Livraison assurée dans les temps, livreur aimable, par contre choc avec un trou dans le carton d’emballage mais produit non affecté donc je ne fais pas suite.
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Attention ce marchand n'estpas sérieux, je n'ai jamais reçu ma commande et je suis toujours pas remboursé depuis 3mois déjà de mes 800€. Ne faite pas la même erreur que moi, si vous voyez ce nom fuyez... Ver mais
Nous avons commandé notre climatiseur le 29/06 et venons tout juste de le recevoir le 09/07. Suite aux critiques catastrophiques postées ici chaque jour, nous commencions à paniquer d'autant plus que... Ver mais
Commandé une climatisation mobile à 960€ le 6/07 via Darty qui devait être livrée le 10/07, reçue ce jour. Le climatiseur fait un petit bruit métallique je ne sais pas si c'est normal , le mode... Ver mais
A empresa respondeu
3,3
Bom
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Des escros et des voleurs
Des escros et des voleurs
Plus d’un mois sans réponse sur une erreur de commande de leur part
N’achèter jamais chez eux vous allez perdre votre argent
23 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'écart signalé entre la commande et le produit reçu. Merci de nous transmettre la référence de commande et des photos de l'étiquette du produit via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier le dossier et vous proposer la prise en charge appropriée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
⭐☆☆☆☆
⭐☆☆☆☆
À fuir.
J’ai commandé un climatiseur auprès de Zenkaa via la marketplace Conforama, et cette expérience a été un véritable cauchemar.
Dès le départ, Zenkaa a choisi un mode d’expédition totalement inadapté au produit. Le transporteur m’a confirmé que ce choix rendait la livraison à domicile impossible. Mon colis est donc resté bloqué en dépôt pendant des semaines, sans qu’aucune solution sérieuse ne soit mise en place.
Pendant toute cette période, Zenkaa n’a fait preuve d’aucun professionnalisme. Les réponses étaient évasives, les promesses de rappel ou de résolution n’étaient pas tenues, et aucune action concrète n’était engagée. J’ai dû multiplier les relances, contacter moi-même le transporteur et gérer un dossier qui relevait pourtant entièrement de la responsabilité du vendeur.
Le plus choquant est le refus d’assumer leurs erreurs. Plutôt que de réexpédier le produit, de trouver un autre transporteur ou de proposer rapidement un remboursement, Zenkaa m’a laissé dans une impasse pendant des semaines.
J’ai finalement reçu ma commande, mais uniquement après une bataille incessante et une perte de temps considérable. Un achat qui aurait dû être simple s’est transformé en un parcours du combattant.
Je déconseille fortement Zenkaa. Si tout se passe bien, tant mieux. Mais au moindre problème, ne vous attendez ni à un service client efficace, ni à une prise en charge digne de ce nom.
14 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Au moment du traitement de votre dossier, nous avons fait face à une période de forte activité liée à la canicule. Les climatiseurs ont alors été demandés en priorité par de nombreux établissements sensibles, notamment les hôpitaux et les centres accueillant du public, ce qui a entraîné des perturbations logistiques importantes chez plusieurs transporteurs et plateformes de distribution.
Par ailleurs, notre service après-vente a depuis été réorganisé et n'est plus géré par les mêmes équipes qu'à l'époque de votre commande. Aujourd'hui, toutes les demandes sont traitées avec un suivi renforcé, et nos clients reçoivent une réponse sous 24 à 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).
Après vérification, l'ensemble de vos messages a bien reçu une réponse de notre part. Nous comprenons toutefois que les délais rencontrés et les difficultés liées à la livraison aient pu être source de frustration, et nous en sommes sincèrement désolés.
Même si les contraintes logistiques étaient indépendantes de notre volonté, nous reconnaissons que la communication aurait pu être plus claire tout au long du suivi de votre commande. Depuis, plusieurs améliorations ont été mises en place afin d'offrir une meilleure réactivité et une prise en charge plus efficace de nos clients.
Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience et vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
RAS tout ok peut être une tranche…
RAS tout ok peut être une tranche horaire dans les SMS et c le top
31 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction et espérons vous revoir prochainement sur Zenkaa.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Service livraison et communication à…
Service livraison et communication à revoir. Délai de livraison non respecté sans explications.
Le jour de la livraison, aucun suivi pour signaler le retard de GLS. J'ai attendu toute le journée pour un colis livré à 19h30 !!!
29 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard de livraison et le manque d'informations concernant le suivi de votre colis.
Nous comprenons votre déception d'avoir attendu toute la journée pour une livraison finalement effectuée en fin de journée. Nous avons remonté cet incident auprès de GLS afin qu'une attention particulière soit portée à la qualité du suivi et au respect des créneaux de livraison.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer l'expérience de nos clients.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Commande passée sur Market Place BOULANGER le 27 juin aucune nouvelle au 30 juillet
MISE À JOUR LE 8 OCTOBRE 2026
L'appareil n'est jamais arrivé on a fini par demander le remboursement début août et après avoir fourni deux fois notre RIBE, à ce jour AUCUN REMBOURSEMENT n'a été effectué! C'est carrément du VOL !
Commande passée sur Market Place Boulanger ET réglée le 28 juin la livraison en point relais était prévue pour le 4 juillet. Nous sommes le 30 juillet et c’est le flou complet AUCUN moyen de les contacter directement aucun suivi sérieux. On se demande même si cette société posséde un dépôt à l'adresse indiquée. Les appareils vendus ne sont pas en stock visiblement et pourtant vous êtes débité immédiatement lors de l’achat…!
Ce sont les pauvres conseillers clients du MP qui reçoivent les plaintes des clients je suis désolée pour celui qui a reçu les miennes hier…
Lorsqu’on lit les avis on se dit que Boulanger ne devrait vraiment pas travailler avec ou recommander ce fournisseur.
24 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions identifier la situation et vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Expérience castatrophique.
Expérience castatrophique.
Le vendeur ne prévient pas que la livraison prendra du retard. Cela arrive mais c’est mieux de prévenir le client.
Et ensuite la livraison a été désastreuse. GLS a repoussé 3 fois la livraison à la dernière minute (alors que je m’étais arrangée avec mon employeur pour être présente), fausses informations données par le service client sur le jour de livraison. Plus jamais !
24 de julho de 2026
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Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de cette commande.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux reports successifs de livraison et aux informations contradictoires communiquées par le transporteur. Cette situation n'est pas acceptable et ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons remonté votre retour auprès de GLS afin qu'une analyse soit effectuée sur ce dossier et que ce type d'incident ne se reproduise pas.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Service de livraison impeccable
Service de livraison impeccable, livreur surchargé mais souriant !
Produit : local air cpnditioner 1 2000BTU
PAH- 1218
With 4 functions
23 de julho de 2026
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Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que le professionnalisme du livreur ait contribué à votre satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Suite à une panne sur un climatiseur…
Suite à une panne sur un climatiseur acheté l’année dernière, nous avions contacté Zenkaa qui nous ont expliqués la démarche à suivre pour renvoyer ce climatiseur et nous avions reçu quelques semaines plus tard un nouveau climatiseur. Nous remercions particulièrement la dame qui s’est occupé de notre demande.
30 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande SAV a été traitée de manière satisfaisante et que le remplacement de votre climatiseur s'est bien déroulé.
Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à notre collaboratrice, qui sera certainement heureuse de savoir que son accompagnement a été apprécié.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
J attends une livraison de…
J attends une livraison de climatisation jamais reçue depuis 3 semaines. Ils ne suivent pas leur livraison et passent par GLS qui ne livre pas. Je vais déposer plainte auprès de la DGCCRF s ils ne remboursent pas dans les 8 jours.
21 de julho de 2026
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Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous prenons votre retour au sérieux et regrettons les difficultés rencontrées. La référence de commande, communiquée en privé, nous permettra de vérifier les faits et le traitement apporté à votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
livraison…
le livreur ne pouvait pas livré à l'étage!!! j'ai dû negocier et moyennent finance, il a accepté
J'ai 80 ans c'est à moi de récupérer le climatiseur dans le hall d'entré
bientôt on nous donnera les clefs du camion pour faire les livraisons
on marche sur la tête
21 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison.
La livraison à l'étage dépend des conditions d'intervention du transporteur et du service sélectionné. En aucun cas vous n'auriez dû avoir à négocier ou à verser un supplément pour obtenir la livraison de votre colis.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d'autant plus compte tenu des difficultés que cela a pu représenter pour vous. Nous avons transmis votre retour au transporteur afin qu'une enquête soit menée sur les conditions de cette livraison.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Pour les nombreux avis négatifs…
Pour les nombreux avis négatifs concernant l'arnaque (je pense que l'on peut employer ce mot au vu de l'ensemble de leur pratiques) de zenkaa avec les climatiseurs non envoyés, non remboursés, sans prise en compte de la rétractation client, je ne sais pas si quelqu'un a tenté la médiation en saisissant le médiateur à la consommation désigné. J'ai tenté, et il semble même que le médiateur désigné sur le site de Zenkaa (obligation légale d'en avoir un, passible de 15 000 Euros d'amendes) n'a pas Mission Discount (entreprise ZEnkaa) comme adhérent. Est ce que quelqu'un a pu saisir un médiateur ? un autre ? a essayé ? Merci. PS : depuis un jour (je pense qu'ils ont chaud aux fesses juridiquement là) ils répondent (vaguement) aux signalement sur signal conso... et sur leur Facebook
20 de julho de 2026
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Livreur très sympathique et…
Livreur très sympathique et professionnel le produit bien livré en bonne condition.
20 de julho de 2026
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Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que votre colis ait été livré dans de bonnes conditions et nous transmettons volontiers votre appréciation à notre partenaire de transport.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Climatiseur jamais livré !
J'ai commandé un climatiseur pour ma maman, Chronopost n'a jamais voulu le livrer car pas la bonne dimension donnée par Zenkaa et depuis Zenkaa est injoignable ! Aucune solution proposée à ma maman qui n'est pas véhiculée avec un colis bloqué dans un autre département. Aucun service après vente, pas de numéro où appeler, pas de réponse à mes 6 mails, bref la cata...je ne sais même pas si je vais être remboursée..
20 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre colis ait été bloqué en raison de ses dimensions ou de son poids. Cette situation aurait dû être anticipée et suivie plus efficacement. Merci de nous transmettre la référence de commande en privé afin que nous puissions vérifier le dossier de transport et la solution apportée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Excellent service !
20 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction et espérons vous revoir prochainement sur Zenkaa.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Aucune réponse aux mails envoyés
Aucune réponse aux mails envoyés
Appareil soi-disant en stock puis en réapprovisionnement délai de livraison non respecté
20 de julho de 2026
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Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous comprenons votre inquiétude face à une commande annoncée disponible mais non livrée dans le délai prévu. Nous vous invitons à communiquer la référence de commande en privé pour qu'une vérification précise soit effectuée sur son expédition ou son remboursement.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Commande un climatiseur Thomson
Commande un climatiseur Thomson le 19/06/2026 sur le site Boulanger livré par Zenkaa le 22/06/2026. Le climatiseur s’arrête au bout de 40 minute réservoir d’eau plein , vidange et remise en marche , arrêt au bout de 30 minutes et ainsi de suite. Retractation demandée 29/06/26
Climatiseur livré à Zenkaa par DHL le 7/07/2026. Depuis toutes communications avec ce fournisseur reste sans réponse même par l’intermédiaire de Boulanger. J’apprends ce matin qu’une procédure est engagée par Boulanger contre ce fournisseur pour ses pratiques commerciales…je ne suis apparemment pas le seul à avoir été arnaqué, mais cela ne va pas me rembourser…
Après plusieurs relances par l'intermédiaire de Boulanger, les relances en direct restent sans réponse, le remboursement de Boulanger est arrivé plus de 15 jours après la réception par Zenka de l'appareil en retour alors qu'il aurait du intervenir dans les 5 jours. En revanche les frais de retour DHL de 134,40 euros restent à ma charge alors que ce retour était nécessaire car le climatiseur ne fonctionnait pas et non parce que la couleur ou le design de l'appareil ne me plaisaient pas. Non seulement j'ai reçu un appareil inutilisable mais il me coute 134,40 euros alors que je n'y suis pour rien. Merci Zenka
19 de junho de 2026
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Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec votre climatiseur et le traitement de votre dossier.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre demande, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande Boulanger ?
Concernant les délais rencontrés à cette période, ils coïncidaient avec une forte vague de chaleur ayant entraîné une demande exceptionnelle en climatiseurs. Les réseaux logistiques ont notamment été fortement sollicités pour l'approvisionnement des hôpitaux, établissements de santé et centres accueillant du public, ce qui a pu impacter certains délais de transport et de traitement.
Si votre produit nous a bien été retourné dans le cadre d'une rétractation ou d'une prise en charge SAV, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une réponse précise.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Livré hors délais
Livré hors délais
Livreur pas cool . Dépose le colis sur le trottoir et débrouillez vous ! Emballage totalement explosé, et heureusement que le produit était bien protégé. Produit semble est très bien très peu utilisé car avec le hors délais de livraison les fortes chaleurs était terminée
16 de julho de 2026
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Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison ainsi que pour les conditions de livraison que vous avez rencontrées.
Nous comprenons votre mécontentement concernant l'état de l'emballage et le comportement du livreur. Un colis de ce type doit être manipulé avec soin et livré dans de bonnes conditions.
Concernant le retard, la période des fortes chaleurs a fortement sollicité les réseaux logistiques, notamment pour l'approvisionnement des hôpitaux, établissements de santé et centres accueillant du public, ce qui a malheureusement entraîné des perturbations chez plusieurs transporteurs.
Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que votre produit est arrivé en bon état et qu'il vous satisfait.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Fournissez vos commentaires sur BizChat
Comment éviter les retards à l'avenir ?Quels sont vos délais de livraison standards ?Comment améliorer la qualité du service ?
FichiersFichiers
Satisfaite !
Satisfaite ! Livraison retardée d'1 jour mais bien livrée le jour d'après et le livreur a eu la gentillesse de me monter mon colis de 27kg à mon 3ème étage sans ascenseur car je venais d'être opérée. Merci à lui et à GLS !
17 de julho de 2026
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Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré un léger retard de livraison, votre commande a bien été réceptionnée et que le transporteur a su faire preuve de professionnalisme et de bienveillance.
Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à notre partenaire de livraison. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et ce type de retour est toujours apprécié par les équipes concernées.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre climatiseur et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Site frauduleux
Site frauduleux. A éviter absolument. Ce sont des arnaqueurs. Aucune suite aux commandes.
2 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis et regrettons cette perception de notre société.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Sans cette information, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'identifier votre achat ou de comprendre la situation rencontrée.
Si votre problème n'est pas résolu, nous vous invitons à nous contacter à contact@zenkaa.fr en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une solution.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
J'ai eu des difficultés à plannifier la…
J'ai eu des difficultés à plannifier la livraison, mais le livreur très gentil et serviable, il a accepté de me monter le colis, très lourd, jusqu'au 6ème malgré que je n'ai pas d'ascenceur. Un grand merci à lui
16 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de livraison s'est bien déroulée. Malgré le poids important du colis et l'absence d'ascenseur, nous apprécions particulièrement que le livreur ait fait preuve de gentillesse, de professionnalisme et de serviabilité.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements au transporteur. Ce type de retour est toujours très apprécié par les équipes de livraison.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente utilisation de votre produit.
Cordialement,
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