BUBENDORFF SAS Avaliações 7.310

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Há 18 horas

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire.

Nous tenons à exprimer notre gratitude pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience. C'est avec grand plaisir que nous constatons que nos services et produits répondent pleinement à vos attentes.

À ce sujet, avez-vous envisagé de souscrire à notre Pack Extension SAV ? Ce service pourrait vous apporter encore plus de sérénité dans l'utilisation de nos équipements.

Pour en savoir plus sur cette option, n'hésitez pas à consulter le lien suivant :



https://www.bubendorff.com/reparation/etendre-pack-sav-10-ans/





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Atualizado há 18 horas

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Há 19 horas

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Há 20 horas

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Há 21 horas

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Atualizado há 18 horas

Madame,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis et d'avoir attribué une note de 4 étoiles à notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaiterions en savoir davantage sur votre expérience.

Pourriez-vous nous indiquer ce qui vous a manqué ou ce qui pourrait être amélioré afin d’atteindre l’excellence et obtenir les 5 étoiles ? Vos retours sont précieux et nous aideront à mieux répondre à vos attentes.

L'Equipe BUBENDORFF

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Há 2 dias

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Há 3 dias

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement surpris par votre retour, qui ne reflète pas la qualité ni les engagements de notre service après-vente, notamment dans le cadre de notre offre SAV 30 ans reconnue par de nombreux clients satisfaits.

Concernant l’intervention d’avril 2024 sur votre volet ACTIV’HOME installé en 2015, il a été constaté par notre technicien une casse du tablier à lames orientables. Conformément à nos conditions générales de vente et d’intervention en vigueur à cette date, auxquelles vous aviez adhéré lors de votre demande en ligne, le remplacement du tablier devait être assuré par nos partenaires réparateurs qualifiés. Malheureusement, la gamme ACTIV’HOME n’étant plus fabriquée, un remplacement de tablier n’a pas été possible et un volet complet a dû être installé, accompagné d’une nouvelle garantie de 7 à 10 ans selon l’option retenue par votre installateur.

Nous comprenons que cette solution ait pu vous paraître coûteuse. Cependant, afin d’améliorer notre service et la réparabilité de nos produits sur 30 ans, nous avons élargi notre offre forfaitaire à compter de juin 2025, incluant désormais des options telles que le remplacement moteur, le remplacement tablier standard et spécifique, réparation toutes marques et la modernisation des volets ACTIV’HOME. Nous regrettons que ces options n’aient pas été disponibles lors de votre intervention en 2024.

La durabilité et la qualité environnementale sont au cœur de notre démarche. Nos produits bénéficient d’une garantie allant jusqu’à 10 ans (en cas de souscription au PACK SAV), couvrant pièces, main-d’œuvre et déplacement.

Enfin, concernant votre ressenti sur notre service client, nous prenons votre remarque très au sérieux et veillons constamment à ce que nos équipes adoptent une attitude respectueuse et constructive, dans le souci permanent de la satisfaction client.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’Équipe BUBENDORFF

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Há 3 dias

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