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nach und nach kommt ein Puzzleteil zum anderen...alles so wertvoll! ich habe interessante Entdeckungen gemacht und konnte mir ein Bild vom Leben meiner Vorfahren machen. Manches hat mich auch erschrec... Ver mais
It isn't finished until the final moment. When your DNA results drop, you get to see a cool breakdown of your family's history from around the world and discover some unique health traits you inheri... Ver mais
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Detalhes da empresa
Informação fornecida por fontes externas variadas
Ancestry.de bietet historische Daten und Dokumente für Ahnenforschung. Erstellung eines Familienstammbaums online und Informationen und Tipps rund um die Ahnenforschung und Genealogie.
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3,1
Bom
687 avaliações
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Ancestry’s disappointing response
Ancestry’s response (attached below) to my previous review requesting billing transparency via a monthly receipt for subscriptions completely dismisses the lack of an e-receipt for monthly charges like Apple subscriptions and many others do. For me, this raises questions of why a successful brand like ancestry would shy away from legitimate online business practices (and refuses to provide any credit). In my case, I unknowingly paid for 8 months without logging on- and my wife also has an account. Disappointing approach and even more so response - surely you can do better and not collect money not earned.
Reply from Ancestry
2 days ago
Hi John, and thank you for sharing your concern! While our longer memberships send a confirmation email for any automatic renewals, our monthly memberships are currently updated only through the site. We completely understand your frustration with this process, and we can certainly pass your feedback along to see if this option would be available in the future. If you'd like to add more detail, or have any feedback to share about other improvements for Ancetsry, we encourage you to submit your thoughts through our form linked here
12 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hi John, we appreciate you reaching back out. We would be happy to look into the unexpected charges you received and discuss further options with you. Please give our live support team a call using our contact details below. We look forward to hearing back from you soon!
Contact live support: https://bit.ly/4Aq0PaI
Ancestry Nightmare
I’m being charged for an account, ‘Leaf’ the AI bot, says I don’t have an account, so in effect I cannot cancel anything. But I’m being charged. It’s not possible to speak to anyone. I literally do not know what to do, since the only thing they are competent at taking money. I would highly suggest avoiding this firm at all costs ( and it will cost you!). Bear in mind, you cannot contact this company, the 0800 number is the AI bot again, I asked multiple times to put me through to a person, but, bless ‘Leaf’ he didn’t understand, then said ‘Something went wrong’.
14 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hi Mr Sheehan,
We completely understand your frustration, especially when you've already tried reaching out. Because we cannot access private account details here on Trustpilot, we want to help you connect with a real person right away.
You can talk with our support team using this link (https://help.ancestry.com/hc/en-com/p/international-support). When the AI answers, whether on the phone or chat, say or type "cancel membership with human agent", "human agent", or "talk to representative". This will bypass the automated bot and transfer you directly to a human support agent who can locate your account and handle the cancellation immediately. Please have in hand the card number where you are being charged and we will do our best to help.
Ancestry Team
Ich möchte jetzt arbeiten und keine…
Ich möchte jetzt arbeiten und keine weiteren Erklärungen abgeben.
1 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Suite à ma critique d'il y a 2 heures
Suite à ma critique d'il y a 2 heures, Ancestry m'a répondu en me communiquant un lien. Ce que j'ai fait mais le chat m'a répondu qu'il ne pouvait identifier l'adresse mail avec laquelle j'ai initialement communiqué (j'en ai 3). J'ai demandé à joindre un interlocuteur et il me répond que ce n'est pas possible ! Frustration d'avoir payé plus de 150 € pour un Kit DNA introuvable !
7 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Thanks for getting back to us, Jacques. We're very sorry to hear that this issue is still unresolved and that our live chat was unable to assist you. Please send us an email via the following link instead: support.ancestry.fr/s/email-us. Please ensure to provide the same email address as the one that received the email from us, letting you know that your results are ready.
In the meantime, we'd recommend switching to a different web browser or device and trying to sign into your Ancestry account again, using the link in the email that said your results are ready. If prompted to log in, make sure to use that same email address and the password associated with that account. This should bring you directly to your results. If it doesn't, please click on the DNA tab at the top of the page which should take you there.
Verlässlichkeit
Tolles Forum, gute nachvollziebare Ergebnisse, Seriöses Unternehmen.Sehr zu emphehlen.
28 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hallo Antje. Wir freuen uns, dass wir Teil Ihrer Reise sein konnten. Wenn Sie zusätzliches Feedback geben möchten, klicken Sie auf den untenstehenden Link.
https://support.ancestry.com/s/article/Providing-Feedback-About-Ancestry
Vielen Dank für das Teilen.
I love that you can see my dna
I love that you can see my dna
28 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
DNA can be an amazing tool for discovery! We're so glad you've loved seeing your results, Shane; were there any surprises when you first received them, or in recent updates?
The proof is in the pudding!
It isn't finished until the final moment.
When your DNA results drop, you get to see a cool breakdown of your family's history from around the world and discover some unique health traits you inherited!
11 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Thanks so much for taking the time to share your review with us, Stacy. We hope you've been able to make some truly rewarding discoveries and connections with us. 💚
Ancestry ist schnell mit Ergebnissen…
Ancestry ist schnell mit Ergebnissen die immer ausgiebig erklärt werden
27 de setembro de 2026
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Resposta da Ancestry
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Wir freuen uns zu erfahren, dass Ihre Ergebnisse schnell für Sie bereitgestellt wurden und dass Ihnen die Erfahrung gefallen hat. Wir hoffen, dass Sie im Laufe der Zeit noch mehr lohnende Entdeckungen mit uns machen können!
Sehr hilfreich
20 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Sehr gutes seriöses Unternehmen
Sehr gutes seriöses Unternehmen. Liefert genaue Ergebnisse, nur Ancient Origins fehlen.
11 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hallo Mikka. Danke für dein Feedback. Wir freuen uns darauf, alles darüber zu erfahren, was funktioniert und was nicht, und woran wir noch arbeiten können. Wenn du weiteres Feedback hinzufügen möchtest, kannst du das tun, indem du auf den untenstehenden Link klickst.
https://support.ancestry.com/s/article/Providing-Feedback-About-Ancestry
Wir würden gerne mehr hören! Welche interessanten Entdeckungen hast du auf deiner Reise noch gemacht?
Recherche meiner weit verzweigten Familie
Vor längerer Zeit begann ich über Ancestry.de meine Vorfahren väterlicher- und mütterlicherseits herauszufinden. Es ist beeindruckend, wie Ancestry.de mit Dokumenten diesen Weg in die Vergangenheit zurück geht und damit eine große Hilfe bietet, die eigene Identität genauer zu definieren und zu verstehen.
17 de setembro de 2025
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Resposta da Ancestry
Hallo Olive. Danke für dein Feedback. Wir freuen uns darauf, alles darüber zu erfahren, was funktioniert und was nicht, und woran wir noch arbeiten können. Wenn du weiteres Feedback hinzufügen möchtest, kannst du das tun, indem du auf den untenstehenden Link klickst.
https://support.ancestry.com/s/article/Providing-Feedback-About-Ancestry
Wir würden gerne mehr hören! Welche interessanten Entdeckungen hast du auf deiner Reise noch gemacht?
Kein Geld für Veranlagungstest ausgeben !
Man erhält sehr viele Werbe-Mails bis dann irgendwann das Ergebnis kommt. Der Veranlagungstest ist wirklich ein kompletter Schmarren und lohnt sich nicht !!! DNA hätte ich anders erwartet, aber Personen die nur 1-2% übereinstimmen, empfinde ich nicht als entfernte Verwandtschaft 🙌🏼 wirkte alles in allem nicht sehr professionell!
27 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hallo Lara. Es tut uns leid, dass Ihnen das Unannehmlichkeiten bereitet hat. Wir schätzen Ihr Feedback zum AncestryDNA‑Test sehr. Wir vergleichen Ihre DNA mit allen in unserer Datenbank, sodass nahe Verwandte, die keinen AncestryDNA‑Test gemacht haben, nicht als Treffer angezeigt werden. Deshalb sehen Sie nur Verwandte, die zu 1‑2 % mit Ihnen verwandt sind. Wenn Sie weiteres Feedback geben möchten, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Link – wir freuen uns darauf, es zu hören.<br/>https://support.ancestry.com/s/article/Providing-Feedback-About-Ancestry
you know after changing my accout i had…
you know after changing my accout i had a change of heart, and three times i tried to explain that i wanted left on full access and do you think that happened, no.
the bot ia abslutely useless and as for the agents, what a potmess. 09/09/2026 now this says it all, its the same page that i have been talking about
4 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hello Martin. We are sorry for the frustration that this has caused you. We do appreciate your feedback about the AI bot and the customer service that you received. If you would like to add any additional feedback, please click the link below, and we would love to hear it.
https://support.ancestry.com/s/article/Providing-Feedback-About-Ancestry
Auch ohne Upgrade
Auch ohne Upgrade-Version sehr gut zu verwenden
1 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Leider habe ich mir wieder ein Abo 'aufschwatzen' lassen
Leider habe ich mich für ein Abo 'überreden' lassen, von ancestry, weil angeblich ein neuer Hinweis da ist.
Ich hatte vor Jahren selber sämtliche Daten eingegeben, auch mit dem DNA Kit. Davon war leider nichts mehr zu sehen, obwohl ich monatelang gezahlt habe.
Finde das nicht okai, das man da so 'mit Abos geknebelt' wird, nur um nach möglichen Verwandten bzw seine Vorfahren zu recherchieren wenn man das schon nicht so kann.
31 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir schätzen die Möglichkeit, Sie dazu zu beraten.
Während Sie alle Bilder, die Sie selbst in Ihrem Stammbaum hochladen, einsehen können, erfordern Aufzeichnungen, die aus den von uns bereitgestellten Sammlungen in Ihrem Stammbaum gespeichert wurden, eine Mitgliedschaft, um sie zu sehen. Wir haben spezielle Teams, die damit beauftragt sind, Vereinbarungen mit Archiven und Amtsstellen auszuhandeln, damit wir die Aufzeichnungen auf unserer Website veröffentlichen können. Diese Aufzeichnungen müssen dann gescannt, transkribiert und indexiert werden, damit sie auf unserer Seite durchsuchbar sind. Die Datenbanken und die Website benötigen riesige Server weltweit, die wiederum ein Team von Personen zur Verwaltung und Wartung benötigen. Diese Arbeit erfordert Finanzierung, die in den Kosten unserer Mitgliedschaften enthalten ist.
Obwohl für den Online‑Zugriff auf die an Ihren Stammbaum angehängten Aufzeichnungen bei Ancestry eine Mitgliedschaft erforderlich ist, bieten wir die Möglichkeit, viele der von uns bereitgestellten Aufzeichnungen herunterzuladen und/oder auszudrucken, sodass unsere Nutzer eine Offline‑Version dieser Aufzeichnungen einsehen können, falls sie eine Pause von ihrem Abonnement einlegen möchten. Diese Option wird hier näher erläutert: https://support.ancestry.de/s/article/Viewing-Downloading-and-Printing-Record-Images
Wir hoffen, dass diese Erläuterung ein wenig weiterhilft und Ihnen zudem Tipps zum Anzeigen von Offline‑Versionen Ihrer Forschung gibt. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und einen schönen Nachmittag.
Ancestry ist für mich in der Forschung sehr wichtig!
Viele Online Original-Quellen online. Viele Private Stammbäume, durch die wichtige Kontakte zu Stande kommen.
29 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hallo Daniel, vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Original-Quellen und der Austausch mit anderen Mitgliedern bei Ihrer Forschung helfen.
dauert lang und steht soviel UNSINN…
dauert lang und steht soviel UNSINN darin. dafür ist es dann auch überteuert. wenn ich mir Karten lesen lasse, oder Horoskop lese, weiss ich genauso wenig/viel. August 2026
21 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Vielen Dank, dass Sie Ancestry gewählt haben, um Sie bei Ihrer Forschung zu unterstützen. Wir wissen, dass das Warten auf die Ergebnisse eine nervenaufreibende Zeit sein kann, und es tut uns leid, wenn die Resultate Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen. Unser DNA‑Testservice liefert einen Bericht zu Ihren genealogischen Herkunftsregionen sowie eine DNA‑Match‑Liste. Der Herkunftsbericht listet die Regionen auf, die Sie aus beiden Familienzweigen in den letzten 500–1.000 Jahren persönlich geerbt haben. Die Matches zeigen dann alle Personen, mit denen Sie DNA teilen und die ebenfalls bei uns getestet wurden – von nahen Verwandten bis zu entfernteren Cousinen und Cousins. Die Regionen werden ermittelt, indem Ihr DNA‑Profil analysiert und mit unserem Referenz‑Panel verglichen wird. Dieses Panel besteht aus mehr als 185 000 DNA‑Proben von Menschen mit langjähriger, nachgewiesener Geschichte in den jeweiligen Regionen, die wir testen; deren DNA dient als Basis für die Zuordnung der Regionen. Der Test allein ist eine gute Möglichkeit, ein wenig darüber zu erfahren, was Ihre DNA über die Orte aussagt, an denen Ihre Vorfahren gelebt haben, und gleichzeitig biologische Verwandte zu finden. Im Folgenden verlinken wir weitere Informationen zur Wissenschaft hinter der Berechnung Ihrer Ergebnisse, die hoffentlich noch mehr Klarheit schaffen.
Link: https://support.ancestry.de/s/article/AncestryDNA-White-Papers
Wir hoffen, dass Ihnen dieser Einblick ein wenig weiterhilft, und wir möchten uns auch bei Ihnen bedanken, dass Sie Ancestry ausprobiert haben!
Kündigung wird boykottiert
Über die Plattform konnte ich während meiner Mitgliedschaft zwar Einiges erfahren. Katastrophal wurde es, als ich meine Mitgliedschaft fristgerecht kündigen wollte. Unter "Kontoeinstellungen" gibt es zwar den Punkt "Mitgliedschaft beenden". Dann aber kommt man über Stunden in einen Loop von endlosen Anmeldungen und eine Kündigung ist nicht möglich. Kein Support, keine Mail, die angegebene Telefonnummer funktioniert nicht. Viele Stunden Arbeit, viel Ärger, Stress ohne Ende. Im Chat erhielt ich ebenfalls nach längerer Zeit endlich jemanden vom Kundendienst dran, der meine Kündigung (hoffentlich) durchführte. NIEMALS MEHR ANCESTRY!
20 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hallo Regula. Wir entschuldigen uns aufrichtig für das unglaublich frustrierende Erlebnis, das du beim Versuch hattest, deine Mitgliedschaft zu kündigen. In einer endlosen Anmeldeschleife festzustecken und Schwierigkeiten zu haben, den Support zu erreichen, ist völlig inakzeptabel, und wir bedauern sehr den Stress, den das bei dir verursacht hat. Wir melden dieses Problem mit der Kündigungsschleife umgehend unserem technischen Team, damit es behoben wird.
Transparente Preise & guter Mitgliederservice
Eine transparente Preis-Information zum bisher eigenen Mitgliedsprofil und möglichen Varianten für die Zukunft. Bei Schwierigkeiten wurden mit dem Bot und auch über persönlichen mailkonntakt immer Lösungen zu meiner vollsten Zufriedenheit gefunden.
18 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Great experience.
15 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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