De medewerkers waren ontzettend hulpvaardig, kundig en vriendelijk. De aankoop ging gepaard met enige hobbels van onze kant maar er werd steeds weer even netjes en rustig gereageerd. We voelen ons geh... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Aan een onlangs gekochte Liebherr koel-vries combinatie treedt een probleem op, de groentelade koel tot 0 graden. Nu heb ik al twee maanden verzocht om een reparatie. Het woord is telkens we informere... Ver mais
A empresa respondeu
Heel goed en vakkundig geholpen door de verkoper met een goed verhaal en duidelijke uitleg over vriezer en koelkast. De prijs was niet te hoog, waardoor ik mijn aankoop deed. De zeer goede service v... Ver mais
A empresa respondeu
Werd goed behandeld een product konden ze niet gelijk vinden wat besteld was hebben zeker 20 min liggen zoeken daarna toch gevonden hebben ons nog na gelopen maar waren al weg toen ons op gebeld dat... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
EP:Tummers is een familie bedrijf sinds 1923 met 9 winkels in Roermond - Weert - Panningen - Tegelen - Echt - Horst - Asten - Sittard-Geleen en Venlo. Het is de grootste vakspeciaalzaak van Zuidoost Nederland op het gebied van consumentenelektronica.
Informações de contato
Solvayweg 4-A, 6049 CP, Herten, Holanda
- 085-105 4444
- info@eptummers.nl
- eptummers.nl
4,5
Excelente
2 mil avaliações
Pede aos clientes que avaliem
Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 24 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Zeer goede zaak en service
6 de julho de 2026
Resposta da EP:Tummers
Beste mevrouw Houben,
Bedankt voor de review. Fijn om te horen dat alles naar tevredenheid was.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Wat een vreselijke service
Wat een vreselijke service. Bij de bestelling loopt het telefonisch nog op rolletjes. Levering week later op maandag. We sturen u de factuur per mail. De factuur per mail verzenden kost 3 dagen x telefoontjes, 4 mailadressen, meerdere medewerkers maar wil niet lukken. Ik kan dus niet betalen. Levering is echter maandag. Dan maar betalen in de winkel. Levering op maandag werd bij bestelling aangegeven. Daarna bij telefonisch contact over de betaling en bij betaling op locatie werd nogmaals gezegd; ja levering is op maandag. Maandag geen levering. Dinsdag bellen. Maandag is levering bij ons mevrouw niet bij u??? Waw… wat heb ik 3 x gemist. Oké, wanneer komt u dan. U krijgt mail. Lukte eerder al niet maar oké….. geen mail. Weer bellen. Mevrouw we bellen u voor 18:00 even terug om te zeggen hoe laat we morgen leveren. Op dat telefoontje wacht ik nu nog… Maar als u er niet bent als wij leveren kost het u 25 euro leveringskosten extra! 😳. Ik betaal en wacht op levering…..Morgen maar weer bellen..
7 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da EP:Tummers
Beste Astrid,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen.
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat dit jouw ervaring is geweest. Dit is absoluut niet de service die wij onze klanten willen bieden en hiervoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.
Ik kom graag persoonlijk met je in contact om uit te zoeken wat er precies is gebeurd. In jouw review lees ik verschillende momenten waarop de communicatie niet goed is verlopen. Ik wil graag achterhalen waar dit is misgegaan en met welke collega's je contact hebt gehad, zodat we dit intern kunnen onderzoeken en hiervan kunnen leren.
Indien je er voor open staat, zou ik je willen vragen om contact op te nemen via info@eptummers.nl. Vermeld daarbij, indien mogelijk, je ordernummer en contactgegevens en geef aan dat deze voor mij bestemd zijn. Dan kijk ik dit graag samen met je na.
Nogmaals onze excuses voor de vervelende ervaring.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Voorlichting en afhandeling prima!
6 de julho de 2026
Resposta da EP:Tummers
Beste Ronnes,
Bedankt voor je review. Goed om te horen dat de uitleg naar tevredenheid was.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Tummers, fijne winkel, hulpvaardig personeel, komt afspraken na, blijnmet Tummers in Roermond
Zeer hulpvaardig, komt afspraken na!
3 de julho de 2026
Resposta da EP:Tummers
Beste Diana,
Bedankt voor je review. Fijn om te horen de winkel en de collega's zo goed zijn bevallen en alles volgens afspraak is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
zeer vriendelijk nette winkel
4 de julho de 2026
Resposta da EP:Tummers
Beste Jan,
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze winkel.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Zwaar teleurstellend !!
Slechte communicatie en heel veel oprechte excuses voor alles maar 0 tegenmoet koming in welke mate dan ook.
Wij hebben enkele weken geleden een vaatwasser besteld. Vervolgens blijkt deze eerst niet leverbaar en wordt en dus een nieuwe besteld. Ok, prima. We wachten iets langer. Eerste leverdatum wel verlof gepakt maar vervolgens geen levering. Ik moet er zelf achteraan bellen en krijg dan het verhaal te horen dat de vaatwasser inderdaad jn hun magazijn niet op voorraad was en dat ze er een besteld hebben. Excuses voor de slechte communicatie. De bestelling zou dan en dan verwacht worden. Ok.. vervolgens een afspraak gemaakt. Donderdag. De beste man komt inderdaad maar blijkt de vaatwasser al beschadigd te zijn. Ook hierna moet ik weer zelf contact opnemen om te achterhalen hoe wat en wanneer dan wel. Vervolgens duurt het weer een tijdje en dan plannen we voor vandaag een nieuwe afspraak. Wordt ik vanmorgen gebeld dat de levering niet door kan gaan want de beste man is ziek. Alsof er maar 1 persoon is die de leveringen doet. Bij alle keren ook contact met de klantenservice opgenomen en telkens krijg ik te horen dag ze begrijpen dat het vervelend en frustrerend is en dat we alle welgemeende excuses krijgen. Leuk maar na drie keer ben ik er wel klaar mee. Er komt geen enkele tegenmoetkoming op welke manier dan ook wat ik zeer teleurstellend vind na al dit gedoe. Wel weer de welgemeende excuses die vooral aanvoelen als een bedrijf dat je als klant totaal niet serieus neemt. Daarop dan ook de bestelling laten annuleren. Wij gaan hier absoluut niet meer naartoe. Om zo als klant behandeld te worden. Vooral vanuit de klanteservice zeer slechte service.
3 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da EP:Tummers
Beste Milou,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen.
Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het verloop van jouw bestelling. We begrijpen heel goed dat het vertrouwen is verdwenen nadat je meerdere keren te maken hebt gehad met uitstel, een beschadigd apparaat, onvoldoende communicatie vanuit onze kant en uiteindelijk ook het annuleren van de laatste leverafspraak. Dat is niet de service die je van ons mag verwachten.
Je had niet steeds zelf contact met ons hoeven opnemen om duidelijkheid te krijgen over de status van jouw bestelling. Daarnaast begrijpen we dat alleen excuses op een gegeven moment niet meer voldoende zijn als de problemen zich blijven opstapelen. We kunnen ons dan ook goed voorstellen dat je hebt besloten de bestelling te annuleren.
We vinden het erg jammer dat we je deze ervaring hebben bezorgd en nemen jouw feedback serieus. We zullen dit intern bespreken, zodat we kunnen leren van wat er is misgegaan en onze communicatie en dienstverlening kunnen verbeteren.
Nogmaals onze oprechte excuses voor alle ongemakken en de teleurstelling die je hebt ervaren.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Resposta da EP:Tummers
Beste Miriam,
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat de service en levering naar tevredenheid was.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Slechte communicatie en geen verantwoordelijkheid
Ik ben erg teleurgesteld in mijn ervaring met e.p Tummers. Mijn bestelling heeft vertraging opgelopen, maar hierover werd ik op geen enkel moment proactief geïnformeerd. Ik moest zelf contact opnemen om te achterhalen wat de status was.
Wat mij nog meer tegenviel, was de reactie van de klantenservice. Toen ik aangaf dat de communicatie over de vertraging ontbrak, kreeg ik te horen dat dit “gelukkig niets met hun service te maken heeft”. Dat vind ik een opmerkelijke en weinig klantgerichte houding. Goede service houdt juist in dat je klanten tijdig informeert over vertragingen en verantwoordelijkheid neemt voor de gehele klantbeleving, ongeacht de oorzaak van de vertraging.
Helaas laat e.p Tummers op het gebied van communicatie en klantgerichtheid veel te wensen over. Op basis van deze ervaring kan ik het bedrijf dan ook niet aanbevelen.
25 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da EP:Tummers
Beste Maartje,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Ik vind het erg vervelend om te lezen dat je zelf contact hebt moeten opnemen om de status van je bestelling te achterhalen. Ook vind ik het jammer om te horen dat je het contact met onze klantenservice op deze manier hebt ervaren. Dat is niet de service die we willen bieden.
Je hebt helemaal gelijk dat duidelijke en tijdige communicatie een belangrijk onderdeel is van een goede klantbeleving. Ook wanneer een vertraging buiten onze invloed ligt, hadden we je beter op de hoogte moeten houden. Daar bied ik je dan ook mijn oprechte excuses voor aan.
Ik neem je feedback serieus en zal deze intern bespreken, zodat we onze communicatie en dienstverlening verder kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Resposta da EP:Tummers
Beste Jack,
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de collega.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Cancel order omdat ze toch geen voorraad hebben
EP geeft op website aan dat product voorradig is, echter twee dagen na de bestelling zeggen ze dat ze niet op voorraad zijn en cancellen ze de order....
30 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da EP:Tummers
Beste Vos,
Bedankt voor je review. We begrijpen heel goed dat dit erg teleurstellend is en bieden je hiervoor onze oprechte excuses aan.
Door de extreme hitte was de vraag naar ventilatoren veel groter dan verwacht. Helaas heeft ook onze leverancier de afgesproken aantallen niet kunnen leveren, waardoor wij jouw bestelling niet konden uitleveren, ondanks dat het product bij het plaatsen van de bestelling nog als beschikbaar stond.
We begrijpen dat dit frustrerend is en vinden het erg jammer dat we je op deze manier hebben moeten teleurstellen. We doen er alles aan om de voorraadinformatie zo actueel mogelijk te houden, maar in uitzonderlijke situaties zoals deze kan de beschikbaarheid helaas sneller veranderen dan wij kunnen verwerken.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen je in de toekomst alsnog van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Ik wordt altijd goed geholpen al jaren
26 de junho de 2026
Resposta da EP:Tummers
Beste Taling,
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat je al jaren goed wordt geholpen.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Aandacht gevraagd
Alles , Perfect. Beter kan niet .
Nou nog afwerken.
Wanneer krijg ik de cash back (Euro 70 ) van Bosch.
Kon pas aangevraagd worden als de factuur was opgemaakt. Factuur betaald bij aflevering.
26 de junho de 2026
Resposta da EP:Tummers
Beste Piet,
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat alles goed is verlopen.
Wat betreft de cashback van Bosch, wordt dit ook door Bosch verwerkt. Nadat je de machine hebt aangemeld voor de cashback en goedkeuring hebt ontvangen vanuit hun, krijg je het geld binnen 4 weken teruggestort op het rekeningnummer dat je in de aanmelding hebt vermeld. Mocht je hier niet aan uitkomen, kijken we graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
goede informatie ze nemen de tijd voor je. zeer vriendelijk personeel
zeer goed geholpen. voldoende uitleg over produkt. voor miij een dikke 10
29 de junho de 2026
Resposta da EP:Tummers
Beste Smit,
Bedankt voor je review en de 10. We waarderen je enthousiasme over de hulp vanuit de collega's.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Resposta da EP:Tummers
Beste Walschot,
Bedankt voor je review. Leuk om te zien dat je zo tevreden bent over de hulp van de collega's.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Afspraken nagekomen.
25 de junho de 2026
Resposta da EP:Tummers
Beste Jan,
Bedankt voor je review. Goed om te horen dat alles volgens afspraak is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Super service
25 de junho de 2026
Resposta da EP:Tummers
Beste Peter,
Bedankt voor je review. Goed om te lezen dat de service naar tevredenheid is.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Resposta da EP:Tummers
Beste Hans,
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat de levering snel en naar tevredenheid is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Goede service
Goede service . Vakkundig personeel met veel ervaring .Komen afspraken ook na . Bezorging en aansluiting prima geregeld.
26 de junho de 2026
Resposta da EP:Tummers
Beste Anja,
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat de service naar tevredenheid was. En dat de collega's je zo goed hebben kunnen helpen en adviseren.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Zeer kundig personeel .
Heel goede uitleg en advies . Zeer vriendelijk en je zag dat hij met plezier zijn werk aan doen was.c
26 de junho de 2026
Resposta da EP:Tummers
Beste Kox,
Bedankt voor je review. Fijn om te lezen dat het plezier in het werk van mijn collega ook bij jullie zo over is gekomen. En dat we jullie van goed en duidelijk advies hebben kunnen voorzien.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
Super aanrader
24 de junho de 2026
Resposta da EP:Tummers
Beste Paula,
Bedankt voor je review. Leuk om te zien dat je ons zou aanbevelen.
Met vriendelijke groet,
Danique van EP:Tummers
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.