I’m being charged for an account, ‘Leaf’ the AI bot, says I don’t have an account, so in effect I cannot cancel anything. But I’m being charged. It’s not possible to speak to anyone. I literally do no... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
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Suite à ma critique d'il y a 2 heures, Ancestry m'a répondu en me communiquant un lien. Ce que j'ai fait mais le chat m'a répondu qu'il ne pouvait identifier l'adresse mail avec laquelle j'ai initiale... Ver mais
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nach und nach kommt ein Puzzleteil zum anderen...alles so wertvoll! ich habe interessante Entdeckungen gemacht und konnte mir ein Bild vom Leben meiner Vorfahren machen. Manches hat mich auch erschrec... Ver mais
It isn't finished until the final moment. When your DNA results drop, you get to see a cool breakdown of your family's history from around the world and discover some unique health traits you inheri... Ver mais
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Informação fornecida por fontes externas variadas
Ancestry.de bietet historische Daten und Dokumente für Ahnenforschung. Erstellung eines Familienstammbaums online und Informationen und Tipps rund um die Ahnenforschung und Genealogie.
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3,1
Bom
687 avaliações
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Resposta da Ancestry
Merci pour votre retour, Virginie. Nous espérons que vous avez pu faire des découvertes enrichissantes dans vos recherches sur l’histoire familiale !
the worst genealogy site on the internet for searching records.
I subscribe to Ancestry, but only use it for my tree & for DNA. If you,re thinking that youre going to search their records & find your ancestors with this site, you,ll be disappointed. You put in the name, area,age etc in the search & it gives you completely different names & ages of people living in other parts of the world, you,ll never get what you,ve searched for...so you alter the paremeters to narrow the search, and it gives you zero results & says that your search is too narrow. Even if you just alter the parameters a tiny bit, you get this message. I wrote a similar review a couple of years back & Ancestry sent me 2 links to show me how to search. They were in a foreign language that I couldnt understand, but after searching, I found the english version. I then followed it exactly...but nothing changed, so I telephones Ancestry customer services, and the lady tried using the details that I gave her...she got the exact same...either completely different people from different parts of the world, or zero results if she tried to narrow the search. I,ve given up even trying to access records with Ancestry as its just too frustrating.
30 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hi there. We completely understand how exhausting it is when the search engine feels like it’s working against you rather than for you. It is incredibly frustrating to feel stuck between results that are far too broad and the "zero results" message that comes with narrowing things down even slightly. We aim for our search algorithms to be flexible enough to catch spelling variations, but we hear you loud and clear that, in your case, it’s missing the mark and creating a circular, disappointing experience.
It’s especially disheartening to hear that even after following our guides and speaking with a representative, the results didn't improve. When the search is acting this way, it sometimes helps to use the "Exact" checkboxes specifically for dates or locations to lock them in, but we realize you’ve already put a lot of effort into following the rules exactly as written. Your feedback about the search parameters and the language barrier you previously encountered is very valuable, and we appreciate you sticking with us for your tree and DNA even while the records search has been such a source of stress.
Very bad company to try and cancel your…
Very bad company to try and cancel your subscription. I couldn’t cancel on there website , and my bank cancelled it , but they used another type of number and took a further payment . Bank now cancelling again.. if that doesn’t work then the bank are taking direct action… avoid at all cost
17 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hi there, Craig. We are very sorry to hear about the difficulty you’ve had with the cancellation process and the frustration regarding the continued charges. It is never our intention to make ending a subscription a complicated or stressful experience.
While we understand you have already taken steps through your bank, we want to ensure this is resolved permanently on our end as well. If you have been unable to cancel through the website, it may be due to an active session error or cancellation that didn't finalize; we recommend ensuring you receive a "Cancellation Successful" email, as this is the definitive proof that the auto-renewal has been stopped.
Regarding the secondary charge, please reach out to our support team directly. If a payment was taken after a cancellation attempt, our agents can investigate the transaction numbers and, in many cases, process a refund for charges made in error. We take your feedback seriously and are committed to making sure your account is handled correctly.
https://support.ancestry.com/s/phonesupport
I ordered one test and paid with credit…
I ordered one test and paid with credit card everything perfect. One day later I decided to order another test. I paid with the same credit card. The paiment was successfull but on the website it said not successfull. I tried to contact ancestry but never got a reply. The test costs 70 euros and they seem to be lost because nobody responds.
Update 01.06.2026:
In the end the problem has been solved. The results of the test were very acurate. Ancestory even found out the exact location I am living. Since I am carribean the results were very interesting and showed the history of colonisation. And I was surprized were my ancestores came from. Thanks for this.
13 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hi Michel. We very sorry to hear about the trouble you've had with your second order. It is definitely concerning when a payment is processed but the website doesn't reflect the success, and we understand how frustrating it is to feel like you're not getting a response after spending 70 euros.
To help resolve this, we recommend checking your email (including your spam folder) for a confirmation or a transaction ID, as this will be vital for our team to track the payment.
Since you haven't received a reply yet, please try reaching out to us by using the "chat" feature on our support page during business hours; typing "Agent" into the chat can often help you bypass the automated system to speak with someone directly. We want to make sure your second test is processed correctly or your money is returned, so please give us another chance to track down that transaction for you.
https://support.ancestry.com/s/contactsupport/
Stupid policy
I have canceled my membership a month before next charge and they charged me a additional fee for cancellation. What a bullshit. Does this website goes so wrong that they have to charge people for cancellation... Please be a little more pathetic... what a trash
6 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hi Czokobo and thank you for reaching out to us. We're sorry for any distress and disappointment this charge has caused. We just wanted to clarify that we only charge a cancellation fee if you subscribe to a semi annual or annual subscription but opt to pay it monthly. In doing so, you are committing to the entire length of your subscription and so if you choose to cancel before the end of the 6 months/ 12 months, a cancellation fee applies. Cancellation fees are the lesser of (i) $25 for 6-month subscriptions or $50 for 12-month subscriptions (plus any applicable taxes) or (ii) the remaining cost of your subscription. We have linked our Renewal and Cancellation Terms below for your convenience. Please note that we also offer a monthly, semi-annual and annual subscription which are paid upfront and there is no cancellation fee for cancelling these.
Please see our Terms and Conditions for more information: https://www.ancestry.com/cs/legal/renewal-cancellation-terms
We hope this helps clear up any confusion around our policy and again are sorry for the frustration the charge has caused.
Viel Geld für eine sehr schwache Leistung und nur eine Bestellung von zweien ausgeliefert!
Die Ergebnisse sind so rudimentär, dass sie auf geschätzte 100 Mio. Menschen zutreffen könnten. Die Kartendarstellungen sind grottenschlecht und ohne jegliche Details. Insgesamt mehr Marketing als Erkenntnisgewinn mit dem Ziel Abonnenten zu gewinnen. Größtes Manko, wir haben versehentlich unter einem Account zwei Kits bestellt und bezahlt, Ancestry weigert sich jedoch zwei Kits auszuliefern, obgleich wir die Zahlungsnachweise geliefert hatten. Beim Support wechseln ständig die Ansprechpartner und man fängt stets von vorne an. Alles in allem sicher gut für Ancestry aber nicht für die Kunden!
22 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hallo Bernd,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erwartungen an die bisherigen Ergebnisse nicht erfüllt wurden. Wir nutzen die Gelegenheit, um klarzustellen, dass die Ergebnisse die Regionen anzeigen, die Sie in den letzten 500–1.000 Jahren persönlich geerbt haben. Bitte beachten Sie, dass das, was jeder erbt, zufällig ist, sodass unerwartete Resultate entstehen können. Der Bericht zu den Herkunftsregionen Ihrer Vorfahren ist eine gute Möglichkeit, ein wenig darüber zu erfahren, was Ihre DNA über die Orte aussagt, an denen Ihre Vorfahren möglicherweise gelebt haben. Für detailliertere Einblicke empfehlen wir dringend, mit Ihren DNA‑Matches zusammenzuarbeiten. Das kann sehr hilfreich sein, um zusätzliche Informationen zu entdecken und genealogische Blockaden zu überwinden. Weitere Informationen zu unseren Leistungen finden Sie unten, die hoffentlich für zusätzliche Klarheit sorgen.
Link: https://support.ancestry.de/s/article/Why-Use-Ancestry
Auch bedauern wir etwaige Probleme mit Ihrer DNA‑Bestellung. Falls Sie das noch nicht getan haben, können Sie unser Team per E‑Mail über das folgende Formular kontaktieren: https://support.ancestry.de/s/email-us
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, damit wir Ihnen diese Informationen und Ressourcen bereitstellen können. Wir sind Ihnen dankbar, dass Sie Ancestry ausprobiert haben, und wünschen Ihnen ebenfalls einen schönen Tag.
Also,ich habe gehofft das ich beim…
Also,ich habe gehofft das ich beim recherchieren Informationen erhalte die mir bis heute fehlen. Wenn ich also genaue Daten wie Geburtsdatum und Sterbedatum, Geburtsort und den Ort wo er verstorben, dazu noch seine Kinder mit Geburtsdatum, die Ehefrau mit Geburtsdatum und Sterbedatum sowie Wohnort eingeben, da erwarte ich mehr als einen Eintrag im Telefonbuch. Das kann doch nicht sein dass ich 22,90 Euro für einen Monat bezahlt habe, und nicht mehr als einen alten Eintrag im Telefonbuch mit dem Namen meines Opa bekomme. In dem Stammbaum wurde mein Opa und Oma, meine Eltern, meine Geschwister, meine Tante und Onkels,teilweise sogar Cousins eingetragen, und ich bekomme einen alten Eintrag im Telefonbuch mit dem Namen meines Opas !Das kann doch nicht sein. Ich möchte die Eltern meines Vaters finden,meine UrOma und UrOpa z.b.! Wenn ich dann bei der Stammbaumerdtellung nach den Namen meines Opas und meiner Oma väterlicherseits gefragt werde - die habe ich nicht. Die möchte ich finden ! Nennt man Ahnenforschung. Wenn ich alle Daten eingeben muss, dann muss ich nicht forschen. Dann kenne ich sie alle. Es kann doch nicht sein dass ich bei sovielen Personen die ich eingegeben habe, mit genauen Daten, nichts bekomme als einen Telefonbucheintrag.
29 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Zwei Tests für mich und meine Frau…
Zwei Tests für mich und meine Frau bestellt. Bei einem Test gelang das registrieren für mich problemlos. Beim zweiten Test funktioniert gar nichts. Registrierung und Codes werden nicht versendet. Die Hotline ist nicht zu erreichen.
Nachsatz vom 23. Mai 2026
Test von meiner Frau als Kind registriert, da sonst keine Chance einen zweiten Test in der App zu registrieren. Jetzt neuen Test bekommen, weil der erste Test nicht auszuwerten war. App überhaupt nicht praktikabel. Test Registrierung funktioniert zwar …weiter geht’s aber leider nicht.
19 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Ciao Bernd. Ci dispiace sentirlo. Per favore contatta il nostro team usando il link qui sotto. Possono indagare su questo per te.
https://support.ancestry.com/s/contactsupport/
Ich würde mir von der App wünschen das…
Ich würde mir von der App wünschen das man auch nach den Orten suchen kann und nicht nur nach Namen.
Und was richtig nervt ist das Quiz. Was kein Mensch braucht.
13 de março de 2026
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Abzocke
Für die Kündigung der Premium-Mitgliedschaft nochmal extra 20€ kassieren. Chapeau Ancestry.
2 de março de 2026
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Resposta da Ancestry
Hallo Luzi, vielen Dank dass Sie sich an uns wenden.
Eine Gebühr bei der Kündigung fällt ausschließlich dann an, wenn Sie sich in der Vergangenheit für ein 6-Monats-Abo mit monatlicher Zahlung entschieden haben.
Dieses Modell bietet einen Preisvorteil gegenüber dem regulären Monatsabo, setzt aber eine feste Laufzeit voraus. Die Gebühr dient hier als Ausgleich, falls der Vertrag vorzeitig beendet wird. Ohne diese Regelung könnte der vergünstigte Langzeit-Tarif jederzeit ohne Konsequenzen beendet werden, was gegenüber Kunden in monatlichen Tarifen unfair wäre.
Wie in den von Ihnen akzeptierten AGB erklärt, berechnen wir daher bei einer vorzeitigen Kündigung die verbleibenden Kosten des Abos (berechnet nach restlicher Laufzeit) oder maximal 20 € – je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Bei einer Kündigung zum regulären Laufzeitende oder bei aktuellen Standard-Abos ohne diese Bindung ist die Kündigung selbstverständlich immer kostenlos.
Sie können unsere Kündigungsbedingungen jederzeit hier finden:
https://www.ancestry.de/c/legal/renewal-cancellation-terms
verliert permanent die Personendaten
verliert permanent die Personendaten, man denkt ja zunächst, selbst ist man das Problem. Jeder gefundene "Zuordnung" "muß" man ja händisch zustimmen und dies wird dann im Stammbaum eingefügt. Da dachte ich, das eventuell die Personendaten (Geburtstage,Tod, ganze Personen, erfolgte familäre Verbindung) zerschossen werden. Nix da, hab jetzt ca. 14 Tage rein gar nix angenommen, akzeptiert. Wenn die Daten automatisch verloren gehen, dann hat das doch keinen Sinn.
Und völlig sinnlos diese datenbank, völlig ausgeschlossen das ich über 6 Monate da zahlendes Mitglied bin. Gut, die Suchfunktion einer Datenbank ist immer etwas tricky. Ne echte Logik hab ich aber bisher nicht gefunden. Ficktives Beispiel, je nach Suchart kann man z.b. keine genauen Daten angeben(Geburtstag/Tod usw) obwohl der Erfolg sich bessern sollte? OK, das fiktiv Suchergebnis für Person A Geburtsort Hamburg z.b. 300000 Treffer. Dann werden aber die namensgleichen oder ähnlichen der Person A aus München zuerst angezeigt. Nicht Hamburg, die kommen dann bei den weiteren 300 000 . Du kannst aber nicht zu 10 000 oder 20 000 oder 150 000 springen, maximal in 100'er Schritten Dich vorwärts kämpfen, ohne ansatzweise damit zum Erfolg zu kommen. Kurz, ne Grottenschlechte Suchmaschine. Punkt
28 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hallo Max, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Suche und der Datenanzeige in Ihrem Stammbaum haben.
Da das von Ihnen beschriebene Problem mit den Personendaten eine technische Prüfung Ihres Kontos erfordert, möchten wir Sie bitten, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere Experten können sich den Fall gemeinsam mit Ihnen ansehen und auch gezielte Tipps zur Verfeinerung Ihrer Sucheinstellungen geben.
Sie erreichen unser Support-Team hier:
https://support.ancestry.de/s/email-us
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Leider funktioniert der link nicht
Leider funktioniert der link nicht. Selbst bei manueller Eingabe heißt es, Seite nicht verfügbar, abgelaufen
10 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Hallo Manuela und vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Bewertung an uns gewandt haben. Es tut uns leid zu hören, dass ein bestimmter Link für Sie kürzlich nicht funktioniert hat. Bitte zögern Sie nicht, uns eine E-Mail mit weiteren Details zu schicken, damit wir herausfinden können, auf welche Seite Sie zugreifen möchten und Ihnen eine besser zugeschnittene Unterstützung anbieten können: https://support.ancestry.de/s/email-us
Hier meine Bewertung zu ihrer letzten…
Hier meine Bewertung zu ihrer letzten Antwort welche mich keiner Weise überzeugen konnte. Ihr viel geruehmter DNA Test welchen ich schon vor Jahren machte. Hat mir bisher noch keinen Nutzen gebracht. Alle großen Worte sind nicht mehr wie schall und Rauch. Wie letztendlich die Praxis in ihrer Vorgehensweise zeigt.
5 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Es tut uns sehr leid, diese zusätzliche Rückmeldung zu erhalten, und wir werden Ihre Gedanken über Ancestry selbstverständlich an das zuständige Team zur Berücksichtigung weiterleiten. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre insgesamt enttäuschende Erfahrung mit unserem DNA-Test und Abonnement-Service zu informieren. Wir werden uns bemühen, unsere Website in Zukunft zu verbessern, indem wir Ihr Feedback und das Feedback unserer anderen Mitglieder berücksichtigen.
Kündigen, aber wie?
Wurde per Mail auf die automatische Verlängerung des Abos hingewiesen. Doch alle angeführten Kündigungsmöglichkeiten waren nicht möglich und um 11.30 Uhr MEZ war angeblich kein Kundenberater im Dienst (trotz Arbeitszeiten ab 7 Uhr).
19 de janeiro de 2026
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Resposta da Ancestry
Hallo Ernst! Es tut uns leid, dass Sie Bedenken haben, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie Ihr Abonnement direkt bei Ancestry abgeschlossen haben, können Sie es über die Registerkarte Kontoeinstellungen kündigen. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:
https://support.ancestry.de/s/article/Canceling-a-Subscription
Falls Sie Ihr Abonnement über eine mobile App erworben haben, beachten Sie bitte, dass Sie es direkt beim Anbieter (wie Apple oder Google Play) kündigen müssen. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:
https://support.ancestry.de/s/article/Managing-a-Membership-Purchased-in-the-Ancestry-App
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team hier:
https://support.ancestry.de/s/email-us
Wir hoffen, dass Ihnen das weiterhilft. Vielen Dank für Ihre Zeit mit Ancestry.
Werte stimmen nicht mehr
Nach dem letzten Update wurden mehrere DNA-Übereinstimmungen sowie der iberische Anteil (Spanien/Portugal) von der bislang plausiblen väterlichen Seite teilweise der mütterlichen Seite zugeordnet.
Mein erstes DNA Ergebnis erhielt ich im März 2023.
Da mein Vater und seine Vorfahren aus Nordspanien/Portugal stammen und die mütterliche Linie aus Braunschweig und Bayern, war das frühere Ergebnis deutlich konsistenter und genealogisch nachvollziehbar.
Mir ist bewusst, dass die Elternseiten ohne getestete Eltern algorithmisch geschätzt werden.
Dennoch wirken die aktuellen Verschiebungen nicht wie eine Verfeinerung, sondern wie eine fehlerhafte Neuberechnung.
Ich habe bereits zweimal seit Oktober 2025 Ancestry ersucht um Information, ob es bekannte Probleme oder Änderungen bei der Elternseiten-Zuordnung nach dem letzten DNA-Update gibt, ebenso, ob mein DNA-Profil erneut überprüft oder neu berechnet werden kann. Bisher, 08.01.2026 keine Antwort.
Abgesehen davon ist der Sterbedatum meines Schwiegervaters falsch, die Quelle die dafür verwendet wird ist ganz falsch.
8 de janeiro de 2026
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Locked features after Update.
Generally pretty good, but I don't like that they locked things like "DNA by Parent" which used to be free, randomly required payment now, even tho it was free before. no more than three.
3 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Der DNA Test hat mir nicht wirklich…
Der DNA Test hat mir nicht wirklich etwas gebracht. Die Merkmale stimmen fast alle nicht mit meinen überein. Dann noch für den Stammbaum 5 Euro im Monat bezahlt und keine Hinweise auf irgendetwas bekommen. Nur amerikanische Geschichten. Abzocke, Horoskopleserei, nicht zu empfehlen.
28 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Alles nur Quatsch.
Alles nur Quatsch.. Stimmt doch nicht..
6 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich so fühlen. Wir haben unten einen Artikel verlinkt, der sich damit befasst, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Stammbaum so genau wie möglich ist. Wir hoffen, dass dies Ihnen helfen wird. Haben Sie einen schönen Tag!
https://support.ancestry.com/s/article/Ensuring-Your-Tree-is-Accurate?language=en_US
Sehr gutes Tool für die Ahnenforschung
Sehr gutes Tool für die Ahnenforschung! Ich habe in einigen Jahren einen umfangreichen Stammbaum erstellt und viel durch den Kontakt zu anderen Mitgliedern gelernt. Persönlich sehe ich für meine Arbeit in Deutschland keinen Nutzen in einem DNA-Test, aber die Kernfunktionen sind hervorragend.
16 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Ancestry
Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihre Zeit bei Ancestry genießen und dass Sie bei Ihrer Forschung so erfolgreich waren. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung abzugeben!
Getestet, aber nicht geliefert
Die Lieferung meines DNA Test wurde angekündigt, aber erhalten habe ich meinen DNA Test nie!
H. Kraner
18 de novembro de 2025
Resposta da Ancestry
Hallo Harald, vielen Dank, dass Sie sich an dieser Stelle an uns wenden. Wir würden Ihren Fall gerne näher prüfen.
Bitte senden Sie unserem Kundenservice eine direkte Nachricht über den folgenden Link: https://support.ancestry.de/s/email-us
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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