DENHAM  Avaliações 

Zeer slechte klantenservice. Pakket is door Postnl op een verkeerd depot terecht gekomen. Denham schuift alles af op Postnl, is niet bereid om mee te denken en absoluut niet proactief.

Beloven om een onderzoek in te stellen bij Postnl en bij navraag aan Postnl is dat nooit gedaan. Vervolgens belooft Denham om de zending opnieuw te versturen of geld te retourneren maar dat is wederom niet gedaan.

Nooit meer online, beter ga je naar een fysieke winkel.

In een week tijd 2 broeken besteld in 2 maten. Een van beide geretourneerd, op eigen kosten notabene. Pakket is afgeleverd bij Denham. Echter ontvang ik al 3 dagen geen bericht hierover. Geappt en gebeld en het meest frustrerende gesprek ever gehad met een klantenservice (mag deze naam niet hebben, aangezien van service geen sprake is). Een vaag verhaal over bestel-processen, finance processen. Pakket niet ontvangen, dan weer wel, maar nog niet gemeld door magazijn….. geen touw aan vast te knopen. Ik heb bewijs dat pakket is afgeleverd maar de fa. Denham verschuilt zich achter processen. Bestel hier nooit iets aub. Ga beter naar de Denham store in Den Haag, waar je geweldig wordt geholpen!

Koop al jaren hetzelfde model in dezelfde maat. Heb nu weer 2 broeken besteld (wederom zelfde model/zelfde maat). De ene past perfect, de andere is duidelijk 2 maten te klein. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen, maar telefoon wordt niet opgenomen en contact via Whatsapp komt nu al een week geen reactie op. Zo word je gepusht om tegen eigen kosten te retourneren en voortaan bij een partij als Zalando te gaan bestellen.

T-Shirts bestellt, eins mit klarem Qualitätsmangel. Mehrere E-Mails inkl Bildern und Schilderung an den Kundenservice bleiben bis jetzt unbeantwortet. Ganz schlecht !!

1 star already is too much a compliment. They are liars and thieves. I'm waiting already a couple of weeks for my refund (they've sent me a S instead of the ordered XL) but they only come up with all kinds of excuses about their own logistical chaos and FAKE promises that I'll get my money back any day now.

Hallo zusammen,
seit einem Monat befindet sich meine Retoure trotz Anlieferung NICHT in der Bearbeitung.
durch den Kundenservice per Mail erhält der Kunde keinerlei Unterstützung.
Ich hoffe mit dieser Rezession Personen zu erreichen die bei diesem Label bestellen wollen -> tut es nicht!

Wat een slechte service om bestellingen te retourneren. Niet mogelijk om bij de winkel terug te brengen en de kosten voor verzending zijn voor eigen rekening. Zo niet meer van deze tijd.

Chapeau voor filiaal Maastricht! Top geholpen na de lockdown. Dit filiaal had alle sale modellen naar Denham centraal gezonden. We zijn ondanks dit top geholpen in de zaak om online via de sale te kunnen bestellen. Denise en haar mannelijke collega waren zeer behulpzaam, tot gauw een volgende keer.

Denham klantenservice een grote RAMP!! al 3 weken op een Refund aan het wachten van een broek die bij aankomst defect was!! Constant zeggen ze dat het geld wordt overgemaakt. Helemaal niks. De klantenservice is echt een groot DRAMA!!!! Koop hier niks online!!!!

Kwaliteit van de spijkerbroeken kan beter, snel kapot en loopt minimaal 1,5 maat uit. Maar het ergste is dat je met online aankopen en verzendkosten a €3,95 en retourkosten a €7,50 moet betalen. En dan gaan eindelijk de winkels weer open, maar retourneren in de winkel als je online hebt gekocht, kan niet. Want ze werken met twee verschillende systemen. En dan ook nog onaardig zijn via Whatsapp. Klant is de dupe, ik een kleine 50 euro lichter aan extra kosten en nog steeds geen broek die past want de maten kloppen niet. Dit merk moet zich in een hoekje gaan schamen en een cursus klantgerichtheid volgen, verplicht.

Prima winkel. Dinsdag besteld en ik had het donderdag in huis.

Denham als product is hartstikke mooi. Ik heb een aantal van hun broeken waar ik zeer tevreden over ben. Ik heb recentelijk een trui besteld via de site in de verkeerde maat. Allereerst moet je 3,95 betalen om een adres te kiezen waar het afgeleverd moet worden, dat is tot daar aan toe. Vervolgens bleek de maat niet goed en kost het vervolgens nogmaals bijna 8 euro om het terug te sturen. Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice krijg ik te horen dat dit standaard policy is om mensen te stimuleren naar de Denham winkel te gaan want die zitten door het hele land. Helaas
niet in Tilburg, daarnaast is het in de huidige lockdown niet eens toegestaan een product terug te brengen. Ik bestel dus niets meer via de site, erg vervelende bijsmaak helaas.

I returned 2 pairs of jeans and it took over 4 weeks from the day they received them back from me to get my money back. I had to constantly message them or I think I’d still be waiting for it. Not that impressed with the jeans, feel like they have faded after first wash which I have noticed someone else has commented on this. No way will I ever order from them again.

These jeans are so bad. After just one wash with cold water the color fades. Paying a lot of money for jeans that fade color quickly.

Zeer slechte service. Product bleek een paar dagen na de bestelling toch niet beschikbaar. Vervolgens is de kortingscode niet meer geldig en vervangen ze die met een code die niet werkt op sale items terwijl de code die ik had dat wel was.

Zeer slechte klantenservice. Telefoon wordt niet opgenomen. Whats app chat functie slecht op gereageerd en alsnog afgeschoven naar de mail klantenservice.
Daarop vervolgens weer geen reactie en nog maar weer opnieuw ge-appt en opnieuw niet naar behoren opgelost. Terwijl er een zoveelste t-shirt van dezelfde collectie in een andere kleur wordt besteld in dezelfde maat als eerder en deze veel kleiner uitvalt en je deze dus terug moet sturen mag je dit voor de zoveelste keer op je eigen kosten doen. Echt zeer slechte service terwijl dit om een zeer slechte maatvoering gaat. Zeer ontevreden. Is voor mij echt de laatste keer nu!

Ik ben echt een grote fan van Denham en hun producten, maar de service en klantenservice past totaal niet bij het imago. Echt alles behalve behulpzaam en klantvriendelijk. Retourneren op eigen kosten is sowieso niet meer van deze tijd, telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via de app krijg je een kort, bot en onbevredigend antwoord. Als je daar dan een reactie op geeft, wordt er totaal geen respons meer gegeven. Maakt de beleving van het product toch minder en zo maken je zeker geen fans, zeker niet tijdens een VIP sale…dan zou je je klanten toch ook als VIP moeten behandelen

Prima shop en mooie producten. Maar retourneren op eigen kosten past niet bij deze tijd en al helemaal niet bij een merk als Denham. Zie op de site dat NL en US de enige uitzonderingen zijn, is echt heel slecht.

Gisteren besteld om 1100u, vandaag om 1300u nog steeds geen order in shipped status. Dat zou misschien acceptabel zijn voor één of andere ramsh-zaak, maar niet voor een merk dat pretendeert Premium te zijn. Navraag bij de klantenservice leverde op dat het shippen zo moeilijk is omdat het magazijn helemaal in Oldenzaal zit en dat Denham geen invloed op de shipping termijn heeft. Beide natuurlijk onzin argumenten. Oldenzaal ligt gewoon in Nederland, en de snelheid van bezorgen wordt beïnvloed door het contract dat je afsluit met je shipping leverancier.

Ik begin een onaangenaam gevoel te krijgen, is het bedrijf soms bijna falliet en moeten de telefoon operators onzinpraatjes verkopen om de klanten zoek te houden?

Intussen bijna 300 Euro voor mijn gevoel weggesmeten, en als ze al iets gaan shippen dan zal dat in de vakantietijd aankomen, stelletje prutsers.

Advies van mijn kant: als je Denham spullen wil kopen, doe dit dan via een vertrouwde club zoals bol.com of zoiets. Rechtstreeks bij Denham geeft mij tot nog toe geen goed gevoel, de onzinnige argumenten van de servicelijn in aanmerking genomen.

Update: Vandaag bericht gehad van Postnl. Het ziet er naar uit dat bestelling toch op een redelijk aanvaardbaar tijdstip binnenkomt, en dat helemaal vanuit Oldenzaal ;-). Geen PB gehad, maar het rechtvaardigt wel een herziening van de waardering van 1 naar 3 sterren. Ben benieuwd of de kwaliteit van de waren een tweede herziening nodig maken. Overigens, de orderstatus is nog altijd "Not shipped".

Update 2: De bestelde jeans zijn net (december 2022) weggegooid. De kwaliteit van de gebruikte stoffen is erbarmelijk, er vallen letterlijk gaten is :-( Wel moet gezegd worden dat de pasvorm en draagcomfort absoluut top waren. Weet eigenlijk niet zo goed wat ik er van moet vinden, voorlopig maar weer mijn zeer oude maar hele PME en Levi's aangetrokken....

Twee keer een broek teruggebracht door schade aan de broek, een keer door fabrieksfout en de andere keer door eigen schuld. Ik kreeg twee keer een nieuwe broek van ze en werd ook nog eens erg vriendelijk geholpen in de winkel (op 1.5 meter aan de deur) en via WhatsApp. Bedankt voor de super service! Ik koop mijn toekomstige nieuwe spijkerbroek zeker bij jullie, niet alleen voor de service maar ook omdat de broeken als gegoten zitten!