Secret Escapes Avaliações 

Great site, all relevant information to hand, very easy booking process. Looking forward to another great trip!

good really good helped me and my girlfriend relax

Easy booking, great value, good service

Booked 3 nights for our anniversary in the Cotswolds, great location for going out exploring, lovely breakfast choice and evening meals in the hotel was nicely priced and lovely food too

Great adventure touring the golden triangle in India. Taxi driver was brilliant, guides were knowledgeable and hotels were of a good standard. The only reason for not giving 5 stars is that Secret Escapes did not pass on our request for twin beds to the hotels. This also happened with a prior booking. Please rectify this SE!

We are still waiting for the confirmation of our booking We have not been away yet Your enquiry wastes your time and ours

No complaints about itinerary, accommodation, etc but documentation was not received when promised and it did not contain all necessary information. This resulted in a stressful hour at the overseas airport, chasing information regarding car hire.

This was exacerbated by all the initial Customer Service calls being filtered through AI system, then diverted to overseas call centres in, eg South Africa.

Hopefully this was an isolated incident?! We’ve used SE many times with great success but to book the same property twice and to receive confirmation in both cases, only to be told by the property that there are no rooms available is very poor. We managed to make alternative arrangements but we should never have been in this position. All we received were full refunds… useful when you’re 200 miles from home with nowhere to stay!

Oatlands Park Hotel allocated us a deluxe room right above the lounge bar & extended terracing right below our window.
Two nights of terrible loud music and partying. One night until 1am another until 3.30-4.00am. After the 1st night we were told there was nothing else during our stay so we stayed put. On the third night a seminar of two coaches of delegates and about 30-40 cars with more delegates arrived. No problem until 22.30pm then the noise was unacceptable until the last people left at 4am.

Exceptional deals to be had in UK and abroad. Used many times would highly recommend.

Great stay at Burley Manor. This was was my 38th Secret Escapes booking and this break was one of the best. Surely I become a Gold member if I reach 40 bookings? :-)

The entire booking process was seemless, and the hotel we chose was absolutely stunning. Would definitely use SE again.

You put incorrect price information on a London hotel deal. It was subsequently cancelled by yourselves 2 days later. Booked train tickets so now no hotel. Would be dubious to book again.

Miserabelster Service meines Lebens!!

Hochzeitsreise bzw Pauschalreisen über secret escapes gebucht.

Hinflug verlief soweit Reibungslos....

Angekommen ging es zum Mietwagen dieser mit Vollgasko online gebucht wurde.

1. Wurde die Debit Karte nicht akzeptiert als Kreditkarte

2. Wurde man damit unter Druck gesetzt und es wurde erklärt die vollkasko Versicherung würde nur gelten für Fremdschäden. Das auto gibt es nur mit anderen Kreditkarten oder der von Ihnen angebotene Versicherung

3. Das Resultat.... Ich durfte 600 Euro für eine weitere Vollkasko bezahlen, sodass ich zum 30 Minuten entfernten "bio hotel" kommen kann.

In der Zwischenzeit checken wir die app der Fluggesellschaft und durften feststellen, das unser Flug von 11:40 Uhr am Abreisetag auf 5:55 verlegt wurde.
Kurzerhand kam der erste versuch mit secret escapes Lösungen am telefon zu finden.

Um diesen Text nicht zu ausufernd zu gestalten....Dass resultat war Pech gehabt man könne ja ggf. Den Mietwagen einen Tag vorher abgeben.

Achso
- 1 Nacht,
- 1 Frühstück,
- 1 Tag Urlaub.....
Und das für eine Hochzeitsreise für die man ewig lange Geld zurück legt,....

Gefrustet wurde die Reise zum Hotel angetreten. Außer "Kleinigkeiten", wie scheinbar das nicht verstehen, einer Kuhmilchunverträglichkeit die dazu führte das meine Frau ausschlag im Gesicht bekam und auf Nachfrage nur die Wiederholung Laktosefrei kam... war der Aufenthalt soweit okay bis gut, wenn auch für ein 5 Sterne Hotel wir deutlich mehr erwartet hätten.

Achso Bio, es stand ja für uns im Fokus, dass gerade aufgrund Allergien und Unverträglichkeit alles passt... Das Hotel ist mit 30-60% Bio Anteil zertifiziert.... was auch immer das dann heist.

Kurz zusammengefasst Katastrophe!!

und Glück, dass das Missverständnis nicht die Ei allergie betroffen hat, welche im Krankenhaus geendet hätte.....

Achso der Grund der Bewertung.
6 telefonische Kontaktaufnahmen mit secret escapes + 3 eMails später gab es von Mittwoch bis zum heutigen Dienstag keine Antworten außer es wird weitergegeben. Und der letzte Anruf war das Versprechen es würde sich ein Mitarbeiter nach einer halben Std melden. Tja natürlich nicht, der Anruf eine weitete Stunde später brachte die selbe gebetsmühlenartige Antwort.... die Fachabteilung arbeitet dran, man eskaliere es weiter, man solle Geduld haben. Gut das der abflug am Donnerstag geplant war und wir ggf. Morgen nach dem abendessen uns zum Mietwagenservice und anschließend zum ausharren am Flughafen aufmachen müssen bis 5:55 ein Flug geht der dann in 7 Stunden Aufenthalt am Flughafen in lissabon enden soll ...

Ein Anruf bei der Fluggesellschaft (gestern) brachte die Erkenntnis nebenbei, es gäbe spätere Flüge am Abreise Tag, es wären 8 Plätze frei.... allerdings kann das nur Secret escapes umbuchen und wir nicht .....was kein Problem wäre ....

Nun sitzen wir auf Madeira ,1/2 Tage versaut durch ständige Versuche etwas zu ändern, Mails, Anrufe etc.

Die Infos der Verbraucherzentrale und Juristerei bringen einem leider recht wenig vor Ort, außer das man sich darauf vorbereiten kann zurück in Deutschland die Rechtsschutz zu nutzen um eine Entschädigung zu fordern. Was die verlorene Zeit und alles andere nicht entschädigen kann.

Ausgang der Reise, aktuell ungewiss.....

zwichen Tränen. Wut und Enttäuschung ....

Everything that was advertised was delivered by the hotel. Secret Escapes made contact via Text before, during and after the break. The process was easy to use and understand. We will continue to use this service.

But for Secret Escapes I’d never have discovered this hotel and the deal they had negotiated was exceptionally good value, including dinner each night with food of a high standard.

Hotel was great. Your last message before we departed home gave the wrong dates for the booking and I had to ring the hotel to confirm that I was booked for the days I
intended and the hotel had indeed the correct dates

Fantastic experience. A great selection of hotels at superb prices with added extras. Highly recommend

Alles van ons 'Gastonomisch wellnessverblijf in het Doerr Romantik Landhotel & Spa in Bad Laasphe - Duitsland ging of was fout.
De kamer was nog niet klaar en toen we erin mochten moesten we in de gang over de hopen vuile was stappen.
Er is absoluut geen deskundige leiding in het hotel. Geen aanspreekbare gastvrouw of gastheer. Slechte, donkere kamer. Er werd (zeiden ze?) om de 2 dagen schoongemaakt en de bedden werden niet opgemaakt. Kapotte safe, die niet werd gerepareerd of bruikbaar gemaakt. De beloofde minibar was niet aanwezig. De oeroude krakemikkige lift was vies en is in de tijd dat wij er waren niet schoongemaakt. Er had iets tegen de wand gelijmd gezeten. De poster (of wat het was dat er op gelijmd had gezeten) was weg maar de lijm zat er nog op en vuil had zich op de lijm vastgezet. Heel goor!! Verlepte bloempjes op de eettafel die er 3 dagen later nog stonden. Drie dagen lang 'n plakkerige vloer bij de ontbijtcorner. Buitenlands personeel (geen probleem) sprak slechter Duits dan wij. Hotel absoluut niet rollator- of rolstoeltoegankelijk. Op het enige terras voor het hele hotel, bij de voordeur, was geschikt voor maximaal 12 personen. De bar was alleen geopend op vrijdag- en zaterdagavond van 20:00 tot 24:00 uur. De totale wijnkaart bestond uit 2 witte, 2 rosé en 2 rode wijnen. Dat is nog eens kiezen!!! We zijn na 3 nachten (we hadden 6 nachten geboekt) vertrokken. Vonden ze prima. Goeie reis. Wij denken dat dit vaker voorkomt. Wij vinden dat Secret Escapes een valse voorstelling heeft gegeven via de foto's en de informatie van het hotel en de service. Wij vinden ook dat het er op lijkt dat Secret Escapes ter plekke moet gaan kijken voordat ze met 'n hotel in zee gaan en na verloop van tijd moeten controleren of het nog klopt wat ze potentiële klanten voorschotelen.
Het was de eerste, maar gegarandeerd de laatste keer dat wij met Secret Escapes in zee zijn gegaan!!!
Ton en Elsbeth

I have used the app before very easy to navigate. Lots of information given easy to book. Confirmation straight away looking forward to visiting another venue