Pott'd Avaliações 

I placed an order of 3 in stock items on December 11th and expected a 2-4 day shipping. A shipping notification was sent at the end of thelat window, but it was just that a shipping label had been created - nothing shipped and still has not shipped now on the 18th. I have contacted customer service which auto replied they'd get back to me within 72 hours (the didn't). I emailed them again but it is too soon to tell if they will actually reply. I found this site and noticed their customer care seems to be responsive to everyone's public negative reviews, so here I am. These items are supposed to be gifts, but time is running out for me to be able to gift them. I am also now worried my items (if they do ever arrive) will be dried out or moldy like many of these reviews cite.

Tout s'est très bien passé.
Je suis ravie de ma commande !

Ein toller Service! Mein Anliegen wurde sehr schnell und unkompliziert per E-Mail bearbeitet. Die Produkte wurden zügig geliefert und die Auswahl ist wirklich top. Ich bin rundum zufrieden und bestelle jederzeit gerne wieder. Vielen Dank!

Commande habituelle, j'ai fais une commande pour Noel commandé avec plusieurs semaines d'avance afin d'éviter le retard. Ils ne livrent aucune commande depuis plusieurs mois, et ne traitent pas les messages. J'ai reçu à trouver d'autres clients volés comme moi, vivant la même expérience.
J'ai finalement eu un retour encore plus décevant que ce qu'ils avaient déjà pu prouver : "ils n'ont plus le stock et attendent l'arrivage"
Au lieu de prévenir leurs clients, ou même les avertir par mail de prévoir un retard, ils préfèrent prendre votre argent et vous laisser dans le silence. et vous allez en plus recevoir des mais de pubs vous expliquant qui faut commander vite pour Noel !
Je demande depuis plusieurs jours maintenant quand ils estiment livrer pour que je puisse au moins changer l'adresse en accordance mais refuse d'entendre ma requête et ont crée un numéro de suivi qui n'évolue pas depuis 5 jours.
Ce sont des personnes malhonnêtes qui vont prendre votre argent et en avoir rien faire des problèmes dans lesquelles ils vous vont laisser.

UPDATE : ils mentent encore plus en disant que le colis a été remis au transporteur, et c'est lui qui ne l'a pas encore livré alors que le suivi leur donne tort, donc ils prennent également leurs clients pour des imbéciles.

Clay Bags came broken. Customer Support does not react to complaints. My advice is to not buy anything there if you value customer service in case of broken or faulty items.

Am ersten Dezember bestellt. Nach zwei Wochen wurde die Bestellung elektronisch angekündigt und dann passiert da wieder nichts. Lieferzeiten und Service sehr fragwürdig

Update: am 18 Dezember ist alles angekommen. Alles vollständig

J'ai commandé il y a plus de 10 jours une commandes pour plus de 76€ de produits. Je n'ai toujours aucune nouvelle de mon colis, et personne ne répond à mes mails. Je quitte mon domicile le 21 décembre, si je n'ai pas reçu ma commande d'ici là, je n'aurais rien à offrir à ma famille pour Noël et j'aurais jeté 80€ par les fenêtres. Pourtant ils continuent à faire de la publicité pour Noël !! C'est mensonger. Très déçue.

Nachdem mein Paket das erste Mal nicht zugestellt werden konnte, wurde sofort auf meine Mail reagiert und mir das Paket erneut und ohne zusätzliche Kosten zugestellt. (Das Problem lag beim Zusteller, nicht bei Pottd.)
Der Austausch war sehr zuvorkommend, super schnell und unkompliziert.

Sehr zufrieden! Immer wieder gerne

Der Adventskalender ist für den Preis absoluter Scam.

12 Türchen. Im ersten war Ton, im zweiten ein kleiner Plastestern.

Maximal die Hälfte dürfte es kosten.

Versendet wurde kurz vor knapp. Er kam gerade noch am 1.12 abends an.

Lieber was anderes kaufen als diesen Kalender.

Bonjour,
Mauvaise expérience chez pott'd qui ne donne pas de nouvelles de ma commande de calendrier de l'avent passée le 5 septembre. Je ne comprends pas ce silence,
D'habitude,je n'ai aucun soucis avec cette marque.Mais comprenez que le calendrier m'a coûté 70€!

I haven't gotten an email that my package arrived, i emailed them to ask where it is. I still haven't gotten an answer, but i found out where it might be and there it was.

It wasn't in a big box, it was in a plastic bag and lots of tape. One Box i ordered was half opened.

I haven't used it but even this alone made me mad!

Packaging: 0/5
Customer Service: -5/5

Über 3 Wochen warten auf Bestellung!
Geld kassiert und keine Ware erhalten!

Aucune nouvelle depuis ma commande passée le 16 octobre, aucune réponse par les formulaires de contact ou par Insta. Je pense que le calendrier de l'avent se transformera au mieux en calendrier de l'après, au pire je pourrais m'asseoir sur mon argent. Fuyez, on atteint pas cette note par hasard.

Missing parts in my order, no contact from customer service after opening my case for 2 weeks (they said there were issues with system that have now been fixed). upon being contacted by an agent after this, they asked for evidence which I sent then they proceeded once again to not respond.
Very disappointed as I can’t complete my craft and have to keep chasing them up (and getting ignored), it’s also quite expensive for what you get and for parts to be missing I wouldn’t buy again

J'ai déjà passé quelques commandes chez Pott'd et pour l'une d'entre-elles, j'ai eu un souci que le service clients n'a pas manqué de résoudre. Vous pouvez commander en toute confiance et leurs produits sont de qualité !

I’m also still waiting on my advent calendar. They said they would ship it on the 18th (which was already a delayed date!) but it still didn’t get sent. Contacted the customer service on the 20th. They said they would reply in 24-48 hours - still haven’t heard anything.

I doubt this calendar will arrive in time for the 1st of December.

Update 26 Nov: They’ve sent out the calendar yesterday, and it’s out for delivery today. This was still an extremely delay though!

Ich habe eine Bestellung vor nun über 2 Wochen aufgegeben und noch nichts geliefert bekommen.
Zuerst machen sie dauernd Druck, man solle doch endlich bestellen, während man noch stöbert oder auch nun, wenn man nach dem aktuellen Status der Bestellung guckt, doch selber lassen sie schön auf sich warten. Erst vor 5 Tagen bekam ich eine Mail, wo es hieß, ich solle meine Bestellung mit "shop" verfolgen. Am Freitag habe ich jetzt endlich mal nachgefragt, was denn nun ist - ja es war nun auch das Wochenende dazwischen und vielleicht arbeitet da niemand (da finde ich es jedoch unpraktisch in die automatische Antwortmail zu schreiben, sie würden sich innerhalb von 24-48h melden) - und nun ich mache mir echt Sorgen...
Ja es ist gerade viel los bei ihnen um alle Bestellungen rauszuschicken mit dem vorweihnachtlichen Versand, als auch dem blackweek-Versand, aber dann zahlt man auch noch mehr für den Premium Versand, welcher nicht ansatzweise eingehalten wird und man hört zusätzlich nix mehr!?

I have also ordered the advent calendar like many others and haven’t gotten any emails about shipping or return to my questions about it from customer service. This feels like a scam as I am getting bombarded with emails from them about offers but no one really offers me a solution to my already ordered goods

Purtroppo – e mi dispiace davvero, perché i prodotti sembrano carinissimi – questa è stata una delle peggiori esperienze d’acquisto che abbia mai avuto.

Il 12 settembre ordino in anticipo il calendario dell’Avvento per essere sicura di riceverlo in tempo.
Il 17 ottobre mi arriva un’email: spedizione rimandata al 15 novembre.
Arriva novembre e nessun aggiornamento, nessuno stato dell’ordine, nulla. Il tracciamento sull’app Shop è praticamente inutile.

Scrivo all’assistenza: mi rispondono due giorni dopo, ringraziando per la pazienza e confermando la spedizione il 15.
Ovviamente passa il 15 e non ricevo nessuna comunicazione. Zero.

Il 20 novembre ricevo un SMS di consegna generico. Controllo sull’app: il mio ordine risulta consegnato. Peccato che non sia stato consegnato a me. Scrivo subito all’assistenza… e ad oggi, sabato 22, non solo non ho ancora una risposta concreta né so dove sia finito il pacco ma il mio ordine risulta in viaggio.

Non è nemmeno una questione di soldi – al massimo apro una contestazione PayPal – ma della totale mancanza di cura verso il cliente. E soprattutto del fatto che con ogni probabilità non avrò il calendario dell’Avvento per i miei cari.

Davvero una vergogna.

Per chi volesse acquistare da questo sito:
A) Non sono gli unici a vendere questo tipo di prodotto.
B) Pagate solo con PayPal.

*Aggiornamento*
Ho ricevuto una risposta dall’assistenza il 24/11, per pura coincidenza dopo:
– aver contattato l’assistenza di Pott’d il 20/11, due giorni dopo il noto down di Cloudflare;
– aver scritto all’assistenza di Shopify tramite l’app di tracciamento Shop;
– aver pubblicato questa recensione.

(Nella loro risposta mi è stato detto che il ritardo era dovuto a un “elevato volume di email”).

Sempre dal 24/11 il mio pacco è finalmente risultato “in viaggio” e mi è stato poi consegnato il 27/11.

Tutto è bene quel che finisce bene, ma a questo punto il mio suggerimento al Customer Care è di concordare una policy chiara da applicare ai clienti e, soprattutto, scegliere sempre trasparenza e spiegazioni complete quando vengono richieste.

Mi permetto anche di far notare che tra i vostri clienti possono esserci persone che lavorano con l'informatica e che non fanno fatica a rendersi conto quando le risposte non sono coerenti con ciò che sta realmente accadendo.