Sport-orthese Avaliações 

Resposta da Sport-orthese

12 de fev. de 2026

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message et comprenons votre mécontentement. Toutefois, nous tenons à vous apporter des précisions concrètes sur la gestion de votre dossier et sur notre fonctionnement.

Votre achat datant de 5 ans, le produit n’est plus sous garantie. Au-delà de ce délai, nos possibilités d'action sont techniquement et logistiquement limitées, et ce, pour plusieurs raisons :

Gestion des pièces détachées : En tant que revendeur, nous proposons à la vente uniquement les pièces détachées listées sur notre site internet. Nous ne disposons pas d'un stock de composants isolés (comme une attache plastique spécifique) pour des modèles datant de plusieurs années.

Organisation de notre service : Nous sommes une équipe réduite et, pour garantir la réactivité de notre service client, nous ne pouvons malheureusement pas déclencher de procédures de recherche ou de commandes individuelles de pièces SAV au cas par cas auprès des fabricants.

Engagement éthique : Notre priorité reste le conseil et votre santé. L'idée que nous cherchions à favoriser la surconsommation est erronée : si la pièce était disponible dans notre catalogue, nous vous l'aurions proposée immédiatement pour prolonger la durée de vie de votre attelle.

Nous regrettons de ne pouvoir vous satisfaire.
Cordialement,
L’équipe Service Client

Resposta da Sport-orthese

14 de out. de 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Effectivement, il peut arriver que, selon votre pathologie ou vos attentes, le produit ne convienne pas.
Sachez que vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.
Voici comment effectuer une demande de retour : https://www.sport-orthese.com/content/11-retour-produit-sport-orthese

N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à sav@sport-orthese.com ou par téléphone au 09 77 40 24 13, si nécessaire.

Bien cordialement,

Resposta da Sport-orthese

Atualizado em 29 de set. de 2025

Bonjour Etienne,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses sincères pour ce contretemps. Vous aviez pris un rendez-vous confirmé et il est regrettable que nous n’ayons pas été au rendez-vous à l’heure convenue.

Nous vous remercions pour votre indulgence et votre compréhension, et restons bien entendu à votre disposition pour convenir d’un nouvel échange dans les meilleures conditions.

Bien cordialement,
Bonne journée,

Resposta da Sport-orthese

7 de jul. de 2025

Bonjour Caroline,

Merci pour votre message.

Nous comprenons parfaitement votre étonnement concernant le refus de votre avis sur la plateforme Avis Vérifiés. Pour être totalement transparents, ce refus a été déclenché automatiquement par leur système de modération, sans que nous n’ayons eu la possibilité d’intervenir ou de modérer manuellement votre commentaire. Ce type de refus peut survenir si certains mots ou formulations sont interprétés par l’algorithme comme inappropriés, même si ce n’était évidemment pas votre intention.

Concernant votre facture, celle-ci est normalement envoyée automatiquement par email dès la finalisation du paiement. Il est possible qu’elle se soit retrouvée dans vos courriers indésirables. Par précaution, nous vous avons renvoyé une copie à votre adresse email. N’hésitez pas à nous confirmer sa bonne réception.

Enfin, concernant le message WhatsApp, nous comprenons totalement votre ressenti et nous en excusons si cela vous a semblé intrusif. Nous utilisons ce canal de manière ponctuelle pour nous assurer de la satisfaction de nos clients, mais nous prenons en compte votre retour pour ajuster nos pratiques dans le respect de chacun.

Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Bien cordialement,
Le Service client Sport-Orthèse

Resposta da Sport-orthese

Atualizado em 12 de jun. de 2025

Bonjour Marie France,

pouvez-vous nous dire le moyen de paiement pour lequel vous avez opté ?
Après vérification, il semblerait que toutes ces informations vous ont été demandées, car vous avez tenté d’effectuer un paiement en 4 fois via la plateforme Alma. Il s’agit d’un partenaire de paiement fiable, vous n’avez donc aucune inquiétude à avoir.

Dans le cadre de la vérification de la solvabilité de leurs clients, il est tout à fait normal que votre identité soit contrôlée.

Je reste disponible, afin d'échanger à ce sujet.

Bien cordialement,
Bonne journée,

Resposta da Sport-orthese

20 de fev. de 2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, sauf erreur de notre part, nous ne trouvons aucune commande enregistrée à votre nom et prénom dans nos systèmes.

Après identification du produit et de votre commande, nous serons ravis de vous transmettre cette notice.

Nous sommes soucieux de votre satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09.77.40.24.13 ou par e-mail à sav@sport-orthese.com afin de nous fournir plus de détails sur votre expérience et ainsi nous permettre de mieux comprendre la situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.

Cordialement,
L’équipe Sport Orthèse

Resposta da Sport-orthese

5 de fev. de 2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Après vérification, nous constatons que notre service client a répondu à vos demandes dans un délai de 24 heures pour chaque e-mail que vous nous avez envoyé.

Nous regrettons l’incompréhension qui a pu découler de nos échanges précédents, malgré les explications détaillées par nos mails et appels du mois dernier.

Nous souhaitons vous préciser les points suivants :

- Le retour du produit n’a pas été effectué dans les 15 jours suivant l'achat. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, "Conformément aux dispositions de l’article L221-23 du Code de la consommation, le Client doit retourner les produits, à ses frais exclusifs, à l’adresse suivante : 57 montée de Saint Menet, ZI DELTA, 13011 MARSEILLE, dans un délai de QUATORZE (14) jours après la communication de sa décision de se rétracter, dans leur emballage d’origine intact, sans étiquette de retour directement sur l’emballage, non utilisés et en parfait état."

- Vous avez envoyé la feuille de soins d'un produit que vous souhaitiez retourner. Cependant, selon nos modalités de remboursement, "Lors d’un retour pour échange de taille, la réception de la feuille de soins est automatiquement décalée. Elle sera éditée après la réception du nouveau produit. Pour rappel, aucun retour ne sera accepté si la feuille de soins a déjà été envoyée."

Nous comprenons votre situation, mais nous ne pouvons malheureusement pas déroger à nos Conditions Générales de Vente.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou clarification.

Cordialement,

Resposta da Sport-orthese

18 de dez. de 2024

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, nous ne retrouvons pas d'échanges avec notre service client concernant votre litige.

En examinant votre commande, nous constatons que la feuille de soins a été envoyée avant la fin du délai légal de rétractation, soit 10 jours après la livraison, comme vous l'aviez demandé.

Comme nous indiquons sur :

- Notre site (point 4) : https://www.sport-orthese.com/content/6-remboursement-orthese-
- Le flyer normalement inclus dans votre commande
- L'email de confirmation de réception de votre ordonnance
Nous vous rappelons que les ordonnances sont traitées dans un délai minimum de 14 jours après réception de votre commande.

Concernant l'approvisionnement, un délai de réapprovisionnement de 2 semaines était indiqué lors de votre achat. Malheureusement, le transporteur a rencontré un problème dû à une grève, ce qui a entraîné un retard d'une semaine par rapport au délai annoncé. Nous nous en excusons sincèrement.

Nous avons tenté de vous joindre à deux reprises concernant ce délai de réapprovisionnement, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part.

Cordialement,
Bonne journée.