Norli Bokhandel Avaliações 

Bestilte en bok for 15 dager siden, den skulle sendes innen 1-2 virkedager. Boken er ikke sendt, og har forsøkt å kontakte kundeservice over en uke, uten hell.
Anbefales ikke.

Var sent ute med bytting av julegave. Ung hyggelig dame ordnet opp. Fikk byttet boken og bestilt en annen med mellomlegg. Super service. Dette var i Norli Storbyen. Har flere dårlige erfaringer med Norli Amfi Borg. Så velg de som gir kundene god service.

Dårlig og rigid kundeservice (Norli Bøler). Skuffende for oss som ønsker å støtte butikker i nærmiljøet.

Dårlig oppfølging på levering og sporing av varer!
Bestilte pensumbok til studiene for 2 uker siden. Boken skulle være på nettlager og skulle sendes innen 2-5 dager. Jeg har kun mottatt ordrebekreftelse, men ingen info om når pakken kommer eller om den er sendt. Sendte mail til kundeservice i forrige uke, men ingen svar.. Dumt når det haster med levering!

Jeg har bestilt en bok fra Norli, som ikke har kommet frem. Det har nå gått 11 dager siden bestillingen, og har ikke mottatt noen form for oppfølging på når varen vil bli levert (eller om den i det hele tatt vil bli levert). Jeg har sendt tre mail, hvorav den første ble sendt for omkring fire dager siden. Ingen svar på mail, og ikke noe telefonnummer å kontakte dem på. Mildt sagt lite imponert, og handler nok aldri i Norlis nettbutikk igjen.

Ikke mottatt boken jeg har betalt for, umulig og få tak i kundeservice, ingen telefonnummer å nå de på.. på nettsiden står det:

Vi har for tiden stor pågang og du kan derfor oppleve lengre behandlingstid enn oppgitt ved bestilling. Du vil motta sporing så fort den bestilling er sendt. Takk for din tålmodighet.
denne beskjeden er datert 23.11.23!!!

Burde sett på Trustpilot FØR jeg bestilte. Bestilte 57 bøker i gave til ansatte 6.desember. (47 som skulle være på nettlager, og sendes innen 2-4 dager. Ikke sett antydning til disse. Heller ikke mottatt beskjed eller penger tilbake. De 10 andre bøkene (5+5)som var på fjernlager, skulle sendes innen 7-14 dager har kommet i 4 forskjellige pakker med 1-2 bøker i hver... ANBEFALER INGEN Å BESTILLE HER!

Bestilte bok 09.12.23, enda ikke mottatt noe annet enn ordrebekreftelse 29.12.23. Sendte etterlysning etter informasjon om ordren på Mail til kundeservice 19.12.23. Fikk saksnummer, men hørte ikke noe før etter en purring på saksnummeret. Hevet kjøpet med en gang, siden de enda ikke hadde bestilt boken, og kunne ikke gi meg noe annet svar enn at de «antar den sendes fra underleverandør om et par dager».

Så slepphendt kundeservice, og dårlig holdning til levering av det kunder bestiller og betaler hos de fortjener ikke livets rett. Styr unna, og velg andre butikker!

Bestilte på klikk og hent. Men så fant dem ut at en annen kunde var mer viktig og ga den til denne kunden.. snakk om useriøs bedrift.. ikke mer Norli…

Har så langt ingen klager på denne butikkens nettjenester. Det er ikke raskt, men ting blir levert og kundeservicen er hyggelig og effektiv!

Helt steinalderen på returhåndtering på nettbutikken.

Bestilte to eksemplarer av samme bok + med helthjem. Leveringstid var viktig. Fikk levert en pakke med kun 1 stk bok. Etter første kontakt med kundeservice gjennom kontaktskjema, viste det seg at bøkene hadde blitt sendt hver for seg, og at den andre hadde blitt sendt i retur grunnet "manglende informasjon på dør/postkasse". Dette er tull og tøys. Har blitt belastet for begge bøkene. kun fått dene ene. Spurte om de kunne sende på nytt eller ordne det slik at jeg kan hente fysisk i en butikk, da dette hastet. Kundeservice svarer helt arrogant at det er ikke deres problem, og først når den ene returen er registrert, vil de kreditere deler av kjøpet. og da kan jeg legge inn en ny bestilling hvis jeg vil.

Sykt rævva kundeservice, og helt tullette måte å drive butikk på...

Fraråder å handle hos Norli

Bestilte en sudokubok, sammen med flere andre ting. Etter et par uker fikk jeg beskjed om at de ikke kunne skaffe sudokuboka, og at de derfor kansellerte min ordre. Jeg skrev tilbake og ba om å få en annen sudokubok i stedet, da jeg så på nettsiden at de hadde mange i samme prisklasse, som jeg gjerne ville bytte til. Fikk til svar at det dessverre ikke er mulig å endre ordrer hos dem.

Elendig service. Selvsagt kan en ordre endres, og selvsagt kunne de sendt meg en annen tilsvarende bok i samme prisklasse etter avtale med meg. Fraråder derfor alle å handle hos Norli, da de ikke er kundevennlig og serviceinnstilt, heller ikke løsningsorientert.

Jeg hadde ikke forventet at Norli skulle følge i samme spor som andre tvilsomme aktører under Black Friday i november, men hva som loves i annonser er tydeligvis ikke så nøye 🙂

Vi ønsket å kjøpe noen tegnebøker og malebøker og så en mulighet da Norli annonserte “Black Week! Alle* bøker 40%”. Dessverre viste det seg at dette ikke stemte i det hele tatt. Til tross for at produktene er bøker — og at en av dem også ligger innunder kategorien “Bøker” på nettsiden — så avviste de oss kategorisk via e-post med beskjed om at “da er det visst ikke rabatt på de da.” Det virker som de mangler enhver interesse for å faktisk levere det de lover her, og for meg virker det som uærlig markedsføring og ikke minst manglende ønske om å yte god kundeservice.

Ordren var ikke sendt enda, men fikk beskjed om at den "var på vei". Selv om det ikke var noe spor at den var registrert hos posten.

Fikk så beskjed om at de da ikke kunne "kanselere" ordren og at jeg måtte dra å hente den når den kom for å så printe ut skjema, fylle ut og betale retur porto.

Jeg forstår at norli sliter økonomisk ettersom folk ikke bruker bokhandler på samme vis som før, men det å gjøre returer langdragelig, komplisert og ikke ha telefonnummer slik at man må sende epost som ikke blir besvart før ordren er sendt er en utrolig skuffende måte å drive business på.

Svært skuffet over Norli! Bestilte en bok i september og har ennå ikke fått den. Har etterlyst denne via kontaktskjema på deres side og fikk opp at jeg ville få svar innen 1-7 dager! Det gikk 3 uker! Prøvde i mellomtiden å kansellere ordren, men fikk beskjed at denne var sendt og dette var i oktober! Har som sagt ennå ikke fått den! Styr unna Norli, har aldri opplevd så elendig service!!

Lang leveringstid og dårlig kundeservice. Ventet en måned på 2 bøker og de er ikke i stand til å kunne bekrefte om når de er bestilt fra deres underleverandør, om bøkene er på vei eller om når jeg kan forvente levering. Kun at det tar opptil 10 virkedager fra når den er bestilt fra deres underleverandør, noe som hjelper svært lite når de ikke klarer å gi mer informasjon.

Ved kjøp på nett kan man bare returnere mot tilgodelapp i butikk eller betale porto for retur, dette gjelder alle bøker uansett hvilke og hvor mange. Kundeservice er også dårlig og langsom, levering kan også ta lang tid. Dvs ustabil leveringstid og svært langsom pakking/utsending. Jeg ser ikke en eneste grunn til å handle hos diss når konkurrenten gjør hver eneste ting bedre

De satte opp prisen på et produkt jeg ville kjøpe fra 599,- til 999,- i september, altså i «god tid» før Black Friday. De er altså en av bedriftene som lurer oss til å tro at vi får gode tilbud. Jeg tar dette veldig alvorlig. Du kan selvfølgelig handle av dem, men husk å sjekke prisen på et produkt de siste 6 mnd, (hvertfall når du handler i november), så unngår du å bli lurt.