Pott'd Avaliações 

Accidentally checked out with the wrong shipping address. I emailed the help line that day and got a response in less than 24hrs. They updated my shipping address and were super helpful in the process.

Amazing customer service. So prompt and helpful.

Meine Bestellung kam leider nicht an, deshalb habe ich 2 Wochen später den Kundenservice kontaktiert, der sich dann um das Anliegen super gekümmert hat. Ein Punkt Abzug für die Ehrenrunde die wir drehen mussten, denn beim ersten Mal Kontakt hieß es, das Paket wäre unterwegs und erst beim zweiten Mal wurde klar, das Paket hat den Zulieferer nie erreicht.

Die Website gibt an, dass der Versand der Bestellung zwei Tage dauert. Auch in der Bestellbestätigungsmail wird Expressversand angegeben. Eine Woche nach Bestellung hatte ich immer noch keine E-Mail, zur Versandbestätigung. Der Support von pott'd antwortet nicht. Es wird nur eine automatisierte Antwort mit dem Hinweis auf ein hohes Arbeitsaufkommen gesendet.
Ich machte einen Fall bei PayPal auf und erhielt kurz danach eine Sendungsnummer von Pottd. Wenn ich die Bestellung bei DHL tracke, heißt es nur, dass die Sendung angekündigt wurde. Dies ist jetzt auch schon einige Tage her und das Paket ist laut DHL immer noch nicht im Versand eingetroffen.
Ich hätte das Töpferset gerne ausprobiert, aber den Fall jetzt weiter bei PayPal eskaliert, um mein Geld zurück zu erhalten. Der Support der Firma hat sich weiterhin nicht gemeldet.

Ich hatte ein Problem bei welchem mir sehr freundlich und entgegenkommend weitergeholfen wurde. Ich kann nur positives berichten!

Super Service, sehr schnelle Lieferung. Sehr hilfsbereiter Kundenservice. Produkte sind top ☺️

I ordered in December for the holidays, unfortunately I never received the package. I am satisfied with the customer service because they were responsive and following their investigation they were able to send me back another package that I received this time. Thank you for your seriousness and your help

I ordered a kit set and it didn’t turn up in the promised time, it took almost two weeks to get a respond from the customer service. I was asked if I wanted a refund or if they should send another kit. I chose the refund because I didn’t trust them to get the replacement parcel. It took over 2 weeks again to get the refund. I sent them 5 emails or more and it took them very long to respond.

There should also be a shorter processing time for refunds and better customer service.

I can’t recommend to order from Pott’d.

My parcel was damaged when I received it. However, I was able to contact Pott'd's after-sales service, who sent me a replacement kit. It took some time, but I'm happy now — all I have to do is enjoy my order !

Sorted out the problem

Sehr enttäuscht über die Erfahrung die ich hier gemacht habe!

Zuerst den Flaschen Artikel zugeschickt bekommen und dann wartet man noch Ewigkeiten auf eine Antwort vom Kundenservice!

Absolut nicht zufriedenstellend.

Le colis a mis du temps à arriver, mais le service client a pris le problème à bras le corps.

Ils m'ont offert un kit supplémentaire pour se rattraper.

Faute avoué à moitié pardonnée.

Merci au service client

I ordered 3 sets from Pott‘d as a gift. The sets itself are very beatiful and just as advertised. They also arrived on time for me. In one of them was a small crack in one pot. However when I messaged the costumer support, they were able to fix the issue. It took some time for them to answer me and I send 3 mails in total regarding my issue, but that‘s most likely due to the holidays were many people placed orders and requested something. Overall I am very pleased with my order and can recommend anyone to order from them.

Pour ne pas mettre 0

Catastrophique

Commande jamais reçue, aucune réponse du service client pendant 1 mois! Pratique pour les cadeaux de noël …
Bref à fuir

Ich habe das plant pot set geschenkt bekommen. Da die Pötte an sich sehr schön sind, vergebe ich zumindest 2 Sterne.

Die Farbe ist der absolute Schrott. Sie deckt kaum und warum zum Teufel sind keine Grundfarben enthalten, sodass man gescheit mixen kann? Stattdessen hell- & dunkel grün, lila, pink und gelb. Toll...

Ik wilde een pakket terugsturen waarop ik een mail kreeg dat ze t binnen 72 uur zouden verwerken . Ik heb daarna nog 3 x een mail gestuurd maar geen reactie mogen ontvangen helaas
Echter geef ik ze toch 4 sterren omdat ik uiteindelijk het pakket mocht houden en ze het geld zullen terugstorten.

Die Verpackung sollte besser werden. Es war ein zerbeulter Karton, der in einer zerfledderten Tüte war. Die Herz-Tassen hatten Macken, die Farben sahen nicht hochwertig aus. Schön wäre auch, wenn man Schablonen, Sticker & Co. dazu kriegen würde. Als ich die Retoure durchführen wollte, habe ich Wochen auf die notwendige Antwort des Kundenservices gewartet, der nur sehr langsam reagiert hat. Heutzutage sollte eine Retoure einfacher gehen. Statt mir wie gewünscht das Retouren-Etikett zu geben, wurde noch versucht, ob ich das minderwertige Produkt nicht einfach Freunden schenken will. Das habe ich abgelehnt. Dann hat die nächste Antwort wieder gedauert. Ich habe die Retoure sofort vorgenommen als ich das Etikett vorliegen hatte. Dank DHL war die Ware war sehr schnell zurück und ist im Lager eingegangen. Die Rückerstattung kam und kam nicht, eine Reaktion des Kundenservice blieb aus. Ich habe daher einen Fall bei Paypal eröffnet, weil die ganze Summe an Zeit viel zu lange war. Erst als das gemerkt wurde, hat der Kundenservice reagiert. M.E. Ist die Idee des Produkts wirklich schön, die Ausführung und Prozesse müssen optimiert werden. Der einzige Pluspunkt war die schnelle Lieferung.

Sehr freundlicher und gut zugänglicher Service ,falls bei der Bestellung etwas falsch läuft kümmert man sich bewusst und schnell um das Problem.

Purtroppo la mia esperienza non è positiva. L’ordine non è stato consegnato nei tempi indicati - ad oggi deve essere ancora consegnato - causando un disagio importante perché si trattava di un regalo di anniversario.

Capisco che possano esserci ritardi durante periodi di alta stagione come Natale o festività particolari, ma in un periodo standard questo tipo di slittamento non è davvero accettabile, soprattutto senza comunicazioni preventive.

Ho inoltre contattato il servizio clienti circa 4 giorni fa per avere aggiornamenti sullo stato della spedizione, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta, aumentando ulteriormente la frustrazione.

Il prodotto in sé può anche essere valido, ma l’esperienza complessiva lascia davvero a desiderare.
A questo punto, se si desidera acquistare lo stesso articolo, conviene affidarsi ad Amazon, che offre consegne più rapide, gratuite, e paradossalmente propone lo stesso prodotto a un prezzo inferiore rispetto al sito ufficiale, dove risulta essere più caro.

Un peccato, perché con una gestione migliore delle spedizioni e dell’assistenza clienti l’esperienza sarebbe stata completamente diversa.

I had a request in the middle of the night and in the next morning I already had an answer with a solution. It was very fast and they were very kind!