Coditek Avaliações 

Resposta da Coditek

Atualizado em 7 de jul. de 2023

Caro Sr. Carlos Ribeiro, lamentamos a sua opinião, dado que desde o seu primeiro contacto via chat o informámos do prazo de entrega, que sempre foi o mesmo de quando efetuou a encomenda. Quanto ao telefone não temos registo de chamadas com o seu número nem nenhum e-mail que carecesse de resposta. Acreditamos que nos está a confundir com outra empresa e outra interação que teve. Vamos então anular a sua encomenda e proceder ao reembolso.

Resposta da Coditek

Atualizado em 15 de nov. de 2022

A situação a que se refere é relativa ao ano passado. De referir que as compras sempre foram em nome de empresa e como tal, têm condições diferentes por se tratar de material profissional e de pedido especial.
Refere-se ao bastidor comprado há mais de 1 ano, que de facto tinha um risco na parte inferior lateral, não sendo para o fabricante suficiente para troca, já que dado o peso do mesmo e dimensões (112kg)
seria muito pouco provável, que entre o transporte em paletes, embarque e desembarque sem o mínimo de desgaste, que neste caso era mesmo mínimo, chegasse sem um milímetro de desgaste, como depois chegou a concordar.
Aliás se bem se recorda, até o 1º bastidor que veio, e que vinha amassado e partido, nem lhe chegou a ser entregue, pois recusámos efetuar o envio e pedimos outro para si, que esse sim, chegou a ser entregue com o tal risco mínimo que indicou.
De referir que a analogia que fez mencionando uma viatura nada tem a ver com o tipo de venda aqui em causa, são condições e situações diferentes, tal como quem compra uma viatura amassada como indica não vai comprar mais nenhuma viatura ao mesmo stand, se realmente ficou sem garantia.
Só invocou esta situação agora, pois voltou a efetuar uma nova encomenda de uma memória e tendo tentado cancelar a mesma dentro do prazo esperado e indicado para entrega, o pedido foi recusado, já que realmente não foi possível devido ao transporte já estar em marcha para lhe ser entregue.
De acordo com as condições acordadas, o material não era passível de cancelamento e estava tudo a decorrer dentro do prazo esperado. Entregue até dia 11/11 tal como previsto aquando da encomenda.

Resposta da Coditek

Atualizado em 14 de mai. de 2021

Bom dia, agradecemos o seu feedback, mas para melhor compreender o que se passou necessitamos saber qual a sua encomenda e verificaremos o sucedido. De qualquer forma pelo que descreve terá sido para Madeira ou Açores e tendo sido escolhido o serviço de transporte marítimo, é natural que demore muito mais tempo. De referir que não existe alternativa para transporte de pilhas e terá de ser o serviço marítimo devido a restrições de transporte impostas por lei, que obrigam a que o serviço não possa ser feito via aérea. No entanto, estranhamos esta reclamação nesta via, já que até hoje, nunca fomos contactados com alguma reclamação de algum cliente nesse sentido e desta forma sem saber o sucedido não tivemos hipótese de interceder junto dos CTT. Lamentamos.

Resposta da Coditek

13 de mai. de 2021

Agradecemos o seu feedback e esperamos ser merecedores da sua confiança sempre.

Resposta da Coditek

Atualizado em 13 de mai. de 2021

Caro Sr. Paulo, lamentamos que tenha ficado desagradado. E sim, temos muito comentários igualmente positivos, pois estamos no mercado desde 2006 e por essa razão temos mantido os nossos padrões de qualidade. Levamos os negativos igualmente em conta para melhorar o nosso serviço também .
No seu caso, Sr. Paulo, apesar da sua encomenda atrasar 2 dias e tendo sido avisado dessa situação telefonicamente, nunca chegou a cancelar a mesma por e-mail ou outra via por escrito, tendo a encomenda sido enviada assim que chegou. Como foi recusada à transportadora e tendo originado custos de devolução, os custos de devolução são a cargo do cliente, tal como seria se tivesse recebido e quisesse devolver o artigo.
Prezamos e respeitamos muito os nossos clientes e por isso mesmo é que qualquer alteração, cancelamento ou devolução de encomenda tem de ser sempre comunicada por escrito por razões óbvias de segurança e privacidade.
A sua encomenda foi expedida no de 9/abril e apenas no dia 12/abril nos comunicou o seu cancelamento e obviamente já não conseguimos parar o envio e entrega.
O atraso ocorrido foi de apenas 2 dias úteis, não se traduzindo num atraso exagerado.

Resposta da Coditek

21 de mai. de 2021

Caro Tiago,

Lamentamos o sucedido com a sua encomenda, que efetivamente sofreu um atraso.

Nós existimos desde 2006 e por experiência acumulada sabemos que atrasos (felizmente são raros) ocorrem por vezes, pelas mais variadas razões, que por vezes fogem do nosso controlo, tais como erros nas transportadoras, fornecedores, danos na entrega, entre outros.
O cliente não tem culpa dessas situações, mas nós por vezes também não. Mas nunca nos escondemos atrás dos erros de terceiros e assumimos sempre as nossas responsabilidades perante o cliente.

No seu caso, o prazo que o fornecedor nos indicou sofreu um atraso de 3 dias, além da 1 semana indicada inicialmente e por esse facto já lhe apresentamos desculpas por email, chat e telefone.

Os seus emails foram respondidos sempre em 24h úteis, e sempre respondemos a todos os seus contactos por chat e telefone.

Os pedidos de reembolso, cancelamento e alterações de encomenda, por razões obvias de segurança do cliente, têm de ser sempre efetuados por email e nunca somente por chat ou telefone.

O seu IBAN foi enviado por email no dia 2/fev e no dia 9/fev foi processado o seu reembolso.

Cumprimentos.
Coditek