J'ai commandé la lampe coucher de soleil en mai mais n'ai pas fait attention à l'adresse du point relai qui était sur Paris et non pas chez moi secteur Pau. Fleux Paris a réorganisé la livraison au b... Ver mais
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Service après-vente : Réactivité moyenne. Contradiction dans les réponses entre appels téléphoniques et réponses aux messages écrits. Suivi livraison : c'est moi qui ait du relancer pour savoir où en... Ver mais
Une expérience en ligne catastrophique, une commande le 29 juillet, pour un produit en stock…le 14 août toujours aucune nouvelle… Le service client aux abonnés absents, déjà une semaine qu’on a... Ver mais
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J'ai passé commande de 2 articles 18j plus tard, aucune nouvelle de cette commande. J'ai donc contacté leur service client pour connaitre les raisons de ce demai de livraison si long. Ils m'ont r... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Une marque parisienne lancée en 2019, spécialisée dans la vente d'accessoires pour artistes, incarne l'esprit créatif et l'élégance typique de Paris. Elle propose des outils raffinés et des accessoires de qualité, conçus pour répondre aux besoins des artistes contemporains, qu'ils soient amateurs ou professionnels. Le design de ses produits reflète un équilibre entre modernité et tradition, alliant des matériaux durables à une esthétique inspirée par le riche patrimoine artistique de la ville.
Informações de contato
39 rue Sainte croix de la bretonnerie, 75004, Paris, França
- 01 53 00 93 30
- fleux.com
3,8
Muito Bom
127 avaliações
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Respondeu a 77% das avaliações negativas
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Lampe coucher de soleil
J'ai commandé la lampe coucher de soleil en mai mais n'ai pas fait attention à l'adresse du point relai qui était sur Paris et non pas chez moi secteur Pau. Fleux Paris a réorganisé la livraison au bon endroit dans les 24h de ma commande.
Le colis est arrivé dans les délais, au bon endroit et la lampe est géniale. Je vous remercie pour la qualité de votre service, votre réactivité et votre professionnalisme <3
25 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Service après-vente
Service après-vente : Réactivité moyenne. Contradiction dans les réponses entre appels téléphoniques et réponses aux messages écrits. Suivi livraison : c'est moi qui ait du relancer pour savoir où en était un reliquat de livraison. Après relance, il s'avère qu'on m'a remboursé l'article non livré.
2 de setembro de 2026
Une expérience en ligne catastrophique
Une expérience en ligne catastrophique, une commande le 29 juillet, pour un produit en stock…le 14 août toujours aucune nouvelle…
Le service client aux abonnés absents, déjà une semaine qu’on a envoyé un mail resté sans réponse, idem sur Instagram…et par téléphone les lignes sont toujours occupées…
On a lancé un signalement auprès de la DGCCRF espérons que cela aide…le site de vente en ligne à fuir…
J’avais une très bonne image de Fleux et ses magasins…mais c’était avant de commander en ligne…
29 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Fleux
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement face au délai rencontré et au manque de réponse.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour joindre notre service client durant cette période et vous présentons toutes nos excuses pour le manque de visibilité occasionné.
Nous avons pu procéder à l’envoi de votre nouvelle commande, après avoir rencontré une erreur dans la gestion de nos stocks.
Nous espérons sincèrement que cette seconde expérience saura vous apporter entière satisfaction et vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe Fleux
Très bonne expérience
Très bonne expérience, j'ai reçu ma vaisselle rapidement et en bon état
31 de julho de 2026
commande toujours non reçue
J'ai fait une commande le 24 juillet , depuis j'attends mon colis, l'IA du site me signale que mon colis n'a toujours pas été expédié. Impossible de les contacter par téléphone , toujours le répondeur, mes 3 mails sont restés sans réponse ....je ne comprends pas ....
24 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Fleux
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour le manque de réponse rencontré. Notre service client ayant été fermé ce début du mois d'août pour congés annuels, les délais de traitement ont malheureusement été plus longs qu’à l’accoutumée, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre commande n’ayant finalement pas pu être expédiée, nous avons procédé à son remboursement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
L’équipe Fleux
Pas de nouvelles de ma commande.
Pas de nouvelles de ma commande.
Livraison prévue début juillet, on m’informe d’un retard de 2 semaines.
Mi juillet, sans nouvelles, je relance, on m’informe d’un retard de 2 semaines supplémentaires.
Début août, sans nouvelles encore une fois, je relance. Pas de réponse. Pas de réponse non plus au téléphone. Pas de réponse sur les réseaux.
Je regarde sur le site, l’article est indiqué en stock.
Sur une commande à 300€ c’est déjà inadmissible de faire son propre suivi, mais rester sans réponse c’est vraiment la cerise sur le gâteau.
6 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Fleux
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, le retard rencontré et le manque de communication concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que vous ayez dû effectuer vous-même plusieurs relances pour obtenir des informations.
Notre service client était fermé pour ses congés annuels au début du mois d’août, ce qui explique malheureusement l’absence de réponse durant cette période.
Votre article a désormais bien été expédié et est actuellement en cours d’acheminement. Nous espérons qu’il vous parviendra très rapidement et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette attente anormalement longue.
L’équipe Fleux
Il a fallut réclamer à 2 reprises le…
Il a fallut réclamer à 2 reprises le suivi de la commande. La livraison n'a pas été faite à l'endroit prévu
31 de julho de 2026
Rapport qualité-prix et rapidité d'envoi
Bon rapport qualité prix (par rapport à d'autres boutiques qui vendaient le même objet) et reçu en 48h. Très efficace, je recommande !
29 de julho de 2026
Service client mail : à recommander
J’ai contacté le service client (par mail) car je constatais que l’expédition de mon colis tardait. J’ai eu un retour relativement rapide et clair. Je recommande.
10 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
J ai acheté mon produit en avril pour…
J ai acheté mon produit en avril pour un anniversaire, je viens juste de le recevoir!
30 de junho de 2026
Très contente de ma commande et de sa…
Très contente de ma commande et de sa livraison. Cadeau d’anniversaire réussi.
30 de junho de 2026
Resposta da Fleux
Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à un anniversaire réussi 🎉 C'est toujours un plaisir de savoir que nos produits font plaisir, surtout dans le cadre d'un cadeau.
Merci pour votre confiance, et à bientôt !
Cordialement,
L'équipe Service Client
Envoi soigné
Top, envoi rapide et double emballage de qualité avec papier bulles qui a permis l'envoi de tasses sans casse ! 😀👍
Je recommande
30 de junho de 2026
Resposta da Fleux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 😊
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée en parfait état !
Le soin apporté à l'emballage est en effet essentiel, surtout pour des articles fragiles comme des tasses, et nous veillons toujours à bien protéger les colis pour éviter les mauvaises surprises.
Merci pour votre recommandation, c'est très apprécié !
Cordialement,
L'équipe Service Client
un SAV à recommander
Delphine du service client a été très aimable et m’a aidée à résoudre un problème avec rapidité et elle retrouvé le ticket de caisse que j’avais égaré grâce à mon relevé de CB et les références des articles. Je suis plus que ravie !
1 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Fleux
Bonjour Morgane,
Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir de le lire !
Nous transmettrons vos remerciements à Delphine, qui sera ravie de savoir que son aide et sa réactivité ont fait la différence.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Service Client
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