TREFOR Vand & TREFOR Varme Avaliações 

Vi har tidligeret rost og anbefalet Trefor og ikke mindst deres kundeservice til skyerne, men man må sige piben har fået en anden lyd i år, hvor vi har oplevet laaang leveringstid på det som tidligere var et tryk på en knap, som blev ordnet samme dag. Endvidere blev der oprettet en anden forbindelse end det som var bestilt (hvilket det tog 3 uger at svare på og rette) og nu har vi så modtaget en regning på den forkerte forbindelse. Nu må vi så se hvor længe det tager at besvare den mail, men indtil da må girokortet hvile i netbanken.

Har i dag ringet til "kundeservice" for at få rettet bredbåndshastighed for min mor. Talte med en ung mand, der ikke var særlig imødekommende, selv om jeg havde alle data, pinkode mv på min gamle mor, der er 95 år gammel. Hun er flyttet for 1 år siden, men adresse er ikke ændret på bredbånd, hastighed er forkert efter flytningen, men min gamle mor skulle tvangsindlægges til at være med i samtalen, selvom hun ikke ved, hvad det drejer sig om. Jeg har nu sendt en mail i hendes navn i stedet for! Den nye hjemmeside er meget forvirrende, og der er ikke meget selvbetjening i den. Man kan kun se - ikke ændre noget. Ønsker den gamle hjemmeside tilbage - også for overblikket - det var væsentlig nemmere på den gamle hjemmeside.

Spørger i april hvornår jeg kan følge mit forbrug og leveret el, får at vide næste uge virker det. Efter 3 forsøg med samme svar og resultat laver jeg en henvendelse til kundeservice. Efter lang tid får jeg en mail hvor de henviser til en link som ikke viser noget og samtidig får at vide at omlægningen af systemet er færdig 31.-12. 2016. Det er for dårligt, ingen information om aflæsning af leveret og modtaget el ikke virker.

I forbindelse med bestilling af internet, telefoni og tv hos Trefore skal man have ualmindelig god tid.

jeg har brugt 1,5 mdr. på at få det leveret og det virker stadig ikke, jeg har talt med kundeservice minst 45 gange.

det starter med at jeg skriver til kundeservice og beder om at blive ringet op da jeg har nogle spørgsmål til køb af overstående, og jeg ikke har kunnet kome igennem på tlf. så kom der svar tilbage at jeg vil blive kontaktet inden 5 hverdage.
ok.
Det sker også blodt på mail hvor der er lagt prise ind på de forespurgte produkter, (det havde jeg læst på hjemmeside)

jeg skriver så tilbage på mail at jeg godt ville ringes op da de var svære at komme ikontakt med (som ønsket i tidlige mail) straks får jeg mail tilbage at det kan hun ikke forstå da de ikke har særligt travlt på tlf. pt. (så ring da til mig som kunden ønsker )

nej jeg ringer så op og kommer endelig igennem, får lagt en bestilling og der vil gå 7-10 dage inden det virker, jeg beder om en bekræftelse på mail, og da jeg efter 5 dage intet har modtaget ringer jeg igen da jeg tænker noget er galt, jeg korrekt orderen er ikke gået igennem da jeg ikke har meldt nogen flytning??? Flytning jeg skulle ikke flytte nogle produkter!!! jeg er helt ny kunde ? ja men jeg skulle ha været på nettet og lave en flytte andmeldelse på deres hjemme side elers kan de ikke køre en order igennem. Men det er jo ikke vildt nemt når jeg ikke har noget internet??? oplyser jeg så den "flinke" dame ja så kan du ikke købe noget, efter lidt snak indvillige hun så i at tale med sin chef men denne var gået hjem så hun ville vende tilbage.
3 dage efter hvor jeg intet har hørt ringer jeg tilbage og de kan så se at der stadig ikke er kørt en order igennem dette sker så 3 gange mere med alle mulige sindsyge undskyldninger og ugerne går.
den 1/6 kom så endelig forløsningen den 3/6 der virker det hele. Hurrrraaa.
Men nej det virker stadigt ikke og Teknisk support kunne ikke hjælpe lørdag da hun ikke lige vist hvad hun skulle gøre og idag mandag er jeg igen nr 18 i kø efter 20 min venten

Dette er squ slet ikke godt nok Trefore i har virkeligt storer problemer !!!!

Jeg har dags dato besluttet at opsige alt hvad jeg har ved trefor.

Fik en rykker for et stykke tid siden. Jeg kunne ikke se hvad det var en rykker for eller noget. Modtog den 1 dag før den skulle betales og ringer ind for at høre hvad det er. For at vide det er en fejl fra deres side af og den bare skal smides ud. Sagt om gjort.

For så igen for en uge siden en rykker og ringer igen ind med beskeden at den skal bare smides ud da det er en fejl fra deres side af.
sagt som gjort.

OG sørme om jeg så ikke idag modtager en ny rykker. Nu er forklaringen at det er en gammel regning hvor der er betalt et forkert beløb. Altså den er betalt der var bare ved en fejl tastet for lidt. Meddeller at så vil jeg betale det manglende men vil ikke betalte for rykkergebyr som var mere end det manglende beløb. Det skulle jeg. Og fakturaren var kun på rykkergebyr og ikke hele beløbet. Den har jeg aldrig fået. Så kære Trefor, det er åbenbart okay i laver fejl men hvis kunden laver fejl er der at betale ved kasse 1. Og forresten alle gangene har været med telefonisk ventetid på over 20 min.

Er igang med at finde andre udbyder til mine produkter.

Svar fra Trefor:

Hej Anders Tak for din anmeldelse. Vores kundeservice har oplyst dig at rykkerskrivelsen skyldes manglende betaling af en regning. Er du stadig i tvivl eller har behov for yderligere forklaringer er du velkommen til at kontakte vores kundeservice igen. Venlig Hilsen TREFOR

HOLD DA OP.... Det passer jo ikke det i skriver.... Og har i dag været i diaolog med en fra jeres kundeservice for at opsige mit sidste abonnement inde ved jer som heller ikke kunne forstå i skriver det herinde... Så kunne i jo så os udstile en som dårlig betaler... Flot.

Se overskriften.

Jeg har tidigere afsendt nedenst. anmeldelse af TREFOR - Jeg er idag d. 6/6 blevet ringet op og fået opklaret tingene, så mit syn på Tre-For, har ændret sig til den positive side - kan dog stadig IKKE forstå, at jeg hvis jeg vælger at gå ind via NEMID kommer ind på min afdøde svigermors side - men pyt, fremover bruger jeg kundenr. og pinkode - og jeg er igen blevet tilmeldt min ugentlige foroversigt pr. mail - så alt i alt er er jeg igen en lykkelig mand !!!!!!!!!!!!!!

mvh/John Simonsen

Nedenstående er min tidligere mail:

Helt ærligt - sådan kan man IKKE behandle sine kunder - Jeg har gennem flere år fået vand og varme og med en kort afbrydelse el fra TREFOR - hvor jeg også har modtaget ugentlige forbrugstal via E-mail - det stoppede her for ca 2-3 måneder siden - efter flere henvendelse pr. mail til "KUNDESERVICE", som lovede at få fejlen rettet - er der stadig IKKE sket noget, og når jeg via selvbetjening forsøger at komme ind på min konto, kommer jeg ind på min afdøde svigermors !!!!!!
Jeg har fået et par svarmails bl.a. om at min produktion af solceller ikke vises i øjeblikket - Jeg har ALDRIG haft solceller - Og når man så ringer til "KUNDESERVICE" er man nr. 19 i køen - og helt ærligt - jeg har andet at lave, end at sidde i et telefonrør "hele dagen"
Desværre kan jeg IKKE få varme og vand fra andre end TREFOR - desværre................

Hilsen
John Simonsen
Pedersholms Alle 33
7100 Vejle
Installationsnr. 115593
Kundenr. 300152751

Hvad det end er, I har brug for; så vælg noget andet.
Jeg har ventet i 6 uger på, at de skulle komme og installere en fiberboks til bredbånd, men nej. Jeg ringede endda 2 uger før den bekræftede dato og spurgte om det nu skulle ske. Ligesom for at få bekræftet telefonisk, at datoen var god nok. "Jaja," fik jeg at vide dengang. Jeg ringer så i dag fordi jeg troede datoen var i morgen, d. 28/5, hvor det egentlig var d. 24/5, så de faktisk har overskredet datoen; og det jeg får at vide er, "Jeg kan se, at det regnes med at blive installeret 13/6, men jeg skal liiiige undersøge.."

Så nu venter jeg på svar fra den søde kvinde i telefonen. De er altid søde og venlige ved kundeservice, men det hjælper bare intet, når de ikke kan holde, hvad de lover. Så vil jeg hellere have en, der taler, måske ikke direkte grimt, men bare heller ikke sukkersødt? Til gengæld skal de så levere det, de lover.

Find noget andet! Der er en grund til deres dårlige karakter herinde.

jeg har ligesom den uendelige lange række af andre forbrugere også oplevet Trefor på den absolut værste måde. Jeg undrer mig over...faktisk jeg begriber simpelthen ikke at man fra ledelsen side er så passive i forhold til at rette op det elendige omdømme Trefor har og den langsommelige og elendige service som Trefor leverer. Samtidigt er man så inaktivt i forhold til at bringe kunden i fokus, have kundeservice og skaffe nogle medarbejdere der vil kæmpe kunderne sag og levere det de bestiller, til rette tid, kvalitet og pris. Når man så kigge på den alenlange liste over dårlige oplevelser, som kunderne konstant har hos Trefor, så er det jo et tydeligt tegn på en enorm "syg" virksomhed. Der er ganske enkelt sørgeligt at man i den grad sidder på hænderne og bare ser til. Kære ledelse, vis jer som nogle mandfolk og ret op!

Dårlig det kan kun siges på en måde bondefangeri

jeg midsted min internet forbindlse d. 13-5 og det er nu opper at køre d. 25-5 altsår 12 dage efter jeg midsted det. jeg har snakket med dem hvert dag og mere eller mindre hvert gang jeg snakket med den sage de ja jeg kan godt se det stadig er nede vi prøver lige noget nyt. men det kan jo ikke være rigtig at jeg skal ringe hvert dag og fortælde dem at det stadig ikke virker vis nogle ringer og fjelmelder noget stopper man ikke får det virker eller osse giver man opgaven vider til en der ved noget mere. men det var en anden ting jeg fandt ud af er at de ikke kan finde ud af og det er at snakke sammen. og da jeg så ringet og ville høre hvad de ville gøre for at gøre skaden god igen ville de give mig godtgørelse svarne til sølle 52 kr. hvilket man ikke kan bruge til noget som helst. så jeg spurte om de ikke kunne give mig et godt tilbud på en højer forbindlse i en begrænset periode men nej

Jeg er blevet meget meget dårligt behandlet. Jeg opsagde vores Bredbånd den 03-05-2016 og gjorde endda opmærksom på ,at jeg var klar over, at i følge kontrakt, havde en måned opsigelse, hvilket jeg påpegede , at det selvfølge var OK.
Dagen efter forsvandt internettet. Jeg Ringede for en forklaring og fik følgende : ”Dette forlangte undertegnede” , hvilket er direkte usandt, men der var ikke noget at gøre. Får 10-05-2016 ny ordre på mail, (heldigvis har jeg en smartphone, ellers kunne jeg ikke se mail uden bredbånd). Oprettelse af bredbånd bliver den 17-05-2016. Ringede igen og spurgte hvorfor skal der gå 14 dage. Svaret var: ”sådan er det bare”.
Da fortrydelsen gælder fra ordredato, betyder det, at Tre-for fjerner 7 dage af fortrydelsesretten uden bredbånd. Den 17-05-2016 er der stadig IKKE internet. Ringer den 19-05-2016 og spørger hvorfor.
Får den ene usandhed efter den anden (bl.a. det er IKKE Tre-fors skyld), men Tre-for vil sende en SMS når internet virker. Samme aften er der internet, uden jeg har fået en SMS.
Det var rent tilfældigt at jeg opdagede internet virkede. Dagen efter kommer der en SMS sidst på dagen, "nu virker internettet".
Jeg håber IKKE det er firmaets politik, at behandle kunder på denne måde.
Mogens R.

Jeg henvendte mig til TreFor kundeservice, fordi jeg ved en fejl havde foretaget en dobbeltindbetaling af en rate på eltransport. Jeg bad dem refundere det for meget betalte.
Men det er endnu ikke lykkedes mig at få beløbet retur.
En medarbejder i kundeservice fastholdt fejlagtigt, at jeg fortsat havde nogle ubetalte regninger (...!?), og at mit tilgodehavende derfor ville blive modregnet i disse. Under selvbetjening på TreFors hjemmeside kunne jeg dog se, at dette ikke var korrekt, og at de fakturaer, der krævedes betalt, aldrig var sendt til mig.
Efter en lang række mailudvekslinger med dokumentation fra min side, ringede jeg til kundeservice, og fik oplyst af en skarpsindig medarbejder, at de pludseligt opdukkede, ubetalte regninger vedrørte et fibernetabonnement - og ikke angik vores private eltransport.
Vores fibernetaftale er indgået mellem TreFor og min mands arbejdsgiver, og skal opkræves hos samme. Trods dette hævdede den første kundeservicemedarbejder vedholdende, at fibernetopkrævningerne skulle betales af os som privatkunder.
Hun undlod også behændigt at gøre opmærksom på, at der reelt var tale om fibernetfakturering - sendte blot nogle fakturanumre på nogle ubetalte regninger.
Det har været et uskønt forløb.
Denne sammenblanding af privat- og erhvervs-fakturering burde ikke kunne ske i et forsyningsselskab. Jeg efterlyser derfor en undskyldning, og en refusion af mit tilgodehavende (for eltransport).

Manglende evne til at lytte

Vi er flyttet i hus og vil i denforbindelse oprette et abonnement på fiber bredbånd ved Trefor.
Fiber og boks var allerede inde i huset og man skulle tro, at det var lige til at tilslutte.
Dig har jeg været i kontakt med Trefor 3 gange, bare for at få en ordrebekræftelse. Da datoen for tilslutning (som er påført ordrebræftelsen) er nået, er der stadig intet signal. Kundeservice siger, at noget er gået galt og de kan ikke give mig en tidshorisont for udbedring.

Det er fuldstændig uacceptabelt at der efter 3 uger og gentagende samtaler og løfter, endnu ikke er forbindelse.
Dårlig service er det eneste man kan sige om Trefor.

I forbindelse med den foreningsejede TREFOR migrering fra samarbejdsaftale med WAOO til TDC yousee har der været utallige fejl og manglende services i tid og rum.
Værst af alt har man i denne transformering glemt at kunderne og at man i dette nye samarbejde ikke stiller kunderne med tilsvarende kvalitet og omkostninger.
Tværtimod har man indgået en samarbejdsaftale der reelt binder kunderne på hænder og fødder i kraft af at man har lavet en aftale med TDC/YouSee om ikke at lade kunder fra fibernet overgå til kobber baseret netværk hvilket alle andre udbydere benytter sig af...
TREFOR har misbrugt sin position og deres arrogance på området gør at man ikke engang afsætter ressourcer til at gå i dialog med utilfredse kunder.
TREFOR hvis der var andre muligheder der var åbenlyse i jeres område var der nok flere der rykkede deres abonnementer vil jeg tro.

En opdatering af selvbetjeningsportalen på TREFOR's hjemmeside var formegentligt tænkt som en forbedring. Men træerne vokser, som bekendt ikke ind i himlen. Vi står nu med en brugerflade som ligner noget en IT analfabet har lavet med bind for øjnene. Der er næsten ingen historiske data tilgængelig og hastigheden er umådelig langsom.Tidligere havde vi et system som virkede ganske udmærket og hvor man som solcellejer kunne følge med i sit forbrug og produktion. Det er nu slut. Når man retter henvendelse til kundeservice går der 2-3 uger inden man får svar. Svaret er at man er i gang med en "omlægning" som kan tage frem til - hold nu fast - den 31/12-2016. Med andre ord vi lever i blinde i 9 måneder.

Hvis TREFOR var en almindelig privat virksomhed som var i en reel konkurrencesituation ville de ikke overleve ét år. Men nu har de et monopol og kunderne er blot et nødvendigt onde som man helst sylter og ikke kunne bekymre sig mindre om.

Det er ganske enkelt uacceptabelt!

Tre For Er utrolig langsom med at svare pga.travlhed tager det ca. 6-7 dage at svare på en bestilling.Hvad med at ansætte nogle flere folk.
På Vores hjem adresse hedder firmaet Stofa svar samme dag og sendte teknikker samme dag Flot service.
Hans Lindskov Beck.
inst.nr. 1299427

Har forsøgt at få etableret fiber siden årsskiftet. Jeg vil dog rose trefor for deres uhæmmet og afskyelige måde at hælde varm luft ud af et telefonrør. Føj siger jeg bare.

Har indbetalt et beløb på 283,34 kr. 2 gange - det viser sig det slet ikke skulle være indbetalt - får derefter rykker med gebyr fordi beløbet ikke er indbetalt - dette selskab er fuldstændig udenfor pædagogisk rækkevidde.
Det for meget indbetalte gebyr er heller ikke kommer retur.
Problemer mange gange før.