BudgetAir.lv Avaliações 451

Esta empresa é uma fraude completa. O meu voo de regresso a Portugal foi cancelado e não tive a possibilidade de reagendar pelo que me disseram que fariam um reembolso. Estou há mais de 3 meses ha espera desse reembolso que a empresa diz ter feito mas não fez. Quando pergunto quando ou para que conta foi feito não tenho qualquer tipo de resposta. Fiquei retida por quase 3 meses na Guatemala e paguei um bilhete 4x mais caro devido à falta de honestidade desta empresa. Irei falar com um advogado e apresentar esta questão pois já vi que não sou a única. Numa empresa onde 90% dos comentários são negativos algo quererá dizer e apresentarei tudo isto contra esta empresa.

Bom dia, minha avó de 70 anos chega hoje no aeroporto de Curitiba para embarcar para Portugal, chega no check in dizem que não há voo que foi cancelado por essa agência irresponsável, e que a Companhia aérea Azul devolveu os 400 e poucos euros para essa agência... Eu desde Abril ando a tentar contactar com "essa Agência" para mudarem o voo como me prometeram em emails anteriores. Agora a desculpa é o COVID-19 que já passou em Portugal... Minha avó tinha voo marcado para dia 27/05 e chegava em Portugal dia 28/05, mas a agência mudou o voo, dia 27/05 saia de Curitiba e ficava até dia 31/05 em São Paulo a dormir no aeroporto... Essa agência é uma porcaria, agora ficaram com meu dinheiro.. E convém dar a desculpa do COVID-19.. Hoje vamos entrar com um processo contra eles isso não se faz..

Comprei o pacote premium da empresa Budgetair em tickets com ida e volta da Alemanha para Portugal. No pacote premium me foi prometido que eu poderia alterar e, até mesmo, cancelar as minhas passagens sem nenhum custo adicional. Tenho, nessa data, 3 dias até o meu voo de volta e, no site da empresa, nao existe nenhuma possibilidade de alteracao válida. Sinto-me frustrado uma vez que sigo as instrucoes do proprio site e, mesmo através delas, chego a links sem continuidade e loops infinitos. Gostaria de mudar a data do meu voo de volta como me foi prometido no pacote premium.

Estoua tentar contactar o escritório de Lisboa dentro do horário de funcionamento e dizem que escritório está encerrado. Ligo para o de Londres,deixam-me à espera meia-hora. Não tenho número de reserva mas o dinheiro saiu da minha conta e está como retido. Não consigo entrar em contacto com eles para tentar resolver a situação e não há escritório algum que atenda.

fiz uma reserva com o nrº BPT-1216375 pelas 13:30h do dia 22/01/2020 para uma viagem para o final de fevereiro-inicio de março. ainda não recebi qualquer informação no mail sobre confirmação e com os bilhetes. Palhaçada.

Reserva nº BPT-1201536
Adquiri um voo no dia 29/11/2019 com ida a 8/5/20 Porto - Horta com escala me Ponta Delgada e regresso 12/5/20 Pico – Porto também com escala em Ponta Delgada. Bilhete eletrónico emitido conforme compra. Dia 30/12 e-mail com alteração de horário em ambos os voos do Porto (ida e volta), de cerca de uma hora em cada um (apesar de me prejudicar com mais duas horas de escala em viagem, sem problema). Dia 14/01 novo e-mail com nova alteração e logo de seguida e-mail a agradecer uma suposta confirmação de alteração de voo que nunca foi feita!?. Qual é o meu espanto que a alteração feita passa de um voo de volta de 8h e meia para 31h!!! Com escala em Ponta Delgada de um dia e quatro horas e por consequência chegada no dia seguinte 13/5 ao inicialmente comprado 12/5. Relembro que estamos a falar de um voo nacional Porto – Açores ida e volta. Maior espanto ainda quando contactados os serviços e apresentada a primeira reclamação, me é proposta a alteração de voo para o dia inicialmente comprado, sendo que para tal tinha de pagar as taxas de alteração respetiva 130,00 € (75€ companhia aérea e 55 € taxa administrativa!!!). “Alteração” que relembro apenas colocava a minha chegada no mesmo dia do que inicialmente comprei. Após vários emails aceito que o voo seja remarcado, caso não tenha de suportar qualquer taxa, para o dia 12/5 ainda que com uma escala adicional Ponta Delgada e Lisboa e quase o dobro do tempo de viagem (+-16h). Sou novamente confrontado com novo email a 20/1 de que a alteração não é possível sem o pagamento das taxas referidas (130,00€). Para se ter uma noção do ridículo, o voo em causa Ponta Delgada - Porto está hoje (21/1) à venda por 62 € diretamente na TAP e 55 € na Budgetair.

Adquiri uma passagem aérea de El Calafate para Iguazú para 31 de Março de 2020, reserva BPT-1190955, no site das aerolineas estou a tentar comprar bagagem de porão, aparece uma mensagem, que a minha reserva não está cotizada, já falei com eles, mas dizem-me que é com a Budgetair. Estou a tentar pôr todos os meios contactar com a Budgetair e nada, nem por telefone nem por email.

Foi nos cancelado um voo desde Hanoi a Lisboa e a opção que nos deram foi outro voo com mais de 15h de escala. Sem que tivessemos aceitado essa alternativa foi-nos emitido os bilhetes.
Tenho tentado contactar o escritorio em Portugal mas a mensagem que dá é que o escritorio se encontra encerrado. Das vezes que tentei o numero urgente internacional, deixam-me em espera por mais de 30min e depois desligam me a chamada. Por email, do email pt ninguem me responde e nao existe um email internacional para onde possa enviar.
Serviço de apoio ao cliente completamente inexistente

RESPOSTA 03/01/2020:
Agradeço a vossa resposta tardia e politicamente correta de forma a que "fiquem bem na fotografia" mas esqueceram se de referir pontos bastante importantes neste processo:
Realmente dia 25 ofereceram me uma alternativa de voo mas essa alternativa tinha quase mais 24h de voo e em vez de chegarmos as 11h da manha a lisboa, chegariamos perto da meia noite do dia seguinte, o que como expliquei ao telefone, era impossivel para nós visto que trabalhariamos nesse dia à tarde. Durante o dia fui encontrando outras alternativas de voo possiveis (que voces nao me apresentaram) mas como devem imaginar é dificil conciliar o meu trabalho, vida pessoal e ainda fazer o VOSSO trabalho. Pedi mais uns dias para validar outras alternativas e NUNCA me foi dado um prazo da vossa parte, para uma re-emissao de bilhetes.
Ainda assim, dia 30 de novembro tentei contactar o vosso escritorio, durante o horario laboral, e ouvi uma mensagem a dizer que o escritorio estava encerrado para pesquisar no site o horario de atendimento. Durante os dias seguintes tentei contactar por varias vezes o mesmo numero, durante o 'suposto' horario de funcionamento mas ate hoje, o numero nunca mais voltou a funcionar. Tambem enviei e-mails para o unico email de contacto que tinha vosso, mas nunca obtive uma resposta. Deste jeito, e mesmo depois de ter arranjado uma alternativa de voo que funcionasse pra nós, nunca me foi possivel transmiti-la visto que o vosso serviço ao apoio ao cliente em portugal terminou abruptamente sem qualquer aviso previo.
Tambem tentei contactar o numero de emergencias (na Holanda) mas por várias vezes deixaram me em espera por mais de 30min e quando conseguia falar com alguem a chamada subitamente 'ia abaixo'. Sendo estas chamadas cobradas como chamadas internacionais que eu estou a pagar, devem imaginar a minha frustação....
Por fim, só posso dizer que com esta resposta vossa, a minha opiniao relativamente à vossa empresa, só piorou, por sentirem a nessessidade de virem tentar 'limpar a vossa imagem' mas eu continuo com o mesmo problema que tinha à 1 mes atras e continuo sem resolução ao meu problema... Por curiosidade, tentei ligar novamente para o vosso escritorio hoje, e mais de um mes depois, a mensagem de que se encontra encerrado e para consultar o horario no vosso site, continua a tocar... ENFIM....

PRECISO QUE ESTORNEM O VALOR DE 90,00 EUROS POIS FOI EFETUADA UMA COMPRA PELO MEU CARTÃO DE PARA TROCA DE DATA DE PASSAGEM DE BRASIL PARA ESPANHA E FORAM CORADOS DUAS VEZES DO MEU SOBRINHO E UMA VEZ NO MEU CARTÃO. POR TELEFONE É IMPOSSIVEL FALAR COM VOCÊS.....GOSTARIA DE SER RETRATADO....

Mudam voos, não arranjam alternativas aos cliente e o suporte não resolve nenhum problema.

FRAUDE - A minha compra não foi efectuada, deu erro do site, "não autorizado", fiz a compra do voo através de outra agência, passado uns minutos descobri que me tiraram o dinheiro na mesma, Tenho estado há quase um mês à espera de uma resposta válida para a minha situação voo BPT-1149220, passado este tempo só posso assumir que fui literalmente roubado. Ninguém atende os telefones, as respostas por mail são standard. Vou continuar à espera que me devolvam o dinheiro.

Pretendia alterar o meu nome em dois bilhetes de voo emitidos pela BudgetAir. Estou há mais de um mês a tentar resolver esta situação com a agência, sem sucesso.
Na 4ª feira, dia 3/07, a BudgetAir enviou-me um e-mail, no qual se comprometia a disponibilizar um link com as referências para o pagamento dos custos administrativos (55€ + 14€ da parte da companhia aérea) associados à alteração do nome.
No referido e-mail, a BudgetAir menciona que o link seria enviado ainda no próprio dia. Até hoje, dia 7/07, não recebi qualquer link.
Entretanto, a pessoa que efectuou a reserva dos bilhetes recebeu as referidas referências e pagou a alteração do nome na passada 6ª feira, dia 5/07, à tarde. Após o pagamento, foi-nos indicado que a emissão do novo bilhete demoraria até 12 horas, algo que não se concretizou. Na verdade, passaram mais de 48 horas desde o pagamento e, à data, nenhuma de nós recebeu o novo bilhete.
Conclusão: pagou-se a alteração do nome e os bilhetes não foram ainda emitidos. Embarco na próxima 4ª feira, dia 10/07, de madrugada, pelo que tenho a máxima urgência em tratar deste assunto.
Exijo uma resposta da BudgetAir até às 13h de amanhã, dia 8/08, com o envio dos bilhetes de voo.
Informo ainda que irei avançar com uma reclamação junto das entidades portuguesas responsáveis por assegurar os direitos do consumidor.
Cumprimentos,
Inês Catarino

Chamo-me Francisca Barbosa,
Comprei uma passagem na budgetair, voo Lisboa-Boston, em que selecionei a opçao premium, está opçao me dá direito a mudança da data da viagem, entre outras regalias.
Desde o dia 14.06.19 até 17.06.19 liguei para o apoio ao cliente em Portugal e ninguem atende e nao há nenhuma pessoa para fornecer informaçoes, entao, resolvi tentar a linha toronto, varias vezes (1 (647) 699 7955), demoraram Muito para atender e quando atenderam faziam de desentendidos e demoravam 30 mnt para encontrar a minha viagem, todos os telefonistas deram uma desculpa para nao mudarem o meu voo, falei com 4 ou 5 deles e foram todos mal educados comigo.
Envio esta reclamaçao porque nem um mail para isso vocês fornecem.
Agora ja fiquei sem voltar porque o meu voo é hoje á noite e tambem sem o meu dinheiro, tenho que comprar uma nova passagem.
Espero que tenham um pouco de dignidade comigo e me devolvam pelo menos uma parte do meu dinhero.
O meu numero de reserva BPT-1144021.

Fiz uma reserva no dia 5.6.2019 para Setembro.19. No dia seguinte à reserva tentei cancelar antes das 24h da compra, pois marcaram me uma cirurgia. O contacto de apoio ao cliente simplesmente não funciona, decidi enviar email para ter uma prova. Após vários emails enviados recebi passado 4 dias a resposta de que não tenho direito à devolução de nenhum valor. A companhia aérea permite o cancelamento gratuito nas 24h seguintes mas como foi através da budgetair teria de ser no próprio dia. Não compreendo e não aceito. Não recomendo.

esta empresa é absolutamente desrespeitosa. Depois de comprarmos um voo que foi alterado em cerca de 3 horas, pedimos o reembolso. A companhia aérea Royal air Maroc diz que dá o reembolso, mas diz também que a Budget air ou o seu "intermediário" (Vá se la saber quem é, se não até eu ligava para lá), não efetua o pedido de reembolso. Assim sendo, não podem emiti-lo. Ou seja, temos todas as condições para ter o reembolso, mas a BudgetAir desculpa-se com um intermediário, não atende (uma hora em espera) e nem responde aos e-mails! NÃO COMPREM AQUI, vão ser enganados constantemente!

Efetuei pela primeira vez uma reserva na Budgetair para Nova York.
Quando efetuei o pagamento pelo cartão VISA recebo uma mensagem da Budgtair dizendo que a operação não foi conseguida. Vi no meu email se tinha havido alguma mensagem da budget air e nada. Passados dez minutos voltei a efetuar todo o processo na plataforma e quando paguei novamente,recebo uma mensagem dizendo que o pagamento tinha sido efetuado com sucesso. Vou ao meu email ver a confirmação da reserva e para meu espanto tenho duas reservas e no dia seguinte enviam-me dois bilhetes eletrónicos para o mesmo voo e mesmos passageiros.
Reserva BPT-1107003 e Reserva BPT-1107018 mesma hora os mesmos passageiros. Envio de imediato (21 de Março) email para o seviço de apoio ao cliente, faço varias tentativas de contacto, e até hoje não consigo ter acesso a ninguem para poder solicitar on cancelamento de uma reserva, pois o banco alerta-me que vão cobrar duas reservas. O que dizer deste apoio ao cliente ?

Efectuei uma compra de bilhete de Paris para Lisboa a mais de 24 horas e ainda não recebi os bilhetes. Inadmissivel
BPT-1108809

Comprei um bilhete de avião (1183141768012) pelo site da budgetair e às 15h30 não atendem do numero de apoio em Portugal por já não estar dentro do horário (horário este que não é disponibilizado em nenhuma plataforma) e no número internacional não atendem o telefonema por estar com um elevado fluxo de chamadas. No site, a ferramenta de alteração de bilhete dá uma mensagem de erro.
Estou impossibilitado de fazer uma alteração ao bilhete e, devido ao facto de estarmos a entrar no fim-de-semana e precisar de viajar na segunda-feira, a solução que me resta é comprar outro bilhete...

Edição após resposta:
A solução que recebi do apoio internacional foi pagar um novo bilhete, pois a alteração seria mais cara do que um novo bilhete... Isto por não ter conseguido com sucesso o contacto nas 24 horas após a compra do bilhete.

Efetuei a minha reserva hoje pela budgetair para o voo amanhã e ainda não recebi o email de confirmação!!! Numero da reserva BPT-1014174.Aguardo de uma resposta urgente

Comprei uma passagem de Barcelona para Boston no dia 09/08/18. Até hoje (13/08/18) não recebi minha confirmação ou bilhete, e o dinheiro já saiu da minha conta.

Tentei pelo telefone (na Espanha) como informado para buscar informações, e não só não obtive retorno, como em 4min. de ligação, paguei 4 euros.

Aguardo retorno urgentemente!!!!