TREFOR Vand & TREFOR Varme Avaliações 

Har en gammel mor der nu 1 måned har levet uden Tv - har af flere omgange prøvet at få kontakt til kundeservice alle gange med over 30 ventetid??? Ingen af opkaldende har løst problemet. Når man mailer får man bare svaret at de har travlt og vender tilbage. I dag ringede de så ENDELIG tilbage med svaret at jeg vil blive sendt forrest i telefonkøen blot for at blive smidt af og starte forfra på køen igen!! Mage til inkompetent "service" har jeg heldigvis aldrig mødt andre steder end hos Trefor. En skam når så store virksomheder vælger at skide på de kunder der burde være grundlaget for deres virksomhed, bare fordi de kan........ Skam jer!

Dette brev er sendt til TREFORS administrerende direktør Knud Steen Larsen i dag:

Jeg flyttede til min nuværende adresse i november 2015 og skulle have installeret internetadgang. Det har jeg prøvet i to andre kommuner – Vejle og flere gange i København – men aldrig har det medført så store problemer.

Jeg valgte Trefor. Og vælger jer nu fra igen. Her er årsagerne.

Oprettelsen var den mest besværlig jeg har prøvet og det endte med at jeg matte købe en router selv, da den udleverede slet ikke kunne dække huset.

Kundeservicen svingede mellem komplet uvidenhed krydret med ungdommelig arrogance og god, venlig service

Den omlægning I netop har lavet, som bl.a indebar udskiftning af router, fungerede ikke og jeg forsøgte at få fat i kundeservice over tre dage. Da jeg tredie gang havde ventet 33 minutter, hvorefter jeg fik at vide at jeg var nummer 20 I køen, mistede jeg respekten for jer. Det kan ikke komme som en overraskelse, at I får pres på kundeservice under en omlægning. At undlade at tage højde for det ved at mande op, er ualmindelig dårlig ledelse.

Jeg havde ikke internet (og dermed heller ikke adgang til TV, film mv) i 5 dage. Nu har jeg købt mobilt bredbånd ved TDC og satser på det virker.

Jeg opsiger hermed mit abonnement med omgående virkning.

Jeg laver en flytteanmeldelse på trefor for 8 dage siden.
Ringer ind 6 dage efter og bestiller internet og tv til min nye bolig, jeg får at vide at de ikke har registreret min flytning, fordi deres system har problemer, men at de i næste uge vil kunne registrere min flytning og derefter kunne indtaste min internet og tv bestilling.

Jeg ringer så i ugen efter for at forhøre mig om dette er tilfældet.
Først måtte jeg vente i 30 min på at komme igennem.
Derefter får jeg en kundeservicemedarbejder i telefonen, som ikke aner hvad hun laver. For det første kan hun ikke stave til min adresse, som i forvejen er meget nem, så jeg må bogstav for bogstav guide hende igennem min adresse. Derefter lader hun mig vente, fordi hun skal bruge hjælp fra hendes medarbejdere. Der går 5 min før hun vender tilbage, hvor jeg så efter få sætninger bliver sat på ventetid igen, hvor der igen går 5 min.
Det sker samlet 3 gange, dvs. 15 min ekstra ventetid, fordi kundeservicemedarbejderen ikke kan finde ud af det selv.

Konklusionen på det hele bliver så, at de alligevel ikke kan registrere min flytning, først efter den 25 April kan det lade sig gøre, og først derefter er det muligt for dem at bestille mit internet og tv, hvor ventetiden så er yderligere 3-6 uger før jeg kan få tv og internet i min bolig.

Det er bare ikke ordenligt, det er fra bestillings datoen til levering godt over 2 måneder, det kan ikke være rigtigt, men det er det desværre. Jeg tager nu personligt henvendelse til Trefor Kolding, for den behandling og ventetid høre ingen steder hjemme.

I januar skriver jeg under på en lejekontrakt på en ny lejlighed pr. 1. februar 2016.

Da jeg er afhængig af hurtigt internet i privaten, bestiller jeg fiber fra Waoo (Trefor). Da der ikke er lagt fiber på adressen, skal dette først gøres og jeg får at vide det kan tage op til 6 uger, fra den 1. februar hvor jeg overtaget lejligheden. Fair nok.

I den 6. uge (11. marts). bliver jeg kontaktet og jeg kan få mit internet og min fiberboks sat op. Teknikeren ankommer og gør et hurtigt og veludført arbejde - tak for det. Han siger "Der skal lige gå et par timer - så kan du sætte et stik i boksen og direkte i din computer, for at få internet, indtil din router ankommer".

Jeg afventer som han siger et par timer og det virker tilsyneladende ikke.
Herfra knækker filmen fuldstændig for Trefor.
Over de følgende 14 dage har jeg telefonisk kontakt med Trefor 5-7 gange, hvor jeg bruger en time til halvanden pr. gang.
Den allerførste jeg snakker med, kan slet ikke se at jeg er oprettet som kunde i systemet. Fair nok, den kan glippe. Han vil så lige sætte en manuel forbindelse op, så jeg kunne komme online indtil det rigtige forbindelse virker.
Jeg lægger på og det virker stadig ikke.

Det er så her jeg bemærker, at fiberboksen opfører sig underligt og da jeg har en lille smule forstand på den slags (uden at gøre mig til ekspert eller hæve mig over Trefor's kendskab til egne produkter), synes jeg det er underligt at WAN-lampen ikke lyser konstant, men hvert 15. sekund slukker og tænder.

Så hos alle kundeservice-medarbejdere jeg snakker med, nævner jeg at jeg tror det er fiberboksen der er fejlen. Men jeg får alle gange at vide "min skærm viser at alt fungerer som det skal" og de prøver lidt forskellige ting og hver gang får jeg at vide "NU virker det". Men med samme resultat.

Syvende og sidste gang jeg er i telefonen fortæller jeg at nu er jeg simpelthen ved at være utålmodig og lidt træt af at bruge over en time pr. telefonsamtale og få samme svar. Så jeg forlanger en tekniker til at kigge på problemet.

Teknikeren træder ind i lokalet og siger med det samme "Nåå, jamen jeg ved godt hvad der er galt" - han fikser det på 10-15 minutter. Igen: fin tekniker der ved hvad han laver.

Herefter lykkes det så at køre et kabel 10-15 meter gennem lejligheden og i min computer. Og mit internet virker.
Dog skal jeg igen kontakte kundeservice for at få tilsendt en router (det har min simpelthen glemt at sende), som er nødvendig for at kunne komme på trådløst netværk.

Jeg får efter et par dage min nye router og jeg er uforstående overfor hvorfor det ikke virker. Jeg kontakter igen kundeservice og for at vide at der lige er sket en "migrering", men at lige netop min adresse ikke kom med i denne omgang. Så den vil komme med i næste omgang. Jeg har forgæves forsøgt at få oplyst hvornår den her "migrering" vil ske.

Status er nu at jeg den sidste måned har haft et grimt og langt internetkabel på tværs igennem min lejligheden og jeg derfor kun kan benytte min stationær computer på internettet. Min bærbar venter stadigvæk på noget trådløst internet der virker.

Så i og med at jeg fra midt januar har bestilt internet hos Waoo/Trefor og det pr. dags dato (12. april) endnu ikke virker 100%, vil jeg ikke anbefale folk at gå ind i det her helvede. Vi snakker altså 71 dage, hvis vi tæller fra 1. februar og til nu. Det er bare ikke godt nok.

Havde jeg vidst det på forhånd, havde jeg nemt kunne nøjes med en lavere hastighed hos et andet selskab.

Kontakter TREFOR da jeg har et hus, der står tomt, men hvor jeg er blevet faktureret for en højt vandforbrug. Der er ingen utætte rør, og da huset ikke har været beboet i perioden, ser det mærkeligt ud. Sjældent er jeg blevet mødt af så arrogant en kundeservice. Ingen forståelse og i de hele taget en fornemmelse af, at man bare mente, jeg var ude på at snyde mig til en billigere regning.

Sagen er ellers ret klar. Jeg bliver faktureret for et forbrug på 16.000 liter vand, som skulle være brugt på to dage i et hus, hvor der ingen bor, ingen utætte rør er og hvor køkken og badeværelse er revet ned..

Vandmåleren virker tilsyneladende nu, for den viser ikke noget forbrug, når der ikke er et forbrug. Alligevel opfordrer man mig til at klage og få efterset måleren for et "beskedent" gebyr på kr. 2.500, som jeg får tilbage, hvis der findes en fejl.. Hvis der ikke findes fejl på måleren, står de ved kravet uagtet, at det burde være indlysende for enhver, at der er sket en fejl på en eller anden måde. Endda håndværkeren, der har stået for renoveringen vil bevidne, at huset har stået tomt, men det kunne den kundefjendske kundeservicedarbejder ikke bruge til noget..

Jeg skifter min elafregning for mine huse væk fra TREFOR. Vand og varme har de desværre monopol på.

Se svaret fra Trefor.

Nu ved jeg ikke hvad det er for nogle personfølsomme oplysninger mine afregninger indeholder, men at bede mig kontakte dem privat vidner jo egentlig bare om, at de slet ikke har læst min anmeldelse. Anmeldelsen vedrører jo lige nøjagtigt en privat henvendelse. Trefor: I er velkomne til at kontakte mig, men hvis det er for at fortælle, I ikke gør noget ved sagen, så brug energien på noget andet. Til info/sammenligning tog det 3 min. at få afregningen ved Middelfart Spildevand annulleret.. Afregningen vedrører kundenr 300134951.

Det er simpelthen så ringe, at det skriger til himlen .....
Ringede til YouSee fordi der stod :
"Din bestilling behandles", når jeg loggede ind på Mit YouSee !
Medarbejderen kunne så se at, jeg ikke havde bestilt nogen kanaler. Hvilket jeg gjorde ifm et info møde med Tre-For's omlægning fra Waoo til YouSee ( Som ærligt talt ikke har fungeret ret godt - hvilket har været omtalt i TV og, flere Aviser, og Dagblade ) da bestilte jeg Dé 20 kanaler jeg gerne ville have.
Men, medarbejderen blev ved med sige, at jeg skulle logge ind på YouSee - hvilket jeg ikke kunne - men, han var insisterende på jeg ikke hørte efter, og smed bare røret på !!!
Skidesmart når man har ventet 20 minutter på komme igennem.
Prøvede atter engang, hvor det viste sig, at jeg havde fået et forkert adgangskode - derfor kunne jeg ikke komme videre fra Mit YouSee - det lykkedes mig så, med det rigtige kodeord.
Men, smide røret på når man prøver på, at forklare noget ikke virker, fordi medarbejderen insisterede på jeg skulle finde ud af hvilke 20 kanaler jeg havde, hvilket var umuligt da jeg havde fået et forkert kodeord !
Jeg har aldrig prøvet noget så nedværdigende - at, en Service medarbejder bare smider røret på, fordi HAN vidste bedre.
Gu' gjorde han ej !
Det var pga en forkert kode - men fik da bestilt Dé 20 kanaler, og har fået en bekræftigelse herpå pr. SMS - efter jeg havde fået det korrekte kodeord.
Det her bøvl med skiftet til YouSee fra Waoo af Tre-For ér bare langt under standarden, af hvad man burde forvente af ét så stort selskab - hvor alt ligesom ér sket i omvendt rækkefølge - som det første lukkede signalet inden, man overhovedet havde fået udstyret til se de programmer, som man nu havde bestilt - dér åbenbart ér bortkommet, siden jeg måtte gøre dét atter engang.
Det er bare SÅ ringe ...
Glæder mig til se hva' I forventer, at kræve for alt det arbejde man selv har måtte gøre pga et simpelt skifte, som YouSee ikke har kunnet håndtere med alle Dé problemer der har, og stadig er med få produktet til køre smidigt, uden fejl og mangler.

Venlig hilsen
En lejer fra ØsterBo, Vejle

Har bestilt fiberbredbånd men har pga. laaaang leveringstid afbestilt det igen og fundet en anden løsning... Nu kommer der så regninger og leveringstid efterfølgende..
Tror de gaber over mere end de kan ha' i munden..

I hele kongeriet danmark findes ikke dårlige tefonbetjening end hos trefor
Det er ikke noget nyt , for sådan har det været i flere år og for dårligt at boligforeningen vil samarbejde med jer.
Hilsen
fra en kunde uden tv.
Otto Ejsing, Horsensvej 37 b, 4 tv. 71´00 vejle

Vi har pt. ikke noget TV efter waoo lukkede signalet og vi skulle overgå til Yousee. Vi skulle have tilsendt box og kort men har intet modtaget. En ordrebekræftelse har vi fået og den kom samme dag som signalet lukkede.

Før denne oplevelse opgraderede vi til 50/50 som skulle effektueres indenfor 24 timer men det "var ikke gået igennem" som kundeservice så flot udtrykte det da jeg ringede for at klage efter godt en uge. Det blev dog rettet forholdsvis hurtigt efter min henvendelse.

Det går ikke særlig godt lige nu måske er det for stor en mundfuld med overgangen til Yousee.

Jeg er "lige" flytte til Kolding d. 23. feb. og bestilte en Waoo tv- pakke og internet dagen inden. Efter 2-3 dage fik jeg at vide at de skifter over til Yousee istedet, men at det var muligt at have Waoo indtil august, og det sagde jeg ja til. Men modtog intet. Der gik 4 uger med flere opringning til dem, hvor de blev ved med at sige at det vil komme i næste uge. Fik så til sidst en opringning fra dem, hvor jeg fik at vide at de ikke kan levere pakken alligevel, og at jeg så skulle bestille en pakke fra Yousee. Det gjorde jeg så, og der var håb forude, for denne gang fik jeg dato på leveringen, hvilket er den 1. April. Den dag er snart ovre og har stadig ikke modtaget noget. Ved ikke om det er en form for Aprilsnar, men det er godt nok noget så uacceptabelt.

Hvis jeg skal finde noget positivt at sige, vil det være venlig kundeservice. Men hvad gør det egentlig, hvis ikke de kan levere varen.

Ps. For at kunne anmelde her, skyldes mit netværk på mobilen.

Efter at Trefor har skiftet udbyder på net og tv, er servicen på produktet blevet SÅ ringe. har lige målt hastigheden på min forbindelse, og den sagde 28/27 og jeg betaler for 60/60!!
Tv-udbyder er gået fra waoo til yousee. Det er et ringere produkt vi har fået, prisen er højere, og kvaliteten er ringe. Mange udfald og skærm der fryser. Man undskylder det med, at man nu skal bruge coaxialkabel sammen med netkabel. Dette er da i den grad et tilbageskridt ift. at vi før blot skulle bruge netkabel. Da vi i sin tid tilsluttede os fibernet fra trefor, kunne vi jo skrotte vore coaxialkabler. Men dem skal vi nu på ny montere og fremskaffe. Det næste bliver vel en uhf-antenne???
og det værste er, at man er bondefanget på produktet, da man ikke har andre muligheder, da fibernettet tilhører trefor.

Jeg har i hele mit liv haft Tre-for som elselvskab og altid betalt mine regninger til tiden.
I Marts måned oplevede jeg at få en rykker for en ubetalt regning hvilket jeg undrede mig meget over da jeg kunne se seneste betaling var i Februar.
Jeg ringede til kundeservice hvor jeg fik fat i en halv sur medarbejder der oplyste mig at jeg skulle betale hver måned og derfor havde fået en rykker.
Jeg sagde til hende at det kunne jeg sagtens acceptere men at jeg gerne lige ville være blevet informeret omkring det så jeg kunne ændre i mine betalinger og undgå en sådan situation.
Så sagde hun lige så frækt til mig at det havde været sagt i radio flere gange så det burde jeg vide ? Nej kære sure dame det vidste jeg ikke for jeg hører aldrig radio.
Det skulle også have fremgået af min sidste regning men NEJ det gjorde det så heller ikke for jeg har ikke modtaget nogen.
Hun kunne så let som ingenting have slettet den rykker men der var ingen service at hente ved Trefor til trods for jeg har været kunde i mere end 20 år.
Så nu overvejer jeg på det kraftigste et andet selskab for dem er der heldigvis nok af
TAK Tre-for

Sagen er den, at der på adressen skal skiftes til noget hurtigere internet, fiberbredbånd. Man fristes til at sige, at man bliver lovet guld & grønne skove når det gælder denne løsning. Men realiteten er at man sidder med en meget blandet følelse, når man har en tændt fiberboks, som man sagtens kan kobles sig til, der aldrig router IP-pakker videre.

At man får bestilt internet og servicen ikke bliver leveret til tiden er en ting, men at TREFOR's "kundeservice" er så ringe, at man kan blive ved med at være i telefonkø, og JERES hjemmeside rent faktisk ikke indeholder en online chat funktion - så man hurtigt kan komme i kontakt med en servicemedarbejder - er mildest talt uprofessionelt.

Men, lidt forløsning er der da kommet. På en højhellig dag, Lange Fredag (den længste af dem alle), klokken 14:20 popper der en e-post ind i indbakken med beskeden om at der er fejl i bestillingen, at der selvfølgelig ikke skal betales nogle regninger (hvorfor skulle der, når I ikke leverer nogen service?) og at den kære medarbejder ikke på nuværende tidspunkt kan komme med et bud på hvornår der kan lukkes op for internettet.

Denne besked får dog ikke sindet i kog, da der stadig er internet fra tidligere udbyder, men det er da besynderligt at man i 2016 kan "levere" et produkt, så alment benyttet, som internet såå ringe. Det er imponerende. Og uacceptabelt.

Gad vide om manden bag byen, hvor vandet kommer fra siden, fra oven og fra neden (udtales på fynsk), bestyrelsesformand Steen Dahlstrøm, kender til denne praksis? Det er da også iøjnefaldende at TREFOR's gennemsnits anmeldelseskarakter er 2,9 ud af 10 (på trustpilot) - det er ihvertfald bevis på utilfredse kunder.

Det endelige spørgsmål man så stiller sig selv er: Hvor lang tid skal der gå før internettet virker? Er det raketvidenskab når man har hovedsæde i Kolding? (jeg er halv jyde, jeg må godt joke om jyder)


Undskyld for sjove kommaer e.lign., jeg er matematiker, ikke humanist. Dog ved jeg hvad jeg snakker om i dette tilfælde, altså det dér IT.


Mvh. Vincent

Jeg forstår ikke i vil være bekendt at skrive i har leveret endnu et stærkt resultat på hjemmesiden når i er udstyret med en fuldstændig inkompetent ledelse som er ligeglade med kunder og medarbejdere i kundeservice. Der må have lagt øre til meget den sidste tid. Hvorfor skal vi rykkes over i yousee nu når der ganske enkelt ikke er styr på overflytningen hos trefor og som jeg kan forstå på yousee er der ingen hjælp at hente hos jer. Nu har jeg hørt ventemusik i to timer i dag for at finde ud af at vi ingen fjernsyn har imorgen.
Jeg syntes ellers at jeg var i god tid da jeg oprettede abonnement hos yousee den 1/3.
De skrev også at der ville komme en teknikker den 29/3 og sætte det hele til men den aflyste trefor fordi det ikke var nødvendigt.
Nu har jeg så fået at vide at vi skal have en anden fiberboks for at kan se yousee.
Så jeg vil bare sige tak for ufattelig dårligt samarbejde Trefor jeg finder mit fjernsyn andre steder

Nu er jeg så 2 dage i træk forsøgt at komme i kontakt med Trefor's kundefjendtlige service for at melde en fejl på vores wi-fi system.
I går blev jeg lokket til at vente på telefonen i ca. 45 minutter og i dag har vi nu passeret 12 minutter.
Det er dybt godnat og kan kun tolkes på den måde, at Trefor for alt i verden vil undgå at yde nogen form for service overfor deres kunder endsige løse de tekniske problemer deres udstyr giver kunderne.
Vi opsiger nu vort bredbåndsabonnement hos Trefor.
Kolding den 30. april 2016
Martin Jung

Grunden til den gentagne forklaring med travlhed kan man godt forstå, når man skal henvende sig gentagne gange for at få ændret noget. Nu fik jeg en rykker, fordi jeg fulgte rådet om at annullere en betaling, da der ville komme en ny opkrævning. Rykkergebyr og man skal for 4. gang have fat den såkaldte kundeservice - det tager så igen min. 1 time. Simpelthen for dårlig service = Ingen service

Jeg har både TV samt Internet hos Jer Trefor og har kun haft problemer med mit internet. Jeg har kontaktet Jer utallige gange og intet sker, jeg har betalt fuld pris men I kan ikke leverer varen , i burde refundere mine penge men det gør i ikke, komplet uacceptabelt og rigtig dårlig service. Annette Sandegrav

Kan ikke komme i kontakt med Trefor. Deres hjemmeside har vaeret nede siden 23/3/2016 og deres telefonsvarer forklarer at den er fuld....for real??

Vi skulle skifte fra waoo tv til yousee gennem trefor. Vi fik bestilt både tv pakke og bokse inden d. 17 marts og ifølge vores ordre så gik bestillingen igennem og vi kunne forvente at vores bokse ville komme inden d.14 marts.
Men vi fik ingen bokse d. 14 marts, så d. 17 marts havde vi ingen tv kanaler. Jeg ringer så ind til kundeservice og vi får af vide at ordren på de 3 bokse åbenbart ikke er gået igennem alligevel. Jeg bliver verbalt svinet til af manden jeg snakker med fra kundeservice, da han mener at det er vores egen skyld at vi ingen bokse har modtaget.
Alle kan have en dårlig dag, men blev noget overrasket over den behandling man får når man bare ringer ind for at få svar på nogle spørgsmål.
Jeg får så af vide at I vil bestille vores bokse igen, og at vi kunne forvente at modtage dem inden påske.
Vi modtog ikke nogle bokse inden påske, og måtte derfor undvære tv henover påsken.
Vi modtager så endnu en ordrebekræftelse hvor der også står at vi kan forvente at modtage boksene d. 14 marts (lidt for sent på den eftersom det er d. 27 marts vi modtager denne ordrebekræftelse) og deri står så at vi har bestilt 5 bokse hvor vi skal betale for 3 af dem. Vi havde kun bestilt 3 bokse, hvoraf 2 af dem ville følge gratis med og vi derfor kun skulle betale for den ene boks. Jeg håber at vi ikke kommer til at hænge på regningen for de 2 ekstra bokse I åbenbart har regnet med.

Jeg ringer så ind i dag tirsdag d. 29 marts (et godt stykke tid efter sidst jeg ringede ind til jeres "kundeservice") sidder i kø i 1 time til kundeservice, fair nok da det er lige efter påske og I har sikkert meget travlt. Men da jeg så endelig ligger nummer 1 i køen, så bliver jeg smidt af eftersom en af jeres medarbejder ligger røret på...
Så nu runder vi snart nummer 14 dag uden tv kanaler, og ved ikke hvornår vi kan forvente at få tv igen...
Jeg synes at vi har trukket vores tålmodighed rimlig meget...
Nu vil jeg prøve at ringe ind til jeres "kundeservice" igen og se om jeg enten bliver overfuset af en medarbejder eller om jeg overhovedet kommer igennem.

36 sider abonnemetsvilkår fra Yousee, 18 sider fra Trefor og en ordrebekræftelse som indeholder TV-boks til 199.- som er lovet at være gratis.
Det var den længe ventede henvendelse, som IKKE indeholdt Brugernavn og adgangskode, som er forudsætningen for at kunne komme igang med Yousee TV.
Når Waoo lukker for signalet står vi uden TV.