by Benson Avaliações 627

Helt otroligt dålig kundtjänst - sämsta jag varit med om. Två månader sedan jag mottog en defekt julgransfot och fortfarande har jag inte fått hjälp med retur. Den saknade en mutter och gick därför inte att använda och foten var skev. Det var förvisso en andra sorteringen julgransfot men jag borde kunnat förvänta mig att den åtminstone skulle gå att använda ändamålsenligt. Hörde av mig omgående till Benson för en reklamation men fick inget svar. Köpte en ny julgransfot från Benson för att hinna få hem den till jul. Skickade två mail till kundtjänst innan jag fick svar, i januari - efter jul och 1,5 månad efter mitt första mail. Reklamationen nekas med hänvisning till att man får förvänta sig skavanker från ett andra sorteringens julgransfot och får en ny mutter på brevlådan. Men det hjälpte ju inte mig. Jag tvingades köpa en ny julgransfot. Den ligger redan nedpackad i förrådet och granen är utslängd. Bad därför istället om att få utnyttja min returrätt. Jag kontaktade dem inom 14 dagar från leverans för reklamationen (beställning gjordes 6/11 och returförfrågan skickades 17/11). Får vänta över en vecka på nytt svar och NEKAS retur med motiveringen att det gått mer än 14 dagar sedan jag fått min produkt. ARN ska nu få avgöra huruvida fördröjningen hos kundtjänst påverkar min returrätt eller ej.

Höll ej. Granen gjorde hål i den enkelt. För dyr för att vara en-gångs-produkt.

Smidigt och snabb leverans. Julkulorna är fantastiskt vackra

En liten gåva gjorde mig glad. Produkten kom fort.

My Christmas tree base came with paint chipped off in multiple spots, paint that dried chunky sticky. The packaging was a piece of brown paper to protect it while in transit. For something this expensive, I’d expect better handling and quality. Not sure I’d order from this site again.

Otroligt oseriöst företag, varnar!! Använd inte.

Fick hem en julgransfot i december 2025 som var trasig pga undermålig svetsning, vilket upptäcktes när vi tog bort granen.
Skrev direkt (inom två månader) till företaget med bild och att jag ville reklamera varan. Fick detta oseriösa svar från ”Anna”:

Team by Benson (by Benson - Swedish Design)
7 jan. 2026 09:16 CET

”Hej Jenny,

Vi är så ledsna att du är missnöjd med din vara.
En julgransfot som är använd anses inte falla inom ramen för att felet upptäcktes inom skälig tid.
Fabriksfel på julgransfoten som upptäcks när man packar upp varan anses däremot godkänt.”

På deras hemsida uppger Benson att de följer Konsumentköplagen men det stämmer alltså INTE. Jag har gett företaget en tidsfrist på 14 dagar att ge svar annars anmäler jag dem till Allmänna reklamationsnämnden. Inget svar än (en vecka kvar).

Ser i tråden att många har blivit drabbade av samma dåliga kundbemötande som vi.
Vi har berättat om detta för alla vi känner så att ingen gör samma misstag som oss och beställer från dem. Vi förvånas över hur dåligt bemötande man som kund får från detta företag, ALDRIG varit med om ett så löjligt svar.

Diese schwedische Firma bringt ihr Land in Verruf. Glaubte man doch vorher durch Ikea, Schwedisches Bettenlager, ABBA uvm. "was aus Schweden kommt ist stabil, und wertig". Doch by Benson nutzt dieses Image schamlos aus!!!
Retouren werden nicht gutgeschrieben, ohne jegliche Entschuldigung.....Einen Monat lange musste ich mich ärgern, ich habe zig mal hingeschrieben, komischerweise wollte PayPal das Geld auch nicht zurück zahlen (trotz Versicherung!!).

Vorsicht!!! Auch die Ware ist Schrott. Der XL Stern -Tannenbaumständer ist ganz billige Machart aus dünnem Metall....nichts Solides.

Hej By Benson.
Nu har det gått en månad sedan ni skrev på denna sida om att ni beklagade längre svarstider i er kundsupport. Ännu längre sedan jag sökte er första gången.
Nu vill jag ha en returetikett utan portokostnad för mig så jag kan få återbetalning för den tröjan som är utbytt.
Sluta göra reklam i sociala medier och bombardera mig med reklammail. Ni framstår inte som seriösa!!
Mitt ordernr 2118842

UPPDATERING FEBRUARI 2026
Jag fick 13/2 min återbetalning. De hade då dragit av för porto och 150 kr för en returhanteringsavgift. Den står det inget om under ”returer”. Endast finstilt i slutet på lång text under ”ångerrätt”.
Jag har inte ångrat mitt köp. Jag ville returnera en tröja som var för liten och hade köpt en ny större på en gång.
Då företaget har hårda krav på oss kunder som vi måste uppfylla för returer så är det oacceptabelt att de ska kunna hävda ”högt tryck på kundservice ”. Hur länge ska de kunna hävda det?
Jag som kund ska ändå betala en returhanteringsavgift!!!
Under dessa 2,5 månad har de spammat mig med 1-2 reklammail varje dag. Men bara autosvar på mina mail. Oerhört irriterande.
Det handlar inte om ngt stort belopp men jag har nu tröttnat på detta sätt att hantera oss kunder.

Fina saker men storleken på tröjorna är fel. Väntar på fraktsedel för att skicka tillbaka. Det har gått några veckor.nu...

1. Die Größe entsprach nicht den Angaben, alle Pullover viel zu klein.
Ich trage M. Mir passt hier XL...
2. Rückporto muss ich trotzdem selber tragen.

Artikel defekt geliefert, wurde Reklamiert. Bisher keine Antwort erhalten!!!

Zwischeninfo: das Paket ist leider immer noch nicht bei mir angekommen so dass ich nicht bewerten kann. Es war eine Empfängeradresse in Darmstadt angegeben von UPS, was ich mehrfach korrigiert habe in meine Hamburger Adresse, unter der ich auch bestellt habe. Was kann ich noch tun um das Paket zu erhalten? Liebe Grüße, Marlies

The package arrived quickly and was packaged very sturdy and safe. All the products are good quality and I can tell that they are made with natural materials of high quality. The ornaments look beautiful and unique, the candle smells truly delightful and the sweater fits well. All the Christmas decor has made my home look more cozy for the holiday season. The employee that has exchanged emails with me was also very kind and helpful, responding to all my questions quickly. I had a great experience with the brand By Benson.
- Kasia Wyszyńska

Mycket bra julgransfot. Praktisk och diskret. Det är granen som ska synas inte foten! Men tappade en skruv när vi slängde ut granen så man får vara lite försiktig.

We would like to have a iron foot for our christmas Tree and chose the Star model.
It works perfekt. Easy to access when pouring water to the tree and were is very stable!

I have sent numerous emails pleading for help with my return and exchange. It began as soon as I received the sweaters (11/30/2025) and within the required 14-day policy. I naively believed it would be resolved in enough time to wear the desired sweater for Christmas. There was a perfunctory, generic reply that they would get back to me. There has been complete silence since then, except for marketing emails for the Christmas sale!
It is January 4, Christmas is over, and I am stuck with two full-priced sweaters (now on sale at 50% off).
Lesson learned: stay away from Benson.

Beställde vattenslangspaketet i okt, som betalades vid beställning. Bad om att få paketet skickat lite senare då vi skulle på semester, fick till svar att det skulle gå bra. Paketet kom ändock när vi var iväg o hade skickats tillbaka till företaget när jag skulle hämta. Har bett bybenson skicka paketet igen, men inget svar från kundtjänst. Testat maila dem flera gånger. Har haft kontakt med dem via Instagram där jag till en början fick trevliga svar om att jag ska ha tålamod o att det går att avbryta beställningen om jag önskar det. Efter en månad tryter mitt tålamod o jag får numera inget svar via Instagram eller andra mail heller.
Varnar starkt från att handla från dem.

Just received our star shaped tree stand and it is perfect. Attractive, sturdy, and not a piece of plastic in sight. I am so glad that I skipped buying yet another plastic stand when our old one broke just a few days before Christmas. Benson’s expedited shipping to the US means we can use our new tree stand this year.

It’s so attractive that I don’t even need to use a skirt.

Wonderful product - thank you!

Beställt vara som inte alls var enligt förväntan, mtrl lossnar vid skruvning innebar att jag reklamerade produkten.
Har inte fått återkoppling i ärendet även om anmälan är utförd.