Enterprise Avaliações 

I reserved a manual car type "Nissan Qashqai" using booking,com from Zaragoza Delicias Station Enterprise (Spain), with a return to Barcelona Airport Parking from the same company. Upon arrival in Zaragoza, none of such cars were available. They "upgraded" me to an automatic and I had no option but to say yes because I needed the car urgently. Surprisingly, I still had to wait for 10 minutes because that car wasn't ready either. When the car finally arrived (late), the staff rushed me into a dark corner of the parking garage to sign the paperwork. Although some people in the office were friendly, the person that accompanied me to the car was arrogant and completely skipped the pre-rental damage inspection—likely because they hadn't bothered to check the car themselves.

To make matters worse, I drove off only to realize the fuel tank was just a quarter full. Once I got the car into natural light, I noticed several scratches and visible damage. I took photos to document everything immediately, and later found out that some were mentioned in the rental agreement but one was not.

When I returned the car, the Branch Rental Manager at Zaragoza Estación emailed me to say they had charged €500 to my card for a scratch on the taillight—a scratch that was already there when I picked up the vehicle, as shown in one of the general photos i took. I tried calling (no answer) and sent multiple emails with photo evidence. She never replied, and it has now been over five weeks. In her initial email, she claimed she tried to call me, which is not true as I had zero missed calls.

When I needed to rent again later this summer, I went with a reputable competitor "H". The difference was like night and day: a full tank of fuel, a thorough damage walk-around in broad daylight, friendly staff, and zero issues.

When I did the review of the Zaragoza Enterprise AVE Delicias in Google Maps, following response was posted:

Response from the owner
Hello. We assure you that it is never our intention to cause any inconvenience to our customers and we will make every effort to meet your needs. We would like to take a closer look at this. Please use this link (link was provided to complain) for more information on how to contact us by phone or email. Thanks very much. - Khan

I emailed (Sept 1, 2026, 20:48) to the suggested link by "Khan" describing the details and assumed their response would be quick. Well, I was wrong.

One week after contacting Enterprise through their official link (Sept 7, 2026, 07:51) provided by "Khan", no-one has answered, not even telling that they are reviewing the case. I assume all these "We would like to take a closer look at this" replies are just made by bots aa they appear standard replies. I also assume there is or will be no intention to investigate any case.

In conclusion: I have never been treated so terribly by a car rental agency. I feel completely scammed. On top of their sheer unprofessionalism—handing over unchecked vehicles with almost empty tanks—their customer service is nonexistent. Do not be fooled if Enterprise offers slightly lower rates than respectable rental companies. You will almost certainly regret it (just see the general opinion from other reviewers if mine is not enough). Because the company has refused to engage in good faith or address my evidence, I will escalate this matter to consumer protection agencies.

Servicio nefasto. Nos dieron un vehiculo de alquiler en Lleida, a los pocos minutos de conduccion tuvimos que parar a echar combustible, ya que nos lo habian dado en reserva.
Cuando estamos pagando, nos damos cuenta que el coche ha expulsado todo el combustible por debajo, ya que el deposito venía rajado.
La grúa vino por el coche, pero no nos pusieron medios para desplazarnos nosotros.
Tuvimos que gastarnos cerca de 300€ en un taxi hasta Zaragoza para que nos dieran otro vehículo, y por supuesto, el importe del combustible que se quedó en el suelo de la gasolinera tampoco fue pagado.
Sin duda, no volveré a contratar este servicio.

Vehículos sin mantenimiento y suyos. Alquilé una furgo que tras 30km se rompió, me quedé por más de 1 hora en la carretera esperando por una grúa, yo tuve que gestionar todo, taxi y grúa. Unas tantas personas me llamaran, siempre una persona distinta. Tuvo que contar la historia a cada vez, el ETA de la grúa era de 40 min a cada vez que preguntaba. Tras 3 semanas, no recibí el reembolso do taxi todavía.

Personal muy amable y muy majos de esta oficina es la tercera vez que alquilo de la misma oficina y 0 pegas 👌

UNA EXPERIENCIA PÉSIMA. CERO VOLUNTAD DE AYUDAR.

Nuestra experiencia con Enterprise en el aeropuerto de Alicante-Elche ha sido absolutamente lamentable.

Habíamos reservado una furgoneta y, después de realizar la reserva, el banco bloqueó la tarjeta de crédito utilizada debido a operaciones fraudulentas. Una situación totalmente ajena a nosotros y, evidentemente, una tarjeta bloqueada ya no se puede utilizar.

Al llegar al mostrador explicamos claramente lo ocurrido y nos ofrecimos a utilizar OTRA tarjeta de crédito válida para recoger el vehículo.

La respuesta fue simplemente NO.

Según la empleada, tenía que utilizarse obligatoriamente exactamente la misma tarjeta con la que se había hecho la reserva. No se nos ofreció ninguna alternativa, ninguna solución y, sobre todo, ninguna voluntad real de ayudarnos.

Después de intentar explicarlo varias veces, la frustración fue enorme. En un momento dado, frustrado por la situación y por la absoluta falta de soluciones, golpeé tres veces con la mano en la ventanilla del mostrador. A partir de ese momento, la empleada decidió bloquear completamente la situación y dejó claro que ya no quería hacer absolutamente nada por nosotros.

Entiendo perfectamente que una empresa tenga procedimientos y condiciones. Lo que NO entiendo es que, ante un problema excepcional y demostrable con una tarjeta bloqueada por el banco, el personal sea incapaz de buscar una solución razonable para un cliente que tiene otra tarjeta válida disponible.

Y lo más increíble: aproximadamente UNA HORA DESPUÉS conseguimos alquilar una furgoneta similar en Click&Rent, utilizando otra tarjeta, sin ningún problema.

Así que después de que Enterprise nos hiciera perder tiempo, nos dejara sin vehículo y nos tratara de una manera que considero totalmente inaceptable, otra empresa consiguió resolver exactamente el mismo problema prácticamente de inmediato.

Una empresa demuestra la calidad de su servicio precisamente cuando surge un problema. En nuestro caso, Enterprise Alicante-Elche demostró una falta absoluta de flexibilidad, empatía y orientación al cliente.

Después de esta experiencia, no volvería a alquilar con Enterprise y desde luego no puedo recomendar esta oficina.

Reserve un suv y me dieron un compacto, mas pequeño con lo cual para el camping tuve que hacer dos viajes , contrate fuel-full de gasolina y me lo entregaron con apenas 4 litros , tan pronto salí del aeropuerto se encendió el piloto diciendo que no tenia para mas de 8o km o sea que ni me llegaba para la distancia entre el aeropuerto y mi casa..., el coche tenia capacidad para 40 litros y al hacerle el primer lleno me dio que faltaban 35,6 litros osea de verdad, lo ultimo un domingo a la noche búscate la vida al salir del aeropuerto, el coche tampoco tenia liquido en los limpiaparabrisas, solo agua que no limpia absolutamente nada ,en verano con la de bicharracos que hay en autopista es un peligro que el parabrisas este enmugrecido,en fin , ahora al final casi de mis vacaciones se ha encendido un piloto de no se que veremos que solución me dan....que una empresa pueda sobrevivir con semejante servicio ...yo era clienta habitual hace tiempo y en todos los sitios en los que iba y da pena ver en lo que se ha convertido

¡Muchas gracias por el excelente servicio! (Reserva #[4L5JZ3])Hola,Quiero escribirles para darles las gracias por el servicio en el alquiler del coche que hice recientemente entre Cartagena y el aeropuerto de Barajas. Quedé muy contento por varios motivos:
- Tienen los precios más económicos del mercado.
- Me sorprendió gratamente que solo me cobraron un céntimo por recogerlo en Cartagena y devolverlo en Barajas.
- Y lo mejor fue que me dejaron un coche de una categoría superior a la que había reservado.

Da gusto encontrar un servicio tan profesional y económico. Sin duda, volveré a contar con ustedes en mi próximo viaje y los recomendaré.¡Un saludo y muchas gracias de nuevo!

Teníamos una reserva para la recogida a las 18 h. Nos presentamos allí unos minutos después y estaba la Oficina cerrada, no pudimos hacer nada en ese instante, sólo los llamar a la central para que bloquen el vehículo y no lo puedan alquilar.
Al día siguiente fuimos a las 9.00 h justos al abrir y no tenían nuestro vehículo de 9 plazas que habíamos alquilado. Nos la tienen que traer de otra provincia limítrofe por lo que de salir a las 6 de la mañana como teníamos pensado, estamos a media mañana y aún esperando el vehículo. ¿Si dependieramos del vehículo para coger un vuelo por ejemplo, que hubiese pasado? Ustedes mismos pueden sacar conclusiones.
PD recomiendo a entreprise que no pongan hora de recogida coincidiendo con el cierre y sino por favor ¿tanto cuesta llamar al cliente para recordarle la hora de recogida y que está coincide con el cierre para que se vengan un poco antes? No pueden dejar a 9 personas tiradas en la calle.

They changed for large SUV and provided medium SUV I called them to get bigger SUV and they ignored me.
Never rent a car from this company they are dishonest and disrespectful.

Reservé una furgoneta en Sants, Barcelona. Me atendieron muy bien en el momento de recogida como de entrega. No he tenido ninguna incidencia. El único pero que les pongo es que la flota de furgonetas no tiene apenas extras de carplay y esos detalles, pero son pequeños detalles.

Lo recomiendo

Por la presente, formalizo una reclamación contra Enterprise Rent-A-Car em IBIZA debido a la denegación de la entrega del vehículo contratado y la posterior retención indebida de mi dinero, sin que se haya prestado ningún tipo de servicio.La reserva del automóvil se realizó a través de la plataforma Booking.com para ser recogido en una de sus oficinas en España. Sin embargo, en el momento de la recogida, el personal de su oficina se negó a entregarme el vehículo alegando la falta de un Permiso Internacional de Conducción (PID).Deseo exponer los siguientes puntos que demuestran la total improcedencia de su negativa y la ilegalidad de retener mi dinero:Validez legal de mi documento: 1) De acuerdo con la normativa vigente de la Dirección General de Tráfico (DGT) en España y los acuerdos bilaterais existentes, los turistas pueden conducir legalmente en territorio español utilizando su permiso de conducir nacional (CNH de Brasil) durante el periodo legal de estancia turística, al estar redactado en caracteres latinos. 2) Falta de transparencia contractual: En las condiciones del contrato de reserva no se exige explícitamente la obligatoriedad de presentar un Permiso Internacional de Conducción (PID). Incluso en el caso de que aleguen alguna política interna oculta, esta no aparece de forma clara, visible ni comprensible para el consumidor en el momento de la compra, lo que constituye una falta grave a la transparencia de las condiciones generales de contratación.
Ante esta situación de desprotección, la propia plataforma Booking.com ya ha reconocido la incidencia y ha procedido a la devolución íntegra de la tasa de reserva que le correspondía.
Dado que el contrato de alquiler no llegó a formalizarse, que no disfruté de ningún vehículo por una traba injustificada de su personal, y que Enterprise no incurrió en ningún coste operativo ni de desgaste, considero abusiva la retención de cualquier importe. La normativa de defensa de los consumidores en España protege al usuario frente al cobro de servicios no realizados y cláusulas abusivas o poco transparentes.Por todo lo anterior, solicito que Enterprise proceda al reembolso total e inmediato de todos los valores cobrados o retenidos en mi cuenta bancaria o tarjeta de crédito.En caso de que necesiten validar internamente los detalles de la incidencia, estoy a su disposición para facilitarles de forma privada el número de referencia de la reserva y mis datos de identidad, tan pronto como su departamento de atención al cliente se ponga en contacto conmigo.Quedo a la espera de una resolución rápida y de la confirmación del reembolso. De lo contrario, me veré obligado a elevar este caso ante las autoridades de consumo y transporte competentes en España (Junta Arbitral de Transporte / OMIC).

Pongo una estrella por no poder poner menos.en zaMora reservo una furgoneta.voy a recogerla.y las medidas que me ponían no son en la que me dejaban.y encima me dicen en plan chulo el que está en el mostrador.que no queda otra.no me devuelven el dinero.solo 50 euros por qué dicen que es un error mío.que yo hice la reserva de una furgoneta grande.vergonzoso .y sobre todo en este personaje que me a atendido. por el hablé parace argentino.por si la empresa le tengan que dar un toque ya que peor imposible.ya tendrán las noticias de la demanda que les voy a preparar.que esto no queda asi

Acabo de estar en enterprise de Castellón (estación de trenes) he venido desde 80km porque la chica de oficina( blanca) me a dicho que me hacía un alquiler con la tarjeta de débito, mi sorpresa es que al llegar me dice que no y se desentiende de lo dicho por teléfono, muy mal trato por parte de ella, muy mala gestión.

Having had a few bad experiences with car hire companies from Alicante Airport, so I wasn´t looking forward to picking up a van and scheduled in extra time. However, it was an excellent expereince. On picking up the van, the staff were really helpful, polite and indeed charming. There was an issue with the van key and they upgraded us to another van within a minute and we were in and out in less than 10 minutes. Returning the van there were a different set of staff and they were equally helpful, polite and charming. All in all a really good experience that far exceeded my expectations. If I was to hire another car or van, I will definately be using Enterprise. One important thing to note is that I booked directly through their website and took out the excess insurance with them. In my experience this made everything so much easier.

De vergüenza poner un Fiat Picanto para un viaje Vigo Madrid

Pésimo servicio y engaño con la categoría del coche. Reservé y pagué un vehículo de categoría superior y, al llegar a la oficina de Tomares, me entregaron un coche de categoría inferior (downgrade) alegando falta de disponibilidad.En lugar de cumplir con la normativa y darme un coche mejor o compensarme, me dieron uno peor cobrándome el precio del caro. Es un claro incumplimiento de contrato. Ya he solicitado la hoja de reclamaciones oficial y la diferencia de precio. No recomiendo alquilar aquí si buscas fiabilidad en tu reserva.

Una experiencia absolutamente lamentable con Enterprise Teruel.

Reservamos y pagamos por adelantado dos sillas infantiles, pero al recoger el coche no había ninguna disponible, a pesar de que habíamos llamado esa misma mañana para confirmar que todo estaba preparado. Nos vimos obligados a comprar dos sillas por nuestra cuenta por 130 €.

Presentamos una reclamación el 25 de julio. Al no recibir ninguna respuesta, el 30 de julio llamamos a Enterprise España y conseguimos que la reclamación fuera escalada al “segundo nivel de queja”. Nos aseguraron que recibiríamos una respuesta en un plazo de cinco días laborables.

Hoy, 21 de agosto, seguimos sin haber recibido absolutamente ninguna respuesta.

Finalmente, Mastercard nos devolvió el dinero mediante una disputa. Sin la intervención de Mastercard, nos habríamos quedado completamente desamparados.

Una atención al cliente y una gestión de reclamaciones inaceptables. No volveremos a utilizar Enterprise.

I had a very positive experience with Enterprise Almeria Ciudad. The staff were very friendly and helpful. They also speak English which was helpful for me. Pickup and drop off were both quick and easy and I experienced no difficulties. I paid online and did the online check in which made everything very smooth. I also got my own personal insurance which was received fine and it was easy to process. I would definitely recommend here if you were planning to rent a car in Almeria.

No se merecen una estrella. Como todos, hemos alquilado un coche para 2 días pero no tenían coche. La única solución je nos propusieron era de espera el fin del día. Esta empresa es una vergüenza

This company failed at every conceivable point. Despite booking and paying an additional fee for airport pickup, no car was available at the airport. Even when arriving at their city office, the car I booked was not available. When the vehicle was damaged in an accident, the recovery service never came. So I drove the damaged car back to the office to find that although my contract excess was €1500, which was also stated the damage assessment, they took €2000 from my card, stating that they were breaking the contract because a member of staff had made a mistake on it. Avoid at all costs.