Dhl France 

J'attendais un colis en provenance d'angleterre, direction l'ile-de-france. Lors de ce transit le colis (composé de 2 cartons scotché ensemble) s'est scindé, il en manquait donc la moitié (je ne l'ai constaté qu'une fois déballé). J'ai contacté le support, très réactif. La personne en charge m'a recontacté chaque jour pour m'informer du suivi et me demander des informations supplémentaire. J'ai fini par recevoir la partie manquante après 3 jours d'enquête.

catastrophique, colis livré avec une semaine de retard, transporteur prétend par sms être passé, alors qu'il n'est jamais passé
je déconseille ce transporteur, passez par un concurrent

Après une commande effectuée le 3 janvier, je reçois un mail le 7 janvier pour me dire que le colis sera livré dans les 3-4 jours. Une fois ce délai passé j'ai contacté DHL qui n'a jamais entendu parlé de mes colis et je me tourne donc vers l'expéditeur.

Le Vendredi 22 janvier je reçois un texto de DHL "Nous avons tenté de livrer vos colis aujourd'hui mais vous étiez absent" (JE SUIS EN TÉLÉTRAVAIL DONC À LA MAISON DU LUNDI AU VENDREDI) je m'empresse donc de les appeler et reprogramme la livraison au lundi 25 janvier en renseignant mon numéro de mobile en cas de soucis.
Ce jour venu, toujours pas de livraison, je les rappelles et ils me répondent que je serais livré le lendemain. Puis j'ai rappelé mardi, mercredi et jeudi (aujourd'hui) et chaque fois on me répondait "On vous livre demain". Finalement j'ai prit la voiture et je me suis rendu au dépôt pour récupérer mes colis (150kms).
Je trouves que c'est une honte qu'une société de transport aussi reconnu ne soit même pas capable de respecter ses engagements et que c'est le client qui se retrouve à devoir aller chercher ses colis. Sachant que lors de la commande j'ai bien spécifié livraison à domicile et pas dans un point relais.
ET
pour bien finir, une fois les colis récupérés je reçois un sms disant que mes colis ont bien été livrés. UN GAG !!!

Je profite de cette publication pour donner un petit conseil aux utilisateurs de site d'E-commerce, si vous avez la possibilité de choisir entre plusieurs sociétés de transport de colis. Surtout ne choisissez pas DHL.

A chaque fois que je reçois un colis il reste bloqué à Pantin !
J’ai contacté le service client par téléphone qui était incapable de faire avancer la situation ou donner plus de détails voir même très désagréable ! En effet j’ai eu une situation critique un colis avec du matériel médical destiné à une personne dans un extreme besoin voir même dans un état critique! la dame à la hotline dhl parcel en rigolait de la situation et disait qu’elle ne pouvait rien faire et que la personne en question avait le temps de mourir

Les expéditions sont rapides, mon livreur est sérieux.

Je suis prévenu par SMs qu'une livraison est programmée tel jour avec possibilité de modifier.

Pour ma part experiences jusqu'alors bonnes.

Jamais livrée le jour prévu et pas prévenue de la livraison (livré avant le jour prévu) mais du coup toujours obligé d'aller chercher les colis dans un point relais..
Pas contente de leures prestations...

Le pire service de livraison

Je commande ennormement sur internet. (4 à 5 colis/semaines)
Et utilise vraiment tous les services de livraisons.
Certains sont top, d'autres moins bien, mais DHL.. c'est vraiment une honte.
De A à Z.

Que ça soit sur le site internet, le suivis jusqu'à l'exécution de la livraison.
C'est un enfer.

c'est de arnarque
j'ai attendu toute la journée pour rien.
Il n' y a aucune connexion entre agence et service client.
J'ai eu 3 fois des notices différentes par journée.
aura le 15 , après 1 h sera ajh, après 22 min , porter pour le 18.
c'est nul de nul. fuirez-vous.

Si on pouvait mettre zéro étoiles je le ferai le livreur qui vient régulièrement n'a cette fois ci pas trouvé la maison le colis a été renvoyé en relais et 24 heures après toujours rien c'est déplorable aucune réponses du service client c'est vraiment n'importe quoi

Achat sur le site "la redoute": je devais être livrée entre le 23 et 25 décembre. Après 3 appels et 2 SMS au fournisseur, celui-ci a pris les choses en main et on s'est aperçu, le 4 janvier, que mon colis avait été retourné sans jamais de "présentation" à mon domicile, ni message!!! j'ai été remboursée du produit hier et j'attends ( parce que j'ai encore rouspété) le remboursement de l'envoi!!! Transporteur peu consciencieux, nul !!!

très bonne expérience, livraison en 6 jours d'Allemagne en pleine période de fêtes, date de livraison estimée qui correspond à la date de livraison effectuée !

Si vous ne voulez pas vous faire livrer de colis faites appel à DHL !!
Ici on ne prend pas la peine de vous livrer on vous dépose le colis en point relais à 15 km ( alors que j ai payé une livraison à domicile tout de même ) et on vous permet ensuite par mail de changer et de reprogrammer une livraison. Sauf que ce système de mail n'est jamais pris en compte ! Et me voilà appeler le service client ( à je ne sais combien par minute ) pour entendre que ce sont des mail automatiques et qui ne sont en effet pas pris en compte et que je dois attendre 5 jours avant de pouvoir reprogrammer . Je reprogramme par téléphone donc , 5 jours après tjs pas de livraison, 2e appel au service client, j'ai une personne très antipathique qui me dit que la collègue ne doit pas savoir compter car en fait il faut attendre 7 jours avant de reprogrammer !!??? Mais DHL embauchez des personnes qui savent compter !!! Et surtout qui savent faire leur métier c'est à dire livrer !! Même votre service client au téléphone est nullissime !
Une honte ! Nous avons préféré faire les 15 km pour récupérer nous même le colis , à fuir !

Très rapide ( avant la date prévue) + livreur prévient avant son arrivée.
je recommande

Service de livraison ultra lent
En pleine livraison avec DHL Freight, je confirme que c'est la bataille pour se faire livrer.
Un premier colis est arrivé d'Allemagne en 8 jours, sauf qu'il a fallu que je les appelle 2 fois pour faire bouger mon colis qui restait bêtement plusieurs jours au même dépôt. Après chaque appel, le colis reprenait très vite sa route. Bon.
J'ai du renvoyer le colis en Allemagne, et idem : le colis ne bouge pas d'un poil si je ne fais rien. Nouvel appel, nouveau miracle : le colis reprend immédiatement sa route. Il n'est toutefois qu'à 300km de chez moi en 8 jours. Le colis devant encore passer par 2 terminaux, je prévois déjà de devoir les appeler 2 fois de plus.

DHL c'est l'inverse de la livraison rapide.
DHL a crée la 'livraison participative', "faites vous même déplacer votre colis en les appelant !!"

Tout ce jeu est très sympa et innovant, mais je préfèrerais quand même une livraison à l'ancienne, où l'entreprise gère toute seule comme une grande le déplacement des colis.

Je suis très satisfaite de la livraison rapide de mon colis, parti a 17h20 hier d'allemagne, arrivé en haute Garonne cet après-midi a 16h20. De plus le livreur était très sympathique. Je recommande fortement

Il est très dur de pouvoir contacter le service client de plus au téléphone il font exprès de faire des phrase à rallonge pour vous faire payer plus ! Après cela on ma dit qu'il fallait que je récupère mon colis au domicile personnel du livreur c'est une honte ! Heureusement que le livreur était cool.

Honteux ce niveau de service.
Colis livré à un voisin d'un client qui n'était même pas lui même destinataire. heureusement que l'heureux destinataire du colis à chercher me joindre grâce à internet ( mon nom et adresse sur le colis tout de même). Valeur du colis 3500 € tout de même.
Merci à cet individu sinon je ne sais pas comment j'aurai fait pour récupérer ma somme( ou l'objet) pour non livraison.

Worst service client ever. They don't help you at all to find the parcel they lost. They are not able to trace it.

Ne prennent meme pas la peine de livrer font un retour a l'envoyeur direct et sur le suivi nous dise livré que des menteurs pourquoi nous obliger a mettre une étoile alors que 0 etoile suffit

Je suis dans l’attente de livraison d’une coque de téléphone ( donc on visualise tous la taille d’une coque dans un emballage...) par le transporteur DHL qui m’envoie un mail me disant qu’il n’ont pas pu livrer mon colis, j’ai donc choisi une livraison en point relais via le lien dans le mail de DHL ... j’ai quand même choisi de payer une livraison à mon domicile, enfin bon je pense que ça rentrait dans la boîte aux lettres.... donc merci au livreur DHL qui ne s’est pas donner la peine de glisser ça dans ma boîte aux lettres et m’oblige à me déplacer alors que j’ai payer une livraison à domicile.