Schleich Avaliações 

I have bought a christmas present for my 7 years old daughter. Unfortunately, 3 pieces were damaged and could not be assembled. The customer support has tried to send the damaged parts, but due to some stock problems, this was not possible for more than 4 month. As a compensation, Schleich send us a new set and will provide us the missing parts in the middle of the year.

Tuvimos un pequeño problema con un accesorio y lo solucionaron ampliamente y con regalo.
Mi pequeña hija esta feliz

Très mauvaise expérience, 3 semaines de relance mails pour avoir des nouvelles sur ma commande, la seule réponse ATTENDRE. Les anniversaires sont tous passés et les enfants déçus.
Tout cela pour que sans geste commercial ni demande il me rembourse sans explication !
En somme il n’y a aucune considération client.

Je ne commanderai plus sur ce site !

Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice war mega positiv. Leider hatten wir zu Weihnachten ein kleines Problem mit einem Teil vom Pferdehof. Es folgte sehr schnell eine Antwort, dass sie sich kümmern, aber einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Nunmehr bekam ich erneut eine EMail mit der Mitteilung, dass sich eine Überraschung au dem Weg zu uns befindet. Als ich das Paket geöffnet habe, war ich mega überrascht vom Inhalt. Meine Tochter wird sich zu 100 % freuen, wenn sie es bekommt. So eine mega Kundenservice habe ich persönlich noch nie erlebt, man muss zwar etwas Geduld mitbringen, aber es hat sich mehr als gelohnt.

Wir hatten ein Problem mit einem abgebrochen Schwanz von einem Einhorn. Der Service war super, die Antwort auf unsere Reklamation erfolgte binnen 2 Tagen und das Ergebnis war ein kostenloser Austausch. Waren sehr zufrieden mit dem Kundenservice.

Vielen Dank.

Bisher waren wir immer sehr zufrieden. Aber nun warten wir schon über 3 Monate auf Ersatz eines kaputt gelieferten Einhorns.
Leider ist der Kundenservice unterirdisch. Und statt das Problem aus der Welt zu schaffen, schicken Sie einen Link um sie zu bewerten. Sry, aber das ging dann wohl nach hinten los …

My grandson received a Harry Potter with Patronus figure (42680) for Christmas. Unfortunately the figure had a missing arm. I applied for a replacement arm on January 7th and was advised that it was in the process of being sent although there were a lot of requests waiting. I have sent repeated emails, advised that it was being sent but still no result. I have asked for the name and address of the CEO but have not received a reply.Foir a company who produces excellent figures, it is severely let down by their terrible after sales service. I keep telling my grandson that it's on the way but it never arrives. Disgusted with the service!!

Ich hatte eine Reklamation bei Schleich und war wirklich positiv überrascht vom Kundenservice. Die Kommunikation war durchweg sehr freundlich und hilfsbereit. Zwar hat die Bearbeitung etwas länger gedauert als erwartet, aber dafür haben wir als kleine Entschädigung eine tolle Überraschung bekommen – darüber haben wir uns riesig gefreut! Vielen Dank für den großartigen Service und die nette Geste. So geht Kundenfreundlichkeit – weiter so!

En ouvrant la boîte de la sirène et du dauphin, nous constatons qu’il y a deux sirènes mais pas de dauphin… grande déception pour mes enfants. J’écris donc à Sleich qui nous a renvoyé une nouvelle boîte complète. Merci beaucoup pour ce service après vente aussi efficace !

Unsere Kundenanfrage wurde sehr zuvorkommend und zu unserer Zufriedenheit gelöst - wenn wir auch Geduld mitbringen mussten.
Danke für die Kundenfreundlichkeit.

Wir haben zu Weihnachten so eine Art Reiterhof verschenkt. Darin fehlte das Aufkleber-set.
Bis heute wurde das Ticket nicht final bearbeitet.
Lächerlich und vollkommen inakzeptabel.

Sehr großzügiger Kundenservice!
Vielen Dank dafür!!

Nach einer etwas sehr langen Wartezeit haben wir einen Ersatzartikel bekommen und dazu ein tolles Set als Entschuldigung. Die Freude war riesig.

Nach einigen Anlaufschwierigkeiten bei einer Reklamation gab es das fehlende Teil und noch ein ganzes Spielset extra. Mein Kind war begeistert und der Ärger vergessen :-)

Weihnachten hatte meine Tochter einen Schleich Pferdehaus erhalten. Leider hat ein Teil nicht gehalten. Da die Reklamationsbearbeitung doch etwas länger gedauert hat, wurde uns jetzt eine Ergänzung geschenkt. Daran hatte ich schon nicht mehr gedacht. Manchmal muss man etwas mehr Geduld mitbringen. Aber es wie überall, es wird an Personal gespart und dann dauert es eben. Die Tochter ist auf jeden Fall jetzt sehr glücklich.

Irreführende Werbung und vollkommen mieserabler Service.

Unser Sohn hat ein Tolles Angebot (3 Figuren zum Preis von 2) gefunden und wir wollten damit insgesamt 6 Eldrador-Figuren bestellen. Allerdings sollten wir im Warenkorb immer den vollen Preis bezahlen.

Nach 2 Anrufen bei der Hotline konnte uns auch niemand sagen, wieso das so war. Die Mitarbeiter konnten es nachvollziehen und haben das Problem an eine andere Abteilung weitergeleitet. Denen sollte ich das ganze dann anhand von Screenshots und Beispielen belegen. Am nächsten Tag kam dann eine E-Mail mit der Info, dass dieses Angebot nur für "Eldrador-Figuren" gelte und dass diese eine bestimmte Kategorie im Shop sind. Hier muss man sich natürlich fragen, wie ein normaler Kunde das wissen soll. Das Angebot wurde auch auf der Seite nicht konkreter eingeschränkt und dass z.B. ein "Eldrador Master-Roboter" keine Figur ist (natürlich ist das eine FIGUR!), wussten ja nicht mal die Mitarbeiter der Hotline.

Naja. Statt uns wie ein seriöses und kundenfreundliches Unternehmen ein gutes Angebot zu machen, kamen Ausreden und Paragraphen und der Unterton, dass wir das doch hätten wissen müssen. Also das, was nicht einmal deren Hotline-Mitarbeiter verstanden haben.

Dementsprechend haben wir die Figuren nun für weniger als die Hälfte bei Kleinanzeigen gekauft und werden Schleich in Zukunft meiden.

Unsere Tochter ist ein riesiger Fan des Schleich Horse Clubs – und wir als Eltern sind es mittlerweile auch. Die Figuren, Pferde und Spielsets sind absolut hochwertig verarbeitet und dabei so realitätsnah gestaltet, dass man fast das Gefühl hat, echte Tiere vor sich zu haben. Jedes kleine Detail stimmt, von der Mähne bis zum Zaumzeug – das macht wirklich einen Unterschied.

Unsere Tochter besitzt mittlerweile fast das komplette Set und kann sich stundenlang damit beschäftigen. Es ist faszinierend zu sehen, wie sehr sie mit ihrer Fantasie in die Welt des Horse Clubs eintaucht. Die Geschichten, die sie erfindet, und die Begeisterung, mit der sie spielt, sprechen für sich. Schleich schafft es hier, Spielzeug zu entwickeln, das nicht nur langlebig, sondern auch pädagogisch wertvoll ist.

Besonders hervorheben möchten wir auch den Kundenservice: Als uns einmal ein kleines Teil gefehlt hat, wurde uns schnell, freundlich und völlig unkompliziert geholfen. So ein Service ist heute wirklich selten – und zeigt, wie sehr Schleich hinter seinen Produkten steht.

Fazit: Hochwertige Verarbeitung, liebevolle Details, ein realistisches Spielerlebnis und ein Kundenservice, der begeistert – der Schleich Horse Club ist jeden Cent wert!