURS
HONTEUX

A Monoprix, il n'y a rien en contrepartie des prix élevés.

Monoprix, c'est des caisses fermées, même des caisses en libre-service, pendant les rushes, des sols pas très propres, des produits qui manquent...

Monoprix, c'est un rayon surgelé dans un état lamentable depuis très longtemps : il n'y a aucun article derrière 8 des 30 portes depuis des mois et derrière les 22 autres portes, il n'y a pas grand-chose, excepté beaucoup d'espace.

Monoprix, c'est aussi des doubles contrôles à certains moments quand on utilise les caisses en libre-service (premier contrôle par l'hôte de caisse, puis second contrôle, trois mètres plus loin, par un agent de sécurité à la sortie des caisses).

Globalement, Monoprix, c'est une mauvaise expérience d'achat, mais ça dépanne.

Enseigne à fuir absolument.
Produits très chers, de mauvaise qualité et, lorsque vous recevez une offre commerciale à domicile (10% offerts pour 50 € d'achats) on vous explique à la caisse qu'elle ne "passe pas" mais on ne peut pas vous expliquer pourquoi !?!

Tres mauvais accueil en caisse automatique.
Je me suis installé à une caisse automatique où 2 articles restaient sans personne. Je les ai mis de côté pour régler les miens.
La caissiere est revenue avec une cliente en me rembarrant.
Je n'ai pas aimé du tout et j'ai exprimé clairement mon ressenti.
Je suis client depuis... des années... et ce n'est pas la 1ere fois que ce type d'incident arrive.
Faites des stages accueil client ou comment bien manager... Au choix...
Je ne vous conseille pas ce monoprix goncourt!!

Soldes ok
Rayon juppes le même produit
un une etiquette bleue l'autre non.
Met en avant une erreur passée sur la robe soldée et refuse la remise sur l'autre produit.
J'appréciais vos produits en coton bio mais je vais changer de magasin.
La "rigueur " administrative n'empêche pas la souplesse commerciale face a une erreur avérée de Monoprix et un petit sourire s'il vous plait pas
Merci

J'ai commandé une commande Mode sur le site, laquelle m'a été livrée néanmoins le colis a été mis dans ma boite aux lettres à semi ouvert et 2 articles étaient manquants. Je l'ai signalé au service client, lequel a ouvert une enquête auprès des services de la poste comme quoi le colis n'aurait pas été livré ce qui est totalement faux ! Le service client se dédouane auprès de leur prestataire. Je suis très déçue et ne commanderai plus jamais sur le site Web.

Je me fais livrer quasiment toutes les semaines et les livreurs sont à 90% extrêmement polis et fiables. Erreurs de picking très rares, pas de casse. Reprend les sacs en plastique.

C'est le magasin monoprix place des fetes 19 eme ou ya un vigile vraiment c**
Il me sui dans tout le magasin pourquoi moi ?
Du coup jai rien acheter du tout jai étais a carrefour est Intermarche aucun vigile ne me sui jai paye beaucoup moins cher pour le même produit

Au responsable du service client, le dimanche 28 septembre 2025 vers 18h00 Monoprix place des victoires a Asnieres j'ai été témoin de
l'agressivité de 2 de vos agents de sécurité que j'ai trouvé absolument épouvantable et inappropriée
envers un de vos clients. On a demandé à VOTRE client de faire scanner son article en sortant, quand
ce monsieur a demandé pour quelle raison? Un autre agent de sécurité a rejoint son collègue et c'est
montré extrêmement peu professionnel et abusif, mais ne voulaient pas donner d'explication à
votre client. Rappelant au client qu'il venait trop souvent , y a-t-il un certain nombre de fois où nous
sommes autorisés à venir ou non ?. Exaspéré par cette attitude, le monsieur poliement c'est éloigné
des lieux et a été poursuivi dans la rue et a de nouveau été harceler et a eu son article scanner
contre sa volonté, cette attitude consistant à harceler cet homme en public était inacceptable et très
peu professionnelle. Il est temps de prendre les mesures appropriées face à ces agents de sécurité
agressifs qui harcèlent vos clients et si je peux me permettre de vous rappeler quelques textes de loi
non respectés par votre établissement et votre personnel.
En France, un vigile ou agent de sécurité ne peut contrôler quelqu'un sans motif légitime, c'est-à-dire
sans avoir un soupçon raisonnable de flagrant délit de vol, car leur pouvoir est limité à la rétention
d'un délinquant en attendant l'arrivée des forces de l'ordre. Larticle 73 du Code de procédure
pénale permet à tout citoyen, y compris les agents de sécurité, d'appréhender l'auteur d'un crime ou
délit flagrant, mais le contrôle doit être justifié. Refuser un contrôle légitime peut entraîner des
sanctions, tandis qu'un contrôle abusif peut justifier une plainte pour violation de la vie privée
Contrôle visuel des sacs : Les vigiles ont le droit de procéder à un contrôle visuel des sacs, mais vous
pouvez refuser d'ouvrir votre sac.
Refuser un contrôle illégal : Vous n'êtes pas obligé de vous soumettre à un contrôle si vous n'avez
pas commis de délit.
En résumé :
Un vigile ne peut contrôler quelqu'un sans preuve de vol. Son pouvoir est limité au « flagrant délit »
et à la rétention en attendant la police. Un contrôle non justifié est une violation des droits de la
personne.
En attente une réponse de votre part, cordialement

Super rayon déco, Dommage qu'il ne soit pas mis plus en valeur!
Merci à Isa pour son professionalisme et sa gentillesse. Toujours souriante, disponible et à l’écoute, elle fait vraiment la différence et rend les courses beaucoup plus agréables. Un vrai exemple de qualité de service, bravo !

Commande passée le 3/09, réclamation envoyée le 11 car colis non reçu. Prise en charge par le service "expertise" seulement le 17/09, toujours aucune réponse le 27/09 et pas moyen de se faire rembourser !
Lamentable !!

Les vigiles vous sautent dessus à la sortie du magasin si vous ne consommez rien chez eux, et que vous vouliez juste regarder. Vont à l'encontre de certaines règles fondamentales dans ce business, et cela est assez similaire d'un monoprix à l'autre. Les prix sont au-delà du abusif de la tromperie pure et simple. Tout cela semble si malveillant, qu'on se demande si ce qu'on achète chez eux est bien ce que les emballages prétendent être

Je viens de téléphoner à la hot Line Monoprix (pour avoir des renseignements sur une livraison) et je remercie beaucoup la personne qui m’a correctement répondu avec une grande amabilité.

Je visite de moins en moins vos magasins, en effet je pense que vos tarifs sont abusifs. Je connais bien le magasin de Courbevoie Bécon les Bruyères et depuis quelques années celui de rue du commerce Paris 15. J'ai la forte impression que vos clients payent les errements de la direction générale. J'ai bien noté l'augmentation forte des prix que vous pratiquez. En conséquence pour ma part j'évite au maximum de me rendre dans vos magasins pour privilégier la concurrence. Je pense que vous trahissez l'esprit qui régnait dans vos magasins et vos clients en pratiquant de tels tarifs.

La Ciotat, service accueil souvent trés décevant. Ce matin, les caisses sont fermées comme presque toujours. Obligation de passer nous mêmes les articles, nous devenons caissiers sans être rémunérés. Sur 6 machines, 2 sont fermées pour que ce soit gérable pas les hôtesses. Pour une fois, il y a du monde, et j'attends comme d'autres assez longtemps, car elles ne cessent de se bloquer. L'hotesse intervient au mois 6 fois, sans raison apparente, et tout le monde attend. Je prends enfin une caisse libre, et miracle, mes 4 articles passent sans problème. Je clique paiement par carte et là arrive le message bien connu "incident, faites appel ...". C'est alors que vient enfin aider un genre chef de rayon, qui, sans dire Bonjour, me dit "c'est normal, vous n'avez rien scanné !", ce qui est totalement faux. Je tente de lui dire que c'est panne sur panne depuis 20 minutes, il me répond "non, vous n'avez pas scanné vos articles !". Incroyable d'impolitesse et de mauvaise foi. Du coup, je lui laisse mes 4 articles dans les bras et pour moi, c'est bien fini. Il n'a pas même pas cherché à savoir si j'était ancien client avec une carte de fidélité depuis plus de 10 ans. Ce monsieur, s'il est chef de rayon, et peut être le responsable, ferait bien d'apprendre les bases de son métier. Politesse, sens du service, savoir ce que représente un client, enfin tout le métier. Il en est très loin.

Le 04/09/2025 Monoprix Caen centre ville.
Certaines personnes du personnel sont odieuses et ne respect même pas le client. Comme me demander le contrôle en caisse de mon caddie sans même avoir eu le temps de le vider. Un autre qui approvisionne le rayon laitier. Pas content que je retire les produits de devant pour avoir des dates plus longues. J'irais moins !!! Quand je vois le prix autant faire 5 minutes de marche pour aller chez Action qui font des marques à moitié du prix voir plus de Monoprix. Exemble: 5,60 euros de Sanex pour 460 ml, alors que chez Action le Sanex en 760 ml est à 2,89euros ce matin. ATTENTION de ne pas perdre vos bons clients. De plus Leclerc est juste à coté d'Action Aux Rives de L'Orne. Un client de 35 ans qui laisse pas mal d'argent dans le mois, mais qui en laissera moins maintenant. Vive Leclerc. A bon entendeur

Des produits de parapharmacie étaient affichés avec une offre "50 % sur le deuxième", mais à la caisse, aucune réduction n'est appliquée.
Je me rends à l'accueil, où l'on m'explique que les deux articles ne sont pas de la même marque, donc la promotion ne s’applique pas. Or, ni l’affiche principale, ni les petites lignes en bas de page ne précisent que l’offre est réservée aux produits d’une même marque.
Je retourne une seconde fois avec toutes les preuves, mais aucune solution n’est proposée.
Très déçue par cette expérience. Ce manque de transparence donne vraiment l’impression d’une promotion trompeuse.