Stanley 1913 - EU Avaliações 

Onbegrijpelijk dat zo'n groot bedrijf ZO'N DRMATISCHE klantenservice heeft. Ik was een kortingscode vergeten aan een bestelling toe te voegen. Binnen 5 minuten geprobeerd te annuleren.
Contactformulier ingevuld, kreeg pas reactie toen de bestelling al onderweg terug was. De zending is al 2 weken gelden retour aangekomen maar nog steeds m'n geld niet terug na 3x een contactformulier te hebben ingevuld.

I’ve ordered 3 times from Stanley now. While the shipping has been great, I’m also experiencing customer service issue with my latest order.

Placed an order UK891852 on 17th July for 2 engraved bottles and 2 none engraved standard bottles. Having received them in 2 separate parcels and decided that I would like to return 1 of the NON engraved standard bottles, I found that the website refused to allow me to return within the 14 day period! The reason is that there are engraved items in the order, so the entire order is non refundable. What blanketed policy is this?! I was only trying to return a bottle as is, which was also not engraved.

I immediately submitted a customer service request on 29th July, received a case number 01853693 and telling me to sit tight. Well since 29th July until now, after 2 weeks, not one email from them. No response, nothing.

This leaves a sour taste. I don’t think I’d be interested in buying again from them.

The warranty offered by Stanley is a scam. After drinking mere water from Stanley quencher for roughly a month, I became sick for two weeks. To my horror, I found a clear rust spot at the bottom of my quencher. I duly filed my warranty claim. A customer care team member agreed to offer me a replacement and was concluding the details with me. Then, Stanley went radio silent for a week, and my case was transferred to another team. Today, another care team member suddenly declared that there was no rust spot and asked me to clean it.

THIS IS A JOKE.

If Stanley is not prepared to honour their warranty, then DONT OFFER IT. Do not use it as a bait to solicit clients who value responsibility and quality stainless steel products. I am appalled and in disbelief.

My Warranty claims no.:
01858960 and 01832733.

Dinsdag 27 juli zou mijn Stanley fles bezorgd worden. De fles is diezelfde dag nog terug gestuurd naar de afzender terwijl ik de fles nooit ontvangen heb. Inmiddels ben ik 4 berichten verder en nog altijd geen reactie terug gehad van Stanley. Ook heb ik mijn geld niet terug gekregen. Onmogelijk contact te krijgen met dit bedrijf. Bar slechte communicatie echt!

I’m happy with the products. However, less happy with the delivery time. It took two weeks to get my two cups, and another week and a half to hear back from the customer service. It would have been nice to be updated on the delivery time as it was bought as a present which arrived a week later than expected. If I knew this, I would have ordered elsewhere.

Un peu comme de très nombreux avis, je déplore le service lamentable de Stanley. J'ai commandé 2 gourdes isothermes le 14/07, et c'est là que le feu d'artifices de manque de professionnalisme commence...
Je suis notifié quelques jours plus tard que l'adresse indiquée n'est pas complète et que les produits sont donc renvoyés à l'expéditeur.
Après vérification, aucune erreur sur l'adresse d'expédition et aucune info de la part de Stanley.
A ce jour je ne sais pas si les produits leur ont été renvoyés et il est impossible de les joindre.
2 demandes de remboursements par mail et toujours aucune réponse de leur part.
Seule solution signaler le cas à la DGCCRF et attendre qu'ils daignent répondre.

MàJ 11/08/2026 : Je viens d’être remboursé sans aucune explication… apparemment mes demandes ont fini par être traitées… peut être grâce à Trustpilot qui sait

PRODUCTOS DE CALIDAD EXCELENTE Y ATENCION AL CLIENTE EXCEPCIONAL. REALMENTE COMPROMETIDOS CON LA SATISFACCION Y EL SERVICIO. POR MAS EMPRESAS SERIAS Y RESPONSABLES COMO STANLEY. Gracias!

Sehr enttäuschender Kundenservice.

Ich habe am 21.07.2026 ein Warranty-Ticket für meinen Stanley Cup eröffnet, da ich einen Garantieanspruch geltend machen wollte. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten – weder eine Lösung noch eine Zwischeninformation.

Besonders ärgerlich ist, dass es keine leicht auffindbare Support-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gibt und man als Kunde kaum eine Möglichkeit hat, nachzufragen. Bei einer Marke, die sich über Qualität und Kundenzufriedenheit positioniert, erwarte ich deutlich mehr.

Der Becher selbst mag hochwertig sein, aber ein Produkt ist nur so gut wie der Service dahinter. Ich hoffe weiterhin auf eine schnelle Bearbeitung meines Falls

Case 01836436

Extremely poor customer service. I received a brand-new IceFlow Jug with paint damage right out of the box. I submitted a claim (Case #01842518) on July 24th with full photo documentation attached, but after almost two weeks and multiple follow-ups, I have received zero response. Having an expensive product sitting unused while waiting endlessly for basic support is completely unacceptable

Stanley geeft aan dat de reisbekers vaatwasser proef zijn. Dat slaat dan niet op de coating, deze bladdert af en is daardoor uiterlijk lelijk en niet fijn vast te houden.
Helaas, zo goedkoop zijn ze nu ook weer niet.

Onacceptabele service: Wel geautomatiseerde mails, geen reactie op klachtenOp 24 juli heb ik een bestelling geplaatst, maar tot op heden heb ik nog helemaal niets ontvangen. De klantenservice is simpelweg onbereikbaar. Omdat er geen telefoonnummer is, heb ik al vier keer het online contactformulier ingevuld. Ik krijg nul reactie. Zelfs een DM via Instagram wordt volledig genegeerd. Het meest frustrerende? Ik ontvang wel een automatische mail met de vraag hoe de flessen bevallen. Mijn antwoord daarop blijft uiteraard ook onbeantwoord. Stanley incasseert direct je geld, maar laat je bij leveringsproblemen compleet in de kou staan. Schandalige service! Maar wie weet lezen ze het nu 🙏🙏🙏 en gaan ze er mee aan de slag.
Ik heb een reactie gezet op instagram en die worden gewoon verwijderd zodat ze niet gelezen kunnen worden door andere mensen.
Er staan dus alleen maar positieve dingen op. Waar ze dan ineens wel op reageren. Laat dit een waarschuwing zijn voor andere mensen !!!!!!

J'ai passé une commande pour deux gourdes en promo
L'une impeccable et l'autre ne tient pas le frais du tout.
Impossible de joindre le service après vente, j' en suis à trois mails sans réponse.
J'ai effectué le retour de la gourde défectueuse alors que je voulais un échange avec le même produit sans défaut sauf que c'est contre remboursement donc si je veux recommander ma gourde je dois la payer au prix actuel (soit 28€ de plus) car plus de promo et en plus je dois payer des frais de port. C'est inadmissible sachant que le défaut vient de leur part ils auraient dû juste me renvoyer la gourde que j'avais commander en remplissant ses fonctions de fraîcheur pendant 11h

From the very first moment I contacted them, they were polite, respectful, and very clear in their communication. Although the process took a little longer due to customs procedures in my country, they handled my replacement request smoothly and without any issues. Unlike many other companies, they never tried to drag the issue out or make things difficult. I was truly impressed by their helpful attitude and willingness to assist. I am very satisfied with the service I received.

I had a fantastic experience with Stanley 1913 customer support, particularly thanks to Yousset.
My warranty claim for a replacement bottle was approved quickly and smoothly. When a customs issue arose with the first shipment, Youssef handled the situation promptly, reissuing a new replacement order to my Italian home address without any hassle.
The new bottle arrived perfectly and very quickly! Truly top-notch service and great commitment to customer satisfaction. Thank you Stanley team and thank you Youssef!

19 juli een bestelling geplaatst.... Kreeg helemaal geen meldingen dat het verstuurd of onderweg was. Na veel uitzoeken werk erachter gekomen dat het product geretourneerd is! Dit slaat natuurlijk nergens op, zit op mijn bestelling te wachten. Maar er is op geen enkele manier contact te krijgen met Stanley 1913 EU

Ik baal enorm van de klantenservice van Stanley. Na een zoektocht blijkt dat onze bestelling niet geleverd wordt omdat er adresgegevens missen op de verpakking (info van DHL). Hierover probeer ik contact te zoeken met Stanley. Helaas is er alleen een online klantenservice en deze reageert niet op gestuurde berichten (inmiddels 3). Ik heb geen idee hoe ik ze wel kan bereiken.

Qualität….Bin leider sehr enttäuscht… habe schon überall Stanley cups gesehen. Jede Mensch kennt es fast schon . Ich habe mir auch eins bestellt zum testen ob es wirklich so gut ist .
1, Typ: Cup mit Strohhalm
Ohne Strohhalm, zugeschlossen, trotzdem undicht.

2, steht dishwasher Safe unten drauf , 2 mal in Spülmaschine gehabt und kommt Muster ab.

3, wegen 1 und 2 finde ich es einfach zu teuer , nur zum gut auszusehen.
Kälte hält es das stimmt aber ob es sich lohnt für 40-70€ pro Stück , kann sich jede selber entscheiden .

Weiterempfehlen würde ich nicht gerne.

Thermo fles ingedeukt binnen gekregen, waarschijnlijk buiten de schuld van Stanley om. Maar deze retourneren is een uitdaging. Geen telefoon of mail beschikbaar om te benaderen. Contactformulier ingevuld met gevraagde fotos en alles erbij, laatste stap is verificatie nodig middels een account dus lukt niet. Account aangemaakt en ingelogd, alsnog zelfde melding op het einde. Voor een fles van deze prijs mag je wel een wat makkelijkere service verwachten..

Placed my order on the 12th, July, got an email saying my order is on its way on the 14th. However, when I click to the link they sent to track my order, it says “page no found”. Sent them 2 messages, which means 2 tickets were opened but haven’t heard anything from them for days. The order status in my account says “fulfilled” but I don’t even know where my cup is. Absolutely horrible customer service, not responsive at all.

Ik had eerst de bestelling geplaatst en daarna heb ik meerdere negatieve reviews gelezen. Ik twijfelde of ik mijn bestelling zou krijgen.

De twijfel is zeker onterecht geweest.
Ik heb mn bestelling binnen de aangegeven tijd binnengekregen en het product is nog veel beter dan ik heb verwacht. Ik ben ontzettend tevreden! Dankjewel. Ik ga zeker in de toekomst nog eens bij jullie bestellen!