Ich hatte eine Reklamation wegen eines defekten Schließmechanismus einer Kommode. Obwohl die Garantie schon abgelaufen war, hat sich das Team vorbildlich gekümmert. Der Hersteller hat sogar kostenfrei... Ver mais
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In den Lieferbedingungen findet man, dass 'sofort lieferbar' 7-10 Tage bedeutet, wenn der Artikel per Spedition kommt. Nach 7 Tagen hat die Ware auch tatsächlich das Lager verlassen, jedoch nach 13 T... Ver mais
Wij plaatsten een bestelling van een brievenbus in april 2026. We waren enigsinds verrast dat de levering pas eind juni kon plaats vinden. We kregen net bericht dat de levering twee maanden naar ach... Ver mais
A empresa respondeu
Von der Bestellung, über Zahlung und Lieferung lief alles absolut Top & super schnell. Preis-Leistung für meine gekauften Produkte (leuchten von Ferm Living) unschlagbar.
Detalhes da empresa
- Loja de Móveis
- Bar e Restaurante com Venda de Móveis
- Loja de Móveis de Jardim
- Escritório de arquitetura de interiores
- Designer de interiores
- Loja de Iluminação
Sobre Design-Bestseller
Escrito pela empresa
Design-Bestseller
Der gute Begleiter für alle, die Wert auf eine gute Einrichtung legen.
Design-bestseller wurde im Juni 2011 als Tochter des traditionsreichen Einrichtungshauses Mathes gegründet und ist heute eines der führenden Online-Einrichtungshäuser Europas.
Design-bestseller verbindet die Leidenschaft für Möbel und Einrichtung mit hochwertigen Produkten und nachhaltig spannenden Designs.
Über unseren Onlineshop sind wir bequem für Sie zu erreichen: an jedem Ort, zu jeder Zeit. Ob Design-Klassiker, Leuchten, Gartenmöbel oder Accessoires - in jeder Kategorie finden Sie eine Top-Auswahl, zusammengestellt von unseren Einrichtungsspezialisten. Dabei kombinieren wir in unserem Sortiment Design-Klassiker und etablierte Hersteller, beispielsweise USM Haller, Vitra und Occhio mit Newcomern und aufstrebenden Marken wie HAY, Houe und Muuto.
Informações de contato
Büchel 29-31, 52062, Aachen, Alemanha
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3,7
Bom
705 avaliações
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Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 82% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
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Unvollständige Lieferung
Anfang Dezember ein Sideboard und einen Spiegel bestellt. Nach 4 Wochen gab es eine Nachfrage zur Bestellung, danach ewig nichts gehört.
Auf Nachfrage Anfang März wurde uns mitgeteilt, dass das Sideboard Ende März an Design Bestseller geliefert werden soll. Eine Vorablieferung des Spiegels, der angeblich auf Lager ist, sei nicht möglich. Das wäre im System nicht vorgesehen.
Bis jetzt kein Kontakt bezüglich eines Liefertermins erfolgt.
Andere Lieferanten (Connox etc.) hätten schon lange einen Rabatt gegeben, hier war die Aussage, es würde sich um völlig normale Lieferzeiten handeln. Sehe ich bei mittlerweile 4 Monaten anders.
Das nächste Mal bestellen wir definitiv bei einem anderen Händler.
Up Date: Heute sollte geliefert werden, es ist ein Modul von 3 Modulen des Sideboards gekommen. Die anderen beiden Module und die Abdeckplatte nicht. Kundenhotline gibt es nicht, auf E-Mails und Chat wird nicht reagiert. Euer Ernst design-bestseller?
Up Date 2: keiner weiß, wo sich die übrigen Teile des Sideboards befinden. E-Mails werden nur mit Verzögerung bzw. gar nicht beantwortet.
10 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu so vielen Verzögerungen, Unstimmigkeiten und fehlenden Rückmeldungen gekommen ist, das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Ihr Anliegen haben wir an unser zuständiges Team weitergegeben. Sollte der Vorgang noch nicht abschließend geklärt sein, können Sie uns auch gerne telefonisch während unserer Servicezeiten von 10:00 bis 13:00 Uhr kontaktieren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ihr Design-Bestseller-Team
Lieferung zwar nicht sofort aber denoch…
Lieferung zwar nicht sofort aber denoch in akzeptabler Zeit.
17 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback. Viel Freude mit Ihren neuen Produkten! Für die Wartezeit bitten wir um Entschuldigung!
Ihr Design-Bestseller-Team
Toller Service und schnelle Lieferung
Toller Service und schnelle Lieferung
16 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback. Viel Freude mit Ihren neuen Produkten!
Ihr Design-Bestseller-Team
Zuverlässiger Onlineshop
Zuverlässiger Onlineshop, Originalprodukte von Vitra sind termingerecht und unbeschädigt bei uns angekommen. Klare Empfehlung.
15 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
es ist schön zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Besten Dank für die Rückmeldung! Viel Spaß mit Ihren Produkten und gern bis zum nächsten Mal.
Ihr Design-Bestseller-Team
Sehr schöne Stühle
Sehr schöne Stühle, sehr sicher Verpackt und schnell geliefert.
15 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Viel Spaß mit Ihren Produkten und gern bis zum nächsten Mal.
Ihr Design-Bestseller-Team
Sehr gute persönliche Betreuung per…
Sehr gute persönliche Betreuung per Mail, kleines Problem am
Produkt wurde kulant und schnell gelöst!
12 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service bei uns zufrieden sind! Wir wünschen viel Spaß mit Ihrem neuen Produkt und freuen uns, Sie demnächst wieder in unserem Shop zu begrüßen! Ihr Design-Bestseller-Team
Sehr schöne Produkte und guter…
Sehr schöne Produkte und guter Kundenservice. Würde hier wieder bestellen. :)
10 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
schön, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten. Wir danken Ihnen sehr für Ihr positives Feedback! Ihr Design-Bestseller-Team
Immer gut informiert während des …
Immer gut informiert während des Wartens.
8 de abril de 2026
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Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Viel Spaß mit Ihren Produkten und gern bis zum nächsten Mal. Ihr Design-Bestseller-Team
Frechheit! Mehrmals schon bestellt und gleicher, schlechter Ablauf!
Frechheit!
Lieferzeit 4-6 Wochen.
Nach dem Kauf erhalten wir eine Mail
mit dem ungefähren Lieferdatum von 8-10 Wochen. Keine Info vorab.
Das Geld wird direkt abgebucht. Keine Entschuldigung. Das scheint hier ja üblich zu sein.
Dann wird das Lieferdatum bekannt gegeben. Hier über die Spedition DSV.
Zeitfenster ist zwischen 8-16 Uhr. Keine vorherige Bekanntgabe der exakten Uhrzeit.
Hier muss man sich als Arbeitnehmer Urlaub nehmen. So weit so gut.
Die Lieferung fand am angekündigten Tag nicht statt. Seitdem keine Reaktion.
Das schlimme. Wir haben schonmal bei der Firma bestellt vor einigen Jahren. Hier hat man sich entschuldigt und dies als absolute Ausnahme abgetan. Das haben wir geglaubt und hingenommen.
Jetzt das zweite Mal bestellt und exakt der gleiche Ablauf. Innerhalb der letzten Jahre nicht gelernt.
Ich wäre hier sehr vorsichtig.
Wir bestellen hier nicht mehr! Ganz klar und eindeutig keine Ausnahme sondern Standard!
2 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche und vor allem konstruktive Kritik.
Wir bedauern den Verlauf Ihrer Bestellung vielmals und können Ihren Unmut gut nachvollziehen, dies entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenzufriedenheit und Service, den wir als oberste Priorität haben. Wir bitten die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und werden alle Ihre Punkte schnellstmöglich angehen.
Wir hoffen, dass Sie uns nichtsdestotrotz als Kunde erhalten bleiben und dass wir Sie beim nächsten Anlauf von uns überzeugen können!
Ihr Design Bestseller-Team
Bestellverzögerung! Keine Information!
Das fängt gut an. Die erste Bestellung lässt auf sich warten. Das Lieferdatum wurde um mehr als einen Monat nach hinten verschoben, ohne darauf, zum Beispiel in einer E-Mail, hinzuweisen.
Mit dem bereits bezahlten Geld wird dann ohne Leistung seitens der Firma gearbeitet.
Wenn man hier die Beurteilungen liest, ist das scheinbar Usus.
26 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Lieferung verzögert hat und Sie darüber nicht rechtzeitig informiert wurden. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Service.
Die angegebenen Lieferzeiten basieren auf Herstellerangaben, die sich in Einzelfällen leider ändern können. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Sie darüber nicht proaktiv informiert haben.
Wir verstehen Ihren Unmut, insbesondere da die Zahlung bereits erfolgt ist, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, um unsere Kommunikation künftig zu verbessern.
Ihr Design-Bestseller-Team
Vond het wat jammer dat de levering…
Vond het wat jammer dat de levering werd uitgesteld. Ook misleidende promoties online, die niet altijd zo juist blijken te zijn.
12 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Dear Customer,
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that your delivery was delayed and that the promotions appeared misleading.
We understand how disappointing this can be and apologize for any confusion caused. We continuously work on improving both our delivery processes and the clarity of our promotions.
Thank you for your understanding.
Bad Customer Support
After searching for this designer lamp for a long time, I am incredibly disappointed with both the product and the service. The lamp had a serial defect that ultimately led to the piece being destroyed. I reached out to customer support, but the entire process took 3.5 months due to their complete lack of responsiveness. After finally undergoing a technical assessment, the conclusion was a dismissive 'you caused it,' which is frankly embarrassing. For the premium prices this platform charges, the support is unacceptably slow and indifferent. I would not recommend shopping here.
UPDATE:
No compensation was provided, and the case was closed without my consent. I have serious concerns about how this was handled.
6 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Dear Customer,
thank you for your feedback. We are very sorry to hear about your experience and understand your frustration, especially after searching for the lamp for such a long time.
We sincerely apologize for the long processing time. In cases like this, we are unfortunately dependent on the manufacturer’s technical assessment to determine the cause of the defect, which can sometimes take longer than expected. We understand that waiting several months for a resolution is very disappointing.
Please be assured that it is never our intention to leave customers without support. Your feedback regarding the response time and the overall handling of the case is taken very seriously and will be passed on internally so we can continue improving our processes.
We apologize again for the inconvenience caused and thank you for sharing your experience.
Your Design-Bestseller-Team
….leider mehr als nur enttäuschend
….leider mehr als nur enttäuschend.
Was passiert ist: Ich habe eine Bestellung aufgegeben, von der nur ca. 1/3 geliefert wurde. Die restlichen 2/3 der (selben) Ware fehlen bis heute – obwohl der volle Kaufpreis bereits abgebucht wurde.
Kundenservice: Trotz mehrfacher Nachfragen über mehrere Wochen hinweg habe ich keine Lösung erhalten. Der Kundenservice verwies auf die interne Logistik und teilte mir mit, man könne „nichts tun”. Eine konkrete Auskunft zum Verbleib meiner Ware oder ein Lösungsvorschlag blieben aus. Dass ein Problem im vierstelligen Bereich nicht zeitnah angegangen wird, hinterlässt bei mir keinen guten Eindruck.
Aktueller Stand: Ich habe weiterhin keine vollständige Lieferung und keine Rückerstattung erhalten. Ich sehe mich daher gezwungen, rechtliche Schritte zu prüfen.
Mein persönliches Fazit: Als Kunde fühle ich mich hier nicht ernst genommen. Ich kann auf Basis meiner Erfahrung leider keine Empfehlung aussprechen.
16 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung bisher nicht vollständig bei Ihnen angekommen ist . Wir verstehen Ihren Ärger darüber sehr gut und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen bei uns weiterhin in Bearbeitung ist. In diesem Fall sind wir jedoch auf Rückmeldungen aus unseren internen Logistikprozessen angewiesen, weshalb sich die Klärung leider verzögert. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, wird unser Team Sie selbstverständlich umgehend informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ihr Design-Bestseller-Team
Top-Kundenservice!
Top Händler für Designer-Möbelstücke. Diese Woche hatte ich eine herausragende Erfahrung mit dem Kundenservice, der mir sehr freundlich, schnell und über meine Erwartungen hinaus weitergeholfen hat. Vielen Dank dafür!
23 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
es freut uns zu hören, dass wir Sie mit unserem Kundenservice überzeugen konnten. Wir danken Ihnen sehr für Ihr positives Feedback!
Ihr Design-Bestseller-Team
Lief schnell und zuverlässig
Lief schnell und zuverlässig. Habe via Rechnung gezahlt und auch das lief über die App ganz entspannt
17 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
es ist schön zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Besten Dank für die Rückmeldung!
Ihr Design-Bestseller-Team
Gerne wieder
Das bestellte Sideboard war konkurrenzlos günstig und ist einwandfrei. Bei Fragen im Nachgang hat der Kundenservice schnell und sehr kompetent geholfen - so muss das sein! Kleines Manko war die Lieferzeit, die dann doch ein paar Wochen länger gedauert hat, als ursprünglich erwartet. Aber bei einem Bestellprodukt kann sowas halt passieren. Insgesamt klare Empfehlung?
18 de fevereiro de 2026
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Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr, dass wir mit Service punkten konnten! Gerne leite ich Ihr Lob an die Kollegen*innen weiter!
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung gekommen ist und bitten diese vielmals zu entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen aber jetzt viel Freude an Ihrer Neuanschaffung und hoffen Sie trotz der Wartezeit bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr Design Bestseller-Team
Top Zufriedenheit
Toll! Beste Preise, zuverlässig und pünktlich
18 de fevereiro de 2026
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Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei uns zufrieden sind! Wir wünschen viel Spaß mit Ihrem neuen Produkt und freuen uns, Sie demnächst wieder in unserem Shop zu begrüßen!
Ihr Design-Bestseller-Team
Alles super.
14 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback. Viel Freude mit Ihrer Neuanschaffung!
Ihr Design-Bestseller-Team
Sehr guter seriöser Verkäufer
Schnelle, gute Abwicklung. Jederzeit wieder!
14 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
es ist schön zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Besten Dank für die Rückmeldung! Viel Spaß mit Ihren Produkten und gern bis zum nächsten Mal.
Ihr Design-Bestseller-Team
Der Kundenservice bei Problemen hat…
Der Kundenservice bei Problemen hat reibungslos funktioniert.
6 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
schön, dass wir Sie mit unserem Kundenservice überzeugen konnten. Wir danken Ihnen sehr für Ihr positives Feedback!
Ihr Design-Bestseller-Team
A Experiência Trustpilot
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