Bestway® Store Avaliações 54

1/5 — Avoid. 11 months, a faulty pool, and two companies blaming each other**

We bought a pool from Smyths that turned out to be faulty. What followed was 11 months of being passed back and forth between Smyths and the manufacturer, Bestway, with neither one taking responsibility.

Smyths told us to deal with Bestway directly instead of handling it themselves as the retailer — despite the fact that under the Consumer Rights Act 2015, our contract was with Smyths, not the manufacturer. Bestway then strung us along for months asking for more "evidence," at one point falsely claiming we had gone silent for nine months when in reality they hadn't contacted us at all.

When we went back to Smyths with the full correspondence trail, customer service repeatedly asked for "Smyths ticket numbers" — despite us having already explained, clearly, that no such tickets existed because Smyths never dealt with the issue directly in the first place. The same request was just repeated back to us, word for word, as if our explanation hadn't been read at all.

Nearly a year on, we still have a faulty pool, no refund, and no straight answer from either company. If you're considering buying from Smyths, or trusting a Bestway warranty, think carefully. Once something goes wrong, be prepared for months of being bounced between the two with nobody taking ownership.

Was will man mehr? Wir haben uns einen Lay-Z-Spa CABO gekauft.
Blöderweise habe ich die Rechnung des Vorgängers (Lay-Z-Spa Hawaii) verschlampt. Da ist nämlich die Heizung defekt gewesen und dementsprechend war die Garantie auch hin...
Da die Wettervorhersage einige heiße Tage angesagt hatte, wollten wir möglichst schnell den neuen Pool haben. Dieser wurde innerhalb von 3 Tagen geliefert. Schon mal super.
Leider hat die Pumpe des Pools ordentlich Geräusche gemacht. Würde mal einen Lagerschaden tippen.
Mail an Bestway => Bilder und ein Video geschickt => neue Pumpe ohne Theater nach 4 Tagen zugesendet bekommen. Was will man mehr. Neue Pumpe schnurrt wie ein Kätzchen und wenn wir im Pool sitzen kommen wir aus dem Grinsen nicht raus.
Schönen Dank an den Service!!!

Habe 2023 eine Pool-Sandfilteranlage bei OBI gekauft.
Nach ein paar Monaten, im gleichen Jahr ging die Pumpe kaputt.
Nach etwas hin und her, bekam ich eine neue welche in 2024 den Geist aufgab. Nachdem ich nun die dritte Pumpe erhielt lief diese nun bis zum 15.06. 2026. Das war es nun aber. Keine Garantie und keine neue Pumpe.

Habe 9 Monaten einen grossen whirlpool gekauft der nunmehr Luft verliert. Wo kann man nicht genau sagen vermuten dass das Ventil am lufteinlass defekt ist. Kundenservice telefonisch nicht erreichbar. Es werden Tickets geöffnet dann geschlossen und niemand meldet sich obgleich es ein Garantiefall ist. Ich werde dies der verbraucherzentrale melden und mein Geld über anwaltliche Hilfe zurückfordern. Ich rate jeden davon ab von der Marke Bestway einen Pool zu kaufen.

It takes around an hour to get through to customer service by phone, and they quote 7–10 working days just to respond to an email. After waiting more than two weeks for my swimming pool order to arrive, I ended up ordering the exact same pool from Amazon, which was delivered the very next day.

When the Bestway delivery finally arrived, I rejected it because I no longer needed it. I'm still waiting to hear how to return the additional items, such as the pool cover, as the returns process is far from straightforward.

Overall, the customer service, communication, delivery times, and returns process have all been extremely disappointing. I would avoid purchasing directly from Bestway and would recommend buying through a retailer instead.

Meine Poolleiter rostet nach einem Jahr zusammen. Antwort: Leider sind sie zu spät für die Reklamation. Jetzt zieht die umgekehrte Beweispflicht. Welch ein schlechter Service. Nie mehr

Der Support ist Bodenlos.
Geliefertes Kajak hatte einen Fehler.
Die beiden seitlichen Luftkammern waren total verzogen, sodass das Boot schief im Wasser hängt.
Über das Kontaktformular eine schnelle Lösung erbeten, da in 1.5 Wochen mein Urlaub bevorstand, wofür das Kajak ursprünglich gedacht war.

Nach knapp eine Woche (2,5 Tage vor Abfahrt) wird (nach 2 maligen Nachhacken) zurückgeschrieben, dass man es zurücksenden solle und der Kaufpreis erstattet wird.
Da mir dies für meinen Urlaub aber nicht hilft wollte ich telefonisch nach einem Plan B fragen.
Telefonisch ist dort kein Support zu erreichen und die Mitarbeiter die erreichbar sind vertrösten einen mit Floskeln.
Ich werde dort nichtmehr kaufen und habe ein alternatives Kajak gefunden, dass ich in einem Store um die Ecke holen kann.

Ich habe mit bestway Support nur positive Erfahrungen gemacht sehr höfliches Team und sehr schnelle Bearbeitung der Tickets Kulanz wird sehr groß geschrieben und Austausch von defekten Materialien sowie Zubehör problemlos in der Abwicklung

Super zufrieden mit dem Pool. Nun hatten wir einen Garantiefall! Es wurde alles kompetent und zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Danke an Bestway! :) Lg Yvonne

Seit mehreren Jahren versuche ich eine neue Thermoabdeckung für meinen Pool zu kaufen - leider bislang erfolglos, weil angeblich immer ausverkauft. Die angebotene Verständigung, wenn das Produkt wieder verfügbar wäre, ist lächerliche Hinhalterei und wurde dieser Zusage bis heute nicht nachgekommen!
Jetzt wollte ich meinen Pool samt Abdeckung neu kaufen, nachdem er schon etwas verwittert ist; da ich mir erst im Vorjahr einen neuen Motor gekauft habe, will ich jetzt nicht auch noch einen solchen dazu kaufen. Man lügt mir jetzt vor, dieses Ersatzteil läge nicht mehr vor und würde auch nicht mehr produziert, weil es ein ausgelaufenes Modell wäre....
Eigenartigerweise könnte ich aber ohne Probleme exakt das gleiche Modell - das angeblich ja nicht mehr produziert wird - sofort kaufen, wenn ich auch einen Motor dazu kaufe, den ich aber nicht brauche!!
Nachdem man Kunden offenkundig belügt und dazu zwingen will, bei Bedarf nur eines Ersatzteiles ein komplettes Set neu zu kaufen, man auch jetzt nicht darauf hinweist, dass man keine Ersatzteile zu liefern bereit ist, kann ich nur davon abraten, von dieser Firma auch nur irgendetwas zu kaufen.

Von einem Kauf der Pools dieses Unternehmens kann ich gemäß meiner eigenen Erfahrungen nur abraten. Materialschäden die nach einem halben Jahr der Nutzung bei optimaler Pflege (hochwertige Messtechnik wird verwendet) auftraten wiegelt das Unternehmen auf eine Art und Weise ab, die ich noch nie erlebt habe. Von der in Deutschland vorgegebenen Garantie hält Bestway offenbar nichts. Auf meine letzte Mail wurde bis heute nicht geantwortet.
Ich werde mir nie wieder einen Jacuzzi oder Pool dieses Herstellers kaufen und zukünftig auf die Konkurrenz zurückgreifen.

Ergänzung: Da alle Parameter im Wasser stimmen, kann es nur auf einen Konstruktionsfehler des Deckels zurückführen sein. Mein vorheriger Pool hatte dieses Problem in vier Jahren nicht.

Wir haben den LAY-Z-SPA Hollywood Whirlpool zusammen mit der schwimmenden Salzwasseranlage gekauft und sind insgesamt sehr zufrieden.

Der Whirlpool war schnell aufgebaut und macht einen hochwertigen Eindruck. Die Größe ist perfekt für 2–4 Personen und die AirJet-Massage sorgt für eine angenehme Entspannung. Besonders schön sind die LED-Lichter, die abends eine tolle Atmosphäre schaffen.

Die Salzwasseranlage ist eine echte Erleichterung, da das Wasser angenehm weich bleibt und kaum nach Chemie riecht. Die Bedienung ist einfach und der Pflegeaufwand deutlich geringer als erwartet.

Insgesamt ein tolles Produkt für alle, die sich etwas Wellness nach Hause holen möchten. Wir würden den Whirlpool inklusive Salzwasseranlage jederzeit wieder kaufen.

Im Juli 2025 habe ich eine Luftmatratze dieser Firma über Bauhaus E-business gekauft und mal schnell mit Master Card bezahlt.
Jetzt im November 2025 ist die Luftmatratze defekt und mein Bemühen sie zurückzugeben oder einzutauschen ist mehr als ernüchternd.
Die Firma ist nicht in der Lage den Eingang des Geldes zu bestätigen und meinen Bestellvorgang nachzuvollziehen. Dabei wurde die Matratze nachweislich vom Bestway Zentrum in 18273 Güstrow abgeschickt.
DHL Paket
Referenznummer 25735943. Sendungsnummer00340434776230575372.
Abrechnungsnummer 52228437030103
Das sind die genauen angeforderten Daten dazu

Wir haben letztes Jahr bei Kaufland ein komplettes Poolset von Bestway mit einem runden Sonnendach gekauft.
Leider hatte das Sonnendach in diesem Jahr schon Risse an der Naht der Gurtbefestigung.Bei Kaufland war alles sehr umständlich,wir sollten das komplette Set zurück schicken! Letztendlich sollten wir uns direkt an den Händler wenden.
Auf der Bestway Website gab es Probleme mit dem Hochladen der Fotos. Ich schrieb den Kundenservice an und dieser schickte mir per Email einen Link für das Kontaktformular für Garantieleistung und hier funktionierte alles einwandfrei,Kaufbeleg mit hochgeladen,fertig.Auch der Emailkontakt ging recht zügig,Antwort innerhalb eines Tages.
Vielleicht hatte ich auch Glück mit der Sachbearbeiterin,aber nach 1 Woche ist das Sonnendach ersetzt!
Vielen Dank dafür! Ich war mit der Bearbeitung der Reklamation sehr zufrieden!

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht bestätigen. Wir haben im Juli einen bestway pool gekauft und fest gestellt, dass der Pool Luft verliert. Wir konnten die undichte Stelle orten (ein Loch an der Naht) und haben dies umgehend reklamiert (ausführliche Beschreibung und Fotos). Daraufhin bekamen wir umgehend die Bestätigung unserer Reklamation per Mail. 1 1/2 Tage später dann eine erneute Mail, in der unsere Reklamation bewilligt wurde. Und in der gleichen Woche erhielten wir bereits einen neuen Pool per DHL. Und selbst mit dem Vernichtungsnachweis hätten wir bis zum Ende der Poolsaison Zeit gehabt. Also mehr Kundenservice geht nicht und von daher können wir mit gutem Gewissen 5 Sterne geben!

Ich hatte eine defekte Whirlpoolpumpe mir wurde nach ca. einer Woche geholfen es war immer Kontakt zwischen mir und Bestway und trotz viel Betrieb (Hauptseison) ging es zügig über die Bühne Vielen Dank nochmal

Hallo, auch wir hatten eine kleine Reklamation zu unserem Pool - ein fehlendes Teil.
Nach unserer Schilderung per Email haben wir den Reklamationsantrag ausgefüllt und die entsprechenden Nachweise beigefügt.
Bereits nach wenigen Tagen wurde dem Antrag stattgegeben und das fehlende Teil prompt geliefert.
Wir sind mit dem Service zufrieden !