TREFOR Vand & TREFOR Varme Avaliações 

Jeg har aldrig haft problemer med Tre-For som leverandør af el. Deres fibernet fungerer udmærket, men deres måde at håndtere samarbejdet med TDC/YouSee i forhold til bredbånd og tvkanaler har været under al kritik,specielt deres kundeservice, som har betydet månedlange frustrerende dialoger og utallige timer i telefonen. Lovninger på tilbagemelding via telefon eller email som aldrig kommer. Ikke EN eneste gang har de ringet eller skrevet tilbage som lovet. Jeg bad om TV kanaler pr.1-4. nu skriver vi d. 1.8.16, og jeg har stadig ikke mine tvkanaler!!! Hvordan ville de reagere hvis det var dem selv? Desværre har jeg ikke noget valg hvis jeg ønsker mine tvkanaler da det er samarbejde Lejerbo har indgået med dem. Ydermere har de flere gange i forløbet fået det fremlagt som om det var mig der var galt på den og som var direkte "dum" når jeg ikke kunne få det til at virke.. Fejlen viste sig at være i fiberboksen og at der skulle en tekniker ud.. Det er ca. 2 måneder siden jeg fik at vide jeg lå i "bunken" og var blevet lavet til en hastedag.. Hmm... Hastesag?? Aldrig i hele mit liv har jeg været udsat for mere utilfredsstillende service.. Føj!!

Jeg var i den heldige situation at få nyt job. Min nye arbejdsgiver tilbød at betale for mit internet. Jeg henvendte mig til TREFOR i april for at få dem til at sende fakturaen på mit internet til min arbejdsgiver - let sag skulle man tænke; men NEJ
Hvad jeg har brugt af tid på at få det klaret er helt ude i hegnet. Nu ligner det så at TREFOR pr. 1. august har klaret sagen. Det har kostet mig penge hver måned - og ingen hjælp eller imødekommenhed eller kompensation ...

Tre-For kender ikke ordet: kundeservice.
Tre-For er ligeglade med deres kunder og kundernes problemer.

Vi har netop været i telefonisk kontakt med jeres tekniske support afdeling, da vores internet ikke har virket hele dagen.

Det korte svar var blot, at det formentlig skyldes en fejl i fiberboksen og at det desværre kun kan løses ved hjælp af en tekniker.

Problemet er blot, at denne tekniker tidligst kan komme næste fredag eftermiddag.

Dvs. at vi skal undvære internet en hel uge som minimum uden at blive tilbudt nogen form for midlertidig løsning eller passende kompensation.

Internet som bl.a. skal bruges i forbindelse med arbejde, hvor det ikke nytter noget at sige til chefen, at opgaven først kan udføres om 1-2 uger.

Kan det virkelig passe, at dette er jeres opfattelse af kundeservice her i 2016?

Jeg har aldrig haft problemer med Tre-For som leverandør af el. Deres fibernet fungerer udmærket, men deres måde at håndtere samarbejdet med TDC/YouSee i forhold til bredbånd og IP-telefoni har været under al kritik - både processen, men ikke mindst deres kundeservice, som betyder månedlange frustrerende dialoger uden at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Så hvis selve produktet ikke var så unikt, var jeg løbet skrigende væk... !!!

Bestillingen af 50/50 forløb fint lige indtil den sidste gennemlæsning af abonnementsvilkårene. Den åbnede som en PDF uden mulighed for at komme tilbage til bestillingsformularen. Altså skulle man start forfra - irriterende.

Sig ikke at I er kede af min oplevelse, og bed mig ikke om at rette henvendelse til kundeservice.
Man kan ikke ringe jer op, køerne er alenlange og man kommer aldrig igennem.
Mail besvares efter nogle dage, men det man har bedt om/bestilt bliver ikke ordnet.
FRUSTRATION. Nu gennem et halvt år.

Det er ganske forvirrende, at man bliver "bedt" om at oprette en bredbåndsforbindelse, når man jo allerede har den - VIA TREFOR.
Dette sker i forbindelse med , at vi nu SKAL lave aftale med Yousee om ny TV-kanaler.
Det er jo heller ikke noget, man selv har valgt.

TreFor bør gøre sig store anstrengelser for at informere om, hvordan ændringer i deres leverancer påvirker os forbrugere.
I stedet synes det som om, at vi kan bare rette ind overfor det, som de kloge TreFor ledere bestemmer.

Stor mangel på forståelse for kunderne, som jo er de egentlige ejere.

Jeg købte en lynhurtig 50/50 bredbåndsforbindelse hos Waoo. En dag fik vi et brev om, at det nu ville være Trefor, som ville lede lede driften af internettet. Forbindelsen og aftalen skulle bare fortsætte som før. Men fra at have haft en superhurtig forbindelse røg vi ned på max,12-15 mbit - om natten 1-3 mbit. Jeg har selvfølgelig genstartet routeren mange gange, sørget for at stå lige i nærheden af routeren, men intet kan få farten op. Jeg forbandt også min bærbare med et ethernetkabel, hvilket afstedkom samme hastighed. Jeg ringede herefter til Trefor og fik en fyr, som varnflink nok, i røret. Han kunne dog ikke se, der skulle være et problem og kom så med alle mulige forklaringer på, hvorfor internettet kunne være "lidt langsommere". Fx sagde han, at tykke vægge af beton kunne nedsltte farten (jeg har ingen spdan vægge og har routeren lige ved siden af, hvor jeg måler den). Jeg spurgte om andre faktorer, der kunne skyldes det langsomme internet, men hannafviste dem alle. Til sidst sagde han bare, "at der nok ikke var wå meget, han kunne gøre, for i bund og grund skyldtes min langsomme forbindelse min placering i Kolding. Spørgsmålet er så bare, hvorfor Waoo kunne levere mig en 50/50 mbit-forbindelse, som bare fungerede super fin. Ja, denne kunne endda ofte nå op over 70 mbit! I dag må jeg tage til takke med en sneglefart, øv! 1 stjerne til Trefor, giver jeg. Og fordi jeg også har EL, vand og varme samt TV hos Trefor, og fordi jeg på Trustpilot kan se, hvor negative anmeldelser, folk kommer med, har jeg taget den beslutning at opsige alt, hvad jeg kan gennem Trefor: EL, bredbånd og TV til at begynde med. Angående EL: Trefor lægger en masse afgifter på, hvilket fx OK ikke gør. Angånde TV via AFiK: aldrig i mit liv har jeg set så snydagtig og elendigt firma, som med mafiametoder pålægger brugerne tusinder af kroner for at komme ud og ind af aftalen Jeg forstår simpelthen ikke, hvordan firmaer som Trefor og AFiK kan eksistere???

Fremragende produkt og god service

I kunne godt lave hele bestillinger, så man ikke skal vælge hver ting for sig selv.

Virksomheden har valgt at lave en ny hjemmeside og samle alt info her som skulle understøtte alle medier. Super.. Men i stedet for at lave den ved siden af den gamle og teste den færdig før den bliver sat i produktion med alt hvad der tilhører, vælger de at lukke den oprindelige ned sammen med deres app hos app store mm. sådan så ingen kan bruge selvbetjening til noget som helst. Den nye side virker stadig ikke og dette har vel stået på i ca. 3-4 måneder. Hvad gang man spørger til dette siger kundeservice at det vil den snart gøre. Men dette bunder vel ud i elendig projektledelse og planlægning til stor frustration hos os kunder som bla. har solceller mm og som følger sit EL forbrug nøje. Dette er dog ikke kundeservices skyld men det er dem der sidder med lorten når ledelsen brænder sammen. Jeg kan kun håbe for virksomheden at de har taget ved lære her for deres egen skyld og den elendige IT planlægning og dårlig projektledelse på højeste plan som åbenbart er meget langt væk fra kunderne.
Jeg håber på at de meget snart for lavet dette færdigt med de rigtige tal så vi atter kan føle vores el forbrug.

Mvh

David Andersen.

Da jeg for nogle måneder siden oplevede udfald i mit internet ringede jeg ind for at spørge hvad det skyldtes. Jeg fik at vide at det var pga. nogle røromlægninger og at hvis det fortsatte ville jeg få en kompensation for mit besvær. Da jeg nu 3 måneder senere stadig oplever samme og endnu ringere internet, ringer jeg ind til dem for at spørge til det igen. De fortæller mig køligt, at de ikke giver kompensation. Da jeg spørger til hvorfor jeg så har fået den slags at vide, for jeg fortalt at det kan han ikke svare på. Så først og fremmest er det en elendig service som har været mere eller mindre ubrugelig i flere måneder. Og for det andet synes det åbenbart at det er okay at sige hvad end de vil, for at lukke munden på utilfredse kunder. Tak for ingenting. Farvel.

Kundeservice er grov og ubehøvlet og mener ikke trefor laver fejl . jeg har intet godt at sige om trefor som er dyrt og ubehøvlet selskab

Ringer til kundeservice da jeg har modtaget en mail om opsigelse af bredbånd, de lover at undersøge problemet og vende tilbage samme dag.
Der bliver ikke ringet tilbage som lovet, da de lukker for bredbåndet den 04-07-2016.
De har ikke styr på noget som helst, da jeg spørger hvem der har opsagt aftalen.

2 uger uden internet!

Kort forklaring af årsag.
Jeg har med min kæreste boet i vores lejlighed i over et år.
indtil nu har vi selv betalt for vores internet, men fremover skal dette gå over min kærestes arbejdsgiver. I den forbindelse konkluderer Trefor at jeg ikke længe kan bo på adressen, og vælger at lukke vores net ned.. UDEN NOGEN SOM HELST FORM FOR KONTAKT TIL MIG!

Har utallige gange ringet ind til Trefor, uden nogen som helst hjælp at hente. Jeg fik gang på gang den samme besked "Jeg ved ingenting, kan ikke hjælpe"..

Vi fik efter 15 dage, og en masse opkald senere endelig fået net.
Vi vælger selvfølgelig at klage - da vi ikke blot har brugt utallige timer på dette, men også brugt penge for at få ekstra mobildata mm.

De vil ikke på et eneste tidspunkt indrømme at de har lavet en fejl.
Én ting er at Trefor ikke vil erstatte for eventuelle tab..
En anden ting er at de fortsætter med at behandle os som om at det er os som har lavet en fejl - og direkte giver os skylden! Det kan aldrig nogensinde blive vores skyld!

Jeg fik følgende besked fra Trefor:
"Det er normal procedure at når en person flytter ind på adressen, og der er produkter på vedkommende, så nedtages produkterne med en dagsvarsel før personen flytter ind."
1. der er ikke flyttet nogen ind.. Min kæreste har boet på adressen ligeså længe som jeg.
2. En dags varsel? Hvor blev den af? Så kunne vi have reageret!

Sagen kom videre til en jurist fra Trefor.
Efter lang tid vurdering fra deres side får jeg et ligeså ubrugeligt svar.
Hvor det var tydeligt at man ikke havde sat sig ind i sagen, da følgende var en del af svaret:
"Der er i denne sag sket en misforståelse mellem din kæreste og kundeservice."
Min kæreste havde ikke været i kontakt med Trefor, da de valgte at lukke vores net ned..

Da de ENDELIG undersøgte sagen, og dermed fandt ud af den eneste ændring er at betaling skal ske via arbejdsgiveren fik jeg et svar med følgende:
"Da dit navn ikke fremgik i bestillingen, antog vi at dette er en meddelelse om fraflytning."
Nå.. Jamen det at jeg forsat bor på adressen, er fuldstændig ligegyldigt, fordi de ANTOG at jeg fraflytter..

Jeg er så uforstående overfor en så dårlig behandling og håndtering af denne sag. Det er hidtil den værste service jeg nogensinde har været med om.

For god ordens skyld skal det nævnes at Trefor vil kreditere os for en måneds internet - i den næste regning - som vi ikke modtager, da betalingen fremover sker via arbejdsgiver.. Flot Trefor..

Hilsen en meget utilfreds kunde!

Jeg har haft fat i kundeservice af 4 omgange, for at få rettet op på problemet med, at jeg ikke kan tilmelde mig PBS, hver eneste gang siger de, at det er fikset til næste betaling, men dette er så langt fra sandheden som mulig, og derfor skal jeg betale de urimelig høje betalingsgebyrer, fordi de ikke har kompetente medarbejdere nok til at være behjælpelig, eller fordi de vil hive penge ud af folk, hvilket der er sandheden, kan man kun gisne om.

Jeg har givet TreFor 1 stjerne, på nuværende tidspunkt kan de ikke fortjene mere og den ene stjerne er kun fordi de har nogle dygtige medarbejder at sende ud til kunderne, alt andet i firmaet sejler ingen ved hvad den anden foretager sig, eller også foretager de sig intet, de ringer ikke tilbage som lovet, er fuldstændig ligeglad med om man ikke har haft Telefon, Tv eller bredbånd de sidste 3 uger fra den 26.05.2016 Meget dårlig betjening kan ikke anbefales.
MVH. E.K.Mikkelsen

Virksomheden har på det seneste haft lidt modgang, men den overordnede karakter stemmer ikke overens med min oplevelse gennem de seneste 8 år som kunde hos TreFor.

TreFor er meget lidt fleksible med hensyn til specielle ønsker, men de har leveret hvad de har lovet og de har gjort det stabilt og pålideligt.

Jeg får idag el, vand og internet fra TreFor og er overvejende tilfreds.

Det er lykkedes Trefor at forplumre en helt simpel flytning, så alt er kikset og vi har været uden internet og fastnettelefon i 7 uger. Da jeg mødte personligt op for at sikre mig at alt var i orden, blev jeg mødt af en mand der sagde "De er igang derinde nu - det virker når du kommer hjem". Lidt efter kom han igen og sagde de ikke kunne finde min flytteanmeldese selvom jeg havde sendt den på deres netformular og været der personligt. De var altså ikke igang med noget, og det ville heller ikke virke når jeg kom hjem.
Siden har de klumret i det med vores fastnet, og igen fyret en historie af fra de varme lande, så vores fastnet som utallige mennesker udenlands kender, nu svæver et sted i den blå luft.
Deres fibernet er stabilt og hurtigt og de leverer varme - el har vi længe fået vi et andet sted fra, men deres "kundeservice" stinker. Man er tvunget til deres varme i Trekantområdet. Køb el, internet og telefoni et andet sted - alt andet er bedre.