fursac.com Avaliações 

Suite à l’achat d’une chemise lavée à la main et jamais portée, qui a malheureusement rétréci comme c’est parfois le cas pour les vêtements FURSAC, je me suis rendu à deux reprises dans votre boutique des Grands Boulevards. Lors de chacune de mes visites, on m’a assuré qu’on me rappellerait dans la semaine.

Or, cela fait maintenant plus de deux mois et je n’ai reçu aucune réponse. J’appréciais beaucoup votre marque, mais ce manque de suivi et de considération est très décevant.

Le service après-vente est aussi médiocre que la qualité de leurs vêtements. Après plusieurs échanges, ils s’obstinent à ne pas reconnaître que la matière utilisée pour la chemise est de mauvaise qualité, raison pour laquelle elle a rétréci (15 cm de moins aux manches, on dirait la chemise de mon petit frère).

J’ai pourtant bien précisé que je l’avais lavée à froid, séchée sur cintre et que j’avais respecté toutes les consignes d’entretien. Malgré cela, ils affirment que le problème ne provient pas d’un défaut de fabrication. Résultat : pas de remboursement, et un client fidèle de perdu.

Bye bye, Fursac !

I am quite surprised with the opinions from other users here.
I discovered Fursac last year, and since then, I have been buying a variety of items:
Leather jackets, Varsity jackets, suede jackets long sleeve polos and Shirts. (But...always on sale) or on 2nd hand websites Second hand store -VestiaireCollective

This is not a luxury brand, more like a "entry level" luxury, sometimes quite overpriced but nobody can deny that they have a unique sense of creativity.
Most of their essential pieces offer a chic, distinct and timeless design that easily competes with end luxury brands. Recently, I have been at least three times asked by random people what was the brand I was wearing (it had never happened to me before).

In terms of Material when they decide to mix, at least it is with polyamide (which among all synthetics is the best one)

Even their pieces that look a bit sportier, this is not streetwear and It takes a bit of time to know how to combine and fashion their pieces. French design tend to have a more "slim and elegant cut" - but I always have the impression that the jackets could be "just" a little longer on the bottom even though it is a gentleman code that leather / suede jackets should hit the hip no longer than that. but maybe 2 cm more would not hurt.

What like least in this brand: Yes, the sizes on the website are clearly wrong, and I say this by my own experience. But its also the same with many other high end luxury websites like Mytheresa etc so I do not judge them.

For the mid range products, I am not quite sure if the confection its subject to a meticulous quality control: I tried a wool jacket and the Sleeves were super thick in comparison with the rest of the jacket and when worn It fitted very different from the model in the picture (on every single aspect). In my case, it´s always good to have a friend that its a high-end tailor so I can always bother him when I want a perfect fit.

-The package -Ok something I bought in sale, but they come without any protection. I mean, for wool pieces mixed with other pieces in cotton, not even a plastic bag just packed all together it is a big no in my opinion.

For the returns they charge 10 euros, but I guess it is not the end of the world. never had any problem with refund / return. quite fast.

For those of you buying Suits: sorry but you need to try it out in person first. forget about, could be Fursac or any other brand.

Overall, of course somethings could be better, but I rate this brand 5 stars and I will keep ordering from them - It is on my top tier list.

Le style a décollé avec l’arrivée de Gauthier Borsarello mais la qualité des tissus et de la fabrication est pathétique.

Service éclaté. Ne colle pas avec le prix.

Très bonne expérience!
J'ai commandé sur le site et j'ai reçu ma commande en 2 jours avec un emballage soigné. Tout le parcours était fluide, je suis ravi de mon achat !

Récemment acheté une veste de mi-saison sur le site internet, j’en suis ravi. Après 1 mois d’utilisation le produit est de qualité, design, bref tout ce qu’on attend d’une marque française.

J’ai acheté un costume Fursac au BHV Marais en octobre 2024 à plus de 600 euros (900 et quelques euros de base, en réduction à 600 et quelques euros). Moins de 6 mois plus tard, le pantalon se déchire entre les jambes après seulement 10 utilisations (même un Zara ne m'avait pas fait ça avant). Et pourtant le costume était à ma taille, et mon poids n'a pas évoluer durant cette période.

Je me rends donc au corner Fursac pour demander un échange ou une réparation. L'équipe du corner m'accueille et j'en profite pour remercier un vendeur que j'ai régulièrement vu et qui a toujours été professionnel, compétent et qui a tout fait pour m'aider, dont le prénom commence par Y (il se reconnaitra). Une personne de l'équipe du corner m'informe qu'elle va contacter le SAV pour trouver une solution (bien qu'on m'informe qu'au delà de 6 mois, les problèmes de ce type sur les articles ne sont pas pris en compte, ce que je trouve étrange puisque cette mention n'est inscrite nulle part et que cette période est définie arbitrairement sans explication de la logique derrière).

Résultat : refus catégorique du SAV, aucune aide, même pas une chute de tissu pour le faire réparer moi-même. On me dit d'ailleurs qu'il n'y a pas de chute de tissu correspondant à mon costume ce qui est assez dingue sachant que le costume est récent, et surtout que ce n'est pas vrai puisqu'il y avait bien des chutes de tissu, mais bon, "flemme" d'aller chercher visiblement.

Je fais part de mon mécontentement en espérant avoir une solution mais le responsable me renvoie au SAV, qui m’ignore. Pas un geste commercial, pas une excuse réelle et concrète (les formules de mails automatiques ne le sont pas), rien.
J'ai cru à tord que Fursac avait un peu plus de considération pour ses clients réguliers.

Fursac se positionne comme une marque de qualité et de prestige, mais dans les faits, le produit est fragile et le service après-vente totalement absent.

Je suis un client régulier de Fursac, mais après cette expérience, je n'ai plus envie d'y remettre les pieds ni d'acheter un article chez eux alors que j'appréciai beaucoup la marque et que j'avais un avis plus que positif dessus.
Un costume/article à ce prix mérite mieux. Je déconseille donc vivement et sincèrement d'acheter vos articles chez Fursac si vous attendez un minimum de considération en cas de problème.

Edit : je laisse le soin aux lecteurs d’analyser la réponse faite par le SAV de Fursac à mon commentaire : robotique, décalée et à l’image de ce que je décrivais dans mon commentaire. Bref, un service pas du tout à la hauteur de l’image vendue. Bref, je ne regrette pas ma décision.

On a parfois l’impression qu’on prend les clients pour des imbéciles. Après un achat, recevoir un mail promotionnel sur le même produit et se voir refuser tout geste commercial, c’est franchement frustrant. Ajouter à ça un oubli d’antivol, un second déplacement, et aucune excuse ni compensation, c’est clairement un manque de respect.

Franchement, c’est la dernière fois que je mets les pieds dans cette enseigne. Service client inexistant, aucune considération, à fuir.

très bonne expérience avec le vendeur leni merci à lui

Propose des offres d'emploi pour se servir de visites mystères en magasin gratuitement. Honteux.

Expérience très décevante
J’ai récemment commandé un pantalon chez Fursac qui m’a été livré avec un antivol encore accroché. Après avoir contacté le service client, on m’a demandé de le retourner afin qu’il soit débarrassé de l’antivol et renvoyé. J’ai suivi les instructions à la lettre.
À ma grande surprise, le pantalon m’a été remboursé sans que je n’en sois informé au préalable, et surtout sans avoir donné mon accord. L’article n’étant plus disponible sur le site, je me retrouve privé du produit que j’avais choisi et payé. Le service client m’a simplement indiqué qu’il n’était plus en stock, sans proposer de solution alternative.
Je considère cette gestion comme peu professionnelle, et cette expérience comme profondément insatisfaisante. On attend d’une marque comme Fursac plus de sérieux, de respect du client et de rigueur dans le traitement des commandes et des retours.

J’ai effectué un achat en magasin d’un pantalon en laine bleu. Celui ci étant super simpa j’ai ensuite acheté le même en magasin sans même l’essayer étant donné que j’avais un bleu.

Le jour de porter celui ci…différence de taille et de longueur de 3.6cm! Je suis donc retourné en magasin qui ne rembourse pas. Ils m’ont conseillé d’écrire au service client.

Plus d’une semaine entre chaque réponse…mis à part les messages automatics.

Et pour finir. « Malheureusement pas de remboursement car cela fait plus de 30 jours » et cerise sur le gâteau, « la différence de taille ne sera pas pris en compte car elle est de loin de 3% et c’est ok dans le textile ».

Pour des pantalons à 275€….pas de proposition commerciale, proposition de retoucherie. Aucun rapport entre le prix et le service, je n’irais plus jamais.

Je pensais important de partager ceci à tous! Email disponible si besoin.

Merci et bon shopping! Il y a bien plus grave dans la vie mais c’est important de partager l’expérience client d’enseigne qui facture des prix plus élevé que leur service.

J’ai acheté deux costumes ce mois ci. Un à -30% et le second en vente archive (500 euro tout de même). Je n’ai pas eu de housse pour le second. A ce prix je trouve ça scandaleux. Le service client m’a dit que c’était normal. Que de salamalecs pour un morceau de plastique extrêmement pratique qui doit vous revenir à 10 euro!

I had ordered two shirts of the same size. When they arrived, I tried them on, and one was the correct size, the other one was by far smaller.

The size guide on the website showed exactly the same measurements for both shirts.

When returning the One a shirt that is too small, they want to deduct €10 returning fee and some other €10 that was never explained to me. So for the €70 shirt my refund should have been only €50.

After contacting customer service both by email and phone, I figured that the phone service was not available at the times given on their website

I expected to send a small shirt back at no cost for me. Unfortunately, this has not happened. The customer is held liable for an error in sizing and an error in communicating, correct measurements on their website

This is ridiculous

Super qualité et coupes impeccables. Très content de mon achat !

Acheter parka en toile de perlante à 745€ elle se découd sur les poches et les boutons 2 mois après achat et ensuite le dessus de la capuche que Fursac a refuser de prendre en charge. C’est inadmissible qu’une parka à ce prix soit de si mauvaise qualité
Marque à fuire

Très bonne expérience client en boutique
Produits de qualité

J’ai acheté un manteau à 600 euros dans cette boutique le 31/10/2024, et en à peine dix jours d'utilisation, les boutons ont commencé à se détériorer. J’ai contacté la boutique qui m’a simplement proposé de le faire réparer sur place, ce qui n’était pas pratique pour moi, n’habitant pas à proximité.

J’ai alors écrit au service client par mail le 27/11/2024 : on m’a assuré un retour rapide, mais je n’ai jamais eu de réponse. J’ai aussi tenté d’appeler, et on m’a promis un rappel le jour même… J’attends toujours.
Après quatre mois, je possède un manteau inutilisable pour lequel aucune solution concrète ne m’a été proposée. À ce prix, je m’attendais à une meilleure qualité et surtout à un service après-vente réactif. Pour moi, le service client est très moyen, et je déconseille cette enseigne pour des achats de cette gamme de prix.

Déçue je ne recommande pas du tout on m’a indiqué que des mauvaises informations. J’ai acheté un produit dont on m’a dit avoir la taille au dessus si besoin pour échange, ce n’était pas le cas en boutique et indisponible à la commande. On m’a fait un avoir en m’indiquant qu’il était utilisable en ligne alors qu’il ne l’était pas. Service client indisponible par téléphone les 5fois où j’ai tenté et e-mail expéditif. La marque ne fait aucun effort pour ses clients..

J’aurais aimé ne mettre aucune étoile mais il faut en sélectionner au moins une !
Veste achetée plus de 500 euros l’année dernière. Portée une saison… les coutures ont sauté au col et sur une poche.
Mail au service client avec photos à l’appui. 3 relances à ce jour et aucune réponse. Ils n’en ont absolument rien à faire !
Marque à fuir absolument !
Je vais saisir UFC et une association de consommateurs, ce sont des escrocs.