Emma  

Gode kampagne tilbud. God indpakning. Hurtig levering. Kvalitet. Komfort.

Rigtig god madras og hurtig levering. Sover bedre :-)

Opdatering: Ej hvor er jeg bare glad for at jeg har fået den samme besked som alle andre her men bare med et nyt navn på. Det er imponerende hvor mange forskellige navne i har her som er kundeservice folk men ikke en til at besvare de emails jeres kunder sender jer. Og nej jeg her bestemt ikke tænkt mig at dele mit fulde navn her eller emails. Har i hørt om GDPR det er ikke offentlig information. Jeg har sendt jer tre emails hvad med i bare starter der.

Jeg bestilte en madras på tilbud.. som det første jeg så kan se nu at de har sådan set evigheds tilbud..
Men den er selvfølgelig forsinket ligesom andre herinde os har oplevet meget ofte virker det til. Og da den så ikke kommer til tiden vil jeg afbestille da vi snart tager på ferie. Men det kan man ikke deres telefon kan man ikke ringe til den give bare telefonsvare. Skriver man til deres email er der ingen svar. Nej du skal nemlig snakke med deres lille robot chat på hjemmesiden som så heller ikke hjælper da den os bare sender en email som bliver ignoreret.. Ufattelig dårlig kundeservice. Undgå dette firma.

Når ja de skyndte sig forresten at have pengene det havde de ingen problemer med. Så jeg laver et annullering af købet igennem banken for at få mine penge igen. Skamfuld måde at køre forretning på.

Har bestilt for næsten 20K hos Emma for en uge siden.
Den forventede leveringstid er nu overskredet.
Når man ringer i deres åbningstid er der tlf-svarer på.
Når man skriver får man ikke-svar tilbage: “hvornår kommer mine senge?” —- “bla bla….din ordre nu i status »Pakning«, hvilket betyder, at din ordre er ved at blive forberedt og kontrolleret for et tilgængeligt lager. “

Lige nu er der nul information fra Emma, så jeg ved ikke hvor mange dage jeg skal sove på gulvet endnu x-/

Ps til deres forsvar er der en lille gul note på statussiden “ordreforsinkelse”

———
Update1: jeg har ikke på noget tidspunkt forsøgt at annullere min ordre. Jeg er blot interesseret i at vide hvornår den kommer.
——— Update 2, d.1.aug
Pænt svar fra support igen:
-vi aner ikke hvornår vi kan levere din seng. (Red:forkortet udg)

Update 3 d.2. Aug
Efter at have spurgt om det tager en uge 3 måneder eller 1 år, kan support stadig ikke give svar. Konklusion: køb ikke Emma seng lige nu, da de ingen ide har om leveringstider.

Update 4 d. 5. Aug.
Jeg har valgt at annullere min ordre.
Emma har tilbagebetalt pengene hurtigt igen, så de får en stjerne mere for hurtig ekspedition.

Topmadrassen virker fint, dog lidt hård

Mega skuffende kundeservice. Har brugt flere dage med daglig kontakt på at få returneret en vare. Man kan ikke komme i kontakt med andre end deres chatbot og hvis jeg sender mails får jeg nogle virkelig dårlige oversatte e-mails som ikke virker til at være skrevet en rigtig person eller intet svar og det eneste svar jeg fik var fra en søvnrådgiver som ville høre om mine krav og intet om min returnering.
Jeg har ikke sovet på topmadrassen, kun pakket den ud og prøver den kort.den blev leveret den 18/7-24.
Har også skrevet direkte til deres CEO’er.
Virker meget utroværdigt og er usikker på om jeg nogensinde får en returseddel og mine pengene retur.
Ordrenummer er: 0016-Y92UYL

NEJ I har ikke sendt mig en email med en løsning kun tomme ord om at jeg vil få besked, jeg skriver hver dag til Jer og intet endnu. Så svært kan det vel ikke være at sende en retur label og instruktioner om hvordan 🤨

Lyn hurtig ekspedition og levering. Rigtig god madras.

Overrasket at man kan få så god kvalitet og så god søvn uden at skulle op i en dyr kontinentalseng.

Extremely disappointing customer service. Requested that the mattress be returned well within 100 days. A charity came to pick up the mattress a month ago but still waiting on my refund. The customer service number doesnt seem to be working, keeps saying that I’m calling outside of service hours ( Im not, Im calling them at 10 in the morning). No one is answering my emails. Have no refund yet. Please do NOT buy from them!
Order nr: 0016-3UVWKC

I reklamerer med 100 dages prøvetid.på madrasser.
Men, når man så fortryder sit køb, fordi det ikke lever op til forventningerne, sker der absolut ingen ting.
Fuldstændig håbløs kommunikation, selvom I har lovet afhentning inden for 2- 4 dage, hvor I bliver ved med at skrive, at afhentning sker lige om lidt.
Det mindste I kunne gøre, var at returnere pengene, når der er så mange problemer med afhentning.
Mvh Ulla Bak (ordrenummer Returnering af madrasser (0016-DZBT2B)

Mega skuffende kundeservice. Har brugt uger med daglig kontakt på at få returneret en vare. Man kan ikke komme i kontakt med andre end deres chatbot og hvis jeg sender mails får jeg nogle virkelig dårlige oversatte e-mails som ikke virker til at være skrevet en rigtig person. Virker meget utroværdigt og er usikker på om jeg nogensinde får en returseddel og mine pengene retur.
Ordrenummer er: 0016-MQY47J

Order nummer 0016-8TAB5U

Ja. I kunne blandt andet udvise en hvis form for kundeservice.
D 1/7 lover at topmadrassen bliver hentet indenfor 3-5 dage. Jeg skriver med en fyr ved navn Nicolai. Pludselig skriver jeg med en udlænding. Og svarene er tydeligvis enten oversat vis translate eller vis AI.
Jeg er dybt skuffet over jeres mangel på seriøsitet og jeg lave niveau af kundeservice.

Nemt at love 100 dages prøve når man ikke har mulighed for at aflevere da man aldrig hører fra kurer.

Ydermere. Jeres telefonsvarer Beder mig ringe mellem 9-13. Og når man så ringer på det anviste tidspunkt får man at vide at man har ringet udenfor åbningstiden.

Noget værre svineri.

Har læst jeres svar. Og jeg har intet modtaget. INTET!!!! Nej heller ikke i spam.

Der tages så meget p i s på kunderne.

Godt tilbud på madras. Hurtig levering. Et ret godt produkt. Har købt en hybrid madras.

Produktet lever op til ens forventninger

Update: efter at have skrevet denne anmeldelse for at få rykket leveringsdatoen, har Emma teamet nu annulleret min ordre.... Det modsatte af mit ønske men de vil åbenbart hellere annullere ordren end flytte leveringsdatoen med 1-2 dage. Har ikke haft dialog med dem de har bare gjort det..

De trak pengene på vores konto den. 16.juli, hvilket burde betyde at varen er sendt, men den har somt sagt ikke forladt lageret og nu har de annulleret ordren mod min vilje på en (noreply mail) så jeg ikke kan gøre indsigelse og står uden seng i endnu længere tid.....

-----------

Jeg har bestilt en Emma Original madras, da vi pt. står uden seng og har hørt, at man sover rigtig godt på den.

Der er 3-4 ugers levering, og efter at have lagt ordren den 7. juli, får jeg at vide, at jeg først kan forvente den mellem den 28. juli og 4. august.

Jeg skriver til dem, at vi pt. står uden seng, og at vi rejser på ferie den 27. juli, og spørger om vi kan få den tidligere.

De svarer, at den er på lager, men at det er op til deres fragtmænd, hvornår de har tid til at hente den.
Jeg hedder i øvrigt ikke Vasco, så jeg ved ikke, hvorfor de kalder mig det...
"Hej Vasco,

Tak, fordi du kontaktede Emma!

Jeg har tjekket status på din ordre og kan bekræfte, at den stadig er på vores lager og afventer afsendelse. På dette tidspunkt vil vores kurerpartnere opdatere dig med sporingsoplysninger, så du ved præcis, hvornår den vil blive leveret.

Vi beklager meget den lille forsinkelse, vi oplever med denne ordre, som skyldes en større efterspørgsel end forventet på den type madras og madrasbeskytter, du har bestilt. Du kan være sikker på, at ordrerne er ved at blive afsendt og i de fleste tilfælde vil blive leveret.

Vi arbejder på overtid for at få din ordre så hurtigt som muligt, så du kan nyde din prisbelønnede søvn så hurtigt som muligt. Vi beder om din forståelse og tålmodighed med denne lille forsinkelse, og hvis jeg kan være til yderligere hjælp, så tøv ikke med at spørge."

Jeg har nu skrevet til dem endnu en gang, da jeg som sagt ikke kan modtage sengen, mens jeg er på ferie fra 27. juli til 5. august. Derefter svarer de:
"Hej Thomas,

Jeg håber, at du har det godt.

Vi sætter stor pris på, at du har anmodet om levering af ordren, men vi vil gerne informere dig om, at vi ikke kan garantere, at det vil være muligt, da det stadig er i proces.

Det fremgår her, at leveringsdatoen for pakkerne vil være den 4. august, men jeg vil videresende denne anmodning til lagerteamet, Thomas.

Send os en e-mail, hvis du er i tvivl om noget, så hjælper vi dig gerne igen.

Mange tak for din forståelse."

Intet forsøg på at løse problemet, det er tydeligt AI-genererede svar, jeg får, og mit gæt er, at det ender med, at de leverer min pakke, mens jeg er i udlandet, og derfor må tage den med hjem igen...

Jeg har forsøgt at ringe ind fem gange inden for åbningstiden, hvor jeg i telefonsvaren får at vide, at jeg ringer uden for åbningstiden, efterfulgt af deres åbningstider, som tydeligt er nu, mens jeg ringer... HÅBLØS kundeservice... men en angiveligt god madras.

ordre #0016-6PDA67

Min søn døjer med ryg problemer, og vi måtte på jagt efter en ny madras til ham, og vi faldt efter længere tids søgning over Emma Original Hybrid Cooling V2 madrassen, og den har gjort en kæmpe forskel for min dreng, således at han sover bedre, og ikke har nær så meget knas med ryggen om morgenen, og er fantastisk glad for madrassen.

Leveringen var super hurtig. Så alt i alt en solid og god oplevelse 😊

Jeg vil gerne dele min dybt skuffende oplevelse med Emma Madras. Jeg har bestilt to produkter: en topmadras og en madras. Selve produkterne er ganske fine, men kundeservice, levering og support har været horribel og dybt frustrerende.

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kundeservice både telefonisk og via e-mail. Til trods for at jeg har ringet mere end 10 gange i den angivne åbningstid, er det endnu ikke lykkedes at komme igennem på telefon. Derudover har jeg ikke kunnet få kontakt til en dansk kundeservice via mail. Alle korrespondencer har været med personer i udlandet, der bruger en oversættelsesservice. Kommunikationen har været ufuldstændig, utilstrækkelig og fyldt med misforståelser, som sandsynligvis skyldes oversættelserne. Dette har været yderst frustrerende som kunde.

Min bestillingshistorik er som følger:
- Min første ordre gik ikke igennem – dette opdagede jeg tilfældigt efter en uge uden nogen opdateringer, bortset fra en 'tak for din ordre'-e-mail. Den ordre blev annulleret, og jeg kunne genbestille madrassen (ordrenummer 0016-LR9ZRS, supportreferencenummer: 13796089).
- Ved genbestilling (ordrenummer: 0016-2HLHJJ) blev min leveringstid forlænget med en måned.
- Jeg har modtaget et forkert produkt, som jeg formentlig ender med at beholde, da jeg er i tvivl om, jeg ville turde at satse på at modtage mine penge, hvis jeg sendte retur. Jeg bestilte en Emma Diamond II madras til 6100,48 DKK efter rabat, men modtog en Emma Hybrid madras, der koster 4.907,60 DKK.

Jeg forventer at blive refunderet for differencen. Men som nævnt er det umuligt at få fat i kundeservice. Mit sidste håb er, at få fat i kundeservice herigennem, da det ser ud til, at der måske sidder danskere med her på tråden!

Super lækker og tak for den gode søvn på top madrasserne.

Godt produkt og god hjælp til at finde det rette

Der er hurtig ekspedition. Jeg købte en topmadres, som jeg er meget glad for. Den nye madres støtter godt, og den er ikke for varm.