Groupe Verlaine Avaliações 

Une équipe sérieuse et efficace… ils ont du très bon boulot

Nous avons fait installer une pompe à chaleur et des panneaux solaire par le groupe verlaine. L'installation s'est bien passé.... actuellement nous sommes en panne de pompe à chaleur. (Depuis 3 semaines ) nous avons envoyé des mails comme demandé par le standard 3999, nous appelons régulièrement et malgré des promesses d'intervention de techniciens, personne ne nous recontacte. Aucune intervention ou même promesse d'intervention. Je craint que cette entreprise tente de nous arnaquer, en nous faisant patienter jusqu'à la fin de garantie (juillet 2026). Ne faite pas confiance aux nombreux commerciaux bien présent jusqu'à L'installation, en cas de problème ils se transformeront en fantôme

J'ai discuté avec Monsieur Jonas qui était très patient qui m'a aidé à connecter tous mes panneaux parce que j'avais des problèmes de connexion c'est un homme vraiment sympa.

Impeccable, Bonne prestation

Merci à Mr Fournier !!
Une personne sérieuse, très réactive.
A l écoute des clients.

Bonne installation bonne équipe

Équipe tres professionnelle. Chantier laissé propre. Tout est bien installé et fonctionne.

Bonne équipe bon travail rien à redire

Toujours aucune nouvelles de Verlaine, ils font les sourds maintenant de toute façons là dedans il n'y a que des menteurs et des malhonnêtes ça fait des mois que j'ai monsieur N au téléphone et cest toujours le même refrain quand vous l'avez au téléphone il vous fait croire qu'il à tout fait pour que vous soyez remboursé et quand il ne répond pas et que vous lui envoyez un message écrit il vous répond sans aucune politesse qu'il est en vacances où qu'il a tout fait avant de partir et rien n'arrive JAMAIS sur votre compte je pense que c'est son boulot d'endormir les gens et maintenant que j'ai passé des mois avec cette personne au téléphone on me demande d'envoyer un message à monsieur G comme ça ça recommencera j'ai bien compris leur manège des incompétents à FUIR je ne les recommanderai jamais à personne je ne vais pas leur faire une bonne publicité c'est certain TRES TRES TRES DECUE DE CETTE ENTREPRISE

Bonne equipe . Sympa

Très professionnels.
Les techniciens et le sav ont pris en compte toutes mes demandes lors de l’installation.
Je recommande

J’ai longuement hésité à écrire un avis négatif sur cette société, mais trop c'est trop !
Après plus de 2 ans d'installation, je reçois un mail demandant de rappeler chez eux, je me suis dit : « enfin, ils reviennent vers moi pour les problèmes que j'ai avec eux ».
Mais non ! C'était pour me réclamer 7400 €, qui après vérification, sur mon compte ont bien été virés le 28/03/2024.
Je me dis qu'ils gagnent beaucoup trop d'argent ces gens-là pour appeler plus de 2 ans plus tard, pour en plus quelqu'un qui a déjà payé !
Donc revenons au début de l'histoire : je suis contacté en octobre 2023 pour une installation de panneaux solaire sur mon cabanon. Verlaine était en "vente privée ». 2 commerciaux qui m’appellent, superbe affaire, il faut signer tout de suite, je vous passe les détails. Toujours est-il que ça faisait longtemps que je voulais installer des panneaux mais je suis toujours tombé sur des charlatans qui voulaient me faire signer une installation 30000 € avec un crédit conso à 15% !
Là ils avaient l'air professionnel, quand on voit la pub à la tv etc. ça donne quand même confiance.
Donc je signe avec eux par téléphone en électronique, pour installation dans les mois qui suivent, le temps que j'agrandisse mon cabanon et change le toit.
Le 27 mars jour de l'installation, je prends ma journée puisque personne n'est venu auparavant chez moi en repérage, tout s’est fait par téléphone.
Je me suis dit comment ils vont faire pour raccorder entre le cabanon et la maison qui sont à 20m l'un de l'autre.
Pas loupé, je crois que c'était 3 serbes, 2 qui ne parlent pas un mot de français ni d'anglais, un qui parle un peu français.
Ils découvrent l'endroit où installer, ils n'avaient pas de mini-pelle avec eux pour installer le câble entre le cabanon et la maison. Je me suis dit je vais passer une sacrée journée.
Pour aller dans leur sens, j'avais passer 2 tuyaux d'eau, je leur ai proposé d’en condamner 1 pour passer le câble qu'il n'avait pas !
L'installateur est parti pendant 1 heure chercher chez Leroy Merlin un câble pendant que les autres glander au lieu de continuer l'installation.
Il manquait des supports de panneaux, ils ont attendu un moment que quelqu'un de je ne sais où leur ramène.
Donc ils ont fini l'installation il faisait noir et je les ai assistés toute la journée.
Heureusement qu'ils sont tombés sur un bricoleur sinon il pouvait revenir pour faire le raccordement !
Pour cela aucun dédommagement…
Ensuite j'ai payé le Consuel d'avance qui n'est jamais passé, ils ont trainé à envoyer mon dossier à la sicae pour le raccordement au réseau. J'ai fini par être raccordé 6 mois après, une fois la période estivale passée (environ 300 € de perte de vente).
J'ai fini par leur réclamer cette somme, ils m’ont amusé avec un boitier ecojoko qui ne marche pas chez moi puisque mon compteur est à 80 m de la maison.
Il devait toujours me trouver une autre solution en vain. Pas de nouvelles de personne. J'ai fini par leur renvoyé l'ecojoko à mes frais avec un courrier joint leur demandant de me rappeler.
Depuis un an, jamais personne ne m’a rappelé!
Tout cela été passé dans les oubliettes moins je pense à Verlaine mieux je me porte. Malgré l'installation qui disjoncte un coup de temps en temps, je remets le disjoncteur et basta !
Avant de renvoyer l'écojoko l'année dernière je leur ai quand même demandé un devis pour une Batterie, là on m’a rappelé tout de suite ?!
Donc j'ai dit à la personne qui m’a appelé pour la batterie que je ne signerai rien tant que mes problèmes ne sont pas solutionnés. En vain, par contre ils m’ont relancé plusieurs fois pour la batterie, j'ai acheté exactement la même pour 2300€ de moins ! Que j'ai installé moi-même avec mon électricien.
La tout sort j'en peux plus de cette boutique, ça dépasse tout ce que j'aurais pu imaginer. Au moment où j’écris cet avis, il me rappelle en disant qu'ils ont bien le virement de 7400 € cette fois mais qu'ils n'ont pas le chèque de 7000 € alors qu'il venait de me dire exactement le contraire 10 mn avant.
Je suis retourné sur mon compte prendre une photo d'écran pour leur prouver ma bonne foi, le chèque a bien été encaissé le 03/04/2024. Parce que oui moi quand il y a 7000 € en moins sur mon compte ça se voit, et je n’attends pas plus de 2 ans pour le voir !

Parfait très bon suivi

Suite à un échange téléphonique avec l’un de vos commerciaux, je tiens à partager mon expérience particulièrement décevante.

Lors de l’appel, le commercial m’a demandé mes disponibilités. Je lui ai simplement répondu que je préférais le recontacter un peu plus tard, car je n’avais pas mon agenda sous les yeux à ce moment-là. Sa réponse, sur un ton extrêmement désagréable, a été :
« Si vous n’êtes pas intéressée, dites-le tout de suite, je clôture votre dossier. »

J’étais pourtant réellement intéressée par vos services au départ, mais face à une telle attitude, je préfère finalement me tourner vers une autre enseigne.

Je vous invite à être vigilants quant aux personnes que vous mettez en contact avec vos clients, car vos commerciaux restent l’image de votre entreprise.

Pour ma part, je ne ferai plus appel à vos services et, si l’on me demande un retour d’expérience concernant ce type de travaux, je ferai part honnêtement de cette mésaventure. Je ne doute pas que cela n’aura pas d’impact majeur pour vous, mais il me semblait important de partager cette expérience.

Équipe organisée et efficace. Explications claires et complètes à priori.

Tres réactif. Service SAV parfait avec technicien à l'écoute et tres compétent dans ses conseils

Bonjour pour moi tout c bien passé concernant l'installation et mise c'en servicexde mes panneaux solaire en deux fois. 6 + 3 kw . En revanche ce que je ne savais pas ett qu on m'a pas dit, c est que pour pouvoir revendre mon électricité à EDF concernant la deuxième tranche, je dois passer par un architecte pour valider la mise en place.Et là plus d'interlocuteur, donc j attends que quelqu'un de chez verlaine veuille bien m'aider pour ce problème. Dommage car j aurais pu mettre 5 etoiles.

Le SAV est parfait. Jordan m'a rappelé rapidement et a résolu mon problème de connection avec l'appli. Il m'a tout expliqué et s'en est chargé lui-même. Tout est en ordre : rapidité et efficacité. Merci.

Ce groupe est à fuir absolument.
Je mets une étoile et en réalité ça n’en vaut pas la moitié d’une, mais c’est la seule façon d’écrire un avis.
Ils sont incompétents, menteurs et inexistants quand les problèmes arrivent et croyez moi ils arrivent très vite, les premiers dès la pose du matériel :
· Panneaux photovoltaïques posés de travers, pose qui a dû être refaite après mon appel au SAV.
· Pendant la repose du matériel, le technicien poseur (licencié depuis, suite à ma plainte) m’a insulté et menacé puis est parti sans finir la pose. J’ai donc re-contacté le SAV et un nouveau technicien est revenu pour finir la pose.
· Une fois le chantier fini, les ouvriers laissent un tas d'immondices dans mon jardin et sur la toiture, j’ai dû tout nettoyer moi-même. J’ai fait revenir le commercial du groupe afin qu’il constate de ses propres yeux l’état du chantier.
· Dès les premiers essais de mise en marche : le disjoncteur différentiel était trop faible (car sous estimé par le groupe Verlaine) et on a dû le changer engendrant encore un retard sur le chantier.
· Au moment de la mise en marche, un des onduleurs était défectueux, j’ai donc re-re-contacté le SAV et le dépannage n’a été assuré qu’un mois plus tard.

Depuis le début de l’année, j’ai 2 micro-onduleurs à nouveau hors service.
Lorsque j’ai contacté à nouveau le SAV, un conseiller m’a expliqué qu’il allait m’envoyer un technicien afin de changer les micro-onduleurs défectueux et qu’il envoyait ces derniers par la poste à mon domicile. Ces derniers sont à mon domicile depuis le 6 mars 2026. Depuis cette date j’ai contacté le SAV à de nombreuses reprises afin de connaître le jour de passage du technicien. Plusieurs dates m’ont été données et j’ai dû à chaque fois, prendre un jour de congé pour le dépannage, mais à chaque fois les rendez-vous ont été annulés pour diverses raisons (problème de météo, problème d’absence de technicien sur place en corse … le dernier en date étant une panne du véhicule).

Finalement après un nouvel appel au SAV, celui-ci me dit qu’il ne sait pas quand le dépannage sera fait car il n’a pas de technicien en corse mais que de toute façon, ça n'a pas d’importance car, à aucun endroit sur les contrats il est notifié que les interventions de dépannage doivent se faire dans un délai précis (je cite : « un jour, un mois, un an »), alors je dois attendre, attendre et encore attendre.

A ce jour j’attends toujours.

J’ai contacté ce jour ma protection juridique afin de solutionner au plus vite mon problème.

AFFAIRE A SUIVRE ….

L Installation S est bien passé et la pompe a chaleur marche bien. Merci pour le bon travail