Centralcruise Avaliações 158

Capitaine, ô Capitaine,

Dans quelle galère nous sommes nous embarqués ? Pourquoi avoir cédé aux sirènes du marketing et d'un broker aux méthodes zélés ?

Reprenons nos esprits, attachez vos ceintures : au commencement il y avait nous, deux parents avec un enfant en bas âge de 20 mois, cherchant un premier voyage à faire à l'étranger, assorti de prestations type kid's club. Le choix est maigre en la matière et les prix plutôt prohibitifs. Comment en sommes nous arrivés a tomber sur l'option croisière ? Aucune idée.

Ensuite les choses se sont enchaînées sur un rythme de croisière (hum, bon). De nombreux échanges avec un broker affable, réactif et rassurant : “oui, le kid's club est ouvert toute la journée”, “aucun souci, un lit parapluie vous sera livré en chambre”, “il y a de nombreuses alternatives pour la nourriture bébé”...
“Bénis des dieux” nous sommes nous dit in petto.

Venons en à la triste réalité du msc fantasia (en même temps, il vient de me revenir en tête à quel point c'était flippant Fantasia étant enfant. Bref, je digresse)

Une croisière (Msc du moins) n'est pas faite pour des enfants de moins de ¾ ans. Rien n'est prévu pour eux sur le bateau. Vous vous retrouverez à errer sans but d'un étage à un autre, d'une coursive à une autre, les yeux hagards). Le notre a passé une grande partie de son temps à jouer avec les escaliers et les ascenseurs. Ça fait cher les vacances. La prochaine fois on le dépose à la défense.

Le kid's club me direz vous très justement ? Ouvert à des heures aléatoires (9-11h, 17-19h) et encadré par des dobermans, il est vide quasiment tout le temps. Ceci étant, le peu de fois où il y a de l'affluence, le personnel ne suit pas “Ha ben vous comprenez je suis seule et il y'a déjà 4 enfants”. Ha ben ouais je comprends bien, et c'est pas vraiment mon problème vos soucis logistiques vu que j'ai payé pour cette prestation. Idem quand finalement la GO doberman décide de n'ouvrir qu'à 10h au lieu de 9h. Pas d'explication, rien. Le comble ? Qu'elle nous demande de sortir illico presto “parents out, I need space with the kids”
Vous en voulez une bonne pour finir sur le kid's club (Pour rappel, un espace réservé aux 1-3 ans)? Il y a une p* de télé géante qui diffuse d'atroces gogoleries en continu. Pas très montessori comme approche non ? Ha et j'allais oublier : “on ne gère ni les couches, ni les siestes, ni les repas”. Royal au bar.

OK mon Pierre, mais en dehors des activités, c'était quali non ? Non ?

Alors, côté sommeil, c'était système D vu qu'à priori un lit parapluie sur un bateau de croisière c'est du jamais vu. Le broker devait être mal renseigné. Résultat un enfant de 20 mois qui dort sur un canapé lit avec une hauteur de chute potentielle de 1m. Ben ouais les frérots, ADAPTÉ.

Côté nourriture, le naufrage. C'est atroce. Manger pour survivre prend tout son sens. Amis du Comex Msc : Limitez les choix, privilégiez la qualité des plats. C'est de la massification simple, le BA ba des économies d'échelle. Vouloir marger, c'est normal. Le tout en restant compétitif dans un environnement concentré, pas de la tarte. Mais rogner sur la qualité des prestations, et en arriver à faire de la publicité mensongère (sur votre capacité à accueillir des enfants en bas âge, suivez svp), c'est beaucoup moins pérenne comme approche. Je ne vous apprendrai pas non plus qu'acquérir un nv client ça coûte cher. Et qu'un client insatisfait en parlera à environ 7 personnes autour de lui. Faites les calculs, vous avez trois heures.

L'expérience à été si catastrophique qu'on a demandé à descendre du bateau des le 3e jour…pour au final ne pas trouver de billets d'avion abordables et devoir rester confinés sur cette galère.

Un point positif pour finir : le personnel est charmant.

Pourquoi ce long message (rédigé évidemment à bord du fantasia, parce qu'on s'y emmerde royal)? 10% de réduction sur une prochaine croisière ? Un remboursement de quelques extras pour vous faire pardonner ? Un poste dans votre advisory board afin d'amener un peu de fraîcheur ? Soyez créatifs. Je vous donne un indice cependant : les 10% sur une prochaine croisière que je n'ai aucune envie de faire, ça risque de faire chou blanc.

On vous embrasse,
Pierre, Caro et Joan

Ps : il y a un fossé entre proposer une expérience populaire (sans chichis) et une expérience beauf. Franchement, le moment où j'ai du commencer à faire tourner ma serviette au dessus de ma tête pendant qu'une chenille se lançait dans le restaurant, quel enfer. Je ne suis pas sur que le positionnement souhaité soit celui du camping de l'Ornière à Narbonne. À moins que ce soit ça finalement l'explication à ce naufrage.

Reps : marger sur des produits de première nécessité à bord type doliprane, tampons (6 balles), pastilles pour la gorge (12€), c'est plutôt indélicat.

Entreprise toujours à l’écoute .
Donne des informations précises.
Grande rapidité dans le traitement des dossiers

Merci Marine pour votre accompagnement pour ma réservation de ce séjour.
Vous avez su répondre à mes questions et me guider pour m'assurer de mes choix de séjour, une décision pour m'engager dans un séjour croisière auquel j'avais préalablement pensé.
Merci pour vos vérifications et propositions
cordialement Mme Rousseau

Excellente agence
Ils m ont trouvé une super cabine 3 jours avant le depart.
Merci à Rachel.

Bonjour,
Suite à notre inscription, très rapidement nous avons été pris en charge par Rachel. Les explications sont claires sur notre future croisière. Disponibilités pour toutes questions. Cela me semble bien démarrer.

Notre association vous remercie pour cette écoute ces échanges très fructueux pour notre croisière du 8 mars 2025 merci à votre hotesse madame Aurore

Toujours disponible et très aimable , professionnel personne de confiance

J'avoue que le contact avec mon interlocuteur est toujours constructif et très professionnel.
Ses conseils et son engagement sont toujours appréciables.

Yacht magnifique
Aucun spectacle ni animation
Nourriture extra
Escales mal choisies

C’est la troisième croisières toujours au top avec Virginie comme conseillère avec régent 2croisieres et explora à venir au mois de mai

Depuis octobre 2023 je réserve mes croisières avec central cruise j ai déjà fait 4 croisières et deux à venir je suis vraiment satisfaite de toutes mes croisières j ai toujours le même interlocuteur MÉDÉRIC c est une personne très professionnelle agréable toujours très disponible à l écoute de très bons conseils pour choisir les croisières

J’ai réservé une CROISIÈRES sur le M S. C musica, date de départ le 16/07/2025
Mon interlocutrice Sandrine est une personne professionnelle et super sympa
Elle a répondu à toutes nos demandes dans les plus brefs délais et je la remercie.
Amicalement vôtre
Georges, Darvas

La compagnie ne s'occupe pas des visas nécéssaires pour débarquer dans les ports de la croisière. J'ai besoin d'un visa pour l'Algérie et c'est un vrai casse tête pour l'obtenir, les agents algériens me disent que c'est à l'agence à le faire et je ne sais plus que faire.

J’ai fait un devis en ligne, et j’ai payé l’intégralité par CB. 4 heures plus tard je reçois un appel qui me dit que je n’aurai pas dû valider et payer le devis sans avoir appelé un conseiller !!! Depuis quand faut il téléphoner qd on fait un devis en ligne? Ça n’est plus un devis en ligne… bref je me suis faite engueuler !!! si si… et on m’annonce que le devis (j’ai bien sûr une preuve) n’est pas bon, et que si je veux réserver cette croisière je dois rajouter 25%, comme je refuse on me répond que je serai remboursé dans 15 j à 1 mois, en plus ils thésaurisent sur mon paiement … on croit rêver !!! Fuire cette société..

Alice est super vivement notre croisière qui sera une 1 pour nous

Apres quelques péripéties, sur les documents d'embarquements, une solutions m'a été apportée. Je suis contente de leur SAV (Christian) ainsi que de ma conseillère qui a toujours répondu a mes questions. Nous partons quand 15 jours et avons hâtes!
Merci mme saudino

De très conseil et efficace

Eva était parfaite pour ses renseignements et très à l'écoute . Merci

Je suis entièrement satisfaite de ma conseillère, Eva. Elle est très très sympathique, professionnelle et toujours disponible pour répondre à mes questions. Sa disponibilité, sans faille, est très appréciable. Elle donne de bons conseils, patiente et toujours à l'écoute. Je recommande vivement Eva et n'hésiterai pas à la recontacter pour mes prochaines vacances. Car c'est bien la première fois que j ai affaire à une conseillère au top! Ravie, ravie, ravie!!!

Sandy s'est occupée de notre réservation et du suivi de celle-ci avec beaucoup de sérieux, de professionnalisme, d'écoute et de rapidité de réponse ! Je recommande sans hésiter !