Schleich Avaliações 

No one is picking up calls. I tried +44 (0) 12 79 87 0000

I also dropped emails to their customer care email but no one is replying.

My order number is - 102481

Leider muss ich sagen das wir nun geschlagene 8 Monate auf ein Ersatzteil warten und der Kundenservice ist kein Service sondern ein Tauerspiel.
Wir hatten schon vor zwei Jahren einmal ein Ersatzteil benötigt und dies war nach der Meldung innerhalb 3 Tagen bei uns angekommen.
Ich verstehe das nicht mehr, vor allem aber nicht den Kundenservice, dies ist ein Trauerspiel aus Standardmails, Hinhaltetaktik und es wird auf das bestehende Problem nicht eingegangen.
Mein Sohn hat zu Weihnachten den Dino Tempel – Eroberung Mega-Set (42656) geschenkt bekommen, dieser kostet ja nur 129,99 €.
Am 26. Dezember 2024 wurde beim Zusammenbau festgestellt, dass das Teil (10165043) leider fehlt.
Also wurde eine Meldung über den Ersatzteileservice gestellt, da man ja schon gute Erfahrungen gemacht hatte und man einen Umtausch nicht vornehmen wollte, als netter Kunde.
Es kam dann am 03.02.2025 eine Mitteilung das wir nicht vergessen wurden und es kommt aktuell zu sehr langen Bearbeitungszeiten, dafür möchte man sich entschuldigen.
Am 17.04.2025 wurde von uns nachgefragt wie lange es denn noch dauern kann mit dem Ersatzteil, da wir ja schon seit 4 Monaten warten.
Darauf kam dann am 09. Mai 2025 die Antwort des Kundenservice, eine Standardmail mit dem Text wenn wir im Garantiezeitraum sind, dann bekommst Du einen kostenlosen Ersatz.
Auf dieses Schreiben wurde von uns geantwortet, das wir im Dezember 2024 das Teil reklamiert haben und noch keinen Ersatz erhalten haben, es sind ja nun nur schon 6 Monate also ein halbes Jahr vergangen.
30 Minuten später kam die Rückmeldung des Kundenservice, wie schade das mit meinem Schleichartikel etwas nicht stimmt (Standardsatz und leider gar nicht passend).
Es wird noch meine Unterstützung benötigt, das ich die Rechnung senden solle, falls der Artikel nicht bei Schleich erworben wurde, sollte ich diesen bei dem Händler umtauschen.
Bessere Fotos wurden auch noch verlangt. Es wurde bei der Meldung ein Foto beigefügt wo das Teil hin muss und bei einer der Rückantworten wurden zwei Bilder mit gesendet aus der Bauanleitung abfotografiert, mehr kann ich als Kunde nicht mehr entgegenkommen.
Meine Rückantwort an den Kundenservice war wie in der Meldung angegeben, war es ein Weihnachtsgeschenk 2024 und das sich der Händler nun ca. 5 Monaten später sehr freut, wenn der Artikel zurückgegeben wird.
Dies wollten wir eben nicht machen einen Umtausch, sondern einfach vom Hersteller Schleich das Ersatzteil für den genannten Artikel bekommen.
Am 10. Mai 2025 wurde ich anhand eine Mitteilung des Kundenservice mit Link gebeten, meine Erfahrungen auf trustpilot zu teilen.
Wir haben nun den 29.08.2025 und warten nun genau 8 Monate auf dieses eine Ersatzteil, mein Vorschlag wäre da wir ja nun schon so lange warten, das uns Schleich einfach das Meagaset neu zu sendet, dann ist der Fall vielleicht erledigt.
Hiermit teile ich meine bisherigen Erfahrungen mit dem Kundenservice, der nicht auf das Kundenproblem eingeht sondern unpassende Standardtexte sendet hier auf dem Bewertungsportal mit.
Vielleicht sollte die Marke Schleich nicht nur auf Qualität setzen bzw. wenn ich mir das auf dem Portal so anschaue, hat diese sehr stark nachgelassen und auffallend ist das hier viele Einträge sind um die Weihnachtszeit 2024verfasst sind, das spricht nicht für die Qualität.
Denke dieses Verhalten von einem Qualitätsunternehmen wie Schleich gegenüber den Kunden vor allem sind die leidtragenden die Kinder, da diese nicht mit den gewünschten Geschenken aufgrund fehlender Teile bzw. defekter Teil spielen können wird die Presse oder das Fernsehen bestimmt interessieren.
Mein Fazit ist Kundenservice gleich null, Kunde soll nach einem halben Jahr den Artikel zurückgeben, dabei wäre es so einfach mit der Lieferung des angefragten Ersatzteils.
Die Marke Schleich wird uns als Kunden verlieren, die Produkte sind nicht gerade kostengünstig und von gutem, freundlichen Kundenservice ist hier nicht die Rede – einfach nur ein Trauerspiel!

Unser Sohn hat zu Ostern einen Battle Cave mit Schatz geschenkt bekommen.
Es fehlte der Boden in der Packung.
Die Anfrage an den Support wurde nach 9 Tagen nett beantwortet aber mit Hinweis, dass es durch Umstellung der Logistik länger dauern könnte.
Das ist ja grundsätzlich okay, aber mittlerweile haben wir Ende August, 4 Monate ohne Ergebnis...
Mit dem Teil kann so nur bedingt gespielt werden. Unser Sohn ist total enttäuscht und wir auch. Haben von Schleich besseres erwartet. Schade!!

#436175 und #453300 erster Kontakt war am 21.4

Als Vergleich: Bei Lego hat man innerhalb von ein paar Tagen den Ersatz im Briefkasten und hat zwischenzeitlich eine persönliche lustige Antwort via Email.

Fazit: Am besten nur einzelne Figuren kaufen, da kann ja eigentlich nichts Schief gehen.

Nachtrag:
Trotz der schönen Worte von Schleich haben wir immer noch kein Ersatzteil erhalten.
Einen Stern Abzug für diesen Marketingstunt.

Die Bearbeitung unsere Beanstandung dauerte über 6 Monate. Erste Kontaktaufnahme kurz nach einreichen unser Beanstandung, mit der Bitte um Geduld. Über 5 Monate später ein erneuter Mail mit der Bitte um Rechnung, Teilenummer etc...
Daraufhin haben wir eine entsprechend "enttäuschten" Antwort gesendet.
Keine Woche später wurde die Reklamation abgearbeitet, deswegen die 4 Sterne. Die Schleich GmbH. hat hierbei gezeigt, dass es über die notwendige Fähigkeiten verfügt Reklamationen Kundenorientiert, Zeitnah zu bearbeiten... Jetzt sollte dies nur noch der Regel werden 😉

Je suis un gros collectionneur de figurines SCHLEICH.
Leur service client (par mail) m'a répondu refuser de m'envoyer par la Poste leurs catalogues SCHLEICH qui sortent 2 fois par an soit disant 'qu'ils ne sont plus imprimés' uniquement virtuels'.
MENSONGES + MENTEURS :
soit disant supprimé j'ai trouvé les catalogues papier dans des enseignes de jouets à Lyon : catalogue janvier -juillet 2025
puis ailleurs catalogues juillet -décembre 2025

Meine Tochter ist ein großer Schleich Fan, das Zimmer ist voll von Schleichpferden, Fohlen, Einhörnern etc. Leider hat beim Weihnachtsgeschenk, der Hochzeitskutsche, der Teil in der Packung gefehlt, der die Deichsel am Kutschbock hält, dh die Kutsche ist zum Spielen leider nicht zu verwenden, weil sie kein Pferd ziehen kann. Nach Reklamation über die Seite auf der Homepage passierte lange gar nichts. Dann kam nach Monaten ein Mail, das das Ticket in Bearbeitung ist, man möge sich aber gedulden und kein weiteres Reklamationsticket lösen...nach wieder monatelanger Wartezeit kam plötzlich die Nachricht, das Ticket wurde als erledigt markiert...weitere Stille...dann kam später wieder ein Mail, man hätte das erforderliche Ersatzteil nicht, man könnte aber ein Teil einer anderen Kutsche schicken, welches aber eigentlich ja gar nicht passt...wieder nichts, dann wieder eine Nachricht man könne uns nicht weiterhelfen, man könne aber einen RabattCode anbieten...am 23. Juli dann wieder ein Mail unser Ticket wurde abgeschlossen...ein paar Tage später ein Mail zur Umfrage zur Kundenzufriedenheit...da frage ich mich echt was ist dort los? Jetzt ist es Mitte August und nichts ist passiert. Für uns steht fest, größere Teile von Schleich werden nicht mehr gekauft. Für die Größe dieses deutschen Unternehmens, mit diesen eher hohen Preisen, wäre ein anderer Kundenservice zu erwarten, für uns ist dieser nicht vorhanden!!! Wir sind echt sehr enttäuscht....

Wir haben beim Zusammenbau bemerkt das es bei einem teil einen priduktefehler gab und das teil somit nicht auf einem anderen hält.wir haben versucht über den Kundendienst dies zu klären (Dezember 24),oder ein neues teil irgendwie zu bekommen.leider bis heute (august25) nichts passiert.sehr traurig,vorallem für diese Preise

Die Firma verkauft Spielzeug für Kinder zu teilweise sehr stolzen Preisen. Wir haben ja Ponyhof und es nach kurzer Zeit paar Sachen kaputt gegangen. Sowas passiert nun mal, wenn ihr die Gruppe, die Sie mit Ihren Produkten ansprechen (Kinder), mit den Sachen spielen. Wobei hier beton werden muss, dass die Sachen super schnell bei normaler Benutzung kaputt gegangen sind.
Daraufhin natürlich Schleich angeschrieben mit der Bitte um Ersatzteile.
Mehrere Wochen auf die Antwort: nicht möglich, gewartet. Weder kostenlos noch gegen Gebühr. Das ist so was von schade. Was soll man dann machen? Benutzen kann man dies nicht mehr und dann wegschmeißen und neu kaufen? Wahrscheinlich ist das das Ziel.
Das kennen wir von der Konkurrenz anders.

Wir besitzen viel Spielzeug vom Schleich Horse Club. Ende Mai wurde von gesparten Taschengeld eine Kutsche gekauft. Beim Auspacken bemerkten wir allerdings, dass ein Teil nicht vollständig hergestellt/ gedruckt wurde, so dass es nur einen halben Sitz in der Kutsche gibt.
Reklamation mit Fotos wurde am gleichen Tag veranlasst. 2 Monate später kam dann die Antwort mit einer Entschuldigung. Leider sei das Ersatzteil momentan nicht vorrätig, sobald man es aber wieder produziere, versendet man es.
Ich finde es schon sehr enttäuschend, dass man nun weiter auf unbestimmte Zeit auf dieses Teil wartet und teilte dies auch dem Kundenservice mit. Die Antwort kam binnen eines Tages: man könne uns einen 20% Rabatt- code geben (vermutlich auf Anfrage, denn automatisch dabei war er nicht)...war etwas sprachlos, dass ich nach dieser enttäuschenden Erfahrung und langer, aber geduldiger Wartezeit auf Antwort so abgespeist werde mit einem Rabatt für einen neuen Artikel. Wäre wohl besser gewesen, das ganze Produkt zu retournieren,dann hätte das Kind entweder sein Geld wieder bzw woanders vermutlich eine intakte Kutsche gekauft.
Nun warten wir weiter, dass bald ein kutsch- Sitz gedruckt wird.

Nachtrag: Wir haben tatsächlich eine Ersatz- Lieferung erhalten und zwar... keinen kutschsitz sondern Zubehör für den Wohnwagen. Quasi das Fahrwerk. Leider nicht das, was ich als benötigtes Ersatzteil per Nummer als Makel angegeben habe (habe natürlich kontrolliert, ob ich mich irgendwo vertippt habe). Auch Fotos hatte ich übermittelt. Also warten wir weiter, seit 2 Wochen aber keinerlei Reaktion.

Wir haben Ende letzten Jahres ein Teil als defekt per Mail reklamiert. Eine Axt eines Eldrador Roboters war zerbrochen. Ende Mai haben wir eine Mail bekommen: danke für ihre Geduld, wir haben gute Nachrichten, Teil wird ersetzt und macht sich auf die Reise. Und eine Entschuldigung für die lange Bearbeitung. Das Teil ist bis heute nicht eingetroffen bei uns sind sehr traurig darüber.

Wir haben unseren Kindern immer wieder schon Schleich-Tiere gekauft und sind mit der Qualität sehr zufrieden. Dann haben wir auch die großen Sets gekauft, damit sie damit auch spielen. Leider mussten wir feststellen, dass einige Teile nicht dabei waren oder defekt waren. Ich hatte dann über die Homepage den Support kontaktiert. Bis eine Rückmeldung kam dauerte sehr lange. Dann kamen immer wieder kleine Pakete mit den reklamierten Defekten oder fehlenden Artikeln. Zu meiner positiven Überraschung meldet sich dann jemand von Schleich direkt bei uns und entschuldigte sich sehr ausführlich für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten und versprachen eine Überraschung. Diese haben wir dann auch bekommen und wir wurden positiv überrascht.

I have placed one order for animal toys from Schleich from them and had a good experience. I'd buy from them again. Their prices seem to be better than when buying the items on Amazon, which presumably are marked-up by resellers.

Auch dieser eine Stern ist zu viel!
Die Qualität der Produkte ist "miserabel" geworden.
Ich kaufe nur noch gebrauchte auf dem Flohmarkt. Neuwertige Schleichprodukte haben den Namen nicht mehr verdient.
Qualität und Funktion ist nicht mehr Schleich.
Kundenservice, gibt es keinen. Lediglich Hinhalte Emails. Ein neu bestelltes Pferd kam mit gebrochenem Schweif an. Schleich schafft es nicht, dieses zu ersetzen. Nach 4 Monaten nichts passiert.
Diese negative Entwicklung ist sehr Schade.

Appalling customer service. They didn't ship my parcel even though I ordered items a month ago. When I enquired multiple times I was getting nowhere and then they told me it was delivered which it wasn't. I've asked for an update so many times and to speak with a manager or complain and I have still got knowhere. They really don't care. I will never order from Schleich again. Still haven't got any update, my items or money back.

Schleich hat nun reagiert und das Geld erstattet.

-
Ich hielt bisher sehr viel auf die Marke Schleich und bin wirklich maßlos enttäuscht vom "Kundenservice" dieser Firma, was auch mein Kaufverhalten zukünftig beeinflussen wird.

Von Vorne:
Anfang des Jahres gab es eine Rabattaktion auf verschiedene Bundles - diese waren dann z.T. sogar um 50% reduziert. Da von der Marke Schleich und deren Qualität überzeugt war, hielt ich dies für die perfekte Gelegenheit, meinen Sohn mit einer ersten Basis an Tieren auszustatten.
Ich wollte also am 29.01.25 drei - jeweils um 50% reduzierte - Bundles erwerben. Als ich diese in den Warenkorb legte, stellte ich fest, dass bei einem Bundle immer die Reduzierung raussprang (ich vermute, dass dies daran lag, dass ein Tier in zwei Bundles enthalten war und dies vermutlich das System durcheinander gebracht hat, denn wenn ich die beiden Bundles getrennt in den Warenkorb gelegt hatte, hat alles noch funktioniert (auch in Kombination mit dem dritten reduzierten Bundle), aber sobald das jeweils andere Bundle mit dem einen gleichen Tier dazukam, war bei einem der Bundles die Reduzierung aufgehoben). Da die Rabattaktion bald endete, entschied ich mich dennoch dafür, alle drei Bundles zu erwerben (also zwei zum reduzierten und eins zum regulären Preis) und mein Anliegen dem Kundenservice zu schildern.
Dies tat ich auch umgehend und erhielt die standardisierte Antwort, dass es aufgrund der vielen Anfragen zu einer längeren Wartezeit kommen könne. Soweit nichts ungewöhnliches.
Als das Paket von Schleich ankam, ließ ich das Bundle zum regulären Preis zunächst im Karton, um es ggfs. wieder zurückzuschicken.
Mit den Produkten an sich war ich vollends zufrieden und auch meinem Sohn macht das Spielen mit den Figuren Spaß. Daher packte ich schlussendlich, als auch nach mehren Wochen noch keine Rückmeldung vom Kundenservice kam, das dritte Bundle aus.

Am 30.05.25 - also ganze 4 (!) Monate später - erhielt ich eine Rückfrage vom Kundenservice, ob ich denn bei der Bestellung einen gültigen Rabattcode eingegeben hätte, da manche Aktionen dies erfordern.
Schon von dieser Antwort war ich enttäuscht. Ich habe viel Verständnis für längere Bearbeitungszeiten, aber vier Monate halte ich doch für SEHR lange - es scheint viel zu viele Beschwerden zu geben, was dem Unternehmen schonmal zu denken geben sollte. Zudem hatte man sich vor der Antwort noch nicht einmal die Mühe gemacht, etwas zu recherchieren, denn wenn der Kundenservice die Angebote seines eigenen Unternehmens kennen oder nachschlagen würde, wüsste er, dass damals kein Rabattcode erforderlich war.
Also meldete ich dies zurück und erhielt dann als Rückmeldung(zumindest diesmal zeitnah im Laufe einer Woche) eine Entschuldigung und die Frage, was man tun könne, um mich zufrieden zu stellen, da man an einer gemeinsamen Lösung interessiert sei. Selbst schien der Kundenservice auf keine Lösung zu kommen.
Dementsprechend antwortete ich, dass ich gerne den zu viel bezahlten Beitrag erstattet bekommen möchte, was auch aus meiner Sicht die logische Konsequenz ist, wenn ein Kunde (vermutlich aufgrund eines technischen Fehlers) zu viel bezahlt.
Daraufhin bekam ich dann die Antwort, dass man die Bestellung und Aktionsbedingungen überprüft habe ( 1. Frage: Warum erst jetzt und nicht schon zu Beginn?) und laut den damaligen Aktionsbedingungen sei es nur möglich ein reduziertes Bundle zu erhalten, weshalb bei der Bestellung der Preis der anderen beiden Bundles nicht reduziert gewesen sei (2. frage: Welche Bestellung wurde hier denn bitte überprüft, denn das ist faktisch falsch! Bei meiner Bestellung wurde bei EINEM der drei Bundles die Reduzierung nicht angewendet, nicht andersherum. Demnach stimmt die Aussage, dass eine Reduzierung nur bei einem Bundle möglich sei, ja wohl nicht. Ganz davon abgesehen, dass ich das damals auch in keiner einzigen Beschreibung der Aktion gelesen hatte und ich hatte ja vor meiner Bestellung auch extra nochmal nach sowas gesucht, um herauszufinden, woran der Fehler liegt). Damit war für Schleich der Fall abgeschlossen (3. Frage: Wozu fragt man mich dann zuerst, was ich mir wünsche?).

Nach inzwischen fast einem halben Jahr habe ich natürlich auch keine Screenshots oder ähnliches mehr, um die damaligen Aktionsbedingungen nachzuweisen.

Ich finde es wahnsinnig dreist, die Leute solange warten zu lassen (aber mit Werbemails wird man natürlich fast täglich zugespamt) und sich dann noch nicht einmal die Mühe zu machen, die Bestellung und die Aktionsbedingungen richtig zu überprüfen.

Von einem deutschen Hersteller hochpreisiger, aber auch hochwertiger Produkte habe ich definitiv mehr Service erwartet (zum Vergleich: Lidl löste mal ein Problem direkt am nächsten Tag).

One star is too much!! Our kids christmas present was broken and we send reclamation to Schleich. It took 6 months to tell us, they do not have spare parts for toy anymore. And all we got was -20% code to buy more broken toys. And that -20% is nothing, because delivery to Finland would cost much more. We are never ever gonna buy Schleich products.

Meine bisherigen Bestellungen liefen immer super und problemlos – dafür vielen Dank!
Was ich jedoch schade finde: Die Versandkartons sind von innen sehr schlicht gestaltet. Die Figur liegt einfach in einer Plastiktüte, und oft liegt nicht einmal eine Rechnung oder ein Beileger dabei. Für mich als Erwachsenen ist das in Ordnung, aber gerade für Kinder wäre etwas mehr Liebe zum Detail schön – z. B. eine kleine Zeitschrift oder ein Flyer.

Zudem habe ich den Eindruck, dass die Qualität der Figuren über die Jahre etwas nachgelassen hat. Die Details wirken bei manchen Figuren leider weniger sorgfältig bemalt und oft eher „schnell-schnell“. Das finde ich schade, da die Figuren früher wirklich hochwertiger aussahen.

I filled out a form on Schleich’s website in January because my son’s Christmas present was unable to be assembled because of wrong parts. I wrote several times to get an update and every time I get the answer, that my enquiry is being processed and they ask for patience. It’s been almost six months and now we don’t have any more patience! I can’t explain that bad costumer service to my son, whose Christmas present is still not here as promised by Schleich. I was told that I could expect to receive my replacement order within 2-4 weeks. That’s a LONG time ago.

Unsere Tochter hat zu Weihnachten eine Hochzeits-Kutsche geschenkt bekommen und bei der Figur der Braut waren keine Beine dabei.
Trotz sofortiger Reklamation inklusive Rechnung und Fotos erhielten wir nur generische Mails, unter anderem mit der Aufforderung die Sachlage darzustellen. Die Telefonnummer für den Kundenservice hat bereits am nächsten Tag nicht mehr gestimmt!
Die Person beim callcenter konnte uns nur auf eine andere Abteilung verweisen, welche aber gar nicht erreichbar war!
Vor kurzem erhielt ich ein Mail, dass unser Anliegen abgeschlossen wurde, ohne weitere Erklärung!?!?
Daraufhin, ein knappes halbes Jahr nach Weihnachten, erreichte ich beim Kundenservice eine sehr bemühte Mitarbeiterin, die mir zwar auch nicht sagen konnte worin dieser „Abschluss“ besteht, welche mir aber erklärte, dass die Figur derzeit nicht lieferbar sei. Um die Sache abzuschließen wurde uns eine andere Figur angeboten.

Was davon lässt sich nicht in ein Mail schreiben?!?

Abgesehen von der Dame jetzt im Juni, war der Kundenservice grottenschlecht, eine richtige Schande für ein so großes Unternehmen!

Ich habe ebenfalls seit nunmehr 4 Monaten schlechte Erfahrungen mit einer Reklamation und einer Rückgabe gemacht. Als erstes hatte ich einen Artikel der Eldrador Figuren zurückgesendet, da es von uns versehentlich doppelt bestellt wurde. Ich erhielt eine Mail, dass die Retoure eingegangen ist, habe aber nach drei Monaten immer noch keine Erstattung erhalten!!! Dann haben wir abermals eine große Bestellung weiterer Eldrador getätigt, wobei die Kampfwaffe des Lavagolems schon am ersten Tag zerbrach. Ich hatte sie reklamiert und bekam auch umgehend eine nette Nachricht, dass dieses ein Einzelfall sei und wohl durch zu wildes Spielen des Kindes passiert sei (!?!?), aber man zeige sich großzügig und werde einen „Koffer“ mit einem Ersatzteil schicken; man solle Geduld haben! Nach wochenlanger Übung in Geduld erhielte ich eine Nachricht, dass der der Fall geschlossen wurde!?! Ich schrieb zurück, dass noch kein Ersatzteil angekommen sei! Daraufhin erhielt ich wieder eine Nachricht : man würde sich der Sache sofort annehmen, würde aber einige Wochen dauern und man solle Geduld haben….!! Mittlerweile sind wieder Wochen vergangen! Gibt es diesen Kundendienst überhaupt? Oder ist es nur eine Computer, der die Nachrichten erhält und dann so eingestellt ist, dass er nach einigen Wochen die Nachricht versendet: Ihr Fall wurde geschlossen! Anscheinend haben ja wohl einige Glück, wenn Reklamationen bearbeitet und Ersatzteile verschickt werden, wenn man einigen wenigen Bewertungen glauben kann!