Habe bei Propehte 2 neue E-Bikes Geniesser 1.9 gekauft, weil mein Klapprad Geniesser 9.2 defekt und nicht mehr zu reparieren war. Besonders bedanken möchte ich mich bei der Frau Baker in der Reparatur... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Der Vor-Ort-Service war insgesamt sehr zufriedenstellend. Der Techniker (Herr J. Witkowski) war sehr freundlich, pünktlich und kompetent. Das defekte Teil wurde schnell und fachgerecht ausgetausc... Ver mais
A empresa respondeu
Der Techniker Herr Uthmann war sehr kompetent, schnell und freundlich. Als Einzelperson bekommt er von mir 5/5 Sterne! Ansonsten hat es relativ lange gedauert, was zum Großteil aber an den Liefe... Ver mais
A empresa respondeu
Hallo 🤚🏻 Die Kinderkrankheiten meines Entdecker 4.0 wurden vom Servicemonteur🦾 behandelt, nun läuft es wieder geschmeidig🥳🥳🥳. Die anfänglichen Kommunikationsprobleme mit den Damen vom... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Prophete ist mit hochwertigen wie günstigen Produkten zuverlässig an Ihrer Seite – und begleitet Sie und Ihre Familie ein Leben lang: vom verlässlichen Trekkingrad über alltagstaugliche Citybikes und Cargobikes bis hin zu nachhaltigen E-Bikes und sportlichen MTBs. Damit Sie zu jeder Zeit und an jedem Ort in Bewegung bleiben können. Die große Auswahl an Fahrradzubehör lässt ebenfalls jedes Radler-Herz höher schlagen.
Informações de contato
Lindenstraße 50, 33378, Rheda-Wiedenbrück, Alemanha
- 0524241080
- service@prophete.de
- www.prophete.de
4,5
Excelente
2 mil avaliações
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Kompetenz etc.
Herr Schwarz zeichnete sich durch Kompetenz, Transparenz, Freundlichkeit und zielgerichtete Arbeitsweise aus.
7 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Vielen Dank für Ihre vollen fünf Sterne. Der Anspruch unserer Servicetechniker ist es, auch knifflige, technische Herausforderungen beim Kundenbesuch zu meistern. Schön, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist. Wir bedanken uns für Ihre investierte Zeit uns sind auch weiterhin gerne stets für Sie erreichbar.
Der Servicetechniker Herr Schwarz war…
Der Servicetechniker Herr Schwarz war im vereinbarten Zeitraum vor Ort.
Die technischen Erklärungen waren kompetent und gut vorgetragen.
Nach 30 min waren die Mängel an beiden Fahrrädern behoben.
8 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Für Ihre Top-Bewertung bedanken wir uns. Wir freuen uns, dass Sie die schnelle und kompetente Lösung durch unseren Servicetechniker begeistert hat. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere Marke. Ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und auch in Zukunft erstklassige Produkte, sowie einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.
Sehr mangelhafte Qualität
Sehr mangelhafte Qualität. Kein Service und kein entgegen kommen. Nicht zu empfehlen und nie wieder.
8 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Für Ihr Feedback bedanken wir uns. Leider trat an Ihrem Ladegerät nach mehr als vier Jahren ein Defekt auf. Wir bitten um Verständnis, dass wir nach dieser Zeit keine kostenfreie Lieferung, auch aus Kulanz, mehr anbieten können. Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundendienst bei weiteren Fragen oder zur Bestellung gerne jederzeit zur Verfügung.
Super Unterstützung
Super Unterstützung; sehr schnelle Abwicklung; sehr gute Lösungsvorschläge und dabei sehr freundlich und hilfsbereit. Wenn es bei jedem Unternehmen in Deutschland so wäre, ständen wir deutlich weiter vorne. Vielen Dank;
2 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie unser freundlicher und hilfsbereiter Kundendienst überzeugt hat. Wir bedanken uns dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre gute Erfahrung mit unserem Kundenservice herzuvorheben. Dies ist die beste Belohnung für unsere Bemühungen. Daher freuen wir uns, auch in Zukunft der E-Bike-Hersteller Ihrer Wahl zu sein.
Der Kundenservice arbeitet nicht Kundenorientiert.
Der Kundenservice ist nicht Kunden orientiert. Mein Akku ist defekt mir wurde als Lösung vorgeschlagen ich solle in einschicken die Reparatur kann bis zu 3 Wochen dauern wenn er überhaupt repariert werden kann.
Anstatt ein Austausch oder Ersatz anzustreben damit Das Rad weiter jeden tag genutzt werden kann. Es wird lieber eine komplett unpraktikable lösung vorgeschlagen.
Der Mitarbeiter an Telefon hat vergleiche angestellt wo das eine mit dem anderen nix zutun hat da er von einen Kunden die persönliche Situation oder Einstellung nicht einschätzen kann oder sollte. Der Kundenservice sollte lieber eine vernünftige Lösung finden und nicht diskutieren.
Ich werde mir ein neuen Akku kaufen da prophete nicht in der lage ist eine Lösung zu finden.
7 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Für Ihr Feedback bedanken wir uns. Es ist keineswegs unser Anspruch, Ihnen eine unpraktikable Lösung anzubieten oder Ihre individuelle Situation zu ignorieren oder zu diskutieren. Ein Akkudefekt erfordert in vielen Fällen eine technische Prüfung durch unsere Fachabteilung, um die Ursache sicher zu bestimmen und ggf. eine Reparatur oder einen Austausch vorzunehmen. Unser Angebot, den Akku zur Prüfung auf/und Reparatur abholen zu lassen, besteht selbstverständlich weiterhin. Sollte sich im Rahmen der Prüfung herausstellen, dass ein Austausch notwendig ist, finden wir gemeinsam eine passende Lösung. Ein Austausch auf Verdacht, ohne vorherige Diagnose, wäre in vielen Fällen nicht zielführend – sowohl aus technischer als auch aus nachhaltiger Sicht. Gerne können Sie sich noch einmal direkt mit uns in Verbindung setzen. Wir möchten, dass Sie Ihr E-Bike schnellstmöglich wieder nutzen können.
Pro Key ohne Funktion
Sehr netter und kompetenter Servicetechniker, der weiß, was er macht.
6 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Vielen Dank für Ihre vollen fünf Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie unser netter und kompetenter Techniker beim bequemen Service-Einsatz bei Ihnen vor Ort überzeugt hat. Der Anspruch unserer Monteure ist es, auch knifflige, technische Herausforderungen beim Kundenbesuch zu meistern. Schön, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist.
Ich bin stolzer Besitzer eines Prophete…
Ich bin stolzer Besitzer eines Prophete Entdecker mit Hecknabenmotor. Das Dritte nachdem mir 2 geklaut wurden. Insgesamt ca. 17.000 km in 5 Jahren. Die Modelle eignen sich hervorragend für Personen wie mich mit gesundheitlichen (Herz-)Problemen, da auch ohne großartige Eigenleistung der Betrieb möglich ist und Spaß macht. Ok, der Stromverbrauch ist höher. Der After-Sales Service ist top. Ich bekam Ersatzspeichen preiswert geliefert, der Support bei einem der beiden Diebstähle war ebenfalls gut gut, so dass zumindest ein mitentwendeter zweiter Akku wieder aufgefunden wurde.
4 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Dass unsere Bikes Ihren Erwartungen entspricht und Sie Ihre Kaufentscheidung mehrfach bestätigt sehen, freut uns sehr. Wir möchten uns für Ihre Top-Bewertung und die Kundentreue bedanken. Auch Ihre Zufriedenheit mit unserem After-Sales-Service ist uns sehr wichtig. Gerne steht Ihnen unser motiviertes Team aus dem Kundendienst auch zukünftig zur Seite.
Sabine Schmidt
Hallo, vielen Dank für den gute Arbeit. Die Bremsen funktionieren jetzt wieder einwandfrei. Herr Molero war sehr freundlich und hilfsbereit. Danke!!!
2 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Für Ihr positives Feedback möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken. Vor Allem die freundliche und hilfsbereite Lösung hat Sie begeistert. Ihre Zufriedenheit mit unserem Kundenservice ist für uns von größter Bedeutung und zeigt uns, dass unsere Bemühungen um exzellente Produkte und Serviceleistungen Früchte tragen. Auch in der Zukunft sind wir gerne stets für Sie erreichbar.
Herr Schwarz hat es gerichtet
Nicht schön, wenn ein ganz neues Rad schon nach einer Woche ein Update braucht, weil der Akku spinnt. Aber umso schöner, wenn der Herr Schwarz das pünktlich zum vereinbarten Termin in Ordnung bringt und sich nicht nur technisch, sondern auch menschlich als Volltreffer erweist. Er selbst bekommt von mir 5 Punkte.
28 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Herzlichen Dank für Ihr freundlichen Worte zum Einsatz unseres Technikers. Dass Sie diese gute Erfahrung mit unserem Kundenservice trotz eines Defekts am neuen Bike hervorheben, ist die beste Belohnung für unsere Bemühungen. Unser engagiertes Team freut sich darauf, Ihnen auch weiterhin zur Verfügung zu stehen.
Klasse Sevice…
Der Servicetechniker ist zum vereinbarten Termin pünktlich erschienen und hat das Problem schnell gelöst. Während einer kurzen Probefahrt konnte ich mich vom Ergebnis überzeugen, das Rad läuft jetzt einwandfrei. Im Anschluss habe ich noch ein paar Tipps zur Fahrweise und Informationen zur Funktionsweise des Mittelmotors im Vergleich zu meinem bisherigen Prophete Rad mit Vorderradmotor erhalten. Perfekter Service.
30 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Wir freuen uns, dass Sie unser Kundendienst überzeugt hat. Beim bequemen Service bei Ihnen vor Ort konnten Sie hilfreiche Tipps erhalten. Der Anspruch unserer Servicetechniker ist es, auch knifflige, technische Herausforderungen beim Kundenbesuch zu meistern. Schön, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist.
Ich hatte bei meinen E-Bike eine defekte Kette und musste eine Inspektion durchführen, bei der die Kette wieder ordentlich angebracht wurde
Ich hatte bei meinen E-Bike, was ich im Frühjahr letzten Jahres gekauft hatte,eine abgesprungen Kette und wusste nicht genau, ob es sich dabei um eine Gewährleistung Sache handelte. Die Zweiradwerkstatt in Gladbeck wurde mir als Ansprechstelle für die Aldi Räder von Propheten genannt; dort hat man mich sehr zuverlässig und freundlich behandelt und sich das Rad angeschaut. Dabei festgestellt, dass die Inspektionen, die mindestens einmal im Jahr gemacht werden sollten, nicht stattgefunden haben. Ich habe sodann kurzfristig eine Inspektion machen lassen, bei der auch die Kette wieder gespannt und ordentlich angebracht werden konnte. Innerhalb von zwei Tagen hatte ich das Fahrrad wieder. ein beispielhaft guter Service, den ich ohne will und weiter empfehle.
1 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Servicepartner in Gladbeck. Wir freuen uns, dass Ihnen mit einer Wartung und Reparatur schnell und zielführend weitergeholfen wurde und Sie diesen Service empfehlen. Unser Service-Netzwerk und Kundendienst sind gerne auch zukünftig Ihr kompetenter Ansprechpartner.
Guter Mann
Guter Mann der Herrn Molero. Alles Problemlos und schnell. Den Herren sehe ich gerne wieder.
Ahso, der Monteur war super aber die Dame an der Hotline, Sie könnte auch im Finanzamt arbeiten🫣
1 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Ein großes Dankeschön für Ihre Bestnote. Wir bedanken uns auch dafür, dass Sie Ihre Zeit investiert haben, um den schnellen und reibungslosen Ablauf zu loben. Ihre Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Gerne können Sie sich jederzeit erneut an uns wenden.
Sehr freundlich
Sehr freundlich, Mega engagiert und beste Beratung!
Immer wieder gern mit Herrn Molero!
1 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Unser Engagement und die gute Beratung haben Sie von unserem Kundendienst überzeugt. Es ist uns eine Freude zu wissen, dass Sie nicht nur mit Ihrem E-Bike, sondern auch mit unserem Service zufrieden sind. Gerne geben wir Ihr Lob weiter. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in unsere Marke und stehen Ihnen auch zukünftig gerne stets zur Seite.
Einsatz Servicetechniker
Heute war der Servicetechniker Herr P. Schwarz im Rahmen einer Garantieleistung bei mir vor Ort. Er war sehr freundlich und kompetent. Mein Fahrrad wurde in kurzer Zeit überprüft und der Fehler behoben.
Ich kann den Service – insbesondere Herrn P. Schwarz – uneingeschränkt empfehlen. Auch die Firma Prophete werde ich gerne weiterempfehlen.
Viele Grüße
H. Peter W.
1 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Für Ihre vollen fünf Sterne und die Empfehlung bedanken wir uns. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um die zügige und zielführende Bearbeitung hervorzuheben. Wir freuen uns, auch in Zukunft der E-Bike-Hersteller Ihres Vertrauens zu sein.
Sehr kompetent und schnelle Abwicklung…
Sehr kompetent und schnelle Abwicklung der Reperatur
1 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie unsere sehr kompetente und schnelle Lösung überzeugt hat. Ihre Zufriedenheit mit unserem Kundenservice ist für uns von größter Bedeutung und zeigt uns, dass unsere Bemühungen um exzellente Produkte und Serviceleistungen Früchte tragen. Weiterhin ist unser motiviertes Team gerne für Sie erreichbar.
Nur Ärger & Stress !
Montagsfahrrad, da ist irgendwie was dran !
Nur Ärger & Stress !
Habe hier viele Bewertungen gelesen und kann denen nur Zustimmen.
Prophete war ende 2022 Insolvenz und wurde Aufgekauft von China.
In diesem Fall nicht immer gleich Bezahlen sondern Kauf auf Rechnung, nur so Schütz Ihr euch vor diesen dubiosen Geschäftpratiken.
Fahrrad kam am 01.09.2025 über eine Spedition bei mir an.
Beim Aufbau des Fahrrad stellte ich fest das die Arretrierung defekt ist, kann passieren.
Kaufland & Prophete gemeldet & 11 Tage später wurde dieser Fehler behoben.
Service Techniker behob den fehler und machte eine Probefahrt und bei dieser hat er weitere mängel festgestellt und behob diese.
Aber bei der zweiten Fahrt sagte er das der Motor ausgetauscht werden muss, jetzt kamen erste zweifel auf. Oke, entschied mich für eine weitere Reperatur und wieder 14 Tage warten !
Die erste Reperatur fand am 11.09. & die zweite sollte am 25.09.2025 statt finden.
Der Termin für den 25.09. wurde kurz vor dem Termin abgesagt, warum man hier nicht einen anderen Service Techniker schickte ist mir nicht klar.
Bislang ist das Fahrrad, Gott sei dankt, NICHT Bezahlt solange bis die Mängel behoben sind.
Bei dem Abgesagten Termin hätte Prophete eine bessere Alternative anbieten können aber bei jedem Fehler der nicht behoben werden kann muss man weitere 14 Tage warten und das finde ich sehr Schwach als Service.
Bin noch keinen Kilometer gefahren und kann von daher keine Angaben dazu machen.
Ich bin der Meinung jeder sollte sich echt überlegen
ob er sich ein Bike über einem Discounter kaufen möchte ! Der Ärger hierbei ist echt nicht feierlich...
Ein Fachgeschäft vor Ort ist eher attraktiver, zwar sind dann die Bikes um mehrere Hundert € teurer....
Schnelle Lieferung Gut
Kontakt via Mail o Telef. Befriedigend
Service Mangelhaft
Organsisation Befried.-Mangelhaft
Weitere Details zum Entdecker 5.0 werde ich nachreichen
1 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Wir bedanken uns dafür, dass Sie Ihre Zeit investiert haben, um Ihre Erfahrungen so detailliert zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie bei der Lieferung Ihres E-Bikes einen Defekt hatten und anschließend ein weiterer Mangel aufgefallen ist. Auch unser Wunsch ist es, dass Ihr E-Bike schnellstmöglich fahrbereit und funktionstüchtig ist. Eine Terminabsage erfolgt natürlich nur aus dringlichen Gründen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen explizit prüfen und haben hierfür weitere Daten angefordert. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Kompetenz
Kompetenz und Freundlichkeit des Mitarbeiters
30 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Für Ihre vollen fünf Sterne bedanken wir uns. Dass Sie sich die Zeit genommen haben, die auch die gute Erfahrung mit unserem Kundenservice hervorheben, ist die beste Belohnung für unsere Bemühungen. Gerne steht Ihnen unser engagiertes Team aus dem Kundendienst auch weiterhin stets zur Seite.
Schnelle Rückrufe vom Service. Unkomplizierte und zuverlässige Serviceleistung. Sehr freundlich und kompetent.
Schnelle Rückrufe vom Service. Unkomplizierte und zuverlässige Serviceleistung. Sehr freundlich und kompetent
30 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Ein großes Dankeschön für Ihre gute Bewertung. Es ist uns eine Freude zu wissen, dass Sie nicht nur mit Ihrem E-Bike, sondern auch mit unserem schnellen und unkomplizierten Service zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Marke und werden auch in Zukunft bestrebt sein, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Akku beim Fahrrad defekt
Akku beim Fahrrad defekt
Austausch beantragt .
Akku soll von Spedition abgeholt werden. Zeitraum von 8.00 - 18.00 Uhr
" Wenn sie nicht zu Hause sind , kann er nicht geholt werden . Dann lassen sie es eben sein "
Kleiner Nachtrag: Der Akku wurde natürlich von der falschen Adresse abgeholt . Chaos pur
24 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf der Akku-Abholung unzufrieden sind. Die Aussage entspricht jedoch nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Sollte das so bei Ihnen angekommen sein, möchten wir uns dafür ausdrücklich entschuldigen. Gerne prüfen wir eine gemeinsame Lösung und haben hierfür weitere Informationen angefordert.
Es war eine sehr nette Dame am Telefon…
Es war eine sehr nette Dame am Telefon und hat mir sofort weitergeholfen.Es war alles sehr hilfreich und super nett
29 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Prophete
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie unser telefonischer Kundenservice rundum überzeugt hat. Vor Allem die Freundlichkeit und die schnelle Hilfe haben Sie begeistert. Für Ihr Vertrauen in unsere Marke bedanken wir uns. Gerne ist unser engagiertes Service-Team auch weiterhin Ihr kompetenter Ansprechpartner.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.