Tweelwonen Avaliações 

Sinds de wisseling van het management is het bij Tweelwonen helaas volledig bergafwaarts gegaan. Wij wonen in het buitenland en hadden Tweelwonen juist ingeschakeld om het beheer van onze woning en de communicatie met onze huurder goed te regelen. Daar zijn ze naar onze ervaring ernstig tekortgeschoten.

De communicatie is ronduit slecht. Meldingen van onze huurder over technische gebreken en andere zaken werden niet of verkeerd opgevolgd. Reacties op onze vragen en verzoeken om een update lieten soms weken op zich wachten. Als excuus kregen we zelfs meerdere keren te horen dat de verantwoordelijke medewerker op vakantie was - tot drie keer toe.

Wat misschien nog erger is: wanneer er door fouten of gebrekkige communicatie problemen ontstaan, wordt er nauwelijks verantwoordelijkheid genomen. Uiteindelijk hebben wij zelf onze huurder moeten compenseren om verdere escalatie te voorkomen. Precies het tegenovergestelde van wat je verwacht wanneer je een professionele beheerder inschakelt.

Traag, onprofessioneel en totaal niet klantgericht. Als je in het buitenland woont en erop moet kunnen vertrouwen dat je woning goed wordt beheerd, is dit wat ons betreft absoluut geen partij om op te vertrouwen.

Achteraf gezien hadden we het beheer net zo goed zelf kunnen doen en ons het geld voor deze dienstverlening kunnen besparen. Sterker nog, waarschijnlijk hadden we het zelf beter en vooral sneller opgelost.

Een bijzonder teleurstellende ervaring en wat ons betreft absoluut geen aanrader. Gezien de overige beoordelingen lijkt onze ervaring helaas ook geen incident te zijn.

Duur, slecht, smerig, 0% service. Het enige positieve is dat ik hier heel snel weg ben.

Super blij met mijn woning! Dank jullie wel.

Dramatische ervaring met Tweelwonen; als het kan, huur zeker niet bij hen!
We hebben een jaar problemen gehad met de wifi, waarbij op de meeste mails pas na weken en veel herinneringen gereageerd werd, en daarnaast elke keer gezegd werd dat er een monteur langs zou komen en we die nooit gezien hebben. Bij oplevering van het huis zat álles onder het stof, lagen er nog spullen van de vorige bewoners in het huis die we zelf maar moesten opruimen en hebben we zelf enkele reparaties moeten uitvoeren om het huis leefbaar te maken (o.a. de trapleuning die loszat). Daarnaast hebben we tijdens onze huurtijd de woning van meer gemakken voorzien, op eigen kosten (o.a. afzuigkap geïnstalleerd, nieuwe douche geïnstalleerd en aansluiting voor een vaatwasser gemaakt in de keuken), wat Tweel ons vervolgens verplicht heeft om allemaal te laten zitten, maar niet wilde betalen.
Toen we onze huur opzegden hebben we een eindinspectie gehad, en was de staat van het huis duidelijk in veel betere staat dan bij oplevering. Naast bovengenoemde upgrades hebben wij namelijk wél als normale mensen het huis schoon opgeleverd. Durft Tweel alsnóg bijna €90 in mindering te brengen op de borg voor zogenaamde "schoonmaakkosten", terwijl ze dit niet konden doen vóór wij het appartement in gingen. Ik heb hier meerdere malen over gemaild, maar krijg nu simpelweg geen reactie meer. Lekker makkelijk om op die manier geld te verdienen.
Tweelwonen, de boeven van de makelaardij. Ga echt nooit, maar dan ook nooit met ze in zee!

Boeven brachten schoonmaakkosten in rekening nadat wij de woning schoner hebben achtergelaten dan de vieze toestand waarin zij de woning aan ons opleverde. De wifi deed t slecht en daar werd niks aan gedaan ondanks ons geklaag.

Verschrikkelijke mensen. GA HIER NIET MEE IN ZEE! Ze liegen en komen beloftes niet na. WEES GEWAARSCHUWD!!

Ik heb ook helaas een huis gehuurd via tweelwonen
Het begon klein een bel die kapot was en een deur van de vriezer
Zou allemaal gemaakt worden maar nooit gebeurd
Ik heb gevraagd over de schimmel op de muren als het erger zou worden dan zou er pas wat aan gedaan worden.
En het werd erger
Ik kwam in de avond thuis en me gang lag vol met water dat van de boven verdieping naar beneden was gegaan ik heb natuurlijk meteen gebeld en door gegeven dat ik water schade had ze zouden 2dagen later wel even iemand laten kijken en ja er kwam iemand langs en die zei oh er ligt een dakpannetje niet goed maar nu lig die weer goed je gaat geen last meer krijgen. Ik liet hem gelijk zien dat er wel meer aan de hand was want de schimmel was erger geworden door de lekkage maar nee daar moest ik maar over heen verfen daar was ik het niet mee eens en ik bleef maar bellen maar ik worst steeds niet geholpen want door verbinden willen ze niet. Nou dan maar via de mail proberen maar nee ook daar reageren ze gewoon niet op je ik heb zoveel mails gestuurd en eindelijk na veel mails 1 antwoord gehad ze zouden weer komen kijken nou weer het zelfde mannetje en toen zei die ja het dak van je buurman is stuk daardoor heb jij lekkage En schimmel moet je maar ff contact zoeken met hem waarom moet ik dat zelf doen ik huur toch niet van hem
Dus weer een mail er uit gestuurd en ze zouden er wat aan gaan doen 1 week later nog niks gehoord dus weer gaan mailen ik kreeg antwoord ik moest zelf even naar die buurman lopen en zijn telefoon nummer regelen nou dat heb ik maar gedaan want ik wilde een oplossing nou het nummer door gegeven en weer 1 week lang gewacht maar weer niks gehoord dus weer bellen en mailen dan krijg je antwoord ja we komen er niet uit met je buurman dus spray zelf ff schimmelreiniger er op uhhh wat...?
Ja ik moest dat zelf even kopen en er op doen nou ik ben 4 maanden !! Bezig geweest en toen zat mijn contract er gelukkig op en kon ik verhuizen tot de dag van de verhuizing was er nog steeds niks gemaakt en werd het erger en erger en ik bleef elke dag mailen en bellen
En geen gehoor ik had besloten geen huur meer te betalen want dan zouden we er wel wat aan gaan doen en dan nemen ze zeker wel contact met me op en ja hoor ik werd meteen gebeld met het verzoek dat ik moest betalen ik heb gelijk gezegd over de staat van het huis maar dat maakte ze niks uit gewoon betalen dat deed ik dus niet ik werd steeds zieker van de schimmel maar ze deden niks maanden lang niet.
Nu ben ik inmiddels verhuisd en krijg mij borg niet terug in het huur contract staat dat de borg niet mag worden verrekend met een openstaande huur achter stand
Maar ze doen het gewoon wel.
Ook al staat het zelf in hun huurcontract. Ik ben ze helemaal zat en laat het er niet bij zitten ik zal dit op elke mogelijke manier bekend maken omdat ik zeker niet de enigste ben bij wie ze dit flikken .
En ik hoef niet anoniem te blijven huurderders van de 2e rosestraat 24 a02 in Rotterdam..!!!!!

Tweelwonen kiest er structureel voor niet te reageren op emails. Nadat mijn woning werd verkocht en het beheer over ging op tweelwonen alleen maar ellende gehad.

Alles zit achter slot en grendel omdat mijn pand gedeelde voorzieningen heeft. De verwarming is uitgezet omdat wij inclusief huren en de hogere energie kosten niet kunnen worden verhaald op de huurders.

Ze kunnen enkel reageren op emails wanneer het in hun straatje past. De heffingen worden onduidelijk verrekend en gericht op de persoon maar aan een verkeerd adres.

Zelfs de verhuurder die tweel heeft ingeschakeld is ABDOLUUT niet te spreken over de service van Tweelwonen.

Ik raad iedereen van harte af om te huren bij dit vreselijke bedrijf.

Nooit zulke teleurstellende service gezien.
Een duur appartement gehuurd in Noordwijk bij Tatiana van der Zwan voor mijn ouders voor 2 dagen. Ze was vergeten de bevestiging met deurcode te sturen, vergeten te vermelden dat de bel stuk was. Staan we een kwartier voor een dichte deur. Na veel appen krijg je de code door. Kom je in de kamer is deze vergeten schoon te maken. Opnieuw appen....krijg je een andere kamer. Met excuus....we sturen een fles champagne als goedmaker. 3 keer raden? Ook vergeten. Erg jammer, jullie zien mij nooit meer terug.

Betere communicatie. Waar moet ik beginnen. Woning bekeken, gezegd dat we graag wilden huren. Er moest nog toestemming aan verhuurders gevraagd worden voor de honden. Werden in de middag teruggebeld, honden waren geen probleem. We zouden het acceptatieformulier toegezonden krijgen. Direct getekend en teruggestuurd. Het leek voor ons of we de woning toegewezen hadden gekregen. Vervolgens alle papieren aangeleverd (loonstroken, werkgeversverklaring, bankafschriften etc). Elke keer moesten we via de mail om een bevestiging vragen of alles binnen was gekomen, omdat er 0 reactie was. Vervolgens horen we niks meer. Twee weken later gevraagd wanneer we tekenen voor het huurcontract (1e keer dat wij huren, dus geen idee hoe of wat). Krijgen we te horen dat de verhuurders de meest geschikte huurder gaat kiezen. Wij wisten niks af van andere potentiële huurders. Wederom geantwoord dat we dit niet heel netjes vinden. Geen reactie terug. Later nogmaals gemaild dat we ons willen terugtrekken. Weer geen reactie. Later gebeld en dhr Brouwer beweerd dat hij heeft geantwoord (net zoals hij eerder beweerde dat wij 2 herdershonden hebben, dit hebben wij nooit gezegd). Deze mail heeft ons echter nooit bereikt, maar hij zou hem opzoeken en opnieuw versturen. 2 dagen later nog steeds geen mail. Dus achteraf erg blij dat wij niet in zee zijn gegaan met deze verhuurmakelaar.

I have screenshots, documents, and copies for every single statement below. I rented a place for them and had to cut my stay short due to the fact that I found their services insufficient. They did not turn on the heat until all the tentants complained. The temperature in the room near the window was around 13 degrees. Then, one Friday evening, the boiler stopped working, and they do not provide 24/7 assistance, so we had to freeze for two days. Again, all the tenants had to write a letter of complaint. As I am moving out, they have claimed that the patched-up holes in the walls are my responsibility, even though I never touched the walls and don't have any furniture. That's how I got the apartment in the first place. But the reason they are doing it is to get more money from renters. So, overall, this company is not reliable or trustworthy. My advice is: do not rent from them, do not deal with them; they are not trustworthy.

I have been living in an apartment of Tweelwonen for 2 years. I had issues with heating and internet that managed to solve after 1 year of complaining. Last, they withheld more that 300 euros from my deposit for stuff that we did not see or sign during our official check out inspection. I would be very careful if I had to deal with them since for sure they will illegally and irrationally charge you for things.

Tweelwonen Leiden. The level of service they offer is not great, whenever it comes to financial issues. My main issue was that the owner is responsibe for the Municipal Taxes (Aanslagbiljet); as per the mail stated by Tweelwonen, but for months now nothing has been paid and Tweelwonen's response is this and I have proof of all these mails >>>

"We have passed it on to the owner"

or the best one after asking and begging after multiple mails and after 3 months

"We have passed it on to the owner.
Sorry for the inconvenience."

I think this is a standard form of response to all the tenants (expats), and I can see that my deposit will be the next thing I will be battling with :(

I get it that you have a lot of properties to manage, but wow after months of asking and begging for the owner to his/her part, they still do not care about the financial obligations towards the tenant.

This is with any issue you ask of Tweelwonen, the delay is insane long and not very informative, sometime weeks before a response I have proof of this as well even for simple issues or questions; always left in the dark. I would urge people to be cautious about renting with them, just now you become part of the statistics of exploited expats in The Netherlands regarding rental issues.

Just an extra side note, they will keep the deposit as long as possible even if new tenants live in the flat for more than a month.

Tweelwonen provided a fantastic long-stay rental apartment in central Leiden at a reasonable price. I've always found them professional, responsive, and friendly to deal with, both the agents and the service team. Would definitely recommend 2L and use them again.

Alle reviews zijn slecht, maar toch blijven ontkennen, nooit naar jezelf kijken en het maar op een ander af willen schuiven. Een onprofessioneel bedrijf wat geen klantenservice bied(zakkenwassers).

Horrible experience, they used an expired landlord law to scam us into paying three months rent up front as well as a deposit (3600 euros total). They said it was a 6 months to 1 year contract and after we sent our documents (before signing the contract) they said we were legally obliged to pay the amount I mentioned or we would be sued. We contacted a lawyer friend and after reviewing the legality we confronted them and stated what they are doing is illegal and we would not comply. After this confrontation they stopped contact. We later found out that the apartment was an Airbnb and could not be considered for a 6mo-1yr home. Very shady.

I truly warn everyone who wants to rent accommodation through Tweelwonen that it would not be a really smart move in their life. Accommodation is pricy and furniture is cheap and not fit for purpose. If you decide to move to another accommodation (not run by Tweelwonen) you will have to wait for your deposit for three months. Do not have any illusions that they will return it to you earlier. Building hygiene is at quite a low standard. You will have to clean it yourself in front of your apartments since the cleaning services are not really doing their jobs. They will never allow you to extend the contract in the same apartment twice. The intention is to make you sign the lease contract for longer terms. DO not do that. Their accommodation is not worth it. Report damages from previous tenants after handover immediately, otherwise they will try to stick it to you and they will heavily charge you for it.

The people running and working for Tweelwonen and their "service" company are pure scammers who have stolen our deposit. The staff is racist and abusive. We have been treated unprofessionally and abused on multiple occasions. We are suing them in court now.