Bestway - Customer Service Germany Avaliações 

Schlussendlich wurde mir geholfen, allerdings hat die ganze Prozedur viel zu lange gedauert. Wünsche mir eine schnellere Abwicklung. Konnte bis zur Lieferung den Pool ca 6 Wochen nicht nutzen.

Lange Wartezeit bis Antwort
Hinhalte Taktiken mit vielen Videos
Lange Lieferzeit bis Ersatz

Leider muss ich die Dauer der Bearbeitung bemängeln. Von der Abgabe bis zum Abschluss der Bearbeitung hat es ca. 10 Wochen gedauert. Wir hatten das Gefühl immer dann wenn es von unserer Seite Nachfragen gab, wurde uns erst geantwortet. Ja, uns wurde geholfen, aber die Dauer der Bearbeitung war schon seeehhr lang. Gerne hätten wir unseren Whirlpool im Sommer genutzt.

Unsere Poolpumpe war vermutlich bereits beim Kauf defekt.

Reklamiert am 29.06.2026
Neue Pumpe erhalten am 08.10.2026

Grausamer Kundenservice
Hinhaltetaktik
Jedes Mal wird was anderes gefordert

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung 💪💪💪💪💪💪 super Service super Team!!!!! Kann man nur empfehlen!!!!!

Ich habe mindestens 50 E-Mails geschrieben der Service war eine Katastrophe

Mein Whirlpool war nach einen halben Jahr defekt. Über die Serviceseite hat alles problemlos funktioniert.
Mir wurde schnellstmöglich der Pool zugeschickt.

Bei den meisten Produkten geh ich in den Laden wo ich es gekauft habe und bekomme dann das neue Produkt oder Geld zurück Da muss ich nicht zich Fotos oder Videos machen. Bei Online Produkten bekomm ich ein Rücksendung. Da wir es verpackt und zurück geschickt. Nach ein paar Tagen bekomme ich neue Ware oder Geld überwiesen. Und brauch keine Montage mit ihn und her schreben und Fotos und Videos machen.

Schlimmer geht es nicht

Ich musste fast 1 Monat warten bis ich endlich mein Ersatzteil bekommen haben.
Hinzu wurde zum Anfang nur automatische Standard Antworten verschickt und Lösungen angeboten die ich bereits schriftlich gesagt hatte das ich es bereits probiert habe.

Zu langsam, zu ungenau. Keine Kundenorientierte Problemlösung

Sehr guter Kundendienst. Schnell und hilfsbereit.

Alles Super gelaufen👍

Der Kontakt war angenehm und zielführend. Mit einem Video und Fotos war das Problem schnell gezeigt. Der restliche Verlauf ging etwas länger da die Ersatzteile nicht auf Lager waren. Dennoch hat alles geklappt. Weiter so.

Der Poolroboter, blieb einfach stehen, ich wollte ihn umtauschen aber die Mitarbeiter vom Toom Baumarkt Merseburg meinten es geht nur mit ihnen zusammen zu arbeiten. Es ist sehr schwierig Filme zu senden wenn man nicht immer zuhause ist. Nun ist der Sommer vorbei und der Grund ist sehr dreckig. Ich hätte gerne mal mit einem Mitarbeiter telefoniert. Denken sie bitte an die ältere Generation, sie wären Überfordert. Danke für die Zusendung eines neuen Roboters.

Schnelle Antwort und korrekte Bearbeitung und bekam auch eine Nachricht das es nicht sofort lieferbar war
Bin sehr zufrieden mit dem Service

Umtausch klappte ohne Probleme vielen Dank- wir bleiben definitiv bei Bestway

Im Juni gekauft für den Pool und im Oktober das Ersatzteil erhalten. Schlechter geht nimma!!!!!!!!!!!!

Das mit dem Vernichtungsnachweis Viedeo war etwas umständlich da man die Datenmenge für ein Viedeo so nicht hochladen konnte. Und das ganze hat etwas lange gedauert bis eine Bearbeitung stattgefunden hatte. Aber ansonsten ist euer Service schon gut.

Schnell und kompetent