Ich hatte eine Reklamation wegen eines defekten Schließmechanismus einer Kommode. Obwohl die Garantie schon abgelaufen war, hat sich das Team vorbildlich gekümmert. Der Hersteller hat sogar kostenfrei... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Normaal zouden onze salontafels (volgens afgesproken met de leverdienst) op 05/08/2026 afgeleverd worden bij ons thui, maar zijn nooit geleverd geweest! Tot op heden niemand te bereiken om te horen... Ver mais
Wij plaatsten een bestelling van een brievenbus in april 2026. We waren enigsinds verrast dat de levering pas eind juni kon plaats vinden. We kregen net bericht dat de levering twee maanden naar ach... Ver mais
A empresa respondeu
Das bestellte Sideboard war konkurrenzlos günstig und ist einwandfrei. Bei Fragen im Nachgang hat der Kundenservice schnell und sehr kompetent geholfen - so muss das sein! Kleines Manko war die Liefer... Ver mais
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Detalhes da empresa
- Loja de Móveis
- Bar e Restaurante com Venda de Móveis
- Loja de Móveis de Jardim
- Escritório de arquitetura de interiores
- Designer de interiores
- Loja de Iluminação
Sobre Design-Bestseller
Escrito pela empresa
Design-Bestseller
Der gute Begleiter für alle, die Wert auf eine gute Einrichtung legen.
Design-bestseller wurde im Juni 2011 als Tochter des traditionsreichen Einrichtungshauses Mathes gegründet und ist heute eines der führenden Online-Einrichtungshäuser Europas.
Design-bestseller verbindet die Leidenschaft für Möbel und Einrichtung mit hochwertigen Produkten und nachhaltig spannenden Designs.
Über unseren Onlineshop sind wir bequem für Sie zu erreichen: an jedem Ort, zu jeder Zeit. Ob Design-Klassiker, Leuchten, Gartenmöbel oder Accessoires - in jeder Kategorie finden Sie eine Top-Auswahl, zusammengestellt von unseren Einrichtungsspezialisten. Dabei kombinieren wir in unserem Sortiment Design-Klassiker und etablierte Hersteller, beispielsweise USM Haller, Vitra und Occhio mit Newcomern und aufstrebenden Marken wie HAY, Houe und Muuto.
Informações de contato
Büchel 29-31, 52062, Aachen, Alemanha
- +492419912610
- service@design-bestseller.de
- design-bestseller.de
3,7
Bom
707 avaliações
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Respondeu a 80% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
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Die Beschreibung des Artikels war unkorrekt und die Lieferung unvollständig
Die Beschreibung des Artikels war in wesentlichen Punkten nicht korrekt und die Lieferung war nicht vollständig. Kundendienst: Fehlanzeige. Wir werden das Unternehmen verklagen.
21 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie wir sehen, wurde Ihr Anliegen inzwischen bereits geklärt. Es hat sich herausgestellt, dass eine Falschlieferung vorlag. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Design-Bestseller-Team
Keine Kulanz
Lange Lieferzeit, hochkompliziertes Storno. Unternehmen wird kein "freiwilliges Widerrufsrecht" eingeräumt, von Kulanz bei Rückgabewunsch keine Rede. Andere online-Shops mit gleicher Ware und besseren Preisen sind hier zuvorkommender. Nun sitze ich auf einer (zum Glück unter 50€) Ware, die leider überhaupt nicht passt und bin nur froh, dass ich die auch bestellten teuren Leuchten storniert hatte. Nie wieder!
Im Nachgang: wie bereits in meiner Email an Sie dargelegt, verzichte ich auf Ihr Bedauern. Es geht hier nicht um rechtliche Grundlagen, sondern um Kulanz, wie bereits die Überschrift meiner Bewertung klar benennt. Das Blabla Ihrer Antwort hätten Sie sich und mir ersparen können.
Und Ihr Lieferzeiten-Problem mit falschen Angaben von Lieferzeiten kann ich als ehemals langjähriger Kunde nur bestätigen. Dafür fällt Ihnen dann bestimmt auch eine "Entschuldigung" aka Rechtfertigung ein. Das nenne ich "fehlende Verantwortungsübernahme" und führt letztlich dazu, dass Sie wie gewohnt weiter machen, anstatt die Probleme zu beheben.
27 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Abwicklung unzufrieden waren. Wir möchten darauf hinweisen, dass gemäß Fernabsatzgesetz für gewerbliche Käufer*innen kein Widerrufsrecht besteht. Diese gesetzliche Regelung gilt für alle Händler in Deutschland. Das Widerrufsrecht ist auch transparent in unseren AGBs vermerkt.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Situation unzufrieden sind und verstehen den Ärger. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Auch wenn in diesem Fall keine Rücknahme möglich war, stehen wir Ihnen bei zukünftigen Fragen oder Beratungswünschen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ihr Design-Bestseller-Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung. Sehr netter Kundendienst! Etwas überteuert :-) Aber es kann ja jeder vergleichen!
24 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Viel Spaß mit Ihren Produkten und gern bis zum nächsten Mal.
Ihr Design-Bestseller-Team
Wochenlange Bearbeitung von defekter Ware
Leider warten wir seit 5 Wochen auf einen Austausch wegen „gründlicher Reklamationsprüfung“.
Wir haben einen defekten Kartell Nachttisch erhalten, dessen Tür klemmt.
Hier wurde ein Nachweis und Video erfragt, dessen via Link bereitgestellt wurde, jedoch so lange unberührt blieb und wieder erneuert werden musste. Seitdem herrscht Stille. Auf telefonische Nachfrage und via Mail heißt es, dass es „fair“ in der Reihenfolge abgearbeitet wird und wir Geduld haben müssen.
Es ist doch recht simpel:
Jeder Kunde sollte mit einer Reklamation, gerade nach pflichtbewusster Angabe und Nachweis, angemessen behandelt werden.
5 Wochen zeigt einfach nur auf, dass Sie insuffizient aufgestellt sind oder ineffizient arbeiten.
Es ist einfach ein Ärgernis, dass ohne Verschulden des Kunden eine wahnsinnige Geduld und Mitarbeit erwartet wird ohne Aussicht auf Wiedergutmachung.
Alternative ist Retoure auf eigene Kosten.
Ich hoffe, wir bekommen unseren Fall nun alsbald gelöst.
26 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend die lange Bearbeitungszeit für Sie gewesen sein muss, und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Reklamationen sind oftmals komplexe Vorgänge, die leider nicht immer sofort gelöst werden können. Wie Ihnen unsere Kolleginnen bereits mitgeteilt haben, werden diese Fälle in unserem System chronologisch abgearbeitet, um allen Kunden eine faire Bearbeitung zu gewährleisten. Für eine Reklamationsprüfung benötigen wir grundsätzlich Foto- oder Videonachweise, damit wir den Fall korrekt beurteilen und mit dem Hersteller klären können.
Wie wir sehen, wurde Ihr Anliegen inzwischen abgeschlossen, und wir hoffen sehr, dass der vorgeschlagene Lösungsvorschlag zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ihr Design-Bestseller-Team
Kompletter Vorgang und Ware perfekt!
Kompletter Vorgang und Ware perfekt!
19 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
wir danken Ihnen sehr für Ihr positives Feedback.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihren Produkten und gern bis zum nächsten Mal!
Ihr Design-Bestseller-Team
Immer freundlich und zuverlässig
Immer freundlich und zuverlässig, Kontaktanfragen werden zeitnah beantwortet.
25 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Neuanschaffung!
Ihr Design-Bestseller-Team
Die Lampe ist sehr schön und entspricht…
Die Lampe ist sehr schön und entspricht genau meinen Vorstellungen. Aber leider riecht sie sehr nach Chemie/Produktion. Deswegen 1 Stern Abzug. Hoffe, der Geruch lässt nach mit der Zeit!
19 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Bei neuen Produkten kann es zu einem leichten Produktionsgeruch kommen, der in der Regel nach kurzer Zeit verfliegt. Sollten Sie weiterhin Probleme feststellen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Design-Bestseller-Team
Super Abwicklung
Super Abwicklung, schnelle Lieferung. Tolle Auswahl.
12 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Viel Spaß mit Ihrer Neuanschaffung und gern bis zum nächsten Mal.
Ihr Design-Bestseller-Team
Exzellenter Kundenservice
Super freundlicher und herausragender Kundenservice. Ich habe ein USM Haller Sideboard bestellt, hatte aber spezielle Anforderungen. Frau Labs war sehr daran bemüht eine Lösung zu finden. Die haben wir zum Schluss auch beide zusammen gefunden. Ich wünschte jeder Kundenservice wäre so freundlich und lösungsorientiert!
Das nächste Möbel wird auf jeden Fall wieder in diesem Shop bestellt!
13 de novembro de 2025
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Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
schön, dass wir Sie mit unserem Kundenservice überzeugen konnten. Gerne leite ich Ihr Lob an die
Kollegin weiter! Wir danken Ihnen sehr für Ihr positives Feedback! Wir wünschen viel Spaß mit Ihrem neuen Produkt und freuen uns, Sie demnächst wieder in unserem Shop zu begrüßen!
Ihr Design-Bestseller-Team
Top Kundenservice und Erfahrung
Habe bereits dreimal große USM Haller Sideboards hier bestellt. Alles lief reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit ab. Sowohl Bestellannahme sowie Lieferung waren perfekt. Lieferzeiten wurden eingehalten und die beauftragte Spedition war ebenfalls pünktlich und sehr nett. Bei Fragen war Frau Tuk einer der nettesten Kundenberaterin die ich je erlebt habe!!!! Vielen Dank dafür.
Was die negativen Bewertungen betrifft hier, so lag es wohl an einem Umzug des Lagers und daher kam es zu Herausforderungen. Da dies jetzt aber abgeschlossen ist, bin ich weiterhin vollsten vom Anbieter überzeugt! Denke jeder der einen Umzug durchgeführt hat, kann das in der ein oder anderen Weise gut nachempfinden.
Kurz und knapp: wenn Designer Stücke, dann hier!!
11 de novembro de 2025
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Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei uns zufrieden sind! Besten Dank für die Rückmeldung, wir freuen uns, diese
an unser Team weiterzugeben! Wir wünschen viel Spaß mit Ihrer Neuanschaffung und freuen uns, Sie demnächst wieder in unserem Shop zu begrüßen!
Ihr Design-Bestseller-Team
Gerne wieder
Gerne wieder. Ware wird immer in einem einwandfreien Zustand geliefert und ist wie beschrieben.
11 de novembro de 2025
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Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Viel Spaß mit Ihren Produkten und gern bis zum nächsten Mal.
Ihr Design-Bestseller-Team
Super Kundenservice- klare Empfehlung
Meine Bestellung ist leider durch den Versand kaputt bei mir zuhause angekommen. Ich habe mich direkt an den Kundenservice gewandt, eine schnelle Rückmeldung erhalten und 4 Tage später habe ich bereits ein neues Paket mit dem Artikel erhalten - ein toller Support!
3 de novembro de 2025
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Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
wir freuen uns, dass Sie mit dem Service bei uns zufrieden sind! Wir wünschen viel Spaß mit Ihrem neuen Produkt und freuen uns, Sie demnächst wieder in unserem Shop zu begrüßen!
Ihr Design-Bestseller-Team
Geen service bij manko leveringen
Ik heb 4 Kartell stoelen besteld, zouden. In 2 dozen geleverd worden. 1 Doos is nooit bezorgd vanwege te grote beschadigingen (volgens koerier) de andere dois is wel met DHL bezorgd ook al deze ook enorme bescadigingen.
Gelijk melding gemaakt bij DHL en design Beststeller. Na een maand nog geen oplossing en/of stoelen. Wel al betaald. Ik kan helaas niets bij DHL doen, omdat ik de verzender niet ben. Via Design Beststeller ontvang ik totaal geen oplossend gerichte e-mails.
Advies; bestel hier niet. Klacht is een normaal een kans om je service niveau te tonen, nou niet bij Design Beststeller. Daarnaast is DHL ook een slechte partij om iets mee te verzenden.
9 de novembro de 2025
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Resposta da Design-Bestseller
Beste
Het spijt ons zeer dat er problemen zijn geweest met de levering en dat één van de pakketten beschadigd retour is gekomen. Wij begrijpen goed dat dit erg vervelend is.
Volgens onze boekhouding is het bedrag inmiddels terugbetaald. Onze klantenservice heeft u ook geïnformeerd dat de enige mogelijkheid om de stoelen alsnog te ontvangen, is om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Het spijt ons dat we in dit geval geen klantvriendelijkere oplossing konden bieden. We nemen uw feedback intern mee om ons proces in de toekomst te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
uw Design Bestseller - Team
Nur mal kurz ein paar Worte
Ich habe hier schon ein paar Mal bestellt, aber so schnell wie diese Bestellung abgewickelt wurde, das schafft nicht einmal Amazon (nein, kein Fan).
Nach weniger als 24h habe ich meine bestellte Lampe ausgepackt und erfreue mich an ihr.
7 de novembro de 2025
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Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
schön, dass wir Sie mit unserem Shop überzeugen konnten. Wir danken Ihnen sehr für Ihr positives Feedback und wünschen Ihnen viel Freude mit der Neuanschaffung!
Ihr Design-Bestseller-Team
Empfehlenswert-Classi Con Tischchen bestellt!…
Ich habe ein klassisches Tischchen bestellt und bin rund um zufrieden! Die Lieferung erfolgte sehr schnell und völlig problemlos. Das Tischchen war sicher und gut verpackt, so dass alles unbeschädigt angekommen ist. Für mich war das ein wirklich sehr guter Service – kann ich nur weiter empfehlen!
30 de outubro de 2025
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Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei uns zufrieden sind! Wir wünschen viel Spaß mit Ihrem neuen Produkt und freuen uns, Sie demnächst wieder in unserem Shop zu begrüßen!
Ihr Design-Bestseller-Team
Produkt sehr gut
Produkt sehr gut. Preis ebenso. Gerne immer wieder
28 de outubro de 2025
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Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Viel Spaß mit Ihren Produkten und gern bis zum nächsten Mal.
Ihr Design-Bestseller-Team
Top Zufriedenheit
Ich muss sagen, für mich einer der besten Onlineshops was Interior Design angeht. Ich kann die ganzen schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Habe jetzt schon mehrmals bestellt und war immer vollstes zufrieden. Der Service ist 1a, sehr schnelle Bearbeitung von Mails. Sehr netter Kontakt und ein tolles Shopping Erlebnis.
15 de outubro de 2025
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Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und dem gesamten Einkaufserlebnis so zufrieden sind.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kundinnen und Kunden nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen reibungslosen und freundlichen Service zu bieten. Umso schöner ist es, dass Sie diese Erfahrung bereits mehrfach gemacht haben.
Ihr Lob geben wir gerne an unser gesamtes Team weiter, das motiviert uns sehr! Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Ihr Design-Bestseller-Team
Bestellung mit Vorauszahlung
Wir habe am 30.09.25 4 Eames Fiberglas Stühle bestellt und bezahlt. Die Lieferzeit war mit 4-6 Wochen angegeben. Ich habe mich im Vorfeld der Bestellung nochmals telefonisch bei design-bestseller erkundigt, ob diese Lieferzeit stimmt, was bestätigt wurde.
Gestern nach 3,5 Wochen wird uns lapidar mitgeteilt, daß die Bestellung zwischen 16.-20.02.26 bei design-bestseller eingehen wird.
Was für ein miserabler Service.
Habe mich gestern noch bei 2 mir bekannten Möbelhäusern erkundigt. Beide können innerhalb von 6 Wochen liefern.
Das nenne ich einfach eine bodenlose Unverschämtheit und Schweinerei, nachdem man schon vor 3,5 Wochen bezahlt hat.
Da kann man einfach nur abraten bei dieser Firma irgendwas zu bestellen.
24 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir verstehen Ihren Unmut über die verlängerte Lieferzeit und möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen. Leider kommt es beim Hersteller zu einer Verzögerung , die auch uns erst nachträglich mitgeteilt wurde. Da der Hersteller mit zahlreichen Fachhändlern zusammenarbeitet, können die tatsächlichen Lieferzeiten je nach Produktionscharge und Auslastung variieren. Wir geben die vom Hersteller bestätigten Termine stets transparent an unsere Kundinnen und Kunden weiter.
Wir hoffen Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken für Ihre Geduld!
Ihr Design Bestseller-Team
Resposta da Design-Bestseller
Liebe Kundin,
wir bedanken uns für Ihr Feedback. Viel Freude mit Ihren neuen Produkten!
Ihr Design-Bestseller-Team
Verschrikkelijker ervaring
Verschrikkelijker ervaring, communicatie, geen opvolging. Na meermaals contact te hebben gezocht via telefoon, mailverkeer, wordt onze bestelling niet verstuurd. Dit gaat om een mooie, grote bestelling van grote waarde. Heel frustrerend, want volledige som is betaald, maar wij hebben nog steeds ons meubelstuk niet. ABSOLUUT GEEN AANRADER OM HIER MOOIE DESIGNSTUKS OP TE KOPEN. 0,0 SERVICE!
21 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Design-Bestseller
Het spijt ons zeer om te horen dat uw ervaring niet naar wens was. We begrijpen dat de situatie frustrerend voor u is geweest. Door een verhoogd aantal aanvragen bij onze klantenservice heeft het helaas iets langer geduurd om op alle berichten te reageren – onze excuses daarvoor.
Uw bestelling is in planning bij de vervoerder. Onze klantenservice zal zo snelo mogleijk weer contact naar u opnemen en het leveringsdatum meedelen. Alvast bedakt voor uw verdere geduld.
Mocht er verder nog iets onduidelijk zijn of niet in orde lijken, dan helpt onze klantenservice u uiteraard graag zo snel mogelijk verder.
Met vriendelijke groeten uit Aken,
uw team van design-bestseller.be
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