BRU Avaliações 

La machine en elle même est bien mais nous avons des fuites régulières qui sont bien embêtantes vu le prix de la machine. Le service client me répond que les frais de retour de la machine sont à mes frais… Alors je ne vous recommanderai pas cette machine à thé. C’est dommage.

Genau so, wie ich mir vorgestellt habe. Funktioniert perfekt. Die Menüführung ist etwas kompliziert bis man sie begriffen hat. Verbindung mit App ist perfekt.

Die Tee-Sorten sind alle First-Class und schmecken mir sehr gut. Auch vielen Dank für die prompte Lieferung der Teesorten, welche innerhalb von 2 Tagen bei mir waren. Ich kann diese BRU-Teemaschine und die Teesorten nur jedem empfehlen.

Schnelle Lieferung , der Tee gelingt immer und ich kann auch noch wählen , obwohl er Heiß gebrüht wird , dass er sofort trinkbar ist. Zusätzlich ersetzt sie auch noch den Wasserkocher , auch der Wassertank hat eine gute Größe .

Perfekte Lieferung, gute Instruktionen zum Erstgebrauch, tolles Gerät.

Einfacher Bestellvorgang, rasche Lieferung und tolle Qualität.

Die Lieferung war perfekt, bin mit allem zufrieden

Ich bin mit dem Service von BRU äußerst zufrieden. Nachdem ich die Teemaschine kurz hatte, brach mir von der Brühkammer beim abtrocknen die Auslassspitze ab, was eindeutig ein Materialfehler war. Ich meldete mich am Samstag Nachmittag beim Support. Noch am gleichen Abend erhielt ich Bescheid, dass ich Ersatz geliefert bekomme.

Die Maschine lief bis vor kurzem einwandfrei. Dann trat der Fehler 15 auf. Diesen konnte ich kurzzeitig beheben, in dem ich die Silikondüse herausnahm und wieder einsteckte. Dieses wollte ich eine kurze Zeit beobachten und meldete mich nicht gleich beim Support. Nach ein paar Mal konnte ich die Silikondüse nicht mehr einbauen. Die Auslassdüse war verriegelt. So meldete ich mich wieder beim Support. Nachdem ich auch noch die Seriennummer durchgab erhielt ich die Nachricht, dass ich das Gerät einschicken sollte. Am Dienstagnachmittag gab ich es bei DHL ab. Und bekam es am Freitagvormittag wieder gerichtet und gereinigt wieder zugestellt. Nun funktioniert sie wieder wie gewünscht.

Ich kann nur sagen: einen besseren Kundendienst gibt es nicht.

J’ai participé au financement de BRÜ sur Indiegogo le 10 mai 2020.
Ma contribution, bien enregistrée comme payée sur Indiegogo, concernait un « 1X BRÜ Tea Machine Set », affiché à 105 Fr., comprenant notamment une machine BRÜ et plusieurs accessoires.
La date de livraison indiquée pour ma contrepartie était juillet 2020.
Nous sommes aujourd’hui en septembre 2026, soit plus de six ans après la date de livraison prévue, et je n’ai toujours reçu ni la machine ni les accessoires correspondant à ma contribution.
Mon compte Indiegogo indique toujours que mon paiement a été recueilli avec succès et que l’étape suivante est l’envoi de ma contribution par le créateur lorsqu’elle sera prête.
Je peux comprendre qu’un projet de financement participatif rencontre des retards ou des difficultés de production. Mais après plus de six années d’attente, il me paraît légitime d’attendre que la contrepartie pour laquelle j’ai payé soit enfin livrée, d'autant que Bru vend ses machines dans mon pays (France).
Je modifierai cet avis si BRÜ finit par honorer ma contribution. À ce jour, 30 septembre 2026, je n’ai toujours rien reçu.

Réponse à Bru: si, j'ai toutes les pièces justificatives du financement participatif de 2020 de votre société mère. Merci de faire le nécessaire pour Nous livrer, ça fait 6 ans qu'on attend...

Die bestellte Tee-Maschine wurde sehr schnell geliefert und konnte sogar weitgehend ohne Bedienungsanleitung in Betrieb genommen werden.
Die angebotenen Apps haben sehr viel Luft nach oben - die Nutzung ist teilweise unmöglich oder zumindest stark eingeschränkt.
Was sehr irritierend ist, ist die Tatsache, dass die beworbene Versandkostenfreiheit bei Bestellungen ab 50 € durch eine Expresspauschale in Höhe von 3 € (nicht abwählbar) ad Absurdum geführt wird.
Die bisherigen Erfahrungen mit der Teezubereitung (ohne App und Nutzung der Knöpfe an der Maschine) waren positiv und werden nun nach und nach mit weiteren Teesorten getestet.

Fully paid for the machine in 2019; they fully funded the project on both Kickstarter and Indiegogo, but they have yet to deliver the machine or provide any timeline.

I backed the BRU Tea Making Machine project in November 2019. It is now September 2026, and I still have not received the product I paid for.

Nearly seven years is an extraordinary amount of time to wait for a crowdfunded product. At some point, delays stop being understandable and simply become unacceptable. Original backers should have been taken care of long ago.

What makes the situation even worse is the lack of communication. The last update I received was in September 2025 — more than a year ago. Since then: nothing.

Reading the experiences of other customers on Trustpilot, it is clear that I am far from the only person still waiting.

After all these years, and especially after such a long period of silence, I have lost all confidence that I will ever receive my BRU machine.

Supporting a crowdfunding project always involves some risk, and delays can happen. But there is a huge difference between a delayed project and leaving original backers waiting for almost seven years without meaningful communication or delivery.

Very disappointing. I would strongly advise anyone considering buying or backing this company to look carefully at the history of the project and the experiences of its original backers before spending any money.

Super Teemaschine, bin Mega zufrieden 😀 Schnelle Lieferung der bestellten Tees, alles top 🔝 empfehle ich zu 💯 % weiter ❤️

Einfach guter Tee! Vor allem optimal für die schnelle Tasse zwischendurch.
Das Produkt hält, was es verspricht und die Handhabung ist unkompliziert.
Da ich mir ein Leben ohne Tee nicht vorstellen kann, ist BRU eine echte Bereicherung!

Ich bin sehr zufrieden mit der schnellen Lieferung und dem Gerät. Mein Tee schmeckt jetzt viel besser als mit einem normalen Wasserkocher. Die Bedienung ist sehr einfach. Vielen Dank

Einfach und allgemeinverständlich in der Handhabung.

Ich habe meine Bru schon sehr lange und möchte sie auf keinen Fall missen. Auch die verschiedenen Teesorten sind super. Ich trinke nur noch den Bru Tee. Der Kontakt ist stets sehr freundlich und unkompliziert. Die Bestellungen sind immer sehr schnell bei mir. Weiter so !

Backed this project in April 2020, and like many others, have yet to receive it and pd course, have heard nothing from them since September 2025. As others have stated, we were asked twice to send more money to speed up delivery, but being in Canada with absolutely no real certainty that it would ever get to us, I declined the offer (and I am beyond glad that I did!)

I'm under the impression, now, that while the dream of the company was lovely, it was also much too lofty for them to achieve, and am disappointed that we were led on for 6 years. Offering something on an international market with no clear path to ever being able to distribute that item internationally makes for some extremely unhappy customers. If it ever does show up, it will be a happy surprise, but honestly, I feel like I have a better. hnace of seeing the second coming at this point.

Edited**

changing your response when you know perfectly well that you created your machines to sell in your shop on the backers dime who will never receive their machines is dishonest and crafty. Another good reason I will be sure to let everyone know to never support this company. your first response was reasonable, this is deplorable.

Es wurde sehr schnell auf mein Anliegen geantwortet, Vorschläge gemacht zur Lösung des Problems da ich es nicht selbst lösen konnte habe ich es ein geschickt nach wenigen Tagen war meine Maschine wieder wie neu bei mir.
Vielen Dank