TREFOR Vand & TREFOR Varme Avaliações 

Ringede først medio marts måned og bestilte internet og tv til vores sommerhus og fik at vide der ville blive installeret sidst i marts. Da vi ikke har fået det leveret hen i april ringer jeg og rykker for det og får da at vide at det ikke kunne lade sig gøre at bestille det da jeg ringede og at i havde oplyst mig om det, men det havde vedkommende som jeg talte med ikke oplyst men fik igen at vide at det havde jeg, altså må jeg så lyve. Endelig fik i det ordret og så ringer der en montør til mig i fredags den 29 at han stod nede ved sommerhuset og skulle montere internet hvilket jeg ikke havde fået besked om. Altså køre man bare bevistløs rundt for at montere internet uden at give kunden besked.
Vedr. vores hjemmeadresse har vi nu fået slettet vores fastnet tlf. nr. da vi gik over til Yousee. På informations mødet i Gårslev antenneforening spurgte jeg udtrykkelig jeres repræsentant om telefonen blev overført automatisk, hvilket han bekræftede, selv om jeg oplyste ham om et brev hvor i skrev at tlf. ville blive slettet. Under info sagde han også flere gange at tlf. ville blive overført. Ikke mere skriveplads ingen tlf.

ER temmelig træt af er nu, har en tv boks med hard disk, som jeg sort på hvidt har at jeg ikke skal betale leje af, alligevel skriver i det hver måned på regningen, HVAD er i ude på??? få mig gal i skralden eller er i totalt uden hjerne ???????

Jeg ventede i 2 timer og 10 min, blev først et nummer i køen efter 1 time og 40 min.
Lovet at montør kom efter 1-3 dage, men har nu fået sms, om at det tager en ekstra uge.
Når man som virksomhed skal vente 14 dage på at internettet kører igen, så er det svært at drive forretning.

Vedrørende telefonabb. xxxxxxxx Jeg, der er hørehæmmet, har ind til TDC har overtaget driften af telefonien været rigtig glad for lydkvaliteten på telefonforbindelsen gennem bredbånd, da lydkvaliteten har være fremragende. Det er den så ikke mere efter at TDC har overtaget driften af telefonien. Lydkvaliteten er nu så ringe, at jeg intet kan forstå. DEFOR OPSIGER VI HERMED TELFORABBONNEMENTET FRA DEN DATO HVOR TDC OVERTOG TELEFONIEN. Vi vil naturligvis fortsætte vores bredbåndabb., da dette ind til videre har fungeret ok.

Hej jeg har brugt Trefor Waoo´s internet og telefoni gennem flere år.
Internettet har haft en fremragende kvalitet og hastighed sålænge Waoo ikke opdaterede eller lavede andre ændringer.
F.eks. skete det ofte at de opsætninger jeg havde på Waoo routeren blev slettet når der blev lavet opdateringer. Derfor beslutte jeg for nogle år siden at have mit eget udstyr Cisco SPA112 til telefonen ( ip telefoni ) og Linksys Cisco EA6500 Router. Dette kørte også perfekt indtil at Waoo "lavede om" med Homebox fra Sagemcom. I lang tid have vi ingen fastnet telefon og når man efter 45 til 60 minutter endelig kom igennem var "der ingen hjælp" lange forklaringer der ofte efter en grundig og struktureret spørgen ind ender uden løsning. Udskiftning til Homebox har også forårsaget forvirring, HomeBox er ikke fuld kompertibel på f.eks. 5.0 GHz WiFi dette betyder at noget af vores udstyr ikke virkede. Desuden tror jeg at ventetid med musik i telefonen har varet sammenlagt i ca. 5 timer. Ekstrem dårlig service som kunne være imødekommet ved at sikre tilstrækkelig support personale inden overgangen til HomeBox blev implementeret. Desuden var der ikke styr på korrespondancen og de oplysninger man fik når man endelig kom igennem. Mange sjove forklaringer på hvorfor HomeBoxen pludselig ikke virkede og blinkede i leds til begge telefonlinier. Samtidigt skal jeg tilføje at telefonen ikke har virket uanset om den blev tilsluttet til homeBox direkte eller var tilsluttet til SPA112. Efter masser af tålmodighed og teknisk erfaring har jeg internettet til at køre igen, dog med det lille men at det kører langsommere end før. Telefonen er bedt porteret til RedSpot der har super support og høj know how. Telefonen er næsten oppe at "køre" igen dog skriver Waoo at man ikke har modtaget fuldmagt i en mail mens man i en anden mail bekræfter fuldmagten. Med mine 47 års erfaring i IT er jeg ikke lost men jeg føler med de trefor/ Waoo kunder der ikke har teknisk viden.
De vil være lost og få bøvl med nemid mm. som er eneste kommunikations mulighed for flere mennesker. Hvis i ikke kan betjene kunder ordentligt og effektiv bør i løse dette straks.
Hvorfor har i ikke automatisk overvågning af kundernes udstyr så I evt. kan se såfremt udstyret ikke virker, dette kan nemt implementeres. Dette ville kunne løse en masse problemer og give tilfredse kunder.

Med venlig hilsen.
John Hansen

OPDATERING primo juni

To Ting:
1) M.h.t. til jurist kommentaren nederst -"gå ud af døren med et smil om munden". Hvis det er alternativet til at løse kundersnes problemer med trefor, at sende en up-teight, plirrende, legende åndeløs lillepige charmerende, så er det håbløst spild af en jur embedseksamen og kundernes tålmodighed. At samme så nægter at leve op til aftaler og udsagn gør ikke situationen mere spiselig.
2) Har lige fundet ud af at jeg har betalt for en håndfuld telefonservices, siden 2011, som jeg aldrig har bestilt eller brugt (betalings service finten, blandt prof. folk), som de første instanser hos trefor, skriftligt erklærer de ikke kan finde dokumentation for.
Imponerende, selv en første års jura stud. kan regne ud hvem der skal løfte bevisbyrden.
SÅ TJEK JERES AFTALE OG FIND OGSÅ UD AF HVAD I BETALER FOR, SOM I ALDRIG HAR BESTILT
Hvis i er usikre så kontakt teleankenævnet, for det er ikke lykkedes at finde et organisaatorisk niveau i treforkup, som ikke endten forulemper eller er inkompetent.
I dybeste undren

"Opdatering eller rettere GENTAGELSE AF FEJL) 09-05-2016

SÅ ER DEN HELT GALT IGEN!
Det tog trefor under 14 dage! At gentage fejlen - på trods af indgriben på højere niveauer.
Det kan ikke være andet end Danmarks rekord i at f.u.
ALLE alarmlys burde blinke og lyse og alligevel er der absolut intet sikkerheds system omkring disse telefonnumre - INGEN.
Hvad man har controlerchefer siddende for, er ikke til at gennemskue, noget så elementært som sikkerheds back-up systemer aner man ikke hvad er.
At man så også skal igennem en ny omgang holmgang med serviceblinde kundeforulempere, her også en PR. konsulent, der ikke engang kan forstå, at det er pænt råddent PR at svine kunderne,afbryde og reelt kun vil snakke om egne rettigheder og lege fornærmet, og specilet hvornår han har krav på at smække røret på etcetera etcetera.
I et ellers omfangsrigt vokabularium, rækker mulighederne for stærkere synonymer ikke mere.
O tempora o mores samt lidt Hamlet; Der er pænt meget rådent her.

I magtesløshed

Når man som telefoni leverandør, ikke engang er i stand til at sikre at et hemmeligt og udeladt telefon nummer, forbliver sådant, er der seriøse ting galt i virksomheden.
Det lykkes TREFOR, 4 (fire) gange på ti år at fjerne beskyttelsen af tlf nummeret. Det må være nær rekord i ligegyldighed, manglende professionel tilgang og slet og ret nye standarder for rystende inkompetence.
Til sammenligning havde vi samme tjeneste hos de gamle monopoler, uden at det fejlede en eneste gang på tyve år.

Tager man det alvorligt -NEJ!!!!!!
Det er netop problemet, man sammenligner varen med en pose kartofler: "Det kan der vel ikke ske noget ved, vi opdager det vel på et tidspunkt". Man argumenterer med, at der jo sker småfejl alle steder! Ville man argumentere ligeså uforstandigt, hvis det var bremserne på en bus der svigtede og sendte folk på hospital.

Service forulemperne i kontakt telefonen, er ligeså hamrende ligeglade og har mere travlt med at afbryde, lege fornærmet, tale ned, stonewallé, og opliste alle de rettigheder, de har fra deres chef til at smække røret på, hvis samtalen ikke er stimulerende og berigende for den enkelte ansatte.

Fra et professionelt (+25 år) synspunkt, kan selvfedmen og ligegyldigheden med kunder, ikke forfines mere. Den totale disrespekt der ligger i "jeg-mig-migselv" generationens ligegyldighed overfor den betalende kunde - der betaler deres løn - er til at skære i.

En team"leder", der fik chancen for at råde bod på skaden, har stadigt ikke kunne finde knappen der sætter hemmeligt nummer på. Havde det været en gammel analog central og der havde været stenstorm / kaos, kunne man til dels forstå det, men her? Nej glem alt om det, der er intet håb.
Så når man behandler disse services, med en så stor ligegyldighed, hvordan pokker ser det så ikke ud med et enklere abonnement?

Eneste opløftende moment er dog at det er fremragende undervisnings materiale i salg & service, organisation sant diverse strategiske markedsvurderings fag.
Og læren må være, sæt ikke en elværksmand til at skulle udføre rafineret arbejde.
I dybeste undren og disrespekt

Efter at være gået over til you see tvunget, har jeg kun oplevet et rigtigt elendigt billede - kan ikke bruge hartdiskoptager .
Efter min mening er det en forældet teknik vi her er vidende til.
Gør os en tjeneste og lad os få waoo tilbage

Jeg er netop flyttet men havde et problem med deres hjemmeside så jeg ringede til deres support og det hele blev klaret på no time . Sådan skal det gøres. Tak

Stiller et simpelt spørgsmål - via mail (fordi jeg ikke kunne komme igennem på "service" telefonen til TRE-FOR).
Efter 5 dage, får jeg et mailsvar, at de har givet mit spørgsmål til en medarbejder, som arbejder på et svar til mig.. (Super griner...., de har tid til at sende mig et "info", men ikke tid til at svare på mit spørgsmål:-)).

Tilføjet d.03.maj (dog 2016):

Man forstår pludselig, hvorfor et navneskift (til det mundrette: EWii....) er nødvendigt...:-)

Og hvorfor mon navnet "EWii"... (udover den fordel for firmaet, at ingen kan huske navnet - eller hvad det er...:-)).

Det må være hårdt, at være ansat i en sådan virksomhed, som får så mange skæld ud...!! (jeg har ondt af jer - selvom I bør huske på, at det ikke er din/jeres person, som der nødvendigvis skældes ud på - I er blot de eneste, som man kan få kontakt med, hvis altså at man har tålmodighed nok...!).
Hos Trefor, kan man jo hverken få et navn, en mailadresse eller et telefonnummer på "chefen"...(den går ikke i "rigtige" service virksomheder...!).

En stjerne er langt over hvad de fortjener, men der findes jo ikke negative stjerner!
Når man efter at være startet som nummer 15 i køen kommer igennem efter 30 minutter, så blot for at få oplyst at der skal en tekniker til og det har de først efter weekenden.
Man laver omlægning torsdag før bededagsferien og skaber problemer for en masse kunder, som i tre dage ikke kan få hjælp før mandag hvor køen i telefonen så er EKSTREM lang. Mage til disrespekt for kunderne skal man lede længe efter.

Der er ingen sammenhæng i deres kommunikation - de sender routere der ikke er bestilt og efter reperationsforsøg falder internet ud igen efter få dage. LAANG kø i telefonservice.
Periodiske udfald har iøvrigt været kendetegnet for det man kunne kalde normal drift :-( "Man skal bare vente lidt så kommer det igen" !!!

Fuldstændig elendig kundeservice.Har overhovedet ikke styr på det de levere. Kan ikke svarer på spørgsmål, og bliver bare stillet rundt til forskellige afdelinger. De skulle sende en router. Efter 14 fortsat ikke en eneste der har kunnet finde ud af at besvarer spørgsmål om router. Ikke en har taget stilling til at den ikke er sendt. Har kun fået svar om at det en anden afdeling, hvorefter den afdeling fortæller det er en anden afdeling. Særkt utilfredsstillende.

For fanden, det har kørt så ubeklagelig og super godt sin jeg fik waoo internet gennem Tre-For - nu efter i har valgt at der skulle sættes en router på, så er jeres INTERNET blevet SKOD, ja det minder sku om den gang man brugt 56k modem via tlf.... Og det ligger i ( Tre-For ) navn til....... Ja jeg overvejer lige mine muligheder - for dette produkt er sku for ringe.....

I forbindelse med skiftet til ny router måtte jeg - tydeligvis som mange andre - at der ikke var styr på teknikken bag. Da jeg udskiftede routeren, var der ikke længere forbindelse igennem min Packetfront fiberboks.

Som IT-kyndig gennemgik jeg alle fagets former for fejlsøgning og forsøg på at gennemtvinge ændringen, dog uden held - så fat i supporten.

19 personer i kø før mig ... det tegnede godt!

Da jeg endelig kommer igennem, påstår supporteren at hun vil lave en manuel aktivering af forbindelsen og efterfølgende ringe for at følge op sidst på dagen, da det kunne vare nogle timer før ændringen slog igennem. Fedt, problemet løst.

Det er 30 timer siden i skrivende stund, så jeg besluttede for selv at ringe tilbage og følge op med hende eller en kollega. 17 i kø...

Denne gang nød jeg den herlige telefonkø, blot for at få at vide at "jeps, vi kan heller ikke få forbindelse til din fiberboks. Den kunne nok ikke tåle den opdatering, vi sendte til den. Jeg kan sende en tekniker til dig... på tirsdag."

Lad mig opsummere:

1. Trefor har ikke styr på teknikken og ødelægger altså eget udstyr.
2. Trefor's kundeservice er nedprioriteret. Næsten 20 mennesker i kø, uanset tidspunkt på dagen.
3. Trefor har heller ikke råd til teknikere, eftersom man skal vente i dagevis på at få håndteret en defekt forbindelse.

Udueligt. Amatøragtigt. Arrogant.

Jeg holder ikke vejret for en reduktion af abonnement på næste regning.

Sandheden er ilde hørt, hva'!!!!???!
Jeg skal gerne gentage svada'en:

Når man er vant til stabil og uhindret internet-anvendelse (UDEN blokerede porte!) - er der et seriøst problem for Trefor / Waoo! at fejle på følgende punkter:
* Efter overgang til TDC's drift af internet, er SMTP trafik (TCP port 25) blokeret. INGEN adviseringer til kunder m. egen mailserver. Ingen erkendelse omkring brud på aftalevilkår. INGEN kompensation for besværligheder ifbm. support.
*Trods tidligere prisstigninger (x2) fastholder Trefor et krav om yderligere 40,- /mnd i gebyr FOR AT LEVERE DET SAMME SOM FØR!
*Flere i support (har talt med flere og spildt flere timer!) medgiver at det er et problem for Trefor /Waoo mht. måden dette er håndteret på. Dette kan dokumenteres!

Jeg har opsagt mit private fiberinternet - og jeg forventer ligeledes at en håndfuld erhvervslinjer også får kniven v. først givne lejlighed.

NB! Prøv endelig at fjerne dette indlæg igen... Jeg skal gerne gentage anmeldelsen !!! Jeg er ganske utrættelig - ellers var jeg heller ikke kommet igennem til jeres supportere.... ;O]

Har d.d. sendt denne klage til Trefor:

Kunde nr. XX
Klage.
Jeg har været en meget tilfreds kunde igennem mange år og har både haft el og internet igennem jer. Jeg har aldrig haft problemer med jer eller jeres produkter, det har bare kørt. Så derfor var I da også det helt naturlige valg, da jeg den 1 april skulle flytte adresse.
Især fordi der allerede var et eksisterende modem fra Waoo, så jeg tænke at det måtte da være en smal sag at få det til at køre.
For at være sikker på at i vidste besked om min situation i god tid, meldte jeg flytning d. 15 Feb til Grejsdalsvej XX, 7100 Vejle se (eTrackNr:XX)
Nu tænkte jeg at alt var i bedste orden og at I selvfølgelig havde det klar til mig ved overtagelsen.
Da jeg intet hørte meldt jeg flytning igen d. 4. April både telefonisk og systemmæssigt (eTrackNr:XX)
Den 6 april hørte det internet de var fra køber op. Jeg ringede til teknisk support, men de kunne ikke hjælpe.
Ringede op dagen efter, den 7 april, der fik jeg at vide at I havde problemer med at tilgå jeres systemer og de ikke kunne se min bestilling, den var i hvert fald ikke korrekt
Da der intet sker jeg igen op den 12. februar og får at vide at min bestilling ikke går igennem, men at de nu vil registrere det i backoffice og der vil komme internet i løbet af højst en uge.
Jeg ringede nu op igen i dag den 20-04-2016 2 gange. Første gang ved en sød pige der informeret om at min aftale var aktivt og det var mærkeligt at min router lyste rødt, jeg ville kunne få en tekniker ud med det samme. Da jeg ikke fik et opkald fra en tekniker der skulle komme , ringede jeg igen ind. Her fik jeg er herre der var ret arrogant, han sagde at pigen før havde taget fejl og at min aftale ikke var aktiv og nok ikke ville blive det endnu. Det var jeg selvfølgelig ikke tilfreds med og fik en sludder for en sladder om forskellige systemer der ikke virkede og at I intet kunne gøre. Jeg kunne heller ikke få at vide hvornår jeg vil komme på. Faktisk vil de slet ikke udtale sig om noget som helst, andet at jeg måtte bare vente på at det ville komme.
Det er simpelthen ikke i orden. Jeg har ikke givet op endnu, da jeg netop har været rigtig glad for jeres løsninger tidligere. Men er på vippen til at give jer fingeren og flytte alt hvad jeg kan væk fra jer.
Synes simpelthen ikke at I kan være det bekendt. Jeg kan også se at jeres facebook og trustpilot bløder

21-04-2016 - Opdateret status:

Det hjælper at klage, blev ringet om at en rigtig flink medarbejder der tilbud mig en gratis opkolbling på 15/15 Mbit så længe de havde problemer med at registere min bestilling. Dejlig nyhed, men det kunne godt være tilbudt tidligere, da I vidste der var en fejl, så ville i også have undgået at snakke med mig 4-5 gange ekstra.
Jeg bliver som kunde for denne gang ;)

Jeg undrer og irriterer mig over jeres manglende evne til at styre en hjemmeside og åbenbart også manglende læsefærdigheder.

Jeg betalte en regning den 9/3-16 via
"betal regning" på trefor's hjemmeside. Der kommer rykker og løber renter på og betalingen bliver ikke registreret, til trods at jeg har fået en kvittering fra trefor som viser den er betalt. Jeg betaler den næste regning og undrer mig over den stadig ikke er registreret...
Jeg sender billede fra banken som viser indbetalingen og ringer og forsøger at få kundeservice til at søge på nogen af alle de tal og forskellige numre, der er i forbindelse med betalingen, men nej de numre kan de da ikke søge på.... Reelt kan de intet hjælpe med ved kundeservice .... I mellemtiden kommer der rykkere og renter på... De mener fejlen er i min bank..Jeg sender den kvitteringen som de jo selv har sendt til mig.... Og efter 2 ugers fustration, kan de endelig finde min indbetaling i deres eget system... Det er godt nok ringe at de ikke magter ,at tjekke deres eget system for penge ,indbetalt via deres egen hjemmeside.....
Det eneste positive ( og det må være det stjernen er for ) er at jeg gjorde alt det her for min søn, som er syg og ikke kan klare at der kommer rykkere osv.. her kommer det..... Trefor bad om en fuldmagt, for at de kunne udtale sig til mig om hans konto, det var den stjerne, for det er vigtigt at andre ikke bare kan få adgang til ens konto.

Dårlig support, og personale som Intet ved om produkterne. Skræmmende at Trefor sender nye routerere ud som de intet ved om. Ydermere er de ikke bekendt med hvad der sker i virksomheden. Hvis du overvejer at skifte til Trefor, så kan jeg kun anbefale at lade være!

Bestilte to kortlæsere samt to kort via telefon, fik en mail der bekræftede dette. Nu har jeg så lige modtaget et kort men to kortlæsere... tak for ligegyldig vente tid!!

/Anders Lauesen

Nå jeg brugte 46 min på at få at vide at jeg der var mange der ringede...
Herefter sagde de jeg var nummer 17!!!!! i køen.....
Helt ærligt har de 2 mand i Thailand siddende for at besvare telefoner - nå men jeg kan jo bruge tiden i kø til at svine deres EKSTREMT!!! ringe service - gætter på at jeg minimum kommer til at vente 1 time på at komme igennem for sikkert at få at vide de ikke kan hjælpe med mit spørgsmål :-(
De leverer ganske udemærket internet, men den totale mangel på at mande op i travle perioder er under al kritik og jeg kan derfor på ingen måde give dem mere end 1 stjerne - ville ønske jeg kunne give dem nul.
Det må suverænt være den længste telefon jeg endnu har prøvet 54 min inde og nummer 15 i køen...
...
...
...
...
...
GAAAAAAAB!
...
...
...
...
Ville ønske de ændrede det røvballemusik til et eller andet andet musik på en playliste - man får lyst til at kaste sig ud fra en bro..... ARGH!!!!
,,,
,,,
,,,
Tror der er større chance for at komme i kontakt med Kim Jung Un i Nord Korea end at komme i kontakt med TREFOR telefonsupport.
...
...
...
Kunne godt have brugt denne tid på noget mere meningsfuldt såsom at banke mit hovede ind i væggen, danse til tekst-TV eller nøgenløbe gennem Vejle midtby :-)
...
...
...
Stakkels medarbejdere - Tænk at skulle tage telefoner med folk der har brugt den seneste 1-1½ time på at oparbejde en stigende utålmodighed fra minut 15...
...
...
...
Nå nu er jeg åbenbart ikke i kø mere - ARGH!!!! - Afventer næste melding - 63 minutter er gået............. - YeY nummer 12 :-)
...
...
...
Hvad sker der egentlig for det at man ikke kan give 0 stjerner... Derfor kan en virksomhed aldrig få en lavere score end 2 - flot at opgive score som en 1-10 når der kun reelt er 2-10 som mulighed - nummer 11!!!! - Man burde bruge mulighed for at give 0 stjerne i denne situation - seriøst 66 min inde i opkaldet og stadig ingen svar - hvis det havde været for 5 år siden havde jeg brugt 1000 kroner i mobilregning på at vente i kø med røvballemusik...
...
...
...
Nummer 10!!!! - ca 30 min igen....(måske...)
...
...
...
Jeg vil have rabat på næste regning!
....
....
....
....
KOM NU DA!!! Fordobl jeres antal telefonsupportere til 4 og drop pausen så der kan komme lidt gang i det her.... OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG.......
...
...
...
Gad vide om jeg når at komme igennem inden de lukker deres support for i dag - kan godt være at de har åbent til klokken 2000, men hvis det her er standard ventetid skal man SENEST ringe klokken 1800 og sætte sig til at spise, se TV, putte børn osv. og derefter være heldig at være i kø som nummer 10 er 1½ time...
...
...
...
GODT TIP - Hvis du ringer til TREFOR Telefonsupport - hav et laderkabel i nærheden, ville være ubærligt at miste strømmen ligesom du kommer igennem - Tro på at du kommer til at vente længere end du NOGENSINDE har gjort...
...
...
...
Nu er ren trods - Jeg giver ikke op.... I slår mig ikke TREFOR support... I kan tro at de fleste vil give op efter 1½ time - men ikke her! Selv om i ÅBENLYST ikke har intention om at hjælpe jeres kunder giver vi ikke op!!!
...
...
...
Nummer 6!!
...
...
...
Mister langtsomt men sikkert jordforbindelsen, enten utålmodigheden er der er ved at udvikle sig til raseri.... Nej pjat skriver bare lidt mere om denne TOTALT HÅBLØSE SUPPORT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
...
...
...
...
...
...
...
...
Nummer 3.... Bronzen er hjemme.....
YES SÅ ER JEG IGENNEM OG HAR FÅET HJÆLP!!!!!!!!!!!!!!!
Jeg godkender hermed den ene stjerne!
Mvh
Morten