Bestway France Avaliações 

A la mise en route de notre SPA « Maladive Lay Z »la fonction Hydrojet se mettait en défaut E12.
J’ai donc contacté le SAV de Bestway France ,la personne qui m’a répondu ,m’a dit de suite d’où venait la panne puis m’a expliqué très clairement la manipulation à faire.
Ce que j’ai fait,le problème était résolu.
Un grand merci à Lou-Anne pour son professionnalisme ,sa réactivité et sa bienséance .
Je vous remercie beaucoup pour votre aide.
Cordialement
Nadine Boussageon

très bon SAV : rapide, précis, efficace

Piscine commandée le 25 Mai, expédiée le 28 Mai, puis plus de trace de mon colis auprès du livreur Heppner, mon numéro de suivi renvoie vers un autre client à l'autre bout de la France ! Plusieurs demandes (6/7...) d'infos via le site, 3/4 jours entre chaque réponse (qui sont des phrases toutes faites), pas de contact par téléphone. Ce jour, courrier de mise en demeure avant plainte pour préjudice financier et moral, car, bien évidemment, l'argent a été encaissé.
>> 18 JUIN -- suite a la réponse ci dessous j ai envoyer mes coordonnés, portable et numéro de commande .. a suivre
>> 25 JUIN -- 7 JOURS PLUS TARD, PAS DE NOUVELLES ... 1 MOIS APRÈS LA COMMANDE SUR LE SITE BESTWAY
>> 27 JUIN pas de nouvelle, mail envoyé au service comptabilité de bestway et paypal pour annuler la commande et demander le remboursement

J'ai eu un souci avec ma pompe de filtration encore sous garantie et j'ai reçu la pompe neuve très rapidement.
Très satisfait de leurs services.

Pareil que la plupart des gens .. commande passé fin mai et livré uniquement ce jour. J’ai reçu ma commande car j’ai appelé le transporteur moi même pour programmer la livraison
BESTWAY n’a en aucun cas réglé le problème et s’est contenté la même réponse banale qui est donné à tous les clients à savoir « en raison de la forte activité, il se peut que les délais de livraison soient allongés » et donc aucune solution concrète de leur part.
J’avais ouvert un dossier auprès de ma protection juridique c’est peut être cela aussi qui a aidé à débloquer la situation
J’ai bien reçu mes 3 articles et les bons articles. A voir maintenant la qualité des produits dans le temps

Envoie rapide de mon article et reçu rapidement. Tout est parfait.

Déçu ce n'est pas des galets qui sont arrivés c'est de la poudre quasiment. Les galets sont tous brisés

J'ai commandé un Spa et 2 filtres. Seul les 2 filtres m'ont été livrés et aucune nouvelle du Spa. Le seul moyen de contact est par email avec une réponse inappropriée de la part de Bestway au bout d'une semaine.
Je suis totalement insatisfaite du suivi de ma commande et des moyens de communications.
Jeudi 25 juin, et toujours rien !
Lundi 29 juin, j'ai reçu un mail de remboursement automatique pour le Spa uniquement et bien sûr sans aucune proposition de renvoi alors que le spa a été remis en disponible. Je me retrouve avec 4 filtres non remboursés et inutilisables. On continue dans la gestion catastrophique d'un problème de livraison.

Prise en charge très rapide après avoir envoyé les éléments demandés.
Bravo a l équipe pour votre réactivité et votre professionnalisme.

Commande effectuée le 03/06/26 sur le site de bestway.
Piscine reçue rapidement. Malheureusement nous nous sommes rendus compte au premier remplissage qu’un défaut du liner laissait passer une très légère fuite d’eau.
Le service client à été ultra réactif, plusieurs échanges par mail et 3 jours plus tard confirmation de leur part qu’un nouveau liner allait nous parvenir en remplacement de celui défectueux.
Société sérieuse et à l’écoute des clients. Je recommande !

Un grand merci pour la rapidité et la livraison du colis remis à l'endroit demandé au livreur merci pour sont sérieux

Livraison par GLS bien effectuée, mais prises répétées d'informations trop importantes pour finalement déposer le produit dans la boîte aux lettres.
Sinon, très satisfait, livraison rapide et produit conforme à mes attentes

Piscine commandée et celle reçue rien à voir, 3 mails sans réponse et au vue de la canicule pas le choix d installer celle que j’ai reçue! Nous payons pour un produit et malheureusement même ça ce n’est pas respecté ! Aucun numéro , 48h pour répondre à un mail et cela fait déjà 5 jours que j’attends !a fuir !

J’ai commandé une piscine à 900 € il y a trois semaines et depuis je suis sans nouvelles. Malgré plusieurs mails envoyés, Bestway n’a donné aucune réponse. Je viens d’ouvrir un litige auprès de ma banque.

We purchased a Bestway Lay-Z-Spa Majorca eight weeks ago, and despite owning it for nearly two months, we have still never been able to use it because it continually deflates within approximately two hours.

Three weeks ago, after numerous requests from Bestway for videos and evidence, they finally sent a replacement air valve. We installed the new valve as instructed, but unfortunately this did not resolve the issue. Since then, they have continued to ask for more videos, including asking us to record the air escaping – something that is impossible as air is an invisible gas and we do not know where the leak is coming from.

In week seven, we were instructed to make yet another video, this time spraying soapy water around the valve to prove that the leak was not coming from there. Despite all of this, the hot tub remains unusable.

I have requested a refund on several occasions, but these requests have simply been ignored. Bestway’s position appears to be that they will not issue refunds if they believe a manufacturing fault can be repaired. However, how long should customers reasonably be expected to wait before they can actually use a brand-new hot tub?

After eight weeks of endless delays, repeated requests for videos, and no resolution, I am extremely angry with both the quality of the product and the level of customer service. Buying a new hot tub should be an enjoyable experience, not a prolonged battle.

Bestway’s handling of this issue has been disgraceful, and based on my experience, I would not recommend either Bestway or the Lay-Z-Spa Majorca.
Eight weeks without being able to use a brand-new product is completely unacceptable.

Prise de contact avec le service après vente suite a une panne sur mon robot de piscine. Prise en charge rapide et renvoi de la pièce défectueuse effectué dans un délai très rapide. Très satisfaite

J ai contacté le sav pour un problème sur mon robot.
Réponse d une secrétaire complètement à côté .
J ai du insister pour qu un technicien donne son avis me demandant des vidéos mais impossible pour moi d'envoyer des vidéos et depuis plus rien.
Cela aurait été tellement plus simple d appeler .

Honteux.
Commande de 4 articles, dont une piscine indiquée comme disponible avec un délai de livraison annoncé de 6 jours sur le site.
Quatorze jours plus tard, toujours aucune livraison et aucune réponse du service client Bestway malgré plusieurs relances.
J’ai finalement réussi à joindre le transporteur, qui m’indique n’avoir reçu que 3 articles sur les 4 commandés. Bien entendu, l’article manquant est la piscine.
Il est par ailleurs quasiment impossible d’obtenir un contact rapide ou une réponse claire de la part de Bestway concernant cette situation car toujours pas de retour a ce jour.
L’expérience avec ce fournisseur commence très mal et ne reflète absolument pas les délais et le niveau de service annoncés.

Catastrophes, la qualité du produit n'est vraiment pas terrible pour le prix et pompe de filtration en panne moi d'1 mois !!!