SFR Avaliações 18.333

Après avoir résilié l'abonnement de ma box dans les délais légaux comme l'indique la loi et avoir déposé le matériel en boutique, SFR a décidé de me prélever 1 mois après avoir rendu le matériel, un mois 29e99 supplémentaire et 19e99 de frais de clôture de ligne ce qui est roulement de tambours : ILLEGAL.
J'attends encore le remboursement après une promesse de remboursement écrite de leur part, si rien n'est fait je saisirai la DGCCRF ainsi que la médiation des communications électroniques. Si vous êtes dans mon cas : BLOQUEZ LES AUPRES DE VOTRE BANQUE et échangez uniquement par écrit ( QUE PAR ECRIT POUR GARDER LES PREUVES ) avec eux en précisant votre intention de les dénoncer

SFR il sont pas capable de resoudre le proble de la boite
il faut préciser c'est vraiment des nul c'est pas que orange je demande résilier en urgence
c'est des mal onnette

SFR client catastrophique basé je ne sais ou. Ils ne font que de repeter les mêmes choses sans aider. Leur cellule "Expertise" n'est pas du tout experte ils ne savent rien. J'ai eu un conseiller un soit disant Frederick mais les autres sont pareils. 3 semaines sans internet

Téléphone Google Pixel 10 Pro sous garantie – situation bloquée depuis plus d’un mois.

J’ai déposé mon téléphone en SAV le 22 janvier 2026 pour un problème de carte SIM (état noté “bon”).

La réparation a été déclarée impossible à deux reprises.
Je n’ai jamais récupéré mon téléphone.

Pourtant, je reçois aujourd’hui un devis de 338€ pour des dommages non constatés lors du dépôt initial.

Malgré plusieurs déplacements en boutique SFR et des échanges avec le service client, aucune solution ne m’est proposée à ce jour.

Je demande simplement l’application de la garantie légale de conformité : remplacement ou remboursement.

Cette situation est incompréhensible pour un appareil de moins de 6 mois.

J’attends désormais une résolution rapide de la part de SFR.

à mon engagement le conseiller m'avait promis que
mon engagement été a vie pour la somme de 30.99 euro
Je me suis aperçue qu'on m'avait mentir.
Je suis engagement seulement pour 12 mois .

Leurs pratiques commerciales sont assez douteuses.J'étais cliente d'un autre opérateur. J'ai voulu venir chez eux. Je me suis rétractée dans le délai de 14 jours, en raison de frais de résiliation que me facturait mon opérateur, ce dont ils se sont bien gardée de m'informer, alors que je leur avais dit que j'étais toujours engagée.
En admettant que j'aurais dû me rapprocher de mon opérateur avant toute décision, ce qui est exact.
Ça ne les autorisé à me facturer 25,99 pour une ligne qui n'a même pas fonctionné 8; jours, alors que pour une rétractation il n'y a aucun frais. Soit disant que je me serais rétractée après le délai de rétractation. Alors que je me suis engagée avec eux le 23 février et que j'ai appelé Bouygues pour les informer que je revenais sur ma décision le 2 mars et que je les ai appelés aussitôt après et que j'ai reçu la carte de Bouygues le 5 mars.
Je n'apprécie guère cette mauvaise foi. Ils auront leurs 25,99 euros mais ils attendrons la fin du mois et leur harcèlement n'y fera rien.
Sans compter que je suis vaccinée de SFR jusqu'à la fin de mes jours et ne risque pas de les recommander à qui que ce soit.

J’ ai eu une mauvaise expérience avec sfr , il m’ arrête mon abonnement le 30 mars , car il arrête le service télévision, il laisse les personnes comme ça, sans solution, si avoir la box 5g sans télévision, il laisse les abonné dans la galère et en plus c’ est des voleurs, en plus depuis peu les conseillers deviennent bêtes et il s’ en foute de tout , il fait qu’ il ce reconvertisse car il ne sont pas a la hauteur , que ça soit avec la box , l’ abonnement c’ est pire car ont a pas de réseau et c’ est des gros voleurs en plus, honte à eux

Suite a l entretint téléphonie que j'ai eu avec le service technique de SFR. Rien ne seras réglé après le 31.03.2026, pour un retour normal de la fibre SFR. Le service technique, m a fait comprendre que l on est bon à payer les facteurs et voir leurs surcouts de facteurs engendre par leurs incompétences du disfonctionnement de la fibre. Le service technique SFR aime bien , nous faire perdre du temps et de l énergie et voir poser une journée de conge pour rien. Puisqu'il y a aucun suivie ou de retour de leurs parts. A chaque appel , on est obligé de tous reprendre a zéro avec eux.

Il y an SFR mon proposait d'installer la fibre car j'étais éligible , j'ai dû faire quelques travaux pour faciliter le passage et maintenant SFR refuse de me l'installer. Je ne suis plus éligible. En plus je ne peux pas aller chez Orange car SFR on bloqué ma ligne

Client depuis plusieurs années, coupure internet régulières. En été il fait trop chaud et en hiver trop froid donc coupure… actuellement je n’ai pas internet depuis vendredi, impossible de contacter le service technique car cela nous joue un message automatique pour dire que les techniciens sont sur l’affaire.
Obligé de passer par un autre service pour pouvoir parler à une personne qui m’a dit que cela sera réglé sous 24-48h.
Aujourd’hui c'est dimanche et évidemment toujours pas d’internet mais un petit sms de sfr pour informer qu’il y a toujours une panne et que les techniciens font de leurs mieux…. Un dimanche….
Évidemment impossible d’avoir quelqu’un au service clients car c’est dimanche.

Je résume, panne technique qui doit être réglé sous 24-48h puis quand cela doit être réglé, ils prolongent encore de 24-48h et impossible d’avoir quelqu’un au service clients…

Ce genre de pannes arrivent tout les 3-4 mois (pour les plus grosse) et beaucoup plus régulièrement pour les plus petites. En gros internet n’est jamais stable avec SFR.

A fuir.

Expérience extrêmement décevante avec SFR. Je suis pourtant une ancienne cliente…

J’ai acheté un iPhone 13 reconditionné annoncé en très bon état. Le premier appareil était déjà défectueux et a dû être remplacé. Le second téléphone reconditionné présente lui aussi des dysfonctionnements importants, ( ex: je ne reçois pas les iMessages) jamais résolus malgré plusieurs retours en SAV.

Plusieurs semaines de démarches, appels, passages en boutique… et aucun service ne prend réellement en charge le problème. On est constamment renvoyé d’un interlocuteur à un autre sans solution concrète.

Frais engagés lors des envois en sav ( tel de prêt) , perte de temps considérable, et au final un téléphone toujours non fonctionnel.

Le service client est inefficace et manque clairement de coordination. On a le sentiment d’être baladé jusqu’à abandon.

Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement.

Incompétent! Désagréable manque de respect car sa a la flemme de travailler ou ne comprend rien car c'est a je ne sais quel pay bravo, aucune possibilité de faire les réparations

Opérateur en dessous de tout.
Service après vente en Afrique avec des salariés.es aimables mais pas du tout formé.es.
Politique commerciale trompeuse et pas des plus honnêtes. Notamment sur la fibre. Box souvent dysfonctionnelle.
Le pire des opérateurs...

Je fais une demande de résiliation pour le 30 et on me résilier ma ligne le 20. Quand j'appelle le service clients on me que la résiliation est faite 10j après la demande. Mais pourquoi afficher un calendrier pour choisir le jour de la résiliation!

En panne.box ne marche pas depuis un mois et demie.
Jai appelé sfr 8 fois.ils reconnaissent qu il y a 1 probleme.
Un technicien est passé.ca ne marche toujours pas.
Etant engagé pendant 1 an et que ca fait 2 mois que jy suis ,je voulais me resilier mais il me demande de payer les 10 mois restant.payer quelque chose qui ne marche pas je refuse.
Du moment que la box marche 5mn par jour ,pour eux ca fonctionne.c honteux d entendre ca.
Maintenant il me dise de changer d offre.
Allez ailleurs.
Je resilierais mons mon forfait box et meme telephone.
A fuir sfr rapidement.
Si ya 1 probleme ,sfr sen fou.
Cest des escros.des voleurs.

J’ai opté pour une offre forfait mobile + téléphone, je me suis fait avoir. C’est à fuire cet opérateur c’est des vrais arnaqueur, ils sont au bout de faillite et ça se justifie.

Deja achete une carte prépayée dans un bureau de tabac un vendredi il fallu le lundi pour l'activer! Le numero associé a la carte sim avait ete vendu!
Vous ne renouvelez pas sa recharge dans le délais il faut tout recommencer

Bon comme tout le monde le sait, sfr c'est la cata, beugge en permanence, replay nullisime, connexion wifi pourrie malgré la fibre, à fuir+++++++++++++

Cela vaut meme pas 1 etoile le pire fournisseur internet et de loin 2 technicien devais poser la fibre il ne l ont jamais poser le 2 eme technicien qui est venu est devait passer entre 13h et 18h il est venu vers 19h du coup il a pas pu poser la fibre de plus on etait censer avoir le forfait a 45 euro pour internet et meme sans interuption avec cle 4 g qui ne sert a rien au passage la connection et mediocre certain des conseillers sont abjecte des conseiller sont censer trouver des solution a la place aucune solution trouver donc sfr et vraiment le pire des fournisseur bon courage au future client , le service de resiliation qui trouve la seul solution de passer en abonnement avec engagement alors qu on est sans engagement franchement wouah , tous sa en 2 semaine.

Après avoir été engagée 12 mois suite à un engagement, une remise m'a été proposée.
En revanche, je n'ai eu AUCUNE information sur l'engagement de 12 mois qui recommençait à courir.

Je n'aurais sinon pas resouscrit, sachant déjà que je devais résilier en mai pour déménagement pour mes études.

Finalement, cet engagement m'a été annoncé lors de mon appel concernant la résiliation.

Aucune honnêteté sur les engagements, une offre commerciale "pour 12 mois" ne voulant pas dire ENGAGEMENT SUR 12 mois. Les mots ont un poids et un sens...

Je suis obligée de payer 5 mois supplémentaires sans volonté d'engagement, ni information.

Après cet évènement, je ne resouscrirai finalement pas chez eux pour mon prochain logement.