Monoprix Avaliações 1.173

Service de livraison des courses honteux (malgré un abonnement mensuel), créneaux non respectés, quand ce n'est pas annulé sans être prévenus, et livreurs insultants depuis quelques mois.

2 mois et demi pour recevoir le remboursement d’une commande que je n’ai jamais reçue. J’ai dû les relancer 3 fois, patienter le temps qu’ils cherchent le colis, et je n’ai jamais eu de retour de leur part. Le suivi est nul. 0 geste commercial en dédommagement du temps perdu… c’était un cadeau d’anniversaire. Bref, médiocre. C’était la première fois que je commandais sur leur site et ce sera la dernière.

Je suis cliente depuis 26 ans dans ce magasin, car mon père demeurait à Aulnay; cliente Monoprix Champs-Élysées depuis toujours.Le 30 aout, je me suis faite traiter de "vielle peau" par un type à la caisse ; je n'étais pas passée avec lui, je ne l'avais jamais vu; Je demandais à Milla faire ouvrir la porte qui conduit au parking Monoprix car hélas chaque fois, les vigiles la ferment environ 15 minutes avant la fermeture du magasin!! Pourquoi ? Manifestement, cette sortie a été prévue pour y accéder! Lorsque l'on est très chargé, avec beaucoup de courses , il faudrait renoncer à cette sortie, faire le tour du pâté de maison pour arriver à sa voiture au risque de tomber , car la rue est pavée. Cela fait des années que je demande à pouvoir sortir de ce côté ; Bref, le vigile , très nonchalamment daigne ouvrir la porte... donc pas plus de problème que cela sauf que l'étudiant en caisse qui semble-t-il n'avait pas vraiment suivi la conversation, commence à m'interpeller, à m'agresser me parlant très mal ! Pourquoi ? Aura-t-il intercepté un geste que je n'ai pas vu?
Il m'a tout de même dit :" Va te faire en...er !!" Première fois de ma vie que j'entends cela , des insultes dites sans que j'aie eu un problème avec ce délinquant?

Et le vigile n'est absolument PAS intervenu pour dire à cet étudiant de ne pas agresser les clients!!

Si le vigiles cessaient de mal traiter la clientèle Monoprix , cela donnerait l'exemple car de toute évidence les clients doivent être sans cesse traités selon le bon vouloir de ces vigiles eux mêmes pas courtois;

La porte menant au parking du magasin devrait rester ouverte sans qu'on est à supplier les vigiles et ce pour atteindre le parking;

Quant aux délinquants qui sont employés et que l'on laisse insulter les clients pour rien !! Ce n'est plus possible; Juillet et août j'ai fait toutes mes courses à Monop , somme dépensée importante!!
Je regrette de ne pas avoir appelé la Police , mais je vais écrire à M. le Procureur de la république

Madame, Monsieur,

Cliente régulière de votre magasin Monoprix situé rue du Commerce (75015), je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement face aux sollicitations systématiques d’associations caritatives (telles que Les Restos du Cœur ou autres) dès l’entrée du magasin.
Qu’il y ait des stands pour permettre aux clients qui le souhaitent de faire des dons est une chose. Mais être interpellée, abordée directement, parfois même bloquée dans mon passage par des bénévoles constitue une intrusion dans ma vie privée et une gêne considérable. Je viens chez Monoprix pour effectuer mes courses alimentaires, et non pour être sollicitée de façon insistante.
Il m’est arrivé d’être importunée à plusieurs reprises, au point de considérer ces approches comme une forme d’agression commerciale. De plus, l’attitude de certains agents de sécurité, qui valident ou tolèrent ces comportements, est inacceptable. Leur rôle devrait être de veiller au respect et au confort de vos clients, et non de cautionner des intrusions dans leur espace personnel.
Je vous demande expressément de mettre fin à ces sollicitations intrusives au sein de vos magasins. Vos clients restent libres de soutenir les associations de leur choix, en dehors du cadre de leurs courses.
À défaut de voir une amélioration, je me verrai contrainte de déposer une réclamation officielle, voire une main courante pour non-respect de la vie privée et gêne à la circulation dans un lieu ouvert au public.
En espérant que ma demande sera entendue et que des mesures concrètes seront prises rapidement,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

MAJ - Le service client a pris contact avec moi suite à cet avis et le soucis a été réglé. Merci beaucoup

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En juillet, il a été impossible de commander pendant près de 15 jours. Aucune réponse par téléphone, et un simple mail reçu plusieurs jours plus tard pour dire que le problème était « résolu », sans autre explication ni sens commercial.

Début août, j’ai reçu une commande contenant des tomates moisies et un produit substitué que le livreur n’avait pas signalé. Remboursement obtenu, mais le service client m’a indique qu’il fallait que je sois vigilant au mail reçu quelques heures avant la livraison, au lieu de reconnaître que le livreur devrait informer le client directement.
Par la suite, j’ai reçu un message m’accusant presque de fraude à cause d’un ancien compte lié à une adresse mail inutilisée depuis des années : ton très désagréable. J’ai répondu le jour même (11 août) et depuis, plus de réponse ! Pas même une ombre d’excuse que la forme ….

Enfin, lors d’une nouvelle commande, la salade livrée avait une DLC de seulement 24h. Refus du service client de rembourser, considérant cela comme « normal ».

Au final, service client peu aimable, qualité aléatoire, et une vraie dégradation alors que je commande chaque semaine pour une centaine d’euros et suis abonné M+.
Je songe donc à changer d’enseigne pour mes courses hebdomadaires.

Je fréquente régulièrement le Monoprix de Sète, y dépensant un budget hebdomadaire significatif (400 à 500 €). Les faits suivants, survenus dans cet établissement, sont d’une gravité inacceptable et nécessitent une intervention immédiate.

Un agent de sécurité, résidant apparemment à Montpellier, a adopté à mon égard un comportement abusif, intimidant et prédatoire. À titre d’exemple, une amie a été témoin d’une tentative de séduction insistante de cet agent, qui a cherché à obtenir un rendez-vous sous prétexte d’un simple salut quotidien, générant un malaise évident. Cette situation corrobore le caractère inapproprié et pathologique de ses agissements.

Deux jours après un incident lié aux soldes, le même agent m’a traquée pendant plus d’une heure dans tous les rayons, créant un sentiment de harcèlement équivalent à celui d’un comportement sexuel obsessionnel, avant que je comprenne qu’il m’accusait, à tort, de vol. Cette situation est d’autant plus inacceptable que je suis une cliente régulière et fidèle, dépensant un budget conséquent. Après cette heure de traque, je lui ai demandé : « Mais pourquoi ai-je l’impression que vous me suivez ? ». À ce moment, un groupe d’adolescents présent dans le magasin est intervenu pour me défendre.

L’agent a fait preuve d’incohérence, d’agressivité et d’humiliation, violant le protocole minimal de sécurité : en cas de suspicion de vol, l’usage des caméras et l’interpellation polie de la cliente sont obligatoires. Les accusations portées contre moi étaient donc infondées et humiliantes.

Je souligne également que tout agent de sécurité doit être formé et disposer d’un diplôme. Il apparaît que cet agent ne remplit aucun de ces critères, ne respecte aucune procédure déontologique, et présente des signes évidents de troubles psychiatriques, renforçant l’urgence d’une mesure disciplinaire et légale.

Suite à ces événements, je me suis rendue auprès du responsable, qui a répondu : « Peut-être que vous lui avez tapé dans l'œil ». Cette réponse est inadmissible et révèle un manquement grave au devoir de protection et de respect de la clientèle.

Je déclare formellement qu’une plainte sera déposée pour ces faits, incluant harcèlement, intimidation, comportement sexuel déplacé et manquement à la déontologie professionnelle. Je demande qu’il soit strictement interdit à cet agent de m’approcher lors de mes prochaines visites.

Les faits décrits constituent un harcèlement manifeste, une violation du respect dû à la clientèle, et un risque pour la sécurité physique et psychologique. Je requiers que des mesures immédiates soient prises à l’égard de cet agent et que l’établissement assume sa responsabilité.

Le 12/08/2025, j'ai commandé un pantalon en lin sur le site internet de Monoprix. Comme j'hésitais au sujet de la taille (je fais une taille 40), j'ai commandé les tailles M et L. Les deux pantalons reçus sont beaucoup trop grands.
J'ai téléphoné à Monoprix Toulon pour savoir s'ils avaient la taille S. Ils m'ont dit que ce modèle taille trop grand, ce qui n'est pas précisé sur le site de Monoprix.
Je vais donc retourner les deux pantalons à mes frais par la poste alors que le descriptif incomplet induisait automatiquement en erreur.
D'autre part, il est impossible de demander un retour par internet. Il faut en passer par le petit bon en papier inclus dans le colis.
Enfin, au moment du choix du mode de livraison, il est impossible de choisir le relais PickUp proposé. On me demande sans fin de saisir une adresse de livraison valide !
J'ai téléphoné au service client Monoprix pour exposer mes difficultés et mon insatisfaction, la communication a été coupée...

J'ai acheté en urgence deux paire de boxers homme de la marque Monoprix que j'ai porté même pas 10 fois. Aujourd'hui il y a une heure : la ceinture élastique est complètement étirée et les deux paires sont désormais impossibles à porter. De mon souvenir, ces boxers n'étaient pas donné. Mon avis ? Il faut surtout pas acheter les sous-vêtements chez Monoprix. En plus, les représentants de Monoprix viennent de me répondre avec une liste de demandes de documentation de mon achat franchement impossible de remplir. Je tiens sur mon avis et je n'achète plus rien de chez Monoprix.

J’ai acheté hier une gâche périmée du 5 août
Nous étions le 13 août
Une honte

Livraison de courses à Toulon.
Tout est déplorable, le site mal fichu, le livreur qui n'arrive pas à l'heure et détériore les produits, les produits manquants pendant la commande, puis à la livraison, les prix élevés.
Je crois que Monoprix se désintéresse de la clientèle des livraisons à domicile, et donc la traite systématiquement avec désinvolture.

Merci à Dorothée pour lmnous avoir guidé a trouver ce dont nous avions besoin

Les caisses automatiques étaient fermées il m'a fait comprendre un regard méchant d'aller à droite et derrière moi il y avait des blacks comme lui il les a fait rentrer du coup j'ai fait demi-tour pour aller au caisse automatique il m'a jeter un regard et j'avais une chaise pliante du coup pour se venger mais si c'est quoi ça il y a une étiquette c'était ma chaise que j'avais acheté ailleurs quel accueil après on dit que les Français sont racistes mais là par contre j'ai la preuve qu'à chaque fois que je viens il est désagréable

Commande sur monoprix en ligne, le colis est volé dans le relais et aucune réponse de Monoprix ni du transporteur. Faites attention si vous commandez en ligne, en cas de problème dû au transporteur, vous ne serez pas remboursé ou aidé.

Monoprix Port Marianne a montpellier , il ya 6 ou 7 caisses automatique bien fonctionnelles, toutes fermées, on ne sait pas pourquoi. j'ai du faire la queue 15 minutes ... très frustrant .

encore une fois déçue!
au rayon solde: sur un portant "SOLDES" toutes les affaires soldées, je prends un pull, taille L , à côté le même pull taille S; j'apprends en caisse que toutes les tailles d'un même article ne sont pas soldées...
Toujours en caisse: on ne prend pas les chèques CADHOC (tous rayons), alors que sur le site Cadhoc si..
et pour finir à la sortie, un vigile vous flashe avec un appareil , pour un nième contrôle. Pas très agréable cette sensation d'être considéré comme un voleur avant d'être un bon client (depuis plus de 20 ans).

J’allais au monop Daumesnil. Ce magasin est encombré par des palettes directement déposées dans magasin. Il n’y a plus d’accès aux bacs de tri (obligatoires). Le sol est sale. Devant il y a un autre stockage de palettes d’eau. C’est le foutoir complet. En plus ils ont condamné la porte arrière qui permettait un raccourci.. bref une ambiance bas de gamme avec des prix monop… je fais mes courses chez Auchan qui est à la même distance maintenant que la porte arrière est fermée…

J'ai laissé un avis le 6 juillet ... la réponse de la personne n'avait pas de rapport avec la commande dont je parlais.
Du coup, je répète encore aujourd'hui 21 juillet que, sur la commande qui termine par "678":
- J'ai rendu une table le 11 juin à 250 euros au magasin Belvédère - 250 euros
- J'ai rendu un tabouret le 20 juin à 190 euros au magasin Belvédère
Dans les deux cas, la responsable a appelé le service clientèle pour confirmer le retour.
= 21 juillet, toujours pas de remboursement .. plusieurs appels au service clients qui ne peut rien faire car le dossier est gérer plus haut ... On doit dire LES EXPERTS ou plutôt L'EXPERT vu le temps pour traiter.

La commande qui se termine par "522"
J'ai effectivement refusé la livraison car le banc ne correspondait pas à la qualité que j'attendais par rapport à celui qui avait fait la campagne de promotion.
On m'avait dit qu'il avait bien été retourné dans vos stock... J'attends toujours le retour de 400 euros.

En résumé 21 juillet 2025 ... j'attends toujours un remboursement de 840 euros.

Les personnes au service clientèle sont aimables et compréhensives ... mais ne peuvent rien faire

J ai acheté une paire de bottines, elles ne convenaient pas alors je suis allée au Monoprix de Lagny sur Marne 77400 la où je les avais acheté avec mon ticket de caisse et la personne de l accueil a refusé de me faire un avoir ( 36€) parce qu il manquait l étiquette accrochée aux bottines, je lui explique que j ai du l enlever pour les offrir mais la personne a rétorqué que l étiquette etait très importante pour l avoir de cet article malgré le ticket de caisse
Je trouve cela inadmissible de demander aux personnes de tout garder parce que le ticket de caisse ne suffit plus

Vous avez l'obligation de rappeler aux livreurs de ne pas bloquer l'accès aux résidences , lors de leurs tournée. Aujourd'hui à 16h30 le livreur a stationné son camion sur un bateau qui permet l'accès à une résidence. Le livreur s'est bien absenté 15 à 20mn. Inadmissible. Formez les aux gestes simples de la civilité et du respect du vivre-ensemble.