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Acheter en boutique ?

Première et mauvaise expérience à Toulouse. Dès notre arrivée, nous avons annoncé vouloir acheter plusieurs costumes et souhaitions être conseillés sur les modèles choisis et en vérifier la disponibilité, ce que nous n'avons jamais su finalement.

Le magasin n'avait que deux clients lorsque nous sommes arrivés. Plusieurs personnes sont ensuite entrées dans le magasin. Au lieu de s'occuper des clients par ordre d'arrivée, les vendeurs ont pris tout le monde en même temps. Cela a donné lieu à un désordre qui ne nous a pas paru représenter la marque telle que nous l'envisagions. Nous nous sommes manifestés pour un premier costume. Tantôt un vendeur s'approchait, tantôt l'autre, puis ils disparaissaient tour à tour pour les autres clients qui entraient à nouveau. Nous avons dû répéter notre demande et avons patienté aimablement plus de quarante minutes avant de prendre la décision de quitter les lieux très déconcertés. Il était impossible de traiter le moindre achat dans ces conditions.

Au terme de cette expérience, nous avons eu le sentiment de ne pas être pris en respect et le regrettons vivement.

Salutations,

Expérience client déplorable et inacceptable de la part d une marque qui se targue d être sur un créneau haut de gamme et à l écoute de ses clients…J ai acheté un polo laine cachemire chez Fursac en juin 2024 qui a été porté une fois dans l été…Je le ressors l année suivante et surprise le polo ne taille pas comme la première fois .Je retourne au corner et la responsable constate l état neuf du polo…Nous prenons le même modèle et constatons que la taille n est pas la même .Un modèle qui se lave à la main …. Étant fan de cachemire et possédant plusieurs pièces l entretien de ce type de textile est un formalité.Je demande donc un échange standard…(pas de remboursement je voulais juste apprécier mon achat normalement) Et la surprise….service client qui ne répond pas au telephone…mail pris sur le site qui n arrive jamais finalement je contacte un magasin qui me donne une autre adresse mail ..réponse de mail avec une semaine de décalage et réponse : j étais absente et n ai malheureusement pas pu répondre.pire Fursac se décharge sur un délai légal de 6 mois et ne fera donc aucun effort … je tiens à préciser que je fais la distinction entre vendeurs et employés de la marque qui ont été tous véritablement gentils et professionnels …en ce qui concerne la marque …. Même une enseigne bas de gamme fais mieux…la loi prévoit un délai de deux ans et vous vous cachez derrière une mauvaise utilisation qui en plus d être insultante est parfaitement malhonnête…..Message à votre réponse…Vous comprenez / vous excusez / vous êtes désolé avec toute les formules de politesses ect mais aucun geste commercial n est fait ...on parle de l échange d un polo ….De plus pas un mot concernant le mail sans réponse ainsi que l absence temporaire du service client au telephone ...Encore une fois lorsque l on s appelle Fursac c est une honte ….

Le produit est conforme mais malheureusement l'envoi n'est pas du tout soigné... J'ai commandé une cravate avec un emballage cadeau, je l'ai reçue emballée dans un simple papier mal scotché... Pour un produit acheté 125 € et alors que j'avais demandé un emballage cadeau, je trouve cela léger...

Comme d'habitude, qualité irréprochable de ce que j'achète chez eux !

Nous avons été à la boutique d Opera, Manon nous a pris en charge de suite.Ecoutant nos attentes ,et nous conseillant avec professionnalisme.
Mille merci ,ce moment rempli d'émotions pour le mariage de mon fils restera dans nos mémoires.

Suite à ma demande, après un long délai, vous me demandez la référence de l'article concerné par ma question alors que j'avais joint à mes lignes une photo du costume sur votre site avec toutes les informations. Et quand je réponds en précisant cela, toujours pas de réponse.... très nul

Lors de ma dernière visite chez Francs Bourgeois, j’ai vécu une expérience d’achat exceptionnelle. J’ai effectué plusieurs achats, le service et la qualité a toujours été impeccable.

Merci à Sabrina pour son aide et ses conseils. Le costume est juste parfait.

Service impeccable du début à la fin. Conseils adaptés à mes besoins.

Très bon accueil au sein de la boutique de Passy. Vendeur très agréable, disponible et de bon conseil. Je reviendrai avec plaisir pour mes prochains achats.

Expérience en magasin top ; bons conseils, vendeurs/vendeuses poli, très sympathiques.
Connaissant la marque depuis longtemps, produits qualitatifs, très bien coupés, et pour l'instant durables (en respectant les infos d'entretien). Dommage que pour le prix, certains produits soient fabriqués en Chine...

Merci pour les conseils, la patience , l'efficacité et la gentillesse.

J'aime bien les nouvelles boutiques, les équipes commerciales conseillent bien, les vêtements sont de qualité et leur design réussi.

Accueil pas à la hauteur de la marque premium, sur le corner.
Beaucoup de personnes mais qui ne disent pas bonjour.
C'était la fin de journée.

Très bon accueil vendeur fursac et très professionnel.
Qualité indéniable du costume acheté.

J'ai été parfaitement accueilli et conseillé dans la boutique de Lyon République pour l'achat de mon costume de mariage. Mention spéciale pour Margot, qui a été parfaite !

Des vêtements magnifiques et un service aimable et attentionné.

Accueil très professionnel… personnel charmant très à l’écoute et disponible et de bons conseils.
Très belle boutique.. rue de Richelieu

Très bien conseillé
Bon accueil