Zwilling J.A. Henckels AG | DeutschlandAvaliações 

Wir möchten uns herzlich bei der Fa. Zwilling bedanken für die Kulanz und die schnelle Zusendung der neuen Pfanne!

Wirklich ein toller und schneller Support, trotz unseres Fehlers!

Hier die Fehlerbeschreibung des Herstellers:

"wir werden Ihnen einmalig aus Kulanz eine neue Pfanne als kostenlose Ersatzlieferung zusenden.

Dennoch möchten wir Ihnen folgendes mitteilen, anhand per Ferndiagnose ( Beurteilung der Fotos ):

Es kann zweifellos eine Überhitzung der Pfanne erkannt werden.

Diese Einschätzung erhalten wir anhand des defekten ThermoPoints, der dunklen Stellen im Inneren der Pfanne und der sehr dunklen Stellen im Außenbereich der Pfanne. Zu einer Überhitzung kann es dann kommen, wenn z. B. die Flüssigkeit in der Pfanne vollständig verdampft ist oder ohne Inhalt stark aufgeheizt wird. Die Überhitzung kann in extremen Fällen den Boden und somit auch die Beschichtung beschädigen.

Wir empfehlen Ihnen, beim Verwenden der Pfannen, mit niedrigeren Temperaturen zu arbeiten, die Ihre Speisen nicht anbrennen lassen."

Viele Grüße und nochmals Danke

Die Produkte sind toll, ich bin mit den Vakuumbehältern und dem Vakuumgerät sehr zufrieden, sie sind schön verarbeitet und wirken hochwertig. Absolute Katastrophe ist die Logistik des online-Shops, Produkte werden angeboten, sind dann erstmal nicht verfügbar, bestellte Produkte nur noch teilweise lieferbar, zwar erfolgt eine Teil Rückerstattung, das Produkt wird aber nicht nachgeliefert sobald es verfügbar wäre, obwohl es noch im Sortiment ist. Der Kundendienst ist träge im Bearbeiten der Reklamation und dann auch nicht hilfreich und Zielführende bzw. Lösungsorientiert. Es ist enttäuschend und ärgerlich, so sehr dass ich von einer online Bestellung nur abraten kann.

Keine Rückerstattung nach Retoure.
Kundenservice vertröstet bzw. antwortet nicht.

Das Vakuumsystem von Zwilling ist Spitze !
Der Service von Zwilling ist unterste Kategorie !!

Nach einer Reklamation per Mail eines Kaufs vom 18.12.2023 mit Foto und Kaufbeleg erwarte ich von einer Firma, die Qualität verkauft auch eine Reaktion.
Man bekommt eine Nachricht mit einer Bearbeitungsnummer und das war es dann.
Die haben es wohl nicht nötig, denn jetzt sind 2 Wochen -trotz zwischenzeitlicher Erinnerung- ohne Antwort auf mein Anliegen vergangen,

Die schlechten Bewertungen hier bei Trustpilot interessiert Zwilling anscheinend in keinster Weise.

- Sie fügen sich nahtlos in die Servicewüste in Deutschland ein !

2022 Toaster und Wasserkocher gekauft. Wasserkocher hatte direkt von Anfang an defekte Sensorik. Beim Toaster hat nach nicht mal einem Jahr das Rädchen für den Timer den Geist aufgegeben. Die Reklamation wurde im November ausgelöst und die Geräte, die täglich in Gebrauch waren eingeschickt zum Servicepartner.
Nach ständigem Nachfragen ging Ende Dezember dann Ersatz für den Wasserkocher ein. Auf den Toaster warten wir bis heute. Die Sache wurde an Zwilling zurück eskaliert, vor 10 Tagen wurde eine Sendung versprochen, die bis heute aussteht.
- Kommunikation
- Service
- Qualität (Elektronik)
Eine absolute Enttäuschung und für den Preis unhaltbar.

Für uns heißt es in Zukunft Zwilling, nein Danke! Und das ist auch meine Empfehlung an alle, die sich im Premiumsegment auch einen anständigen Kundenservice wünschen!

Bestellt wurde ein Messerblock um €269,- (minus Rabatt und Versandkosten war der Endpreis bei €252,-)

Die Lieferung kam innerhalb von 2 Wochen, die Qualität des Produktes geht in Ordnung. ich wurde von bekannten darauf hingewiesen, dass dasselbe Produkt bei anderen Anbietern deutlich günstiger zu bekommen ist - bei einem Anbieter (Amazon) sogar um fast 50%, bei K&Ö bzw. MediaMarkt ebenfalls sehr deutlich.
Ich habe den Kundenservice per Mail darauf hingewiesen (inkl. Links zu den Anbietern) und keine Antwort erhalten. So geht Kundenservice nicht - es werden keine weiteren Produkte bestellt oder gar weiterempfohlen.

Die Firma Zwilling und damit auch ihre Produkte sind nicht zu empfehlen.

Bestellt wurde vor Weihnachten ein einzelnes Kochmesser. Kurz vor Jahresende erreichte mich eine automatisierte Email das sich der Versand um 2-4 Werktage verspäten würde. Den Artikel habe ich bis heute nicht erhalten, obwohl er natürlich schon bezahlt worden ist.

So schrieb ich den so genannten Kundenservice an um in Erfahrung zu bringen was mit der Bestellung ist. Geantwortet hat der "Kundenservice" sich bis heute nicht.

Das ist eine Masche die man sonst eher von fragwürdigen Händlern auf Ali-Express oder Dropshippern kennt. Die Firma Zwilling hat offensichtlich kein Problem sich da einzureihen.

Ich denke man spekuliert darauf das einen kleinen Prozentsatz das einfach nicht interessiert. Dazu sei gesagt das der Firma ja das Geld erstmal zur Verfügung steht, auch wenn es erst später wieder eingefordert ist. So geben reihenweise Kunden der Firma Zwilling so ein Zinsloses Darlehen.

Ich habe vor ein Paar Monaten mir ein Kochgecshirrset Zwillinge Neo gekauft. Ich habe mich erst einmal sehr darüber gefreut. Ich habe ernst gedacht eine gute Qualität. Aber nach einn Paar kochen im Topf seinem Boden sind bunte Punkte haben sich abgezeichnet. Die gehen gar nicht weg sondern werden noch mehr

Ich habe zwei Pfannen bestellt. Eine kam bereits verkratzt an, die andere gefällt mir nicht, weil sie zu schwer ist. Am selben Tag, als die Ware bei mir ankam, habe ich ein Rücksendeetikett bei Zwilling angefordert. Das ist heute 10 Tage her. Trotz mehrerer Mails und Aufforderungen war es bisher nicht möglich, das Paket zurück zu schicken. Kundenservice stelle ich mir anders vor.

Habe für meine Staub Cocotte (vor 4 Jahren günstig über Amazon erstanden) eine Reklamationanfrage gestellt, weil ein Teil der Innenbeschichtung sich gelöst hatte. Der Kundenservice hat mir innerhalb von 24 Stunden geantwortet und eine Retourenmarke per Mail zukommen lassen.
Nachdem ich für 3 Wochen nach Einsendung nichts von Staub hörte (deshalb 1 Punkt Abzug) wurde mir auf meine Emailanfrage dann jedoch wiederum prompt mitgeteilt, daß ich Ersatz erhielte und mir, da meine Farbe der Cocotte aktuell nicht vorrätig, eine andere aussuchen dürfte. Nachdem ich dies tat war der neue Topf innerhalb einer Woche da.

Ein Teil der Lieferung war nicht im Paket enthalten, das kann ja mal passieren… Aber dass der Kundenservice auf 3 Anfragen nicht reagiert, ist wirklich unglaublich. Jetzt warte ich seit fast 2 Wochen auf eine Antwort, das Messer bereits bezahlt.

Da hätte ich für eine Marke wie Zwilling wirklich mehr erwartet. Onlineshop überhaupt nicht zu empfehlen. Hier werde ich nicht nochmal bestellen.

Kann mich den ganzen schlechten Bewertungen nur anschließen.
Warte nun seit 2 Wochen auf meine Bestellung( welche eigentlich ein Weihnachtsgeschenk werden sollte)
Der Kundenservice hat einfach überhaupt gaaaar nicht weitergeholfen. Werben aber auch noch auf der Website, dass wenn man am 18.12 bestellt sein Paket pünktlich zu Weihnachten bekommt…
Nicht zu empfehlen…

La mia esperienza: ordine fatto il 13 novembre, dopo 5 giorni il pacco aveva l'indirizzo incompleto e non poteva essere consegnato. Mi rivolgo al pessimo servizio clienti che non risponde nè via email nè al telefono restando in linea per 20 minuti. Riprovando il giorno dopo rispondono che avrebbero corretto l'indirizzo, cosa che non è avvenuta. Il pacco torna quindi indietro. Chiedo spiegazioni e ancora nessuna risposta, riprovando a telefono mi finisce il credito perchè il numero è una TRUFFA a pagamento, cosa che non è specificata. Al 27 novembre ancora non ho una risposta. NON comprate da loro

Innovatives System

Ich schreibe, um meine extreme Enttäuschung über den schlechten Kundenservice auszudrücken, den ich von Zwilling J.A. Henckels AG erfahren habe.

Am 25. September 2023 habe ich einen Sous-Vide-Stick von Zwilling J.A. Henckels AG bestellt (Bestellnummer DE-ON-000570958). Bei Erhalt des Produkts stellte sich heraus, dass es defekt war. Ich habe mich an den Kundenservice des Unternehmens gewandt, um eine Rücksendung und einen Austausch zu beantragen.

Der Kundenservice-Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich das defekte Produkt zurücksenden müsste, bevor sie mir einen Ersatz zusenden könnten. Ich habe das Produkt am 21. Oktober 2023 zurückgeschickt. Allerdings habe ich seitdem nichts mehr von dem Unternehmen gehört.

Ich habe Zwilling J.A. Henckels AG kontaktiert, um den Status meines Austauschs zu erfragen, nur um zu hören, dass es normal sei, dass es so lange dauert (fast einen Monat jetzt). Ich bin unglaublich frustriert über das fehlende Kommunikationsverhalten und die mangelnde Reaktionsfähigkeit des Unternehmens.

Dies ist das erste Mal, dass ich ein Produkt von Zwilling J.A. Henckels AG kaufe, und ich bin zutiefst enttäuscht von dieser Erfahrung. Ich würde anderen dringend raten, sorgfältig zu überlegen, bevor sie von diesem Unternehmen kaufen.

Ich hoffe, dass Zwilling J.A. Henckels AG meine Beschwerde ernst nimmt und umgehend Maßnahmen ergreift, um dieses Problem zu lösen.

Eins vorab: Die Produkte sind super! Aus diesem Grund habe ich mich auch gegen eine 1-Stern-Bewertung entschieden.
Ich habe die Annahme meiner Bestellung am 12.09. verweigert, da ich einen Fehler im Bestellvorgang gemacht habe. Seit also fast genau 2 Monaten warte ich nun auf die Rückzahlung. Ich habe diverse Male per Email Kontakt zum Kundenservice gehabt, der den Sachverhalt immer intern weitergegeben hat. Auch telefonisch habe ich mit Mitarbeitern gesprochen. Eine zielführende Lösung blieb bisher aber immer aus. Ich finde es spricht für sich, dass diese Firma große interne Probleme hat. Wer sich nicht 100% sicher ist, die bestellten Artikel irrlichtern zu behalten, sollte hier nicht bestellen.

Super schlechter Kundenservice, meine retour für die Bestellung DE-ON-000567449 ist bereits vor 4 Wochen bei Zwilling angekommen. Keine Rückerstattung. Habe denen alles geschickt es kamen immer nur die selben antworten angeblich Inventur und soviele Bestellungen zur Zeit deswegen noch bitte Geduld. Habe bei Paypal einen Fall eröffnet vier Wochen ist nicht mehr zumutbar und keine Reaktion, nochmal geschrieben keine Reaktion. Die Antworten mit gar nicht mehr. Super ärgerlich. Im Kundenservice arbeitet wahrscheinlich nur eine Person sowie im Lager. Nie wieder online und ich rate jedem davon ab. Ich bestelle soviel online das habe ich noch nicht erlebt.

Ich bekomme ein Paket mit Artikel, die ich nicht bestellt habe. Also versuchen einen Retourschein zu ergattern, was einem fast unmöglich gemacht wird, da es nur vorgesehen ist, dass der Kunde einen Fehler gemacht hat und nicht die Firma. Mittlerweile warte ich bereits 5 Wochen auf Rückerstattung. Zwilling kann man nicht weiterempfehlen da sie sich noch in der Onlinesteinzeit befinden.

Also wenn man mal eine Retoure hat, darf man sich durch ein uraltes System klicken und bekommt erst nach Prüfung einesMitarbeiter ein Retourenlabel was wohl eine Woche dauert. Da werde ich nie wieder bestellen, ist wohl Absicht um keine Retouten zu haben.

Auf der Suche nach einem passenden Messerschärfer für unsere Küchenmesser habe ich mich auf der Seite von Zwilling gut informieren können und schnell den Schärfer für mich gefunden. Die Bestellung lief problemlos und dank Paypal auch die Bezahlung. Gerne wieder.