SFR Avaliações 18.334

Dommage qu’on puisse pas mettre -5 étoiles, c’est tout ce que mérite SFR.
Installateur SFR qui bousille la fibre des autres opérateurs lors d’un installation.
À fuir. Maudit soit SFR

Une horreur, une personne très désagréable au téléphone service client, hautaine et qui plus est de mauvais conseil.... Je ne ferai plus jamais appel à eux!

Une catastrophe. Je suis client depuis une trentaine d'année et c'est de pire en pire. Mauvais conseil, aucune résolution de litige, SAV mauvais voir vous raccroche au nez...et n'assume rien. Je suis contraint de changer d'opérateur.

Difficile de faire plus mauvais.
Service client nul, prix bien trop élevé pour le service, réseau mobile mauvais hors des grandes villes, connexion internet instable…. Bref, si il etait possible de mettre moins de 1 étoile je l’aurais fait

I would give zero for the fraud and deception of this company. Signed me up to internet service in their carcassonne branch. Received my box a few days later. It failed to connect. Now I have a holiday home in Bastide area and I have had to use my data whenever I come here. They promised me refund after refund and since October last year have still failed to give me a refund. I can mention names of carcassonne agents Marcel and Jordan. Marcel who signed me up and disappeared to Rocadest store and Jordan who phoned the customers services in front of me and said you will get refund for the months you cannot use. Nothing has happened and the money keeps coming out of my bank. If this were the Uk the police would be called and a case of fraud put onto the company for lying and giving me a service which I have not received. The final bit was when I asked my own estate agent in france to help and they said to him to go to the property as someone will be coming there. Nobody arrived and they said the technician is busy. This company should be closed down!!!

De pire en pire !!!! En 2 semaines , 2 fois en panne longue durée !!! Et on te donne un RV dans 4 jours pour un technicien qui ne vient pas à la date ou à l heure prévue, alors que tu as pose des heures ou fait venir de la famille pour le réceptionner !!! Résultat je vais repartir chez la concurrence !

Si vous cherchez un opérateur capable de transformer une simple résiliation en une épopée digne du Seigneur des Anneaux (le budget en moins), vous êtes au bon endroit.
​Chronologie de ce naufrage industriel :
​La Résiliation (La Phase de Déni) : Il aura fallu 2 mois et demi pour que SFR accepte enfin l’idée que notre relation était toxique. Apparemment, débrancher une ligne chez eux demande une intervention divine ou le sacrifice d'un premier-né.
​Le Remboursement (La Phase de Cavalerie Budgétaire) : Cela fait maintenant 3 mois et demi que j'attends le virement de mes fonds. Le service client semble avoir épuisé tout le catalogue de la littérature fantastique : "problème technique", "délai de traitement", "alignement des planètes défavorable". On frise le génie créatif.
​Le Service Client (La Phase d'Éjection Aéroportée) : Un grand big up à Sara et toute la clique qui ont érigé le raccrochage au nez en discipline olympique. 👋 Bisous les filles ! Votre capacité à rompre la communication dès que la vérité devient trop complexe est proprement fascinante.
​Verdict :
SFR ne vend pas des forfaits mobiles, ils vendent des stages de gestion de la colère non rémunérés. Si vous avez un trop-plein d'argent et une patience infinie à gaspiller, foncez. Pour les autres, fuyez, pauvres fous.
​Note : 0,5/5 (uniquement parce qu’on ne peut pas mettre une note négative pour "Préjudice Moral").

Hier encore, j'ai eu encore eu une panne internet de ma box, et bien évidemment, j'ai était prévenu de cette panne après que la panne internet de ma box soit résolut, c'est lamentable, heureusement que je n'était pas en train de jouer à un jeu vidéo qui nécessite une connexion à internet constant.

Je viens partager mon expérience avec le service réclamation de SFR, car j’avoue commencer sérieusement à perdre patience face à la manière dont mon dossier est traité.

Plusieurs factures comportent des frais de hors forfait pour « usage non raisonnable tout au long de l'année 2025", alors que je dispose d’un forfait 200 Go 5G incluant l’usage en UE et dans les DOM.

Pensant à une simple erreur, j’ai d’abord contacté le service client. Puis, face aux réponses approximatives, j’ai suivi la procédure officielle en envoyant un courrier recommandé au service recours consommateurs de SFR. Dans ce courrier, j’explique pourtant des faits très simples et vérifiables :

• J’ai travaillé en France métropolitaine de janvier à novembre 2025 (contrats de travail à l’appui) puis je suis partie travailler en Guadeloupe.
• Mes seuls séjours à l’étranger ont été de courtes vacances : Espagne, Angleterre et Italie (destinations sont incluses dans mon forfait).
• Ma consommation de données reste largement inférieure aux 200 Go inclus et aux 100 Go pour l'UE et DOM.

Malgré ces éléments très clairs, la réponse obtenue consiste simplement à répéter qu’un « outil interne » aurait détecté une présence prolongée en UE/DOM sur plusieurs mois (on me parle d'un délai de 4 mois). Sauf que cette affirmation est factuellement impossible : je n’ai jamais été présente plusieurs mois consécutifs à l’étranger.

Encore plus étonnant : dans sa réponse, SFR reconnaît lui-même qu’un remboursement avait déjà été effectué plus tôt en 2025 pour une facturation similaire lors de mes déplacements à Londres et Milan. Autrement dit, une erreur de facturation avait déjà été reconnue… mais cela n’empêche manifestement pas que la même situation se reproduise.

On m’indique également que des SMS d’alerte pour « usage non raisonnable » auraient été envoyés avant la facturation afin de me permettre de régulariser la situation.
Problème : je n’ai jamais reçu ces messages.Et lorsque j’ai demandé au service client de me fournir simplement la preuve de ces envois (date, heure et contenu des SMS), personne n’a été capable de me donner ces informations.

Pour tenter de résoudre ce problème, j’ai donc :
- passé du temps à contacter le service client à plusieurs reprises,
- payé un courrier recommandé pour que mon dossier soit étudié sérieusement,
- reçu en retour un appel passé à des horaires où je dors (décalage horaire),
- puis un simple mail reprenant exactement la même explication automatique, sans répondre aux éléments précis apportés dans ma réclamation et sans proposer la moindre solution.

Honnêtement, je commence à en avoir assez de devoir consacrer du temps à appeler des services qui répètent la même chose sans examiner réellement le dossier.

Si une réponse doit être apportée, j’attends simplement une réponse claire et argumentée par écrit, puisque c’est précisément l’intérêt d’une réclamation envoyée par courrier recommandé : disposer d’une analyse sérieuse et d’une trace écrite.

Par ailleurs, les règles européennes relatives au roaming imposent qu’avant toute facturation liée à un supposé « usage non raisonnable », l’opérateur informe clairement l’utilisateur et lui laisse un délai pour modifier son usage.

À ce jour :
- aucun SMS d’alerte n’a été reçu,
- aucune preuve de leur envoi ne m’a été fournie malgré mes demandes,
- et aucune analyse concrète de ma situation réelle (présence en France, contrats de travail, dates de voyage à l'appui) n’a été réalisée. Je reste évidemment en mesure de fournir tous les justificatifs nécessaires.

Mais si aucune analyse sérieuse n’est faite et qu’aucune solution n’est proposée, je transmettrai l’ensemble du dossier au Médiateur des communications électroniques, conformément à la procédure prévue pour les litiges avec les opérateurs.

J’espère simplement qu’une personne chez SFR prendra enfin le temps d’étudier réellement le dossier plutôt que de répéter mécaniquement la même réponse.

Une honte de traiter les clients ainsi. Les conseillers sont hautains au plus haut point, presque vous raccrochent au nez, vous coupent la parole. Je n'ai jamais vu cela, travaillant moi même en accueil téléphonique des clients. C'est insultant. La plateforme est visiblement au Maghreb et bon courage pour la compréhension de votre interlocuteur qui ne cesse de vous répéter un discours bien creux et inutile. Si vous avez besoin d'envoyer un mail, ils n'ont pas de mail. Un responsable ? Y'en a pas ! Revoyez votre copie messieurs d'SFR

1 mois et demi sans internet . je passe mon temps au tel avec des gens qui s'en foute , qui sont basé au cameroun et au maroc et qui savent pas faire le travail pour trouver une solution ! technicien incompetant ! je vous deconseille fortement sfr . car t'en que sa marche , ca va mais le jours ou sa marche pas , bon courage !! et je mets une etoile car je peu pas ne pas en mettre

C est de la pisse red by sfr comme sfr ça fait 7 jours qu le y a pas internet ni la télé . Ils disent ce st général ça devait être rétabli aujourd’hui mais rien donc on va quitter sfr . Pire opérateur voleur . », change des prix en douce , ne respecte pas des clients clairement donc bye bye . Tous ce qui on pas internet depuis une semaine quitte ils sont pas sérieux pour réparer ça ou fournir autrement le temps de réparer. Clairement a boycotter / je vais transférer chez Free #faillitesurtoisfr

Je suis globalement satisfait de SFR. Là où Orange n'arrive pas à installer la ligne de téléphone en 6 mois, SFR l'a fait en 8 jours. Les dépannages sont rapides (souvent 2/3 jours).
Par contre, j'ai rencontré une déception avec le "programme de fidélité" : soit disant on a droit à un téléphone pour 2 ou 3 euro grâce aux points accumulés. En fait, on est redirigé vers un site qui n'a rien à voir et qui prélève 3 euro sans retour, puis quelques jours plus tard un paiement (frauduleux) de 49 euro avec le numéro de carte bancaire. Heureusement, ma banque a bloqué le paiement.
Je n'arrive pas à croire qu'une entreprise comme SFR puisse tremper dans ce genre de combine !
Par ailleurs, on paie moins cher mais l’entreprise embauche des travailleurs certainement mal payés et qui ne sont pas payés lorsque l'intervention a échoué, ce qui n'est pas forcément de la faute du salarié. Cela me pose un problème d'éthique et me fait réfléchir à changer d’opérateur.

Pire réseau mobile de France, j'ai du attendre 1 bonne minute pour juste charger cette page internet alors que je suis en plein centre ville.

Après quelques mois de négociation et pas mal de tracas administratifs, j’ai finalement obtenu le remboursement pour la box que j’avais souscrite mais qui n’avait pas été livrée. Ça a été long, mais la situation a été réglée honnêtement et la box fonctionne maintenant correctement.

Bonjour à tous si je pouvais mettre moins 10 je le mettrais. Habitant sur roubaix rue de lille j ai passé commande au mois de décembre 2025 pour avoir la fibre de plus j ai plus la plus cher la premium. Je n ai toujours pas été connecté les techniciens se venu 5 fois toujours le même problème pas de place en aérien et en sous terrain gaine boucher le comble hier un techniciens est venu me disant je peux vous connecté il ya une place fausse joie le soir déconnecter car le techniciens avait pirater une autre place cela fait que je me retrouve sans rien pas de tele wifi internet. J ai rappelé sfr pour expliquer mon problème une personnel très très désagréable au téléphone me disant que se n était pas leur problème que la prochaine fois que le leur techniciens passerai se serait à moi payer.c est une honte. J ai raccrocher et rappelé je suis tombé sur une personne très gentille et emmable qui doit me rappeler jeudi .je verrai.sinon je déconseille fortement SFR fibre techniciens pas sérieux du tout le service clientèle très très nul pas du tout de coordination entre service.de tout façon je leur est que si fin mars il ne trouvait pas de solution pour me connecter je changer d opérateur

Que sa vaut rien sfr le pire opérateur je regrette d'être partis de orange pour eux le réseau sa vaut rien jai du mal a capter que sa soit vitte vendu et que le futur proprio redresse la barre

Très mauvaise expérience avec SFR.
Suite à un rejet de prélèvement, ma ligne a été suspendue et mon dossier placé en statut « fraude ». J’ai pourtant régularisé la facture seulement deux jours après et fourni tous les justificatifs d’identité demandés.
Malgré cela, ma ligne n’est toujours pas rétablie après trois semaines alors que le forfait est payé. Le service client ne me donne aucune solution concrète et je continue d’attendre sans service.
C’est inacceptable de laisser un client sans ligne pendant aussi longtemps alors que la situation est régularisée. J’espère qu’une solution sera enfin trouvée rapidement.

Très mauvaise expérience suite au passage d’un commercial en porte-à-porte chez mes parents.

Le commercial a promis beaucoup de choses pour faire signer mon beau-père, mais une fois le contrat activé, la réalité est très différente.

Premièrement, le numéro de téléphone fixe a été changé sans jamais demander si nous voulions conserver l’ancien. Pourtant, garder le numéro aurait permis à SFR de résilier automatiquement l’ancienne box chez Orange.
Résultat : personne ne nous l’a expliqué et nous avons dû résilier nous-mêmes l’ancienne box et payer 50 € de frais de résiliation.

Deuxième point : le commercial a laissé entendre que le forfait mobile serait inclus dans l’offre box, ce qui s’est révélé totalement faux. Le mobile est toujours facturé séparément.

Troisième point : il a également annoncé qu’un téléphone serait offert avec le forfait. Là encore, aucune trace de cela une fois le contrat en place.

Quand nous avons contacté le service client de SFR, la seule réponse a été :, nous ne pouvons rien faire.”

Aucune solution, aucune prise de responsabilité, alors que le problème vient clairement de la manière dont la vente a été faite.

Conclusion :
• promesses commerciales très discutables
• informations essentielles non expliquées
• service client incapable d’aider

Personnellement, je recommande plutôt Free, chez qui je suis depuis des années sans jamais avoir rencontré ce type de problème.

Conseil : soyez très prudents avec les démarchages en porte-à-porte de SFR!

Vraiment, pire service client et service!!!! A BANNIR!!!! Ce ne sont même pas de bons services et prestations.. A chaque fois que je téléphone, je me fais engueuler par leur SAV.... le comble vraiment.