Leveringen af madrassen blev ved med at blive forsinket, og de kunne åbenbart ikke finde den på deres lager. Efter de 100 dage er jeg begyndt at få ondt i ryggen af madrassen, og vågner flere gange... Ver mais
A empresa respondeu
Emma
Obrigado por visitar a Trustpilot. Infelizmente não é possível deixar avaliações pois o site da empresa está fechado. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em caso de dúvidas.
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Min søn døjer med ryg problemer, og vi måtte på jagt efter en ny madras til ham, og vi faldt efter længere tids søgning over Emma Original Hybrid Cooling V2 madrassen, og den har gjort en kæmpe fors... Ver mais
Bestilte 31.10.23 og fik leveret 05.11.23 Chaufføren hjalp med at bære varerne helt ind. god service og support når man ringer. Var lidt betænkelig angående levering, da jeg havde set andre b... Ver mais
A empresa respondeu
Jeg var virkelig skeptisk efter at have læst nogle af de 1-stjernede anmeldelser her på Trustpilot. Dem der dog havde modtaget deres madras var meget tilfredse og derfor tog jeg chancen. Måske var je... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
OBS: Emma madras ejer nu Emma.dk's domæne fra. 20.11.2021, og vi overtog disse profiler, så ikke alle anmeldelser er vores. Vi arbejder på at få dette ændret, så der ikke sker forvirring i at læse om anmeldelser fra vores firma Emma (madras) og det tidligere firma Emma.dk solgte (skønhedsprodukter) Deres anmeldelser er tilbage fra 22.04.2020 og siden deres opstart med Trustpilot.
Informações de contato
Alemanha
- https://www.emma.dk/
- emma.dk
Perfekt vendbar topmadras +++++
16 de fevereiro de 2024
Resposta da Emma
Hej Henrik,
Tak for din fantastiske anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med vores vendbare Emma Flip-topmadras.
Husk, at hvis du nogensinde har spørgsmål eller behov for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35. Vi er tilgængelige alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvor vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Vi ønsker dig en rigtig god dag og håber du kommer til at nyde dine nye topmadrasser mange nætter i fremtiden!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Jeg et rigtig glad for min nye madras…
Jeg et rigtig glad for min nye madras hurtig levering
23 de fevereiro de 2024
Resposta da Emma
Hej Tanja,
Tak for din positive anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med din nye madras og at leveringen var hurtig.
Husk, at hvis du nogensinde har spørgsmål eller behov for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35. Vi er tilgængelige alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvor vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Vi ønsker dig en rigtig god dag!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Resposta da Emma
Hej Louise,
Tak for din anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du oplevede hurtig levering af din madras.
Husk, at hvis du nogensinde har spørgsmål eller behov for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller over telefonen på 89 87 23 35. Vi er tilgængelige alle hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvor vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov.
Vi ønsker dig en rigtig god dag og håber du kommer til at nyde dine nye madras lang tid fremover!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Hurtig bestilling på WEB og hurtig…
Hurtig bestilling på WEB og hurtig levering
15 de fevereiro de 2024
Resposta da Emma
Hej Kjeld,
Mange tak for din positive anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du oplevede en hurtig og nem bestillingsproces på vores hjemmeside, samt at leveringen også gik hurtigt.
Husk, at vi altid er her for at hjælpe. Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere assistance.
Vi håber du får en rigtig god fredag og en dejlig weekend!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Ud over madrassen er FANTASTISK at sove…
Ud over madrassen er FANTASTISK at sove på, så er det god kundeservice og hurtig levering
17 de fevereiro de 2024
Resposta da Emma
Hej Gitte,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med din Emma-madras og oplever god komfort under søvnen.
Vi sætter stor pris på din ros for vores kundeservice og den hurtige levering. Det er vores mål at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse fra start til slut.
Husk, at du altid er velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for assistance.
Vi håber du får en rigtig god!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Dårligste serviceoplevelse nogensinde
Den dårligste serviceoplevelse jeg nogensinde har haft.
Bestilte en seng d. 24/12 med 2-4 ugers levering. Fik hurtigt besked om at der var en pakke på vej fra selskabet men da jeg modtog pakken d. 8/1 var det kun 2 lameller og en topmadras. Ringede for at høre hvornår jeg kunne forvente resten af sengen og fik besked om at de ikke kunne sige hvornår men at den skulle være der ingen d. 21/1 som var den sidste dag for den 4 ugers levering. Fik også af vide at jeg ville få besked hvis der var forsinkelser. Ringer til selskabet igen d. 19/1 da d. 21/1 er en søndag og spørger om update på resten af leveringen. Får af vide at der er forsinkelser. Så jeg kan forvente af få min levering tidligst d. 10/2 og at jeg kan få 10% i rabat (Som jeg aldrig modtog).
Modtager min ordre d. 8/2 og begynder at samle sengen. Der magler så dele til at samle den ordenligt og ringer til selskabet igen. Deres eneste løsning er at sende en hel ekstra sengeremme ud hvor der er de dele jeg skal bruge. Begynder samtidig at tjekke de andre ting jeg har modtaget. Det viser sig at de lameller jeg modtog d. 8/1 er forkerte og passer til en 180x200 og ikke 160x200 som jeg har bestilt. Derudover har de sendt mig 12 sengefødder som ikke kan bruges til sengen jeg har bestilt. De siger at jeg kan få 5% ekstra rabat pga. fejl (Her modtager jeg faktisk 10% og ikke 5% rabat men de har lovet mig i alt 15%). Jeg venter igen og de kommer og henter de gamle lameller som var for store og aflevere nye lameller samt en ekstra sengeremme d. 13/2. Åbner pakken med lameller og de er igen den forkerte størelse.
På det her tidspunkt er jeg godt træt at processen. Jeg har i alt fået 4 fejlleveringer og skulle bruge 3 hele dage hjemme og står stadig næsten 2 måneder inde i forløbet uden en seng.
Ringer igen og siger at jeg har modtaget det forkerte. De kommer med endnu en forklaring som jeg ikke kan bruge til noget. Siger at jeg vil have noget ordenlig rabat ellers kan de komme og hente deres seng. De tilbyder mig 5% udover de 15% jeg var blevet lovet, hvor jeg kun havde modtaget 10%. Siger at det ikke er godt nok og de kan komme og hente deres seng.
Ved ikke om selskabet lige har skiftet leverandør eller om de virkelig bare ikke har styr på det. Alt i alt er der bare ikke en undskyldning at for at hæve folks penge sekundet man bestiller et produkt og så ikke kunne levere på nogen måde. Nu skal jeg sende billede af fragtmand, varevogn og alle de pakke jeg står med for at kunne få mine penge igen.
Hele processen har ikke fungeret for mig. Tror måske godt at Emma kan finde ud af at levere puder og topmadrasser men jeg ville passe på med at bestille en komplet seng.
24 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Mads,
Tak for din anmeldelse, og vi beklager dybt den udfordrende oplevelse, du har haft med din seng. Det er slet ikke den standard, vi ønsker at levere, og vi forstår din frustration.
Vi har allerede været i kontakt med dig og er opmærksomme på situationen. Vi beklager de mange fejl og forsinkelser, du har oplevet, og vi arbejder aktivt på at løse alle uoverensstemmelser.
Vi forstår, at du ønsker en refundering, og vi forsikrer dig om, at vi tager denne sag meget alvorligt. Vi er i øjeblikket i gang med at behandle din anmodning om tilbagebetaling, og du vil modtage en opdatering via e-mail, så snart vi har mere information.
Vi beklager endnu engang de gener, du har oplevet, og sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse denne situation for dig.
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.
Vi ønsker dig en rigtig god dag!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Det var en lige smule ærgeligt da der…
Det var en lige smule ærgeligt da der gik længe før jeg fik min madras....3 måneder. Men kundeservice er søde og gode til at hjælpe + svare, og jeg fik en kompensation for ventetiden hvilket er god service
20 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Naoures,
Mange tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.
Vi beklager oprigtigt for den forlængede ventetid på din madras. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne situation. Det glæder os at høre, at vores kundeservice har kunnet hjælpe dig, og at du har haft en positiv oplevelse med vores team. Vi stræber altid efter at yde den bedst mulige service, selv når der opstår udfordringer.
Vi håber, at din nye madras lever op til dine forventninger, og at du kan nyde en behagelig søvnoplevelse. Husk, at hvis der nogensinde opstår yderligere spørgsmål eller bekymringer, er vores kundeservice og Søvneksperter her for at hjælpe dig. Du kan kontakte os via e-mail på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Endnu engang tak for din forståelse, og vi håber, du får stor glæde af din Emma-madras.
Vi ønsker dig en rigtig god dag!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Nem hjemmeside
Nem hjemmeside, stor komfort og sikkert vejledning
5 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Anita,
Tusind tak for din positive anmeldelse og for at dele din oplevelse med os!
Det glæder os at høre, at du har haft en nem oplevelse med vores hjemmeside, og at du sætter pris på den store komfort ved vores produkter. Vi lægger stor vægt på at tilbyde pålidelig vejledning, og det er fantastisk at vide, at du har følt dig sikker gennem hele processen.
Husk, at hvis du nogensinde har yderligere spørgsmål, eller hvis der er noget specifikt, du har brug for assistance med, er vores kundeservice og Søvneksperter altid tilgængelige. Du kan kontakte os via e-mail på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Vi sætter pris på din støtte og er glade for, at du har valgt Emma. Hvis der er noget mere, vi kan gøre for dig, er vi her for at hjælpe.
Vi håber at du får en rigtig god dag og fortsat nyder komforten fra dine Emma produkter!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
De levere ikke din seng!..
Har bestilt en seng tilbage midt november 2023. I dag skriver vi den 18. Februar 2024 og der er stadig ingen seng kommet.
Jeg har haft ringet til dem 10-15 gange hvor det samme svar kommer igen og igen… “den er på vej og kommer senest i næste uge” dette svar fik jeg første gang midt december 2023!
Bestil ikke din næste seng her, med mindre du er interesseret i at vente et halvt til helt år på at få den, og samtidig ikke at få en skid service men til gengæld en masse løgne 🤔
6 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Anders,
Mange tak for din anmeldelse.
Vi beklager dybt for de udfordringer, du har oplevet med leveringen af din seng, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og feedback.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi allerede har undersøgt denne sag, og en af vores kundeservicemedarbejdere burde have været i kontakt med dig for at løse problemet. Samtidig har vi koordineret med fragtfirmaet for at sikre, at din seng leveres så hurtigt som muligt.
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det er at vente, og vi arbejder hårdt på at løse situationen og sikre, at du modtager din seng snarest muligt.
Hvis der er yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Vi beklager endnu engang for de gener, dette har medført, og vi arbejder hårdt på at sikre en hurtig og tilfredsstillende løsning.
Vi ønsker dig en rigtig god mandag og en dejlig uge!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Resposta da Emma
Hej Karin,
Mange tak for din positive anmeldelse og for at tage dig tid til at dele din oplevelse med os!
Det glæder os at høre, at du har været tilfreds med både vores service og vores madrasser. Vi stræber altid efter at levere den bedst mulige oplevelse for vores kunder, og det er opmuntrende at vide, at vi har opfyldt dine forventninger.
Husk, at hvis du nogensinde har brug for yderligere assistance eller har specifikke behov, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller vores Søvneksperter. Du kan nå os via e-mail på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Vi sætter pris på din tillid til Emma, og vi er her for at hjælpe dig med alt, hvad du måtte have brug for.
Vi ønsker dig en rigtig god dag!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Hurtig levering og rigtig god og…
Hurtig levering og rigtig god og støttende topmadras :-)
15 de dezembro de 2023
Resposta da Emma
Hej Birgitte,
Mange tak for din positive anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Det glæder os at høre, at du har haft en god oplevelse med hurtig levering og at vores topmadras lever op til dine forventninger med god støtte.
Vi sætter pris på din tilfredshed, og hvis der er noget mere, vi kan gøre for at forbedre din oplevelse eller hvis du har specifikke behov, er vores kundeservice og Søvneksperter altid tilgængelige for at hjælpe dig.
Du er altid velkommen til at kontakte os via e-mail på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Tak for din tillid, og vi håber, at du fortsat vil nyde din Emma-topmadras.
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Nem Refundering
Jeg bestilte en af deres puder, og endte med at sende den tilbage. Ikke fordi den var af dårlig kvalitet, ledte bare efter noget andet. Det var super nemt at returnere og jeg fik alle pengene refunderet. Tak for en god service og oplevelse - det kan sagtens være jeg køber en madras hos jer i fremtiden :)
12 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Stephan,
Mange tak for din positive anmeldelse og for at tage dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi er glade for at høre, at du oplevede en nem refunderingsproces og værdsætter den gode service.
Selvom puden ikke opfyldte dine forventninger, er det dejligt at vide, at du var tilfreds med den nemme håndtering af returforsendelsen og refunderingen. Vi vil være glade for at have dig som kunde igen i fremtiden, og hvis du har brug for rådgivning eller har spørgsmål, er vores kundeservice og Søvneksperter altid klar til at hjælpe.
Du er altid velkommen til at kontakte os via e-mail på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Tak for din tillid, og vi ser frem til at have dig som kunde igen, hvis du beslutter dig for at købe en madras fra os i fremtiden.
Vi ønsker dig en fantastisk dag!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Virkelig en dejlig madras
Virkelig en dejlig madras, kan varmt anbefales.
Men bliver alligevel lidt træt af at det gode tilbud jeg fik 3 dage senere var endnu bedre så kan man godt føle sig lidt snydt.
4 de fevereiro de 2024
Resposta da Emma
Hej Elisabeth,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med din Emma-madras, og vi sætter virkelig pris på din anbefaling.
Vi beklager, hvis du føler, at du er blevet påvirket af prisændringer. Vores priser kan variere som en del af vores kampagner og tilbud, og vi forsøger altid at give vores kunder den bedste værdi. Vi beklager, hvis timingen af dit køb og efterfølgende tilbud har skabt frustration.
Hvis du ønsker at drøfte dette yderligere og eller har spørgsmål vedrørende vores priser, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi står til rådighed via e-mail på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Vi sætter pris på din feedback, og vi er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer.
Vi ønsker dig en rigtig dejlig dag!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Imponerende skidt styr på deres produkter
Den eneste del af min seng de kunne finde ud af at levere som aftalt var lameller som ikke passer til min seng!
9 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Martin,
Mange tak for din anmeldelse.
Vi beklager dybt for de problemer, du har oplevet med leveringen af dine produkter. Vi er klar over din sag og arbejder aktivt på at løse den. Vores team gennemgår øjeblikkeligt situationen og gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at de korrekte produkter bliver leveret til dig.
Vi forstår, hvor vigtigt det er at have de rigtige komponenter til din seng, og vi er meget kede af, at dette ikke er blevet opfyldt i dit tilfælde. Vær venlig at forvente en opdatering via e-mail, så snart vi har yderligere information eller en løsning på din sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi er tilgængelige via e-mail på support@emma.dk eller telefonisk på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Vi beklager igen for de gener, du har oplevet, og sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette for dig.
Vi ønsker dig en rigtig god dag!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Hurtig levering og fint produkt.
Hurtig levering og fint produkt. Er meget tilfreds.
9 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Karen,
Tusind tak for din positive anmeldelse! 🌟 Vi er glade for at høre, at du oplevede hurtig levering og er tilfreds med dit produkt. Det betyder meget for os at vide, at vores kunder er glade for deres Emma-oplevelse.
Skulle du have nogle spørgsmål eller brug for hjælp i fremtiden, er vores kundeservice og søvneksperter altid tilgængelige. Du kan kontakte os på support@emma.dk eller ringe til os på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Endnu engang tak for din tillid til Emma, og vi håber, du fortsætter med at nyde dit produkt!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Havde købt en Emma Diamond madras i…
Havde købt en Emma Diamond madras i 180x200.
Desværre lever den absolut ikke op til forventningerne.
Skrev for at få den returneret. Efter flere dages svartid fik jeg at vide jeg skulle tage billede af top og underside af madrassen. Rimelig omstændigt i den størrelse, men nuvel, det bliver gjort.
Igen går der flere dage før jeg får svar, og de siger at jeg vil blive kontaktet af dem eller en velgørenhed inden for et par hverdage.
Efter 8 dage skriver jeg igen til Emma for at høre hvad der foregår, da jeg lige nu har en kæmpe madras stående i min entre.
Det gjorde jeg i onsdags, og har stadig intet hørt. Der er nu gået snart to uger fra de bekræftede at de ville afhente...
4 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Jeppe,
Tak for din feedback, og vi beklager dybt, at din oplevelse med vores Emma Diamond madras ikke har opfyldt dine forventninger. Vi sætter pris på, at du deler dine bekymringer, og vi vil gerne arbejde på at finde en løsning.
Vi undskylder også for forsinkelsen i vores svar og den gener, dette har forårsaget. Det er uheldigt, men dine e-mails blev væk i vores system, og vi beklager for eventuelle ulejligheder. Efter at have set din anmeldelse har vi nu fundet dem og besvaret dem.
Vi forstår, at du ønsker at returnere madrassen, og vi er beklager, at processen har været besværlig indtil nu. Vi vil gerne gøre det rigtige og sikre, at du får den nødvendige assistance.
Vores kundeservice har som sagt allerede kontaktet dig ift. afhentningen og håndteringen din sag. Du er også velkommen til at kontakte os direkte på support@emma.dk eller på telefonen 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00 for yderligere hjælp og opfølgning.
Vi undskylder igen for enhver ulejlighed og værdsætter din tålmodighed, mens vi arbejder på at rette op på situationen.
Vi ønsker dig en rigtig god dag og en dejlig uge!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Har for længst hørt om jer
Har for længst hørt om jer, og var ikke i tvivl, da vi nu ønskede os en ny dobbelt Topmadras, at det skulle være jer, der skulle levere den - og hold da op, hvor er vi glade for den beslutning!
Tak for nu - og tak for jer!
3 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Dina,
Tusind tak for de rosende ord! 🌟 Det glæder os enormt at høre, at du har haft en positiv oplevelse med vores service og valgte os til at levere din nye dobbelte topmadras. Vi sætter stor pris på din tillid til Emma, og det betyder meget for os at vide, at vi har levet op til dine forventninger.
Skulle du i fremtiden have spørgsmål eller behov for yderligere assistance, er vores kundeservice og søvneksperter altid klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os på support@emma.dk eller ringe på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Endnu engang tak for din støtte, og vi ønsker dig mange behagelige nætter med din nye topmadras!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Skuffende kvalitet af sengestel og madras (og service...)
Vi har købt et Emma sengestel og en Emma Diamond madras for cirka 9 måneder siden. Havde en Emma Original (på et IKEA sengestel) før det, som jeg var mega glad for og sov godt i. Da vi skulle have en større seng, var det derfor oplagt at få en Emma madras (samt seng den her gang) igen. Vi valgte så at "opgradere" til Emma Diamond madrassen.
Dog sover vi desværre ikke godt i vores nye seng, og vi synes ikke, at Emma holder hvad de løfter både ift. kvalitet af sengestel og madrassen. I starten tænkte at, jeg det bare tager noget tid at vænne sig til en ny seng. Emma sengestellet virker ustabilt (eller måske det er fordi den nye madras er en springmadras?) og når man sover to i sengen, så kan man mærke når den anden bevæger sig, drejer sig, står op osv - og det er så slemt at vi vågner af det. Derudover får jeg ondt i hoften af at ligge i sengen. Jeg har aldrig før haft sådan et problem og er ret skuffet over, at det her sker med en model, som skulle have været en "opgradering" fra den gamle. Vi har så prøvet at købe en Emma Flip topmadras for at se, om det kunne hjælpe. Topmadrassen skjøjtede rundt på sengen og det blev værre med, at man kunne mærke bevægelse fra den anden person - så den skyndet vi os at retunere (hvilket vi jo også skulle have gjort med sengen, men vi var håbefulde at det blev bedre og at man bare lige skulle vænne sig til det).
Jeg har så prøvet at skrive til Emma to gange (d. 24.1. og d. 31.1.), da jeg som sagt ikke synes, at de holder hvad de lover ift. kvalitet af deres produkt (især når man køber en vare til så mange penge). Jeg har dog desværre ikke modtaget et svar endnu, derfor også 1 stjerne. Emma har været hurtige til at svare andre gange ifb. med returning af topmadras, så det virker lidt selektivt, at de ikke svarer på den her henvendelse.
3 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Anika,
Først og fremmest vil vi gerne takke dig for at dele din oplevelse med os, og vi beklager oprigtigt, at dit køb af Emma Diamond madras og sengestel ikke levede op til dine forventninger. Vi sætter pris på din ærlighed og vil gerne arbejde på at finde en løsning for at forbedre din komfort.
Vi undskylder også for forsinkelsen i vores svar på dine tidligere e-mails. Vi opdagede desværre, at de var gået blevet sorteret forkert i vores system, men efter at have set din anmeldelse, har vi nu fundet dem og reageret på dem. Vi beklager for eventuelle gener, dette kan have medført.
Selvom du er uden for de 100 dages prøveperiode, forstår vi din skuffelse, og det er præcis derfor, vi tilbyder denne periode, så vores kunder har mulighed for at afgøre, om vores produkter passer til deres individuelle behov.
Vi opfordrer dig til at svare tilbage på den mail vi sendte til dig, eller kontakte vores kundeservice på support@emma.dk eller ringe til os på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00, så vi kan yde den nødvendige assistance og finde en løsning, der passer til dig.
Endnu engang undskylder vi for eventuelle gener, du har oplevet, og værdsætter din tålmodighed, mens vi arbejder på at rette op på situationen.
Vi håber du får en rigtig god dag og en dejlig uge!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Nemt at bestille
Nemt at bestille, hurtig levering og super lækkert produkt
4 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Lars,
Mange tak for din fantastiske anmeldelse! 🌟 Vi sætter stor pris på dine rosende ord og er glade for at høre, at din oplevelse med at bestille hos os har været nem, leveringen hurtig og at du er tilfreds med vores produkt.
Skulle du i fremtiden have spørgsmål eller brug for hjælp, er vores kundeservice og søvneksperter altid parate til at assistere dig. Du kan kontakte os på support@emma.dk eller ringe på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00.
Tak for at vælge Emma, og vi håber, du fortsætter med at nyde dit nye produkt!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
Langtrukken
Langtrukken
Vi købte en seng, madras, topmadras d. 16/10-2023, først så kommer den klat vis, og modtager de første pakker få dage efter bestillingen, men de sidste pakker får vi først d. 29/11-23, og kan først der få samlede sengen, så er der fejl i vores levering lageret har sendt 2 forskellige hold meder, vi får fat i Helle fra Emma og hun er så sød og service mindet og hjælper os, 2 gange sender de meder til os, begge gange er de forkerte.
Nu skriver vi den 26/1-2024, og vi har stadig ikke fået de rigtig meder.
I går prøvede vi at ringe og efter 1 times kø, blev vi smidt af og fik af vide i vil ringe op, vi har stadig ikke hørt noget, vi har også sendt flere mails.
Må indrømme det giver en dårligt indtryk, når i så lige pludselig ikke svare på opkald eller mails.
16 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Emma
Hej Birgit,
Tak for din anmeldelse, og vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet med din levering, samt at komme igennem til vores kundeservice. Det er frustrerende at høre, at der har været forsinkelser og problemer med at få de korrekte dele til sengen.
Vi forstår din skuffelse og vil gerne arbejde på at løse denne situation hurtigst muligt, og vi vil selvfølgelig svare på alle mails vi får så hurtigt som vi kan.
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på support@emma.dk eller ringe til os på 89 87 23 35 i hverdage fra 9.00 - 13.00 og 14.00 - 17.00. Vi står klar til at hjælpe dig med dine specifikke behov og sikre, at du får den nødvendige assistance.
Vi beklager for eventuelle ulejligheder, dette måtte have forårsaget, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse. Vi vil gøre vores bedste for at løse situationen til din tilfredshed.
Vi ønsker dig en rigtig god dag og en dejlig uge!
Venlig hilsen,
Nikolaj fra dit Emma-Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.