Espectacular! Sin más. Llevo el móvil para un cambio de batería y me dicen que tardan alrededor de un par de horas. Salgo me voy a desayunar y cuando faltan unos minutos para la hora, recibo una llama... Ver mais
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La respuesta a mi problema fue, en mi opinión demasiado lenta. Una semana estuve sin teléfono. Aunque tengo que decir que una vez tomada la decisión fuero muy dirigentes y atentos.
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Tanto el personal en el momento que lleve a reparación como el personal que me lo entregó súper amable y simpático. Un 10 por la plantilla.
A empresa respondeu
A pesar de demorarse un poco con las respuestas, me facilitaron todo mucho y no tube ningun tipo de problema, todo muy buen.
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En Garante sabemos que tu tranquilidad y seguridad son lo más importante. Con más de 20 años de experiencia en España, nos hemos especializado en brindar soluciones aseguradoras adaptadas a tus necesidades, ofreciendo desde protección integral para dispositivos móviles y electrónicos hasta cobertura completa para tu día a día. Formamos parte del grupo WERTGARANTIE de origen alemán, líder en Europa en soluciones de aseguramiento para dispositivos tecnológicos, electrónicos, informáticos y electrodomésticos por más de 60 años. Contigo Cuando Más lo Necesitas. Gestionamos cada siniestro de forma ágil y transparente. Nuestro equipo de profesionales trabaja contigo en cada paso, resolviendo tus dudas y asegurándose de que recibas el respaldo y la atención que mereces en cada momento. Para nosotros, cada cliente es único ¡Comparte tu experiencia y ayúdanos a crecer junto a ti!
Nuestro compromiso
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- ¡Comprometidos con nuestros clientes!
- En Garante, nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes un gran servicio buscando siempre su satisfacción. Nos esforzamos en resolver cualquier incidencia de manera rápida y efectiva, brindando soluciones personalizadas. Si tienes algún inconveniente o consulta, no dudes en contactarnos directamente; estamos aquí para ayudarte.
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- service.es@wertgarantie.com
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Resposta da Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Katherine,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber resuelto tu siniestro rápidamente.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Buena gestión y sin problemas5 / 5 /
Robaron el teléfono a mi nieto, el cuál se lo tengo asegurado , y tras presentar la documentación y gestionar, me hacen el pago por el importe que pagué cuando se compró. Mi experiencia es que gracias a tenerlo asegurado en esta empresa, me han solventado los siniestros sin problemas. Yo tengo 4 móviles asegurados y por muy poco dinero. Gracias.
5 de maio de 2025
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Buenas tardes Laura,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber cumplido tus expectativas con todos tus dispositivos y que haya sido de tu agrado el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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Buenas tardes Roberto,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber resuelto tu siniestro con rapidez.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Me solucionaron el problema súper…
Me solucionaron el problema súper rápido y genial.
Encantada!!!!
30 de maio de 2025
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Buenos días Maria,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber cumplido tus expectativas y que el servicio haya sido de tu agrado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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Buenas tardes Juan,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber resuelto tu siniestro rápidamente.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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Buenas tardes Daniele,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que haya sido de tu agrado el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Estoy muy satisfecha con la rapidez con la que me han solucionado mis problemas
Estoy muy satisfecha del trato y de cómo solucionan mis problemas con gran brevedad, tengo todos mis dispositivos asegurados con vosotros y no he tenido ningún incidente ni pega, seguiré confiando en vosotros
23 de maio de 2025
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Buenos días Laura,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber cumplido tus expectativas con todos tus dispositivos y que haya sido de tu agrado el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Tengo este seguro hace cuatro años en…
Tengo este seguro hace cuatro años en diferentes teléfonos móviles. Y cada vez que he tenido algún problema por rotura han sustituido el teléfono. Para mí sin duda merece la pena asegurar mi teléfono con esta empresa.
22 de maio de 2025
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Buenos días David,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber resuelto tu siniestro y que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Trato nefasto al cliente.
Tengo 2 seguros con esta compañía y espero no tener que usarlos después de todo lo que leo.
Llevo días preguntándoles para que me avancen todas las cláusulas de un seguro para una cámara réflex+objetivo y las 3-4 veces que me han respondido sólo me han enviado a la URL para contratar el seguro.
No quiero rellenar nada hasta no saber qué cubre y qué no cubre y si hay franquicias; pero no, se empeñan en no facilitarme ese dato.
Conclusión: No contrataré nada más con ellos por el gran riesgo de sufrir un incidente y encontrarme con esta ineptitud...desconfianza total!!
REVISIÓN: Busquen y rebusquen però no són capaces de enviarme las condiciones contractuales antes de que yo formalice un contrato nuevo...y van pasando las horas y los días. No son eficaces ni resolutivos.
Hace 5 dìas que, de tener eso, ya tendríamos el problema resuelto y sin seguir perdiendo tiempo y dinero.
No voy a responder más; no voy a perder más dinero perdiendo tiempo con ustedes en lugar de facturar servicios.
CERO PATATERO. No renovaré ninguna de las 2 pólizas actuales. Las tengo con otro correo que no les facilitaré por aquí.
Con lo que cuesta ganar clientes, sigan perdiéndolos. No se que opinará el jefe de ventas.
Lo que me responden es mentira!!! No hay las condiciones son formalizar el seguro.
OLVÍDENME!!! Esto sólo hace que pierda mi tiempo y paciencia.
Tanto cuesta enviarme las condiciones por email??????
Adiós. No quiero saber nada más
20 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
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Buenas tardes,
con tus datos no he localizado ninguna póliza en la base de datos.
Por ello, he solicitado información a través de la plataforma de Trustpilot para que puedas indicarnos alguno de los dos contratos que tienes con nosotros. De esta manera podremos localizar tu ficha de cliente y darte alguna respuesta.
Gracias
Un saludo
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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Actualización 21/05/2025 17:28
Buenas tardes Vicenc,
Reviso que efectivamente nos has solicitado información acerca de cómo realizar un seguro para tu cámara nueva. Te confirmo que el día de hoy a las 13:46 se te envió un correo respondiendo tu consulta.
En dicho correo se te indica que en la pagina web seguromovil.com encontrarás no solo el acceso directo para la contratación, sino también toda la información necesaria acerca de los dispositivos que aseguramos y las coberturas que brindamos.
Además, encontrarás las especificaciones de las mismas y una tabla comparativa con la información más detallada.
Dicha información puedes encontrarla en el apartado de "Dispositivos" en el menú principal de la página web.
Si después de revisar nuestra página web aún tienes dudas, por favor envíanos un correo electrónico detallando tus preguntas específicas para que podamos ayudarte de manera más precisa.
Muchas gracias
Un saludo
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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Buenos días María,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber cumplido tus expectativas y que haya sido de tu agrado el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Renuevan contratos sin avisar… alegando…
Renuevan contratos sin avisar… alegando que tú has firmado que era automático… todas las compañías, TODAS, avisan de la renovación automática, excepto esta… y cuando quieres cancelar porque te has dado cuenta, ya te obligan a pagar un año más, y no te dejan hacerlo para el mes siguiente, aún pagando cada mes… es VERGONZOSO!!!! Triste es que no quieras un servicio, y te veas obligado a pagar, si no a la lista de morosos… así te sacan un año pagando por la cara. No volveré a contratar este servicio en mi vida
16 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
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Buenos días Nuria,
Hemos revisado tu caso y queremos aclarar que, tal y como se indica en la póliza firmada durante la contratación, nuestros contratos tienen una duración anual y se renuevan automáticamente, siguiendo la práctica habitual del sector asegurador.
La información relativa a la renovación automática y la duración anual del contrato está claramente detallada en la documentación que recibiste y firmaste al formalizar tu seguro, manifestando así tu consentimiento expreso a dichas condiciones.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de renovación o necesitas ayuda para gestionar tu contrato, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente service.es@wertgarantie.com
Muchas gracias,
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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Buenos días Roberto,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber cumplido tus expectativas y que haya sido de tu agrado el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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Buenos días Yojan,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber cumplido tus expectativas.
Un saludo,
Garante
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Rápido servicio y sustitución del…
Rápido servicio y sustitución del iPhone completo que estaba muy dañado
28 de abril de 2025
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Buenos días Vicente
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber resuelto tu siniestro rápidamente.
Un saludo,
Garante
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Buenas tardes Carlos Jaime,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber resuelto tu siniestro rápida y eficazmente.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
NO CONTRATES
Evita esta aseguradora a toda costa. Han gestionado un siniestro completo sin mi consentimiento, cerrando el expediente unilateralmente y pagando a un proveedor sin consultarme absolutamente nada. Nunca he firmado, autorizado ni aceptado la reposición que han tramitado por su cuenta.
Cuando reclamas, ignoran tus correos o responden con mensajes vacíos que no se ajustan ni a la ley ni a su propia póliza. Me han dejado sin opciones y con el dispositivo en manos de un tercero, sin siquiera entregármelo. No respetan al cliente ni siguen el procedimiento legal mínimo.
No los recomiendo bajo ningún concepto. No son transparentes, no informan. Ya he tenido que reclamar ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones por su mala praxis. Conocidos me han comentado que también han pasado por experiencias parecidas con esta aseguradora.
7 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Se me rompió el Apple Watch
Se me rompió el Apple Watch hace una semana y hoy he recibido de la tienda uno nuevo. Y sin ningún tipo de problema. El único “pero” es que ya no fabrican el que llevaba (color rosa) y me han dado otro color.
6 de maio de 2025
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Buenos días Noemi,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber resuelto tu siniestro satisfactoriamente.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Rapidez y eficacia
La verdad que ha sido una experiencia rápida, corta breve y genial … en estos momentos que ha uno se le rompe el móvil, lo que quiere es rapidez y solución y así ha sido
Gracias muchas gracias
30 de abril de 2025
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Buenas tardes Ana Belén,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber resuelto tu siniestro rápidamente.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Excelente servicio el de esta empresa
Excelente servicio el de esta empresa. A pesar de que teniamos un contrato de seguro con ellos con renovación automatica, nos han aceptado la cancelación del seguro por otro año .En realidad esta empresa nos podía obligar a pagar ese año y han aceptado nuestra solicitud de cancelación. Con empresas así da gusto tratar. No entiendo los mensajes de queja que he visto. Gracias .
Fecha de la experiencia: 04 de mayo de 2025
4 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
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Buenos días Maroma,
muchas gracias por tu reseña. Hemos revisado tu contrato y vemos que está a nombre de otra persona, por lo que te hemos enviado una solicitud de información a través de la plataforma de Trustpilot para que nos puedas aportar tu número de teléfono y poder comunicarnos contigo para revisar tu caso.
Muchas gracias,
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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Buenos días Carlos,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros!
Un saludo,
Garante
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