Wesernetz Avaliações 6

Mann muss nicht immer die negativen Erfahrungen melden. Ich hatte ein Problem mit dem Heißwasser und ein super netter Mann am telefon hat wohl alles in die Wege geleitet damit das Problem behoben wird. Nach 3 stunden war der Technicker vor Ort und das noch um 19 uhr abends. Danke an den Herren am Telefon.

Nachdem 2 Termine zum Tausch des Wärmezählers ohne Vorankündigung von wesernetz nicht wahrgenommenen wurden, kam der Mitarbeiter nun 1 Tag vor dem 3. angekündigten Termin und zwar nachmittags anstatt vormittags. Die Zentrale sagte aus, dass sie auf die Mitarbeiter und den aktuellen Stand nicht zeitnah nicht zugreifen kann. So sieht Kundenservice beim Monopolisten für Fernwärme aus!

Die Hotline ist sehr schwer zu erreichen.
Und ihr Dienstleister zum Abbau eines Gaszählers, für den man ja monatlich Miete zahlen muss, bis er endlich abgebaut wird, ist eine unverschämtheit. Es wird einem vorgelogen, das ein Monteur bereits da war und auch eine Karte hinterlassen hatte obwohl nie ein Termin gemacht wurde und auch nie eine Karte im einzigen Briefkasten war. Wir warten jetzt seit 7 Monaten auf eine Bearbeitung.

Unertraeglich lange Wartezeiten telefonisch beim Kundenservice, mind. 40 minuten, wenn man dann ueberhaupt durchkommt. Volkswirtschaftlich eine glatte 6.

Wesernetz ist eigentlich nur über eine hotline zu erreichen per Mail. Die Antwortzeit dauert bis zu 3 Monaten. Wenn man wie ich eine grosse Solaranlage betreibt und kein Geld/Vergütung bekommt ohne Grundangabe oder Benachrichtigung, kann das schon mehrere 10.000 Euro kosten!
Die Buchhaltung könnte das wahrscheinlich in 5 Minuten klären, warum kein Geld geflossen ist. Aber die verbinden nicht weiter. Man kann mit niemanden sonst telefonieren, ausser hotline. Die sagen dann, man solle sich an die Beschwerdeabteilung wenden, was ja auch gar nichts hilft.
Es ist also nicht möglich diesen Sachverhalt zu klären, ausser man wartet Wochen oder Monate! Das finde ich höchst beängstigend.

Ich wollte ein Smartmeter beantragen. Deren Website kann dafür nicht per Smartphone bedient werden (also hängengeblieben in den 1990ern)

Über eine Stunde Telefonieren ergibt Versprechen, die man wie gewohnt nicht einhält: Weder schickt man mir das versprochene Schreiben noch meinem Vermieter … So kann man mir natürlich auch meinen dynamischen Stromtarif verweigern: Sich einfach nicht melden und mir keinerlei schriftlich fixierte Antwort geben… das ist ja eine tolle Verzögerungstaktik!

Am 31.1.2025 sagte man mir zu, dass man mir und dem zuständigen Eigentümer ein Schreiben zukommen lässt, das zumindest schriftlich fixiert, dass die Hausanschlussanlage nicht dem technischen Stand der Zeit entspricht…

Am 22.2.2025 sind diese Briefe immer noch nicht angekommen.

So wird das nichts mit der EnergieWende!!!