Tweelwonen Avaliações 

Nette, vlotte service. Was op zoek naar tijdelijke woonruimte en daar heeft Tweelwonen prima in bemiddeld. Hoewel niet alles onmiddellijk in orde was werd er door de medewerkers snel en adequaat gehandeld. Enig minpunt is de scheve verhouding tussen huurder en verhuurder, waarbij de huurder zich contractueel eerder moet vastleggen dan de verhuurder. Dit was verder geen probleem voor het tot stand komen van de huurovereenkomst.

Goed geholpen door Lars. Een betrokken makelaar die altijd goed te bereiken is en geeft snel duidelijkheid wanneer je vragen hebt. Zeker een aanrader!

Professional people and dedicated

Prima gang van zaken. Goede informatievoorziening. Mooie kamer. We zijn erg tevreden. Geen aanmerkingen verder!

One of the very few places where you can get short-term rental of apartments, which is great. The apartment was really nice, except for being pricier than comparable on the market, but we can consider that a short-term rental premium.

Unfortunately, though, I can relate to everyone's complaints regarding the deposits. In their contract, they enforce a 3-month period for returning your deposit (vs. the typically used in the Netherlands 1-month period). And on top of that, they don't even keep to that. According to the contract, they should have returned my deposit no later than 8 days ago and there's still nothing in my bank account. They didn't even send me the final invoice or contact me to apologize for the delay until I called.

They also seriously overcharge for the things on your final bill. This website, unfortunately, doesn't allow me to attach a snippet of my bill, but I'll list some of the highlights:
- There was 1 teaspoon missing and they're charging 5 eur for that :D
- The hourly rate of the final cleaning was 38.15 eur / hour when even in Amsterdam the typical rate is ~15 eur
- The hourly rate for maintenance was 54.5 eur / hour
- They took 115 eur for cleaning (the apartment was left in very good condition) and 36 eur for dry cleaning (which is understandable, though poorly executed because when I moved in there were other people's hairs in the bedsheets)

I have found a property in Leiden that I like, so I arranged a viewing. I spoke on the phone with agents the day before the viewing, and even before I left for Leiden as I was going to be late. They were aware that I am firm on having a garden/yard as I have a dog, and still didn't tell me the apartment was rented out before I left, and only apartments without a garden are free. Basically I drove 90 minutes to say "thanks but no thanks" because there's high demand and almost no availability.
P.S.: You are not our customers, we are your customers and we pay you for your services, not the other way around. Remember how to be a little bit more human.

Currently hiring Polderlaan 56a 02, quick respons on all our questions and were flexible in certain possibilities.

Would highly recommend them,

Bart Gosselink

Vanaf Mei t/m november 2020 had ik een appartement gehuurd in de Verbeekstraat leiden. Na een advertentie op internet gelijk aangemeld. Na een bezichtiging gelijk alle papierwerk ingevuld. Na goedkeuring van de papieren een borg en 1e maand huur betaald. Borg is al netjes terugbetaald na 2 maanden na beëindiging van contract. Mijn ervaring was fantastisch! Ik wil ze bedanken voor de 6 mooie maanden dat ik daar heb gezeten. Het heeft mij enorm geholpen een nieuw leven te starten! Vele dank daarvoor! Ik heb mezelf weer leren kennen. Appartement is super ingericht. Alles is aanwezig van droger t/m bestek. Ik zat in een mooie appartement die zeer tevreden is ingericht. Grote woonkamers en slaapkamer. De douche was daar heerlijk!. En ze hebben mooie wc's. Waren 2 liften aanwezig die ook naar de parkeergarage ging die onder de appartemeten complex zat. Ideaal voor het verhuizen van je spullen. Ook in de garage was een fietsenstalling aanwezig. De entree was mooi en groot. Je komt de complex alleen in met een sleutel of code. Dus niet iedereen kan zomaar binnen komen. De medebewoners waren allemaal aardig. Je had van alles tussen zitten. Iedereen is vriendelijk. Alles was in de buurt. Van supermarkt t/m openbaar vervoer. Ik heb zelfs heel vaak naar de stad gelopen en weer terug. Echt heerlijke wandelingen gemaakt. De team van Tweelwonen zijn echt top! Voor vragen kon ik terecht en ik werd gelijk geantwoord en geholpen. Een goede klanten service! De heren die mij contactpersoon waren, zijn zeer aardig! Ik zou zo weer kunnen huren daar! Voor herhaling vatbaar. Ik raad het iedereen aan om hier een appartement te huren die op zoek zijn!! Nogmaals bedankt Tweelwonen voor een leuke en fantastische tijd en voor jullie goede service!

Mvg,

Warson

We are renting 2BR unit at Verbeekstraat Leiden (Ground Floor) for one year. Actually we love GF unit, but because of rat issues we decide to move up to the new unit on 4thFl next week. Tweelwonen gave quick response of our complaints and sent the handyman next day after we called (fixed holes on the wall).
Hopefully we are going to stay at the new unit for the next 6-12months.
Thank you for being our 2nd home 🏠

D’Twins ~ Indonesia 🇮🇩

Fijne makelaar, staat altijd voor je klaar als je vragen hebt en zeer professioneel. Ik was via hun sneller aan een woning geholpen dan bij andere makelaars.

Totally unprofessional. If you can, go far away from this real estate agency!

Ben zeer tevreden over tweelwonen. Duidelijke informatie en ben ook echt blij met het appartement wat het is geworden. Helemaal wat ik zocht. Bedankt tweelwonen ik zou jullie zeker aanraden bij andere die nog zoekende zijn.

Via Tweelwonen heb ik een heel leuk plekje gevonden in Leiden. Rick heeft ons rondgeleid en was een sympathieke jongen. Ik had nog wat vragen over het contract en hij nam hier de tijd voor en deed hier ook wat mee. Ik raad Tweelwonen aan iedereen aan die een huisje/kamer of studio zoeken.

de huizen en appartementen van Tweel Wonen zijn van hoge kwaliteit en van alle gemakken voorzien. Ook de bereikbaarheid, deskundigheid en service van de medewerkers is meestal prima maar soms merk je dat ze het erg druk hebben en dan verloopt de communicatie wat moeizamer. Men beperkt zich tot te melden wat eventueel beschikbaar is aan woningen. Het zou een enorme stap voorwaarts zijn als, zeker voor klanten die voor een langere periode huren, zij advies geven en meedenken over de overstap naar een andere woning wanneer een huurperiode is beeindigd en van Tweel een andere woning wordt gehuurd. mijn eindbeoordeling ligt eigenlijk tussen de 3 en 4 sterren.

Geacht Tweelwonen,
We zijn een kleine 2 jaar verder maar uiteindelijk komt er dan toch een reactie van jullie kant!
Helaas niet een al te constructieve..
Ik vind de toon eerlijk gezegd een beetje dreigend, ook als ik de reacties lees die jullie op de overige reviews, trouwens uitsluitend negatief, hebben gegeven. Kennelijk geldt bij jullie het motto ´de aanval is de beste verdediging.´
Ik zeg uitsluitend negatief, uiteraard heb ik ook die ene review gelezen die positief was, maar ik moest daarbij toch stiekem aan een zekere artiest en zijn trollenleger denken..
Jullie reacties op de Engelse reviews zijn trouwens elke keer woord voor woord hetzelfde. In plaats van het gebruik van een sjabloon kun je misschien iets individueler op de klachten ingaan? En zodoende de klantenservice wat verbeteren?
Maar goed, jij (of jullie?), die je trouwens volledig anoniem verschuilt achter het bedrijf Tweelwonen, vindt het goedkoop dat ik anoniem een bedrijf afkraak terwijl jullie kunnen bewijzen dat ik schuld had aan het kapotgaan van de stofzuiger.
Interessant, want ik heb op jullie beschuldigingen en aanmaningen (voor de kosten van de stofzuiger) een kleine 10 keer gereageerd, zonder ooit een reactie terug te krijgen. Als jullie al die tijd konden bewijzen dat ik schuld ben, met andere woorden, dat ik water heb opgezogen met de stofzuiger, waarom hebben jullie dan nooit een reactie gegeven? In plaats daarvan is elke email van mij genegeerd, ben ik nooit teruggebeld, en hebben jullie de kosten van de stofzuiger stilzwijgend met mijn borg berekend, wel wetende dat ik juridisch geen poot heb om op te staan omdat voor 200 euro nog nooit een zaak voor een rechtbank is gekomen.
Maar dan zou ik zeggen laat maar weten hoe je zoiets bewijst, want volgens mijn advocaat van destijds ligt de bewijslast ook inderdaad bij de verhuurder, alleen hullen jullie je, tot op de dag van vandaag, in stilzwijgen.
En wat betreft het incheckrapport, niet alles werd getest toen ik incheckte omdat mondeling werd afgesproken dat ik een week de tijd kreeg om gebreken te melden, hetgeen ik dus ook gedaan heb.
En is het jou/jullie niet opgevallen, dat vrijwel alle klachten van de reviewers hier gaan over het feit dat er onenigheid is over het terugbetalen van de borg? Ik zag er trouwens ook iets tussenstaan over klantenservice..Als ik jullie reacties lees op mijn klacht en die van anderen dan hebben jullie wat dat betreft weinig geleerd.
Ik zou zeggen steek de hand in eigen boezem, er is nog veel ruimte voor verbetering!
Tot die tijd krijgen jullie van mij 1 ster, simpelweg om het feit dat het geven van 0 sterren niet mogelijk is bij trustpilot!

Dit is trouwens een reactie op jullie antwoord:

Antwoord van Tweelwonen
12 uur geleden
Beste MdJ, Wilt u zich bij ons kenbaar maken? Wij kunnen ons herinneren dat er inderdaad een bedrag op een borg is ingehouden vanwege het feit dat er met een stofzuiger water is opgezogen. Daar bent u dan verantwoordelijk voor als dit tijdens de huurperiode is gebeurd. Wij werken met incheckrapporten en uitcheckrapporten. Bij de incheck tekent u voor de staat van de woning en de spullen die in het huis aanwezig zijn. Bij uitcheck doen we dat ook en zelf voor uitcheck komen we nog even langs om u te helpen zonder problemen uit te checken, Een gebrek van dergelijke aard had of op het incheckrapport moeten staan of u hebt het zelf veroorzaakt. Beetje goedkoop om dan anoniem een bedrijf af te kraken als wij kunnen bewijzen dat u het zelf heeft gedaan.

Really bad experience. It looked good in the beginning until we signed the contract and since then everything was bad. They didn't care at all, whatever happened was always yours responsibility to fix.

Communication is zero zero zero, they never replay to your emails and when they do is a b...t one.
If you have different opinion from them, they will start bulling and making threats and other things...

They arrogant, selfish and that is why they have only bad reviews.
If you want the deposit back you have to fight a lot or otherwise you will lose it. I got mine after 7 months when hiring a lawyer.

If you still want to go renting with them do yourself a big favor, Get an Layer Insurance you will need it.

Hope karma takes good care to the owner ....they increased my level of stress a lot

Zorg dat je een rechtsbijstandverzekering hebt afgesloten als je een huurcontract aangaat met deze oplichters. Ze verhalen namelijk kosten die voor voor de verhuurder zijn op jouw borg zodra je het huurcontract opzegt! Voordat je de woning dus in gaat alles fotograferen zoals het was en contractueel laten vastleggen!

They invented all kind of lies to keep the security deposit worth thousands of euros. I don't understand why they would do that. Don't rent from them.

All tenants experience the same.

Zeer ontevreden over Tweelwonen. Er werden verkeerde meterstanden doorgegeven waardoor wij met ontzettend hoge kosten kwamen te zitten, hierna wilde ze daar eerst niet eens de verantwoordelijkheid voor nemen en kostte het ontzettend veel moeite voordat zij ons het verschil wilde betalen. Toen wij het huis weer uit wilde, zijn er bezichtigingen ingepland zonder met ons (de huurders die er nog steeds woonde) te overleggen. Er zouden ineens 7 mensen over de vloer komen zonder overleg. Ook hebben ze aan de nieuwe huurders verteld dat ze er 2 weken eerder in kunnen dan dat wij hadden doorgegeven. Over het algemeen echt prutswerk, heel onprofessioneel.

Tweelwonen bears the name of the van der Tweel family, and several of them work there. They invent all kinds of reasons to keep part of your security deposit, and delay for months before giving anything back. When you dispute the charges they lie, bully, threaten, intimidate, and call you a liar. What kind of family is that? Don't rent from them. If you have already given them a security deposit, you're in trouble. Before checking out contact Juridisch Loket. They intervened on my behalf and Tweelwonen dropped some but not all of the false charges. Without legal assistance you might not be so lucky.