Hotels.com Avaliações 510

We booked one night at B&B Hotel Bremen-City 27–28 July 2025 as the final stop on a birthday trip for our 12 year old son. Instead of ending with a nice shopping day in Bremen, the hotel turned the evening into a disaster.

Upon arrival, we entered through the dirty and very small parking garage and took the elevator to reception. There were no staff present, no visible emergency contact numbers, and no check-in instructions anywhere. We had never received any emergency number or special instructions in our booking confirmation or from the hotel beforehand.

We tried every possible code we could think of at the self check in, but nothing worked. With no way to contact anyone, we were forced to leave without using the room and drive all the way from Assen (Netherlands) back home to Holstebro (Denmark) in the middle of the night, a dangerous and exhausting trip.

B&B Hotels refused a refund, claiming an emergency number exists but if you never provide it and it’s nowhere to be found on site, that’s useless. Hotels.com, where we booked, also refused any compensation, showing a complete lack of responsibility for a ruined trip.

We were left with wasted money, no sleep, and a ruined birthday. This is unacceptable service from both B&B Hotels and Hotels.com. Avoid them if you value reliability, basic communication, and customer support.

Vi havde booket et hotel i Oslo til en pris på 16.000NOK for 5 nætter.
Efter lidt tid, kommer der et tilbud, hvor man kan få 3. overnatning gratis. Og da Hotels.com kører med prisgaranti, sender jeg en mail med et screenshot af det nye tilbud.
Herefter får jeg en mail hvor de skriver, at de vil refundere beløbet efter mit ophold den 19. juli.

Her den 7. august har jeg endnu ikke modtaget min refundering, selvom jeg har rykket for den.
Nu fortæller de, at grunden til det er, at der mangler datoer på min screenshot, og de derfor ikke kan refundere beløbet. For ulejligheden får jeg i stedet en kupon på 999DKR.
Men det svarer jo slet ikke til det jeg blev lovet i prisgarantien.
Jeg pointerer overfor dem, at det er dem der har lavet en fejl, da de ikke dengang fortæller mig, at de mangler de datoer, så jeg kunne rette op på dette. Men det er de ligeglade med, også selvom det er dem selv der har lavet fejlen.

Jeg ville rigtig gerne klage til Hotels.com, men det er nærmest ikke en mulighed. I hvertfald ikke noget man får svar på, andet end at de vil tage det til efterretning.
Derudover får man en fornemmelse af, at deres chat (selvom der sidder et menneske?) bare er en robot. i hvertfald virker svarene meget som robot standard svar.

Jeg synes det er et stort problem, at de ikke gør det de lover i en mail, fordi de pludselig mener at JEG har fejlet. Og så spiser de bare en af med en kupon til en langt lavere værdi..

Troværdighed.

Deres oplysninger omkring hoteller stemmer ikke overens med virkeligheden, og klager man, så er det ikke kunden der er i fokus.. så er det vigtigste at hotellet er glade, så kan man få refunderet imellem 10 og 50 procent at opholdet.. og når man vil lave en anmeldelse af det hotel på deres side for at advarer andre kunder, så sørger de for at det ikke bliver lagt op, så de kan malke flere uvidende kunder ! Føj!

Kan ikke ændre min email adresse på min konto, selvom muligheden er der, men der kommer bare besked om, at der er opstået en fejl.
Kundesupport er en by i Rusland, umulig at komme i kontakt med, da der hverken er en mail adresse, eller et telefon nummer. :-(

Total dårlig oplevelse, efter 3,5 times kørsel er der ingen reservation til os, trods opholdet er betalt.
Kundeservice er totalt ubrugeligt.
1,5 time i tlf i et forsøg på at finde et andet ophold, og de afbryder samtalen!
Om de kompetencer for kørsel mm og selvfølgelig opholdet, ja det må tiden vise!
ALDRIG mere hotels.

Jeg havde bestilt en Hotel, til at vi kunne hvil os lidt tæt på lufthavnen fore vi skulle der ud kl 4 om natten. Den blev så afbestilt fra deres side, da overnatning stedet var lukket i perioden. det var 2 uger føre vi skulle være der. Når jeg ringede for refusion så tilbudt de os at find en anden sted men så skulle de få betalt for den også, så jeg valgt hellere at få refusionen og find en sted selv. 10 dage senere var der ingen refusion så jeg ringede igen og de siger den er på vej men kan tag 7-10 hver dage. nu 25 dage senere kontakter jeg dem igen, og de siger nu at de kan ikke betale den til bage det skal overnatnings stedet som selvfølgelig pejer tilbage til Hotels.com. Dejligt service .. brænd hellere pengene, i får i det mindste varme fra det.

Elendig kundeservice!
Efter at have booket et hotel på Bali, oplyste hotellet os på forhånd om, at vi ikke kunne være det antal personer i værelset, som værelset var booket til Det tog mange kontaktforsøg og en klage, før kundeservice 1,5 måned efter tilbød en opgradering, så vi fik et værelse, der passede, til det antal personer, vi havde booket til og betalt for via Hotel.coms hjemmeside. Løsningen blev, at jeg selv skulle betale for opgraderingen på hotellet og ville få beløbet refunderet efterfølgende.
Efter opholdet vil Hotels.com nu ikke refundere beløbet for den aftalte opgradering, og kommunikationen med kundeservice er ekstremt træg.
Det er sidste gang, jeg har benyttet Hotels.com!

Nu har jeg bestilt de første 50-60 overnatninger igennem dette firma. Nu har jeg haft en dårlig oplevelse der seriøst omhandler et ulækkert hotel med alger i poolen og en død fugl samt mm. Jeg får ingen mulighed for at få hjælp til en ombookning. Hotels. dybt. De hverken svarer chat og de har intet kontakt nummer man kan ringe til. 0 stjerner herfra

Man kan ikke komme i kontakt med firmaet UDEN et booking eller bekræftigelsesnummer. Det er overdrevet dårligt så brugte booking.com i stedet for og det virkede upåklageligt.

Lej ikke bil gennem Hotels!!!!
Hotels er ikke til at komme i kontakt med, når man står hos en udbyder, der er ved at snyde en.
Har efterfølgende skrevet til Hotels, som ikke står ved det, de selv skriver på deres hjemmeside.
Derfor denne dårlige anmeldelse.
De samarbejder og anbefaler firmaer med ekstrem dårlig service, uden at gøre noget for at hjælpe deres kunder.

Meget dårlig oplevelse. Fik aflyst vores booking et par dage forinden og ingen hjælp til at finde andet. Deres hjælpeservice lader til at sidde i Indien e.lign. og deres engelske og danske er mærkeligt og svært at forstå. Ellers er det umuligt at komme i kontakt med et rigtigt menneske.

Efter 10 nætter en gratis nat. Booker altid gennem dem, og har fået gratis nat flere gange. Når du bliver guldmedaljen er der også prisgaranti.

Jeg havde booket et hotel i Liverpool - aftalen var at jeg skulle betale ved ankomst.
Pludselig mailer hotellet at jeg skal sende cvc kode til mit dankort, da de skal nu have penge 30 dage før.
Jeg kontakter Hotels.com og "hjælpecenter" i håb om at de vil hjælpe mig med at overholde den aftale jeg har lavet om at betale ved ankomst. Deres hjælp og kompromis var at jeg kunne betale med det samme - jeg forklarede at aftalen som også fremgår på deres hjemmeside er at jeg skal betale på hotellet. Der var intet at gøre - skod service - jeg kommer aldrig til at booke ophold via dem nogenside igen.

Vi havde bestilt bil hos dem. Vi havde kvitteringer på bilen var betalt med forsikring. Da vi hentede bilen i lufthavnen i Lax hos Avis var der kun betalt for bilen ikke forsikring af hotels.com. Hotels og deres bil udlejningsfirma kunne vi ikke komme i kontakt med. Så vi måtte betale Avis for forsikringen. Tæt på 50-60% ekstra pris. Eneste kommunikation med dem er en chat når man er logget ind i deres system. Efterfølgende har de ikke svaret på nogen henvendelser

Bookede bil via Hotels.com Da vi ankommer henvender vi os til Abbycar De mener bilen skal afhentes inden 10.00 vi landede dog senere. Da vi foreslår at afhente bilen dagen efter inden kl. 10.00 afslår de - Vi har dog betalt bilen i en uge. Abbycar er ligeglade og der er absolut ingen hjælp fra Hotels.com til trods for at det er via deres hjemmeside!!! Skammelig opførsel

Talentløst
Talentløst. Vi havde krydset at at vi kun ville have hoteller med parkering. Vel fremme ved rejsemålet har de ingen p-plads og angiver, at man specifikt skulle have bestilt p-plads. Bilen skulle således holde ude på gaden 2 km fra hotellet. Det er godt nok flot service fra hotels.com - NOT. Jeg søger vel ikke efter hotel m p-plads hvis ikke jeg ønsker en p-plads.
Vi forsøgte naturligvis at kontakte hotels.com, men vi forstod simpelthen ikke hvad de sagde på deres tryk-selv menu, og der var ikke mulighed for at komme igennem til en hotline, kundeservice eller lignende.
Fremadrettet bliver hotels kun brugt til inspiration - booking bliver direkte med hotellet så denne åndsvage side kan få lov til at arbejde for føden
Dato for oplevelse: 15. juli 2025

Total dårlig service - det er umuligt at komme i kontakt med firmaet. Da vi bookede hotellet - stod der på deres hjemmeside, at man kunne trykke på knappen “afbestil” - hvilket vi gjorde da min kone blev syg og vi derved ikke kunne rejse alligevel.
Der to muligheder frem:
1. Ændre dato for opholdet eller
2. Afbestil

Afbestilleknappen var ikke aktiv
Så prævede vi at ændre datoen - den virkede ikke!
Vi prøvede at finde en mailadresse på Hotels.com,
vi kunne ikke finde en mailadresse der virker!

Man er total bondefanget i det firma!!!!!!!

Jeg havde ved en fejl booket et ophold i 2026 istedet for 2025 - ja det var min fejl !!! Vi ankom til hotellet og fik beskeden at det først var næste år. De var dog utrolig søde på hotellet og fandt et nyt værelse og det betalte vi så for. Nu stod jeg så med en booking i 2026 som jeg aftalte med Hotels.com at de ville prøve at annulere for at jeg muligvis kunne få min penge retur. Det kunne jeg ikke og nu er både bookingen væk og jeg har ikke fået nogle penge. Det er min fejl, men mener ikke jeg blev rådgivet omkring at hvis bookingen bliver annuleret fordi Hotels.com prøver at få pengene retur at den så automatisk bliver slettet. Har gentagne gange skrevet med Hotels.com og de mener det er hotellet der har fejlet. Jeg har nu snakket med hotellet og de siger at de ikke har annuleret og jeg selvfølgellig skal have min penge retur....

Bookede ophold med afbestilling dagen inden opholdet. Afbestilte opholdet 4 dage før ankomst. Alligevel har hotels.com trukket os pengene for opholdet trods dokumentation for afbooking senest dagen før ankomst.
De er umulige at få i snak. Man ringer til en robot.

Efter at have brugt Hotels.com både privat og professionelt i over 15 år er jeg nu blevet bange for at bruge sitet. Det skyldes at jeg i marts bookede og betalte for 3 nætter på Harbour Hotel Cornwall UK da jeg skulle mødes med to veninder (den ene bookede også samme hotel).
Efter en meget lang tur til Cornwall ankom jeg til hotellet ved 16:30 tiden. Til min kæmpe overraskelse kunne de ikke finde min booking, selv om jeg havde en mail fra Hotel.com med bekræftelsen. De kunne heller ikke finde min venindes booking!
Så startede et 3 timer langt kaos, hotellet prøvede, uden held, at finde os et lignede hotel men alt i nærheden var fuldbooket (i vores prisniveau) og hotellet ville ikke betale for differencen. Jeg ringede så til Hotels.com og i 2,5 time prøvede de at løse problemet.
De kunne heller ikke finde os noget i nærheden. Så det der skulle have være et hotelophold 3 min fra stranden blev til en kold hytte (med kælderlugt), uden hotel service, uden rengøring, uden produkter (vi måtte købe alt da vi intet havde med) og værst af alt - den lå 25 min (oppe på en høj bakken) fra stranden og vores anden veninde. Første dag var spild, og ferien der skulle have været vores årlig komsammen ødelagt.
Skylden er helt sikkert hotellet det ved vi, men nu har jeg svært ved at bruge Hotels.com, kan man stole på at man har et værelse når man har booket og hjælp hvis alt går galt? Jeg føler også min dyre ferie ødelagt uden kompensation.