J’ai acheté un costume Fursac dans leur boutique en Suisse. Le pantalon présente un défaut de fabrication, confirmé par une couturière professionnelle avec une attestation écrite. La boutique m... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Where to begin, first of all their shoe sizes are weird, runs small, that's not a problem, the problem is that they don't accept return even though in their website clearly says you can return the ite... Ver mais
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J'ai commandé une chemise à 245 euros et à réception, j'ai constaté qu'elle avait déjà été portée. Elle présentait notamment des traces au col jaune et aux manches noires J'ai donc renvoyé la ch... Ver mais
A empresa respondeu
J'ai effectué un achat sur le site après avoir contacté le service client par téléphone pour quelques renseignements. La personne m'a été d'une grande aide, merci ! Tout s'est très bien déroulé pour... Ver mais
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2,9
Bom
210 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
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Respondeu a 97% das avaliações negativas
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Nous avons été formidablement…
Nous avons été formidablement accueillis et conseillés par Kevin au Fursac Manor de Genève. Très attentif et à l’écoute avec des conseils très avis qui correspondaient exactement à ce que nous recherchions et même au-delà. On voit qq un qui connaît parfaitement les produits, sait les adapter aux clients et surtout qq un qui aime son métier et aime le partager. Enfin qq un qui donne envie d’acheter. Merci. Victoria et Igor
14 de julho de 2026
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Resposta da fursac.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que Kevin ait su vous accompagner avec professionnalisme et expertise lors de votre visite chez Fursac Manor Genève.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L'équipe Fursac
Je n'ai pas reçu le polo commandé
Je n'ai pas reçu le polo commandé, uniquement la pochette cadeau.
Incident ouvert auprès du service client.
17 de julho de 2026
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Resposta da fursac.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le polo commandé et comprenons votre déception.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions d'avoir pris le temps de nous en faire part.
L'équipe Fursac
They are thieves
They are thieves! Terrible Customer Service. Their sales staff took my measurements and delivered my suit 2’’ too bc short - it was comical. Fursac refused to replace the pants, fix the problem or offer any refund, they just stood there in the store telling me to take my poorly made suit. Don’t ever do business with them.
10 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da fursac.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et nous regrettons que les solutions proposées n'aient pas répondu à vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux et le partageons avec les équipes concernées afin d'améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement et de nos services.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
L'équipe Fursac
Ben L
Bonjour
Extrêmement déçu du service , ma commande n'est pas arrivée au relais Patay consigne de la poste mais dans un taxiphone .
Vulgairement posé en vrac par terre, le colis complètement ouvert et déchiré, un vrai scandale, une honte, absolument pas digne de la marque Fursac.
Veuillez je vous prie m'indiquer les conditions de retour, je ne souhaite plus ma commande, vous m'avez littéralement gâché le plaisir de cet achat que je souhaitais depuis des mois
13 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da fursac.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la réception de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons tout particulièrement les conditions dans lesquelles le colis vous a été remis ainsi que l'état dans lequel il vous est parvenu. Cette situation ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
L'équipe Fursac
Livraison dans un point relais à 600km…
Livraison dans un point relais à 600km de chez moi. Service client aux abonnés absents ... Décevant !
28 de maio de 2026
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Resposta da fursac.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à une livraison effectuée dans un point relais aussi éloigné de votre domicile.
Ce type de situation peut malheureusement survenir de manière exceptionnelle en fonction des contraintes logistiques des transporteurs et de la disponibilité des points relais.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous remercions d’avoir pris le temps de la partager. Votre retour est pris en compte dans le cadre de l’amélioration continue de nos services.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Le service client Fursac
Livraison du colis dans un point relais…
Livraison du colis dans un point relais non demandé à 65km de chez moi !!!
29 de maio de 2026
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Resposta da fursac.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à une livraison effectuée dans un point relais aussi éloigné de votre domicile.
Ce type de situation peut malheureusement survenir de manière exceptionnelle en fonction des contraintes logistiques des transporteurs et de la disponibilité des points relais.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous remercions d’avoir pris le temps de la partager. Votre retour est pris en compte dans le cadre de l’amélioration continue de nos services.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Le service client Fursac
Commande annulée
J’ai passé une commande pendant des ventes privées … ma commande est débitée et validée par Frusac.
Quelques jours plus tard survient une annulation de la commande avec un remboursement dans les 5 jours ouvrés.
Plus de ventes privées , … et pas de costumes pour le mariage de nos amis. Personne répond au service client, pas d’excuses ou de gestes commerciales.
Déplorable…
26 de maio de 2026
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Resposta da fursac.com
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre retour avec attention.
Dans le cadre des ventes privées, certaines situations exceptionnelles liées à la disponibilité des stocks peuvent entraîner une annulation de commande après validation, ce que nous regrettons.
Nous sommes également sensibles à votre remarque concernant l’absence de communication, qui ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons proposer.
Votre retour est précieux et sera pris en compte dans le cadre de l’amélioration continue de nos processus.
Nous vous remercions pour votre partage.
Le service client Fursac
Acheter en boutique ?
Acheter en boutique ?
Première et mauvaise expérience à Toulouse. Dès notre arrivée, nous avons annoncé vouloir acheter plusieurs costumes et souhaitions être conseillés sur les modèles choisis et en vérifier la disponibilité, ce que nous n'avons jamais su finalement.
Le magasin n'avait que deux clients lorsque nous sommes arrivés. Plusieurs personnes sont ensuite entrées dans le magasin. Au lieu de s'occuper des clients par ordre d'arrivée, les vendeurs ont pris tout le monde en même temps. Cela a donné lieu à un désordre qui ne nous a pas paru représenter la marque telle que nous l'envisagions. Nous nous sommes manifestés pour un premier costume. Tantôt un vendeur s'approchait, tantôt l'autre, puis ils disparaissaient tour à tour pour les autres clients qui entraient à nouveau. Nous avons dû répéter notre demande et avons patienté aimablement plus de quarante minutes avant de prendre la décision de quitter les lieux très déconcertés. Il était impossible de traiter le moindre achat dans ces conditions.
Au terme de cette expérience, nous avons eu le sentiment de ne pas être pris en respect et le regrettons vivement.
Salutations,
18 de abril de 2026
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Resposta da fursac.com
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre expérience en boutique de Toulouse.
Nous sommes attentifs à vos remarques sur l’organisation de la prise en charge en magasin. En période d’affluence, nos équipes peuvent être amenées à gérer plusieurs clients simultanément, toutefois cela ne doit pas impacter la qualité de l’accompagnement ni la clarté du suivi.
Nous regrettons que votre visite ne vous ait pas permis de bénéficier de l’expérience attendue, notamment dans un contexte d’achat important nécessitant conseil et disponibilité produit.
Votre retour est pris en compte dans une démarche d’amélioration continue de nos pratiques en point de vente.
Nous vous remercions pour votre partage.
Le service client Fursac
A fuir !!
Expérience client déplorable et inacceptable de la part d une marque qui se targue d être sur un créneau haut de gamme et à l écoute de ses clients…J ai acheté un polo laine cachemire chez Fursac en juin 2024 qui a été porté une fois dans l été…Je le ressors l année suivante et surprise le polo ne taille pas comme la première fois .Je retourne au corner et la responsable constate l état neuf du polo…Nous prenons le même modèle et constatons que la taille n est pas la même .Un modèle qui se lave à la main …. Étant fan de cachemire et possédant plusieurs pièces l entretien de ce type de textile est un formalité.Je demande donc un échange standard…(pas de remboursement je voulais juste apprécier mon achat normalement) Et la surprise….service client qui ne répond pas au telephone…mail pris sur le site qui n arrive jamais finalement je contacte un magasin qui me donne une autre adresse mail ..réponse de mail avec une semaine de décalage et réponse : j étais absente et n ai malheureusement pas pu répondre.pire Fursac se décharge sur un délai légal de 6 mois et ne fera donc aucun effort … je tiens à préciser que je fais la distinction entre vendeurs et employés de la marque qui ont été tous véritablement gentils et professionnels …en ce qui concerne la marque …. Même une enseigne bas de gamme fais mieux…la loi prévoit un délai de deux ans et vous vous cachez derrière une mauvaise utilisation qui en plus d être insultante est parfaitement malhonnête…..Message à votre réponse…Vous comprenez / vous excusez / vous êtes désolé avec toute les formules de politesses ect mais aucun geste commercial n est fait ...on parle de l échange d un polo ….De plus pas un mot concernant le mail sans réponse ainsi que l absence temporaire du service client au telephone ...Encore une fois lorsque l on s appelle Fursac c est une honte ….
15 de abril de 2026
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Bonjour, nous sommes désolés de lire votre commentaire, nous accordons une grande importance aux retours qui nous sont faits, et prenons en compte votre remarque afin d’améliorer saison après saison la qualité de notre service.
L'équipe Fursac
Envoi non soigneux
Le produit est conforme mais malheureusement l'envoi n'est pas du tout soigné... J'ai commandé une cravate avec un emballage cadeau, je l'ai reçue emballée dans un simple papier mal scotché... Pour un produit acheté 125 € et alors que j'avais demandé un emballage cadeau, je trouve cela léger...
14 de abril de 2026
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Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout pour un cadeau, et prenons note de votre remarque. Nous allons remonter cela à nos équipes afin d'améliorer la présentation à l’avenir.
L'équipe FURSAC
simple,rapide,efficace
11 de abril de 2026
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Bonjour, nous apportons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous vous remercions de votre aimable remarque.
L'équipe FURSAC
Comme d'habitude au top
Comme d'habitude, qualité irréprochable de ce que j'achète chez eux !
12 de abril de 2026
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Bonjour, nous accordons une grande importance aux retours qui nous sont faits. Nous sommes ravis d’apprendre que les pièces de nos collections vous plaisent !
L'équipe Fursac
Boutique d Opera
Nous avons été à la boutique d Opera, Manon nous a pris en charge de suite.Ecoutant nos attentes ,et nous conseillant avec professionnalisme.
Mille merci ,ce moment rempli d'émotions pour le mariage de mon fils restera dans nos mémoires.
8 de abril de 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes très heureux que l’accueil et les conseils de Manon à la boutique d’Opéra aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous fait plaisir et nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à un moment marquant pour le mariage de votre fils.
Merci encore pour votre confiance et votre message.
L'équipe Fursac
Piètre qualité de service client
Suite à ma demande, après un long délai, vous me demandez la référence de l'article concerné par ma question alors que j'avais joint à mes lignes une photo du costume sur votre site avec toutes les informations. Et quand je réponds en précisant cela, toujours pas de réponse.... très nul
1 de abril de 2026
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Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant le traitement de votre demande.
Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que les informations nécessaires semblaient déjà présentes dans votre message initial. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons également l'absence de réponse après votre relance.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.
L'équipe Fursac.
Super expérience
Lors de ma dernière visite chez Francs Bourgeois, j’ai vécu une expérience d’achat exceptionnelle. J’ai effectué plusieurs achats, le service et la qualité a toujours été impeccable.
2 de março de 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre avis. Nous apportons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et de votre expérience dans notre boutique. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. A bientôt !
L'équipe Fursac
Merci à Sabrina pour son aide et ses…
Merci à Sabrina pour son aide et ses conseils. Le costume est juste parfait.
4 de março de 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre visite dans notre boutique.
L'équipe Fursac
Service impeccable du début à la fin
Service impeccable du début à la fin. Conseils adaptés à mes besoins.
4 de março de 2026
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Resposta da fursac.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre visite dans notre boutique.
L'équipe Fursac
Je recommande !
Très bon accueil au sein de la boutique de Passy. Vendeur très agréable, disponible et de bon conseil. Je reviendrai avec plaisir pour mes prochains achats.
12 de fevereiro de 2026
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Resposta da fursac.com
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre retour positif ! Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre boutique de Passy pour vous faire découvrir d'autres articles qui pourraient vous plaire.
L'équipe Fursac
Expérience en magasin top
Expérience en magasin top ; bons conseils, vendeurs/vendeuses poli, très sympathiques.
Connaissant la marque depuis longtemps, produits qualitatifs, très bien coupés, et pour l'instant durables (en respectant les infos d'entretien). Dommage que pour le prix, certains produits soient fabriqués en Chine...
12 de fevereiro de 2026
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Resposta da fursac.com
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience en magasin ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez su profiter des conseils de nos équipes. C’est un plaisir de savoir que la qualité et le style de nos produits continuent de vous satisfaire.
Merci également pour votre fidélité à la marque, vos retours nous encouragent à rester exigeants chaque jour. À très bientôt en boutique !
L'équipe Fursac
Merci!!
Merci pour les conseils, la patience , l'efficacité et la gentillesse.
7 de março de 2026
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Resposta da fursac.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services.
L'équipe Fursac
A Experiência Trustpilot
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