Pire expérience d'achat online vécue, Sweet Pants société à fuir ! Colis retourné automatiquement par Colissimo le 14 août car non récupéré au point de retrait. Je prends contact avec le servic... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Service client au top ! J’ai envoyé un mail le matin avec 2 photos identifiant le problème. L’après-midi, le service qualité m’annonçait qu’un avoir était à ma disposition. Je recommande donc PAN... Ver mais
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Suite à votre dernière réponse à mon avis, pour commencer il aurait été judicieux de répondre à mon dernier mail en date du 16 septembre. De plus, je vous ai envoyé un autre mail en date en date d’hi... Ver mais
Je souhaitais prendre le temps de laisser cet avis car, au-delà d’un simple achat, j’ai surtout été touchée par l’écoute et la bienveillance dont a fait preuve l’équipe Sweet Pants. J’ai rencontr... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Depuis 1982, la marque SWEET PANTS crée de ensemble sportwearts à vos habiles de tous les jours. Découvrez sur notre Eshop les collections femme, hommes et enfants. https://fr.sweet-pants.com/ "Choose your fit, choose your color"
Informações de contato
19-21 Allée de l'Europe, 92110, Clichy, França
- +33 1 47 93 08 85
- contact@sweet-pants.com
- www.sweet-pants.com
3,2
Bom
243 avaliações
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Respondeu a 69% das avaliações negativas
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J’adore les produits
J’adore cette marque !
La qualité des produits est top et j’ai reçu ma commande rapidement!
15 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre fidélité à notre marque !
Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits ainsi que la rapidité de livraison aient su vous séduire.
Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine commande.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Très bonne expérience
Je suis très satisfaite de mon achat , très bon service client et livraison rapide .
16 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat et que notre service ait répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Très bonne expérience
Très bonne expérience , produit de grande qualité , livraison rapide , je repasserai une commande à nouveau avec plaisir ! Allez y les yeux fermés !
20 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour confiance et votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits et du service aient su correspondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande.
Bien à vous,
Le Service client Sweet Pants.
Le délai de préparation pas respecté …
Le délai de préparation de l’article n’est pas respecté. 4 jour et rien n’avance.
16 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce ressenti et comprenons votre impatience concernant votre commande.
Votre commande passée le 16 mai a bien été expédiée ce jour, conformément à nos CGV qui prévoient un délai d’expédition de 24 à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous,
L'équipe Sweet Pants.
Commande de casquette
Commande de casquette : ravie sur tout les points : article conforme et livraison rapide ! Merci 🙏
9 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous apporte entière satisfaction !
Votre confiance et votre retour positif nous touchent beaucoup.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement !
Bien à vous,
L'équipe Sweet Pants.
Très mauvaise qualité
Ne pas acheter les casquettes perdent leurs couleurs au bout de même pas un an. J’ai acheté une rouge et une grise les deux sont devenues blanches….
4 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant la qualité de votre article.
Ce retour ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse email contact@sweet-pants.com avec quelques photos des articles concernés ainsi que les tickets de caisse ou des numéros de commande afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution adaptée.
Bien à vous,
L'équipe Sweet Pants.
Déçu
cela fait maintenant deux semaines que j’attends ma commande et je n’ai reçu aucun suivi ni aucune information sur son avancement.
Le problème, c’est qu’il n’y a aucune indication sur l’état ou la livraison, ce qui n’est pas normal.
24 de março de 2026
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception et comprenons votre frustration.
Cependant, après vérification votre colis a été mis à disposition en point de retrait depuis le 24/03/26.
Nous vous informons également que avez la possibilité de consulter à tout moment le statut ainsi que le suivi de votre commande directement depuis votre espace personnel, ce qui vous permet de suivre son avancement en temps réel.
Nous restons bien entendu à votre disposition à l'adresse contact@sweet-pants.com si vous avez la moindre question.
Bien à vous,
L'équipe Sweet Pants.
Les casquettes sweet pants ne sont pas…
Les casquettes sweet pants ne sont pas adaptés à plusieurs tailles j'en ai acheté une elle est beaucoup trop grande, je suis obligée de le renvoyée
1 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous informons que nous indiquons la circonférence des casquettes en centimètres pour chaque taille : adulte, junior et enfant. Cela permet de choisir la taille la plus adaptée avant l’achat.
Cordialement,
L'Equipe Sweet Pants
Commande introuvable
Si j'avais lu les commentaires avant, je n'aurais pas commandé.
Commande passée le 21 mars, besoin de l'article pour le 3 avril, je pensais être large vu la marque et le prix de l'envoi, mais non! Livraison prévue le 25 mars mais à ce jour aucune nouvelle, le numéro de suivi date du 23 mars...
Vu certains commentaires, je regrette ma commande que je ne suis pas sûre de recevoir...
30 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Malheureusement, le transporteur peut parfois rencontrer des retards de livraison indépendamment de notre volonté. Soyez assurée que nous restons pleinement mobilisés pour suivre votre commande et vous apporter toute l’assistance nécessaire.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à : contact@sweet-pants.com.
Cordialement,
L'équipe Sweet Pants
Très désagréable et des réponses à des…
Très désagréable et des réponses à des mails pas très sympathiques
20 de fevereiro de 2026
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Sweet Pants, nous attachons une grande importance à la qualité de nos échanges et à la satisfaction de nos clients.
Votre retour est précieux et sera pris en compte pour nous améliorer. N’hésitez pas à nous recontacter, nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous dans de meilleures conditions.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Frais de livraison et… de retour
Livraison rapide mais l’article était trop grand donc demande de retour.
J’ai payé les frais de livraison et j’ai du payer également les frais de retour !!
Inadmissible car je me suis fié au configurateur de taille qui induit en erreur !!
Très déçu
6 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Chez Sweet Pants, nous comprenons à quel point le choix de la taille est essentiel. L’outil Fitle est conçu pour vous orienter au mieux, mais il s’agit d’une recommandation basée sur des informations déclaratives, qui ne peut malheureusement pas garantir un ajustement parfait dans tous les cas.
Concernant les frais de livraison et de retour, ceux-ci restent effectivement à la charge du client, comme précisé dans nos CGV.
Nous comprenons néanmoins que cela puisse être frustrant dans votre situation et prenons en compte votre retour pour continuer à améliorer nos services.
N’hésitez pas à contacter notre service client, nous restons à votre écoute pour vous accompagner.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour,
Nous sommes ravis que votre article vous plaise et que la livraison ait été rapide. Votre confiance malgré certains avis nous touche sincèrement.
À très bientôt,
Le Service Client Sweet Pants.
Envoi rapide et soigné
20 de fevereiro de 2026
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour,
Nous sommes ravis que votre article vous plaise et que la livraison ait été rapide. Votre confiance malgré certains avis nous touche sincèrement.
À très bientôt,
Le Service Client Sweet Pants.
La casquette est sublime elle mérite 5…
La casquette est sublime elle mérite 5 étoiles...mais je n'ai mis que 4 car l'emballage était complètement éventré et on aurait pu prendre facilement.
20 de fevereiro de 2026
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour,
Nous sommes ravis que votre casquette vous plaise.
Votre confiance malgré certains avis nous touche sincèrement.
Nous prenons compte de votre retour concernant l'emballage.
À très bientôt,
Le Service Client Sweet Pants.
Une honte sweat lavé à 30 qui a…
Une honte sweat lavé à 30 qui a rétrécit, réclamation non prise en compte on me dit qu'on a envoyé au service de direction toujours pas de retour.... Vraiment pour un pull à 85€. J'ai eu une responsable soi disant au téléphone, un discours absolument pas professionnel. Qui me riait au nez... vraiment à fuir ils s'en moque complet de leur client.
26 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Vous nous avez contactés afin de nous signaler le rétrécissement de votre sweat après lavage. Dès réception de votre message, nous avons transmis votre dossier à notre service qualité pour analyse.
Après examen, celui-ci n’a constaté ni défaut de fabrication ni anomalie qualité imputable à notre produit. Nous rappelons que tous nos articles sont testés (portés et lavés) avant leur mise en vente sur nos différents canaux de distribution afin de garantir leur conformité et leur résistance dans des conditions d’entretien normales, conformément aux instructions indiquées sur l’étiquette.
Cordialement,
La Responsable E-Commerce Sweet Pants.
Malgré tout les avis négatifs
Malgré tout les avis négatifs, j’ai commandé ma casquette le dimanche 01/02 et le colis a été livré le jeudi 05/02. La casquette n’a aucun accro etc.. Je recommande ce site malgré tout ces avis négatifs !
1 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour,
Nous sommes ravis que votre casquette vous plaise et que la livraison ait été rapide. Votre confiance malgré certains avis nous touche sincèrement.
À très bientôt,
Le Service Client Sweet Pants.
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience , la livraison est bloquée chez mondial relay depuis 7 jours. J’ai déjà relancé 2 fois mondial relay et 2 fois sweet pants qui me dit d’attendre. Service client pas du tout réactif … avec cela j’ai raté l’anniversaire de ma fille qui est très déçue . Je doute que je commande à nouveau leur produit
27 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, d’autant plus dans le contexte de l’anniversaire de votre fille.
Nous sommes toutefois soulagés de savoir que votre colis a bien été livré. Nous prenons pleinement note de cet incident ainsi que de votre retour concernant le suivi et la communication, afin d’améliorer notre réactivité dans ce type de situation.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition.
Le service client Sweet Pants.
Très déçue d’une commande qui après 3…
Très déçue d’une commande qui après 3 semaines n’est toujours pas arrivée! Plusieurs mails et appels téléphoniques avec réponse courtoise mais qui mentionne toujours la prise en charge de ma commande sans pour autant activer l’envoi. Impossible de ne faire rembourser en plus…… très très déçue du service après vente!! Jamais plus de commande pour ma part.
4 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai et comprenons votre déception.
Nous prenons note de votre retour afin d’améliorer notre service.
Avec nos excuses,
Le service client Sweet Pants.
Très beaux articles conformes et livraison rapide
ravie de ma commande !Super produits et de bonne qualité!
3 de janeiro de 2026
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour,
Nous sommes ravis que votre commande vous plaise et que la livraison ait été rapide. Votre confiance malgré certains avis nous touche sincèrement.
À très bientôt,
Le Service Client Sweet Pants.
J’adore Sweat Pants MAIS tailles catastrophiques
J’adore Sweat Pants, mais il y a un vrai problème de tailles ! Pour un même article de couleur différente, la taille n’est pas la même . Le configurateur de taille sur le website ne correspond à rien, je prend du Médium dans toutes les marques, parfois on est obligé de prendre du XS pour que ça taille correctement… une commande sur 2 on est obligé de renvoyer l’article ( frais de retour à notre charge en +)
Bref c’est vraiment dommage vu le prix des articles, ce problème de taille empêche vraiment de commander plus souvent…
22 de janeiro de 2026
Resposta da Sweet Pants
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre fidélité, cela compte beaucoup pour nous !
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant les tailles. Nous avons bien pris note de votre retour et nous travaillons actuellement sur ce sujet afin d’améliorer la cohérence entre les modèles et la fiabilité du configurateur de tailles sur notre site.
Merci encore pour votre franchise et votre confiance.
Le service client Sweet Pants.
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